Upload
fundacja-polak-20
View
268
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Pokaż ludzką twarz Nie tylko cena ma znaczenie!
W jaki sposób zastąpić sprzedawcę w sklepie internetowym.
SuperKoszyk.pl eksperymentalnie.com achmielewska.com
2 typy klientów
3 Główne Problemy
1.brak zaufania
2.brak obcowania z towarem
3.brak sprzedawcy
Bądź blisko
od samego początku
Daj się poznać
Bądź tam gdzie twoi Klienci
Poznaj swojego Klienta komunikuj się z nim tak jak lubi
Pamiętaj! Nie musisz być wszędzie
Poznaj specyfikę różnych platform społecznościowych
Zobacz, gdzie komunikuje się Twoja grupa docelowa lub
podobna
Analizuj źródła ruchu
Sprawdź, gdzie jest obecna twoja bezpośrednia konkurencja
Nie bój się testować i sprawdzać
Zainwestuj w OBSŁUGĘ KLIENTA
motywuj premiuj doszkalaj inspiruj
Zadbaj o kulturę organizacyjną
Rozmawiaj z Klientem
• o wrażenia, • o łatwość zakupów,
• o asortyment
Dopytuj
i dziel się wiedzą z działem marketingu i rozwoju
Ale rób to mądrze
Dziel się wiedzą
Znaj produkt, który sprzedajesz
Dbaj o opinie i recenzje
Transakcja nie kończy kontaktu
Pamiętaj o emocjach w komunikacji
Rób coś więcej
Zappos LEAF Team
EFEKTY
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Odwiedziny Wsp. Odrzuceń Przychody Transakcje
2014 2015
42%
26%
81%
50%
Dane dot. powracających użytkowników
Przyrost opinii o sklepie
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Przyrost recenzji w sklepie
/in/agatachmielewska