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A INFLUÊNCIA DO PROSUMIDOR NAS MÍDIAS SOCIAIS
QUEM É MAGNO MARTINS?• Produtor Multimídia (UniBH)
• Pós Graduando em Gestão Empreendedora em Marketing Digital (B.I. International)
• Social Media / Assistente de Marketing na empresa Akmos
• Freelancer (Projetos diversos)
• Trabalho há oito anos com Internet e Marketing Digital (Sebrae-MG e BHS – Belo Horizonte Sistemas)
• Colaborador em projetos paralelos como Cinemascope e Cultive.
• Em 2012 fiquei em 2° Lugar no Prêmio Top Blog Brasil na categoria Marketing e Comunicação (Voto Popular)
ENTÃO, VOCÊ É UM(A) PROSUMIDOR(A)?
Prosumidor: consumidor que produz conteúdo sobre produtos e serviços, ou seja, é o produtor + consumidor na WEB e/ou sem suas relações sociais/pessoais no mundo real.
Divide experiências, pauta tendências e contribui no processo de criação de produtos e serviços.
Deixa de ser consumidor passivo, não aceitando mais informação apenas de um emissor.
Corre atrás de outras fontes, entende seus direitos e busca por eles e, enfim, cria voz nas mídias sociais e/ou em sua vida, propagando seus conhecimentos sobre marcas, produtos e serviços.
Cria dois cenários que são encarados pelas marcas todos os dias: o prosumidor feliz e o prosumidor indignado.
E ONDE ENTRA O SOCIAL MEDIA
NESSA HISTÓRIA?
As Mídias Sociais são os Canais de Relacionamentos
mais próximos do Prosumidor Digital
O Prosumidor Digital está sempre atento ao que as marcas propagam nas Mídias Sociais
O Prosumidor Digital quer atenção das marcas em Mídias Sociais, mesmo sendo reclamações ou elogios
O Prosumidor Digital se diverte (criticando) com os erros e elogia acertos das marcas nas Mídias Sociais
O Prosumidor Digital sempre influencia seus amigos e contatos de acordo com suas experiências com as marcas nas Mídias Sociais
O Prosumidor Digital busca por novidades diariamente, por meio das Mídias Sociais, sobre seus produtos e serviços favoritos
Muitos cases mostram que diversos prosumidores digitais se tornam evangelizadores de marcas, conquistando muitos fãs/seguidores/amigos em Mídias Sociais diversas
EU INSTAGR
O
EU REPLICO
EU COMPARTILH
O
EU BLOGO
EU TWEETO
EU POSTO
EU FALO
QUERO
SER OUVID
O
=EU AMO
EU QUERO
EU CURTO
EU COMENT
O
EU RECLAM
O
EU AMO/SOU
EU FALO
QUERO
SER OUVID
O
=EU CONSUMOEXPERIÊNCIA
S
Tríade do Prosumidor
UMA PERGUNTA:O QUE É UM SOCIAL MEDIAHEAVY USER DE INTERNET?
“Heavy estrategista é muito melhor do que ser heavy user de internet.
“Qualquer adolescente é heavy user de internet.
“Acho que algumas empresas devem achar o termo bonito...
“Gente que não sabe o que é Dropbox e usa Hotmail, pra mim não é heavy user.
“Talvez heavy user = antenado, o que sabe as "novas novidades"...
“Pessoas que facilidade em trabalhar com novas tecnologias. E as usam frequentemente.
“Que passam muito tempo conectados? Que navegam, pesquisam, compram e interagem
pela internet?
“Quem em sã consciência se candidataria numa vaga de Mídias Sociais sem fazer uso da internet?
“Em qualquer outra área, ser heavy user é um diferencial. Na nossa, é requisito
básico.
“Não seria o perfil apropriado de um profissional que precisa estar por dentro de tudo o que está sendo falado nas redes sociais e tal? Acho que o heavy user é aquele que está sempre acompanhando tudo isso.
“Eu acho mais engraçado disso são empresas que pedem um heavy user, mas que proíbem o funcionário de navegar pela internet atrás de tendências de consumo e de redes sociais.
O PROFISSIONAL SOCIAL MEDIACOMPREENDE (PELO MENOS DEVERIA):
COMPORTAMENTOS, DESEJOS,E NECESSIDADES DOS
CLIENTES EM MÍDIAS SOCIAIS
MÍDIAS SOCIAIS É MUITO MAIS DO QUENÚMEROS, MÉTRICAS E
CAMPANHAS DE SUCESSO:
É RELACIONAMENTO DIRETAMENTECOM O CONSUMIDOR FINAL
DICAS ESSENCIAIS PARA VOCÊFAZER BONITO COM SEUS
PROSUMIDORES
ATENÇÃO AOSERROS DE CHAMADAS
DE CAMPANHAS, MATÉRIAS E ETC.
Case Ego – Camilla Uckers
#safadezaoculta
ATENÇÃO COM AS ARTESDE CAMPANHAS DIGITAIS
(A SEMIÓTICA FAZENDO FALTA)
Case Prefeitura de Macaé
MAS NUNCA, NUNCAMINTA PARA OS SEUS SEGUIDORES
Case Bom Negócio
Case Bom Negócio
ATENÇÃO COM AS CAMPANHAS ON E OFF-LINE
(ELAS REFLETEM E MUITO NO MEIO DIGITAL)
Case Reserva
Case Reserva
QUER GRAVAR VÍDEO?CUIDADO COM O QUE DIRÁ
(E, PRINCIPALMENTECOM A ENTONAÇÃO DA VOZ)
Case Carla Labes - Esteticista
Case Carla Labes - Esteticista
Case Carla Labes - Esteticista
AO RESPONDER O PROSUMIDORDIALOGUE COM A MESMA LINGUAGEM
(DÁ TRABALHO, MAS O RESULTADOÉ O QUE CONTA)
Case Bradesco
JAMAIS INSULTE O PROSUMIDOR
Case Ecolave Lavanderia
NÃO CRIE MECANISMOS PARA DINAMIZAR O SEU TRABALHO
(AUTOMATIZAÇÃO NÃO É HUMANIZAÇÃO)
Case Itaipava
LEMBREM-SE PARA TODO O SEMPRE
Deus pode perdoar, mas a internet não.
Mais de 90% das desavenças que acontecem nas redes sociais
tem como base a má interpretação de texto.
O maior inimigo da internet é, sem sombras de dúvidas,
o PRINTSCREEN.
Seus clientes são seu maior patrimônio.Olimpio Araújo Júnior – Consultor de Marketing Digital
Mídias Sociais não são estratégias, estratégia é o que você faz com elas.
Cleyton Carlos Torres
