LE NOUVEAU RÔLE DU DIRCOMRencontres de la com’ publique – 15 avril 2016 – Namur Fabian Delhaxhe

Bonjour.NOUS SOMMES .

NOUS ACCOMPAGNONS NOS CLIENTS DANS LEUR TRANSFORMATION DIGITALE.

STRATEGY UX DESIGN WEB MOBILE SOCIAL & COLLABORATION

MARTECH

DIGITAL STRATEGY & BUSINESS EXPERTS

TECHIES

PROJECT MANAGERS

USER EXPERIENCE ARCHITECTS

NOTRE ÉQUIPE

51PERSONNES

WEB DESIGNERS

MANAGERS

27ANS

UNE MOYENNE DE

CE QU’IL SE PASSE…

Source : Baromètre 2015 des usages numériques des citoyens wallons

CHEZ NOUS, LE NUMÉRIQUE CONTINUE DE CROÎTRE

39%

93% DES WALLONS POSSÈDENT UN GSM

75%DE CEUX-CI

SE CONNECTENTTOUS LES JOURS

DES WALLONS POSSÈDENT UN SMARTPHONE

Source : Baromètre 2015 des usages numériques des citoyens wallons

MAIS POUR FAIRE QUOI ?

FACEBOOK DÉCLARE

4,5 MILLIONSD’UTILISATEURS ACTIFS

EN BELGIQUE

YOUTUBE DÉCLARE

4 MILLIARDSDE VUES PAR JOUR

NOUS VÉRIFIONS NOTRE SMARTPHONE

PLUS DE 150 FOIS PAR JOURNOUS VÉRIFIONS NOTRE SMARTPHONE

PLUS DE 150 FOIS PAR JOURNOUS VÉRIFIONS NOTRE SMARTPHONE

PLUS DE 150 FOIS PAR JOURNOUS VÉRIFIONS NOTRE SMARTPHONE

PLUS DE 150 FOIS PAR JOURNOUS VÉRIFIONS NOTRE SMARTPHONE

PLUS DE 150 FOIS PAR JOURNOUS VÉRIFIONS NOTRE SMARTPHONE

PLUS DE 150 FOIS PAR JOURNOUS VÉRIFIONS NOTRE SMARTPHONE

PLUS DE 150 FOIS PAR JOURNOUS VÉRIFIONS NOTRE SMARTPHONE

PLUS DE 150 FOIS PAR JOURNOUS VÉRIFIONS NOTRE SMARTPHONE

PLUS DE 150 FOIS PAR JOUR…

BREF, LES COMPORTEMENTS DES CITOYENS ONT CHANGÉ…

LEURS BESOINS AUSSI !

VERS UN FUTUR 100% CONNECTÉIL FAUT ADAPTER SON ORGANISATION À LA RÉALITÉ DIGITALE DES CITOYENS !

Government

Transportation

Health Care

Manufacturing

Retail

Utilities

InsuranceBanking

Professional Services

Education

MediaICT

Sport

OK, MAIS QUI S’EN OCCUPE ?

LE NOUVEAU RÔLE DU DIRCOM :DIGITAL LEADER

LA DIFFÉRENCE ?

COMMUNICATION

ÉMETTEUR

COMMUNICATION DIGITALE(= MARKETING)

RÉCEPTEUR ÉMETTEUR-RÉCEPTEUR ÉMETTEUR-RÉCEPTEUR

CUSTOMER EXPERIENCE DIGITAL BUSINESS TECHNOLOGY DATA-DRIVEN MARKETING

Il est responsable de l’élaboration

et de la gestion de l’expérience

client/citoyen à travers l’ensemble

des canaux (digitaux).

Être à la tête du digital signifie

être à la tête de la transformation

de la manière dont l’organisation

offre des services (en ligne).

Le digital implique des dépenses

plus importantes dans la

technologie.

Le digital permet d’automatiser et

de personnaliser sur bases des

données collectées.

LES NOUVELLES RESPONSABILITÉS

LES NOUVEAUX CHALLENGES

AGILITÉ RESPONSABILITÉ SECURITÉ ALIGNEMENT

Il faut pouvoir s’adapter à la

vitesse des évolutions, changer

ses plans et expérimenter.

Grâce au numérique, tout est

mesurable, cela implique des

obligations de résultats et plus

uniquement de moyens.

Quand on « joue » avec les

données des citoyens, on doit

s’assurer de prendre toutes les

mesures pour les protéger.

Il faut mettre fin aux silos de

l’organisation, s’aligner avec les

autres services et notamment l’IT.

COMMENT S’ARMER POUR AFFRONTER CES CHALLENGES ?

COMPÉTENCES DIGITALES

19

La stratégie n’est pas la

conséquence du planning,

mais son opposé :

un point de départ.

Henry MintzbergAcademic and author on business and management

STRATÉGIQUES

Digital Strategist

Social Media Manager

Editor in Chief

Marketing Technologist

…

COMPÉTENCES DIGITALES

Différentiez-vous pour réussir.

Soyez REMARQUABLES.

Seth GodinDans PURPLE COW Transform your business by being remarkable

STRATÉGIQUES

Digital Strategist

Social Media Manager

Editor in Chief

Marketing Technologist

…

CRÉATIVES

UX Designers

(Web) Designer

Copywriters

Content Curator

Content Contributor

…

COMPÉTENCES DIGITALES

23

Je choisirai toujours Ia personne

la plus fainéante pour effectuer

un travail compliqué…

Parce qu’elle trouvera toujours

une façon plus facile de le faire.

Bill GatesFondateur Microsoft

STRATÉGIQUES

Digital Strategist

Social Media Manager

Editor in Chief

Marketing Technologist

…

CRÉATIVES

UX Designer

(Web) Designer

Copywriters

Content Curator

Content Contributor

…

TECHNIQUES

Developper

Data Scientist

Email Marketing Specialist

Search Engine Expert

…

COMPÉTENCES DIGITALES

REDÉFINITION DES PROCESSUS

26

HELLO, I AM CONTENT

HELLO, I AM DISTRIBUTION

Vous ne pouvez pas gérer

ce que vous ne mesurez

pas.

W. Edwards DemingData Scientist

TECHNOLOGIE

COMPÉTENCES DIGITALES

Il faut construire une équipe

capable de maîtriser les canaux

digitaux et choisir les bons

partenaires.

REDÉFINITION DES PROCESSUS

L’utilisation de nouveaux canaux

digitaux implique de redéfinir

certains processus et d’instaurer

une gouvernance claire.

TECHNOLOGIE

La technologie est sous-jacente

mais nécessaire, il faut choisir les

bon outils et les implémenter

correctement.

EN RÉSUMÉ, LES NOUVEAUX BESOINS

Si vous ne pouvez pas

comprendre le nouveau

monde digital,

flanquez-vous à la porte !

Georges ColonyCEO Forrester

LEADER

Il coach, guide son équipe. Il la

responsabilise. Il s’aligne avec le

reste de l’organisation. Il est

orienté résultats. Il construit une

relation de partenariat avec ses

fournisseurs.

ORIENTÉ CLIENT

Son but est d’offrir une

expérience supérieure aux clients

de l’organisation : la société, les

citoyens. Il est capable d’admettre

les échecs. Il fait en sorte

d’adapter les services à leurs

besoins.

CONNECTÉ

Il n’a pas peur de la technologie. Il

la considère comme un outil à

son service, comme un levier de

valeur pour son organisation et

ses clients.

CONCLUSION : LE PROFIL DU NOUVEAU DIRCOM

34

@fabiandelhaxhe

Fabian Delhaxhe

Fabian Delhaxhe

Fabian Delhaxhe

www.delhaxhe.be

f.delhaxhe@afelio.be

MERCI, VOUS AUSSI,

SOYEZ CONNECTÉS !

ET SI VOUS AVEZ BESOIN D’AIDE POUR VOTRE TRANSFORMATION DIGITALE…

WWW.AFELIO.BE