Embed Size (px)
DESCRIPTION
Jakub Drahokoupil na První říjnové středě v Brně přednášel o datech - na která se zaměřit a co z nich můžete vyčíst. Podívejte se na jeho prezentaci a začněte s analýzou také.
Citation preview
ZAČÍNÁME S GOOGLE ANALYTICS
JAKUB DRAHOKOUPIL
@jakubdr
NĚCO O VÁS
Kdo z vás má zkušenosti s Google Analytics?
Universal Analytics. Slyšeli jste?
E-Commerce. Kdo z vás ho do GA měří?
OBSAH
Rozkoukáváme se (úvod do Google Analytics)
První krůčky v GA (nutné nastavení)
První lásky k datům (první skvělé závěry)
Vztah s daty (chceme víc)
NEŽ ZAČNEME
Jak získat odměnu?
HLAVNÍ POJMY
Zobrazení stránky.
Návštěvník.
Bounce Rate (okamžité odchody).
Vstupy / vstupní stránka.
Čas strávený na webu/stránce.
ZÁKLADNÍ METRIKY
“Uživatel” (Lidi)
Uživatel(Unikátní návštěvník)
Návštěva
Stránka,zobrazení stránky
ČAS STRÁVENÝ NA STRÁNCE
9:00 • Úvodní stránka
9:05 • Kategorie
9:10 • Detail
9:35 • Kontaktní stránka
9:40 • Zavření prohlížeče
ČAS STRÁVENÝ NA STRÁNCE
9:00 • Úvodní stránka
9:05 • Kategorie
9:10 • Detail
9:45 • Kontaktní stránka
9:50 • Zavření prohlížeče
ROZKOUKÁVÁME SE
K ČEMU MI GOOGLE ANALYTICS JSOU?
Google Analytics umožňují vyhodnotit Chování návštěvníků na webu
Zdroje návštěvnosti a kampaně
Produkty a zájem o ně
Silná/slabá místa
Google Analytics dále dokážou Sbírat téměř libovolná data z webu
Napojit další zdroje dat (CRM, náklady na produkty/kampaně, informační
systémy)
A CO S TÍM?
Položím-li si správné otázky a podívám se do GA, dokážu Říci, do jakých kampaní investovat a jaké ne
Zjistit, kde mají návštěvníci problém
Realizovat obchodní rozhodnutí např. o naskladnění zboží
Zacílit reklamními kampaněmi na ženy ve věku 25-34 let, které jsou
cestovatelky, za poslední týden si na webu zobrazily (ale nenakoupily)
kolo
Zacílit reklamními kampaněmi na uživatele, kteří si v úvěrové
kalkulačce počítali úvěr 100 000 Kč a o kterých vím, že mají kreditní
rating AAA
CO JSOU UNIVERSAL ANALYTICS?
Universal Analytics jsou nástupcem Google Analytics: od základů přepsaná architektura
v ostré verzi spuštěno duben 2014
veškeré nové funkce budou přidávány jen pro Universal Analytics, ne
pro Google Analytics
Bezplatné
Navíc:
Vlastní proměnné pro sběr dodatečných dat z webu (až 20)
Vlastní metriky pro sběr/nahrávání dat (marže)
Napojení na offline data
JAK GA VLASTNĚ MĚŘÍ?
Pomocí JavaScriptového kódu.
Musí být na všech stránkách webu.
Bez úprav měří pouze základní věci.
<script> (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){ (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)})(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');
ga('create', 'UA-123456-1', 'auto'); ga('send', 'pageview');</script>
SPECIÁLNÍ MĚŘENÍ E-COMMERCE
Na děkovací stránce po dokončení objednávky.ga('ecommerce:addTransaction', { 'id': '1234', // ID Transakce 'affiliation': ‚online shop', // Prodejna 'revenue': '11.99', // Celková cena bez DPH. 'shipping': '5', // Cena za dopravu. 'tax': '1.29' // DPH.});>
ga('ecommerce:addItem', { 'id': '1234', // ID Transakce 'name': 'Fluffy Pink Bunnies', // Název produktu. 'sku': 'DD23444', // SKU produktu 'category': 'Hračky', // Kategorie produktu. 'price': '11.99', // Cena za kus bez DPH. 'quantity': '1' // Zakoupené množství.});
PRVNÍ KRŮČKY
CO UDĚLAT, NEŽ ZAČNU DO DAT DÍVAT
První krok: Zamyslím se nad cílem mého webu (co chci měřit).
Nasazení kódu na web (ideálně do <head>).
Druhý krok: Nastavím si cíl/e-commerce v GA.
Třetí krok: Označím si správně zdroje návštěvnosti pomocí UTM parametrů!
Čtvrtý krok: Nechám sbírat data a začnu si klást otázky.
ZAMÝŠLÍME SE NAD CÍLEM WEBU
CÍL?
CÍL?
NASTAVUJEME CÍL V GA
TYPY CÍLŮ
Zobrazení stránky Můžeme si nastavit proces, který ke stránce vede
Engagement cíle (pro obsahové weby) Strávený čas
Počet zobrazených stránek na návštěvu
Událost – vyžaduje zvláštní nastavení Stažení souboru (ceníku)
Proklik reklamního banneru (obsahové weby)
Dočtení článku do konce
Jakákoliv jiná interakce uživatele s obsahem webu
ROZEZNÁVÁME ZDROJE NÁVŠTĚVNOSTI
Existuje odkazující stránka?
CO TO JSOU TY UTM PARAMETRY?
• K URL se připojují otazníkem (pokud už tam není)• Mezi parametry patří ampersand „&“
utm_medium médium reklamní kanál
utm_source zdroj doména
utm_campaign kampaň název kampaně
utm_content obsah detail reklamy (kreativa, rozměry)
utm_term klíčové slovo
BANNERY
UTM parametr Doporučení Příklad
utm_medium display
utm_sourceURL, kde je banner umístěn, v případě cílení na určitou kategorii, je vhodné ji umístit i do parametru, např.
idnes.cz/cestovani
utm_campaign název-kampaně skoleni-ga
utm_content varianta, formát, barva, atp. 120x600-vyhody-verze2
http://www.h1.cz/skoleni?utm_medium=display&utm_source=idnes.cz&utm_campaign=skoleni-ga&utm_content=120x600-vyhody-verze2
E-MAILING A NEWSLETTERY
UTM parametr Doporučení Příklad
utm_medium email
utm_sourceZdroj, odkud berete e-mailové adresy, např. newsletter, nazev-konference, databaze-kontaktu
newsletter
utm_campaign název-kampaně 2013-10-24
utm_content upřesnění odkazu, forma odkazu atp. skoleni-ga
http://www.h1.cz/skoleni?utm_medium=email&utm_source=newsletter&utm_campaign=2013-12-24&utm_content=skoleni-ga
PRVNÍ LÁSKY K DATŮM
KDO MI CHODÍ NA WEB?
ODKUD MI NA WEB CHODÍ?
Důležité metriky: Bounce Rate, Konverzní poměr, Tržby vs. Náklady na zdroj
OTÁZKA: Z REPORTU UVIDÍM KAMPAŇ S NÍZKÝM KONVERZNÍM POMĚREM A VYSOKÝM BOUNCE RATE, CO MÁM DĚLAT?
NEFUNGUJE MI KAMPAŇ, KDE JE PROBLÉM?
UVAŽUJTE V SOUVISLOSTECH
1. Splňuje vstupní stránka očekávání?2. Je ze vstupní stránky snadná cesta ke konverzi?3. ….
CO LIDÉ OD MÉHO WEBU OČEKÁVAJÍ?
JAKÝ OBSAH JE LÁKÁ K PŘÍCHODU NA WEB?
DŮLEŽITÉ METRIKY: Bounce Rate, Konverzní poměr, absolutní počty konverzí, tržby.
OTÁZKA: JAK POZNÁM NEFUNGUJÍCÍ VSTUPNÍ STRÁNKU?
JE V MÉM NÁKUPNÍM PROCESU SLABÉ MÍSTO?
PŘEDPOKLAD: Nastavení cesty ke konverzi.
CO SI U MĚ LIDÉ A ZA KOLIK KUPUJÍ?
PŘEDPOKLAD: Implementace měření e-commerce.
VZTAH S DATY (CHCEME VÍC)
POKROČILÉ E-COMMERCE
Co to umí? Konverzní poměr na úrovni produktů (viděl -> přidal do košíku -> koupil). CTR upoutávek na homepage a jejich vliv na prodeje. Kategorizaci produktů, rozdělení dle brandu, varianty atp. Počítání vratek.
JAKÉ PRODUKTY MÁM PROMOVAT?
PŘEDPOKLAD: Implementace měření pokročilého e-commerce.
JAKÉ PRODUKTY MI NEFUNGUJÍ?
PŘEDPOKLAD: Implementace měření pokročilého e-commerce.VOLITELNĚ: Sledování skladové dostupnosti. Tipnete si proč?
VLASTNÍ PROMĚNNÉ
PROČ JE POUŽÍT?
Další užitečný náhled do chování návštěvníků a příčin, co mi na webu (ne)funguje.
TIPY NA VLASTNÍ PROMĚNNÉ:
Počet nákupů zákazníků. Cíl: jak velký je můj okruh stálých zákazníků? Roste?
Skladová dostupnost zboží. Cíl: není problém u produktu způsoben nedostupností?
Marže. Cíl: vyhodnocení kampaní na základě ziskovosti.
SEGMENTACE A JEJÍ PRAKTICKÉ VYUŽITÍ
VOLITELNÉ: Napojení Google Analytics na Google AdWords.
Příklady využití: Jaký podíl uživatelů u mne nakoupil více než dvakrát? Roste podíl? Cílení v remarketingu na ženy 25-34 let, které si zobrazily produkty Apple
(doscrollovaly na stránce do konce, tj. byly zaujaté), ale nekoupily jej.
OMEZUJEME DATOVÝ ŠUM
Není třeba měřit vše.
Měřit jen to, co je v souladu s našimi cíli.
Nechodit do GA „vykoukávat“ věci z dat.
Klást si správné otázky a chodit hledat odpovědi.
Stanovit si hypotézy.
Závěry si ověřovat a uvažovat v souvislostech, ale pozor na přehlcení. Příliš mnoho dat může způsobit nerozhodnost – testujte.
CO SI ODNÉST
Nejprve se zamyslete nad cílem svého businessu.
Definujte si KPI.
Používejte UTM parametry.
Ptejte se na správné otázky.
Závěry si ověřujte (nízký konverzní poměr nemusí výt vždy špatně).
KONEJTE NA ZÁKLADĚ DAT. Samotné koukání a implementace je pouze nákladová položka. Teprve aplikace poznatků do praxe vám vrátí investici.
Selský rozum je to nejdůležitější. Z dat nevyčtete realitu.
Q&A
http://www.zanechstopu.cz/pozice/webovy-analytik/
