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Marketing Automation

Entre mythe et réalité

© 2017 NP6 2

#DMParis

@NP6_Group

© 2017 NP6 3

NP6

DATA &

STATISTIQUESDMP

ACTIVATION

5 ans 40 ans

15 ans

© 2017 NP6 4

Une Customer Data Platform

Transactions

CRM Offline

EmailingNavigation

Social

Email

Display

Push mobile

SMS

avec activation native

Trigger

customer relationship automation

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Customer Relationship Marketing Automation

Pourquoi faire ?

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Fidélisation / Upsale /

Réactivation

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Se concentrer sur le

stratégique

Programmes newsletters

Programmes transactionnels

Programmes relationnels

Programmes stratégiques d’engagement

Vision Customer Centric

Eff

icie

nce

co

nn

ais

sa

nce

clie

nt

et

techn

olo

gie

ma

rke

tin

g a

uto

ma

tio

n

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Nouveau paradigme

Campaign centric

Event centric

Campaign

Message

Message

Message

Message

Message

Message

Message

Message

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Gestion OmnicanalOmnicanal

Marketing

automation

© 2017 NP6 10

Customer Relationship Marketing Automation

Comment faire ?

© 2017 NP6 11

Plateforme AccompagnementPlateforme Accompagnement

© 2017 NP6 12

Plateforme AccompagnementPlateforme Accompagnement

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Descriptive

Choix d’une plateforme technologie

Date naissance =

aujourd’hui

Envoi message

anniversaire

Segment basé sur critère Action

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Réactive

Choix d’une plateforme technologie

Email de

confirmation

d’achat

Personnalisation

de l’avis d’expert

lié au produit

Personnalisation

contenu panier

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Prédictive

Choix d’une plateforme technologie

Réactivité

Churn

Evènement Action

Evènement Action

Scoring

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Flexible / Agile

Choix d’une plateforme technologie

EXPERTBASIQUE

Achat en magasinEnquête de

satisfaction à chaud

Evènement Action

Achat en magasinEnquête de

satisfaction à chaud

Evènement Action

Achat site web

Achat social media

Achat chatbot

Enquête de

satisfaction à chaudEnquête de

satisfaction à chaud

Enquête de

satisfaction à chaud

Enquête de

satisfaction à chaud

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Connectable

Choix d’une plateforme technologie

Customer

Data

Platform

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Plateforme AccompagnementPlateforme Accompagnement

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Accompagnement Complet

Analyse

stratégique10%

36%24%

18%33%

30%20%

9%10% 5%3% 2%

% E F F E C T I F % C A

VIP

Cœur de cible

Clients à developper

Dilemme

Nouveaux

A reactiver

% base

Welcome Appétence

Produit

Programme

Fidélité

Programme

VIP

Stratégie

Prix

Programme

Réactivation

% CA

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Accompagnement Complet

Intégration des flux /

outilsCustomer

Data

Platform

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Accompagnement Complet

Mise en place des

scénarios complexes

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Accompagnement Complet

Elaboration

scoring

adhoc

Personnalisation produits chantier identifié

Algorithme prédictif

CliqueursRecommandation 5 produits liés

Clic

Produits fin de chantiers

J+4 J+8

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Plateforme AccompagnementComplémentarité

gagnantePlateforme Accompagnement

© 2017 NP6 24

Customer Relationship Marketing Automation

Et demain ?

© 2017 NP6 25

© 2017 NP6 25

Déclenchement

sur seuil score

Smart Marketing

Pressure

Yes

No

Send email

VIP

Smart delay

Finish

+

Smart Strategic

segmentation++

+

Send email

Core target

Send email

To develop

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