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User Experience Beratung

Kaufabbruch in letzter Sekunde?

Mit UX Testing die Conversion Rate steigern

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User Experience Beratung

Inhalt1. Vorstellung

2. Testen, Messen, Validieren

3. Wenn Daten nicht helfen

4. Discount UX Testing

5. Live-Demo

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User Experience Beratung

Vorstellunguxcite GmbH

Experten für Usability, UX

und schlanke

Produktentwicklung

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User Experience Beratung

Wir machen Software besser bedienbar!

Was wir tun

Wir steigern die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Anwendung und liefern

überzeugend einfache Konzepte für neue Produkte und Weiterentwicklungen.

Vorteile

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User Experience Beratung

Wer wir sind

Dr. Fabian Hennecke (Dr. rer. nat., Diplom-Medieninformatiker Univ.)Fabian ist Usability Profi mit langjähriger Erfahrung im wissenschaftlichen Bereich. Neben dem Umgang mit aktuellen Technologien und den Grundsätzen wissenschaftlicher Arbeit ist er Spezialist für die Planung und Durchführung von Usability Tests und hat eine Vielzahl von Seminaren geleitet.

Johannes Müller (Diplom-Medieninformatiker Univ.)Johannes ist der Ansprechpartner, wenn es um agile und nutzerzentrierte Produktentwicklung im Sinne des Lean UX geht. Bevor er bei der uxcite GmbH einstieg war er bei der CHECK24 Vergleichsportal Versicherungen AG im Business Development tätig und etablierte dort nutzerzentrierte Designmethoden im Unternehmen.

Mario Obendorfer (Diplom-Medieninformatiker Univ.)Mario ist Usability Engineer mit einem Schwerpunkt in der technischen Planung und Umsetzung von IT-Projekten. Bevor Mario bei der uxcite GmbH einstiegt, war er mehrere Jahren bei der Interhyp AG als Front-End-Developer tätig. Seine Zuständigkeiten waren neben der Umsetzung von komplexen Webanwendungen, die Konzeption und Optimierung der Oberflächen nach aktuellen Usability Standards.

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User Experience Beratung

Unser Vorgehen: Lean UX

THINK: IdeationEin Team kluger Köpfe findet die besten Lösungen für Ihr Produkt

MAKE: PrototypingIdeen schnell und ohne Entwicklungsaufwand validieren

CHECK: UX TestingErfahren, was die Nutzer wirklich denken ...

MAKE

CHECK

THINK

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User Experience Beratung

Wieso uxcite?

Experten für UX• Erfahrung in Wissenschaft und Arbeitspraxis

• Zahlreiche durchgeführte UX-Tests

• Immer auf dem aktuellsten Stand

Kleines Team• Geschäftsführer als Ansprechpartner

• Problemlose, schnelle Kommunikation

• Hohe Motivation

Technische Expertise• Perfekte Besetzung für die Schnittstelle zwischen UX und IT

• Jahrelange Erfahrung in Softwareentwicklung

• IT-Projektmanagment und agile Methoden

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User Experience Beratung

• Speaker auf der „Mensch & Computer 2014“ zum Thema „Mobile, Agile und UX“

in Zusammenarbeit mit dem Branchenverband BITKOM

• Speaker auf der Herbsttagung 2014 von „Usability in Germany e.V.“ zum Thema

„Multi Device Prototyping“

• Durchführung einer Studie zum Thema „User Experience in kleinen und mittleren

Unternehmen“ in Zusammenarbeit mit der Hochschule Nürnberg und dem IT-

Branchenverband BITKOM

• Fachblog zu aktuellen UX-Themen unter wwww.uxcite.de/blog

• Mitglied der German UPA, Berufsverband der Deutschen Usability und User

Experience Professionals

Hier sind wir vertreten

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User Experience Beratung

Testen, Messen, Validieren

Wissenschaftliche

Herangehensweise zur

Conversion-Rate-

Optimierung

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User Experience Beratung

66 %Aller Features haben keinen oder einen negativen Effekt.

Ron Kohavi: Online Experimentation at Microsoft, 2009

Wieso Testen?

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User Experience Beratung

Zeitverlauf

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User Experience Beratung

Funnels

Landing Page

Product Info

Adress Payment Confirm Thank you0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

Sessions

Sessions

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User Experience Beratung

A/B Split Test

Adress Payment0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

Sessions

Version AVersion B

Quelle: http://www.splittestcalculator.com/

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User Experience Beratung

Wieso?Grenze der quantitativen Methoden

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User Experience Beratung

Wenn Daten nicht helfen

Die Methode UX Testing

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User Experience Beratung

Idee: Wir fragen die Nutzer einfach

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User Experience Beratung

• Videos von echten Nutzern, die ihre

Gedanken laut aussprechen, während sie das

Produkt benutzen

• Wertvolles Feedback, das hilft an der richtigen

Schraube zu drehen

• Perfekte Ergänzung zu Webanalyse und

Tracking mit qualitativen Ergebnissen

UX Testing verhindert schlechte Erfahrungen

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User Experience Beratung

1. Test erstellen 2. Test durchführen

Nutzer zum vereinbarten Termin durch den Test führen.

• Testsetup mit Screenrecording• Moderator brieft die Nutzer• „Laut denken“

Ablauf

3. Auswertung

Videos sichten, Probleme finden und Lösungen suchen.

• Erst das Problem, dann die Lösung

• Wichtige Probleme zeitnah lösen• Wann ist der nächste Test?

Zielgruppe und Aufgaben festlegen.

• Was will ich testen?• Wie viele Teilnehmer brauche

ich?• Woher bekomme ich

Teilnehmer?

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User Experience Beratung

Video: UX-Test von BabyTales

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User Experience Beratung

• Welche Abbruchgründe gibt es in der Kaufstrecke?

• Gibt es Probleme bei der Produktsuche?

• Verstehen die Nutzer mein Produkt?

• Ist die Seite ansprechend gestaltet?

• Gibt es Probleme bei bestimmten Geräten/ Browsern?

• ....

• UND: Viele weitere Erkenntnisse, die du nie erwartet hättest

Was kann ich herausfinden?

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User Experience Beratung

Discount UX Testing

Geiz ist geil!

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User Experience Beratung

Big Bang UX-Test• Große Nutzerzahl (10-15)• Laborumgebung• Eye-Tracking

Teuer (10.000 - 15.000 €) Zu teuer für kleine Firmen und

Startups Wird durchgeführt, wenn es zu spät

ist

Discount UX-Test• Kleine Nutzerzahl (3-5)• Gewohnte Umgebung• „Thinking aloud“

Günstig (z.B. Self-Service) Perfekt integrierbar in

Entwicklungszyklus Wird früh durchgeführt, um zu lernen

UX-Testmethoden im Vergleich

"One morning a month is all I ask"Steve Krug

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User Experience Beratung

Zielgruppe und Anwendungsfälle für Test

bestimmen

Teilnehmer rekrutieren und Termine vereinbaren

(Fussgängerzone, Newsletter, Ethn.io,

Marktforschungsunternehmen)

Briefing, Aufgaben und Moderationsleitfaden

vorbereiten

Interviews durchführen (z.B. Remote mit Screen

Sharing per Google Hangouts)

Videos aufzeichnen (z.B. mit Techsmith Camtasia)

Videos auswerten, Beobachtungen notieren

Im Team: Problem und Lösungen suchen und

finden

Wichtigste 3 Probleme sofort lösen

Discount UX Testing – Checkliste

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User Experience Beratung

• Anbieter: UserTesting.com, rapidusertests,

Testbirds, Applause (Testhub)

• Software führt Test vollautomatisch durch

• Anbieter kommen eher aus dem Bereich der

Fehlersuche (Bugs)

• Profi-Tester mit wenig Interesse am Produkt

• Keine Moderation des Tests

• ca. 50 € pro Tester (manche Anbieter fangen

aber erst bei größeren Projekten an)

• Kostengünstiger Einstieg

Crowd-Testing/ Online Usability Tests

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User Experience Beratung

Live Demo Wer will anfassen?

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User Experience Beratung

• Wer hat eine Webseite, die getestet werden soll?

• Zielgruppe?

• Wer meldet sich freiwillig als Tester?

• Tester muss bitte kurz den Raum verlassen

• Testsetup

• Startszenario

• 2 Use Cases

• Abschlussfragen

• Techn. Setup

Live Demo

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User Experience Beratung

Wir freuen uns von Ihnen zu hören!

Noch Fragen? Rufen Sie mich gerne an.

Vielen Dank

Johannes MüllerDipl. Medien-Informatiker (Univ.)Geschäftsführer

Tel 089 / 55 27 4172Mobil 0176 / 76 78 5921

johannes.mueller@uxcite.d

ewww.uxcite.de

uxcite GmbH Aurbacherstr. 2 81541 München

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