30
1 Na zawsze razem Jak skutecznie złapać i utrzymać klienta

IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

1

Na zawsze razemJak skutecznie złapać

i utrzymać klienta

Page 2: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

2

Dlaczego tylko niektóre reklamy są

skuteczne?

Page 3: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

3

Bo nie wszystkie są dopasowane do każdego odbiorcy

Page 4: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

4

Wiedza o użytkowniku

– podstawa sukcesu

Page 5: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

5

Co wiesz o użytkownikach swojego serwisu?

Cechy Nieznany odbiorca Znany odbiorca

Co lubi? X √

Czego potrzebuje? X √

Co mu zaoferować? X √

Ile może zapłacić? X √

Page 6: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

6

Odbiorcy reklam

Kim są?

Gdzie mieszkają?

Ile zarabiają?

Czym się interesują?

Co kupują?

Reklamy w internecie można dopasować do konkretnych odbiorców, dzięki precyzyjnym danym o użytkownikach.

To właśnie jest audience targeting.

Audience targeting kieruje reklamy do kogo trzeba

Page 7: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

7

Polscy reklamodawcy szeroko korzystają z danych

82% kupuje dane od innych

dostawców w modelu

programowanym

71% oczekuje dotarcia do

właściwych odbiorców (51% w

2014)

56% celuje we wzrost

współczynnika konwersji (47%

rok wcześniej)

Źródło: IAB Polska, badanie grupy programmatic.

Page 8: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

8

Audience targeting w Netsprincie

50 mln ciasteczek

450 profili użytkowników

dane o użytkownikach od

wiarygodnych dostawców duzi wydawcy porównywarki cen sklepy internetowe serwisy rekrutacyjne serwisy tematyczne

zaawansowana technologia do analizy danych o użytkownikach

DMP Netsprint Audiencenajwiększa polska platforma danych o użytkownikach

Page 9: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

9

Co wiemy o użytkownikach

Page 10: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

10

Spójność strategii marketingowej

Page 11: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

11

Cele marketingowe

ŚWIADOMOŚĆ

WIZERUNEKSPRZEDAŻ

Page 12: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

12

Spójna strategia marketingowa

Spójna strategia marketingowa może łączyć cele marketingowe i

przeprowadzać klienta przez cały proces zakupowy

Page 13: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

13

Spójna strategia marketingowa

Jak to może wyglądać w ekosystemie Netsprinta?

Page 14: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

14

Case study –

Okres kampanii: październik 2015 - ?

Cele marketingowe:

Budowa świadomości marki

Budowa wizerunku

Wygenerowanie sprzedaży

Page 15: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

15

- Adkontekst

Page 16: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

16

- Adkontekst

Page 17: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

17

- ContentStream

Page 18: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

18

- ContentStream

Page 19: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

19

– Adkontekst ecommerce

Page 20: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

20

– Adkontekst ecommerce

Page 21: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

21

- efekt

Kampanie dla nowych użytkowników

zbudowały bazę pod szybko rosnący

retargeting

Parametry jakości ruchu są najwyższe

w przypadku retargetingu, ale każda z

kampanii w wyniku kolejnych

optymalizacji systematycznie poprawia

te parametry

Mimo długotrwałej kampanii ciągle

przyciągamy nowych użytkowników

Page 22: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

22

Optymalizacja – klucz do sukcesu

Page 23: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

23

Optymalizacja

Czasami sytuacja jest nieco skomplikowana…

… i potrzeba trochę czasu na dojście do dobrego rozwiązania

Page 24: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

24

Optymalizacja

Strategia kampanii

Wyniki

Wnioski

Optymalizacja

Page 25: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

25

Czas trwania: grudzień 2015 – luty 2016

Cel: Zwiększenie sprzedaży wśród istniejących użytkowników (retargeting)

Narzędzia: Kreacje spersonalizowane Adkontekst eCommerce

Model rozliczeń: CPC

Emisja: Powierzchnia Adkontekst

Case study – sklep z odzieżą dziecięcą

Page 26: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

26

Historia działań

Wstępne ustawienia kampanii

I flight

Analiza wyników

Optymalizacja

II flight

Cdn…

Page 27: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

27

Rezultaty

Wskaźnik I flight Zmiana II flight (po optymalizacji)

Odsłony 2,6M -29% 1,8M

CTR 0,11% +44% 0,16%

Wydatki (*) +1% (*)

Bounce rate 37,9% -17% 31,6%

Czas sesji 3:26 +15% 3:57

Transakcje (*) +60% (*)

Przychody (*) +72% (*)

ROI* 482% +69% 817%

*ROI=(wartość transakcji)/(koszt kampanii)I flight: 2-31.12.2015II flight– 15.01-13.02.2016

Page 28: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

28

Strategia reklamowa oparta o dane

Kanały dotarcia

Reklamy spersonalizowane

Wykorzystanie danych

Identyfikacjaużytkowników

social media

native ads

display desktop

display mobile

e-mail

Audience targeting umożliwia pełną personalizacjęreklam i emisję we wszystkich kanałach

Page 29: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

29

Lojalizacjaklienta

Pozyskanie klienta

Wzrost wartości klienta

dane klienta + dane Netsprint + zasięg Netsprint

Rozwiązujemy realne problemy biznesu

Page 30: IV Kongres eHandlu, Artur Banach i Tomasz Brzeziński (Netsprint); "Na zawsze razem. Jak skutecznie złapać i utrzymać Klienta."

Dziękujemy i zapraszamy do kontaktu

Artur BanachPrezes Zarządu Netsprinta

[email protected]

Tomasz BrzezińskiBusiness Development Director

[email protected]