Upload
yann-verhellen
View
241
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
“Een rotsvast geloof in de ultieme wederkerigheid.”
Leen Adams marketing consultant
Ervaring en competentiesDoctor in de toegepaste economische wetenschappen (Ugent) en handelsingenieur met specialisatie in marketing (Ufsia), met een ervaring als academisch docent-onderzoeker en in commercieel media- en tv-onderzoek bij VMMa. Als marketing strateeg heeft Leen ruime ervaring in marktonderzoek, strategievorming, communicatie- en mediaplanning.
31
…
Yann Verhellenmarketing consultant
Ervaring en competentiesDoctor in de Toegepaste Economische Wetenschappen (IWT - Universiteit Antwerpen). Heeft ruime ervaring in business -en marketingonderzoek. Sinds 2014 maakt hij bij Antenno de brug tussen empirisch inzicht, strategie en implementatie voor klanten als: FOD Volksgezondheid, MSC Belgium, Videohouse, e.a.
attitude, opportuniteiten, intrapreneurship en waardecreatie
met veel ondernemerschap en creativiteit
“Execution is not only the biggest issue facing business today; it is something nobody has explained satisfactorily.”
(Bossidy and Charan, 2002)
“Elke organisatie weet wat zij doet, de meeste weten ook wel hoe ze het doen, maar slechts weinig organisaties weten waaróm ze het doen. Winst maken is geen
doel, hooguit een resultaat. Het gaat om de vraag: waar doe je het voor?”
Bij denken vanuit het waarom ga je verder dan de rationale zaken. Het gaat hier om emotie, gevoel, passie, vertrouwen en geloof in een doel. Je spreekt hierbij de emotionele onderdelen van de hersenen aan en raakt je doelgroep op
een heel ander level.”
(TED talks, Simon Sinek, 2009 (concept of the golden circle))
“De term ‘unique selling proposition’ (USP) wordt tegenwoordig weer veel gebruikt. Maar ondanks dat velen wel een idee hebben over wat het
inhoudt, zijn we ons niet altijd bewust waar het vandaan komt en hoe we deze het beste toe kunnen passen.”
(Marlies Wilms Floet, www.marketingfacts.nl)
Marketing met ballen
16
Prof. Rudy Moenaert
“Hoe komt het dat marketing zo weinig is vertegenwoordigd in de directiekamers? … Van de 9800 bestuurszetels in de Amerikaanse Fortune 1000 worden slechts 38 ingenomen door de CMO (Chief Marketing Officer)”
“Voormalig marketeer van het jaar, Hans Hagenaars (ING), verwoordde het zeer treffend: Ik wil geen leuke marketeers in mijn afdeling, ik wil sterke marketeers.”
“We hebben marketing geïmporteerd in ons bedrijfsleven, en vergaten dat het geen afdeling maar een competentie is.”
EMPLOYEEValue proposition
CUSTOMERValue proposition
Wat is het strategischvoordeel voor klanten?
is waardeproposities waarmaken
Waarom is het waardevol bij ons te werken en hoe wordt elk
individu waardevol?
SHARED VALUE
Talk the walk & walk the talk!
“Almost everyone agrees that it is important, almost no one agrees what it is.”
+ “iedereen spreekt er wel over, maar de implementatie volgt vaak niet.”
24
De waarom: bedrijfsvisie en -missie
De hoe: business strategie
Key takeaways
1. Marketing is niet alleen communicatie. Het is wel een filosofie van klantgerichtheid, belangrijk voor iedereen.
‣Het gaat over focussen op en “zijn” vanuit de achterliggende waarom, niet alleen de wat
2. Marketing is niet alleen emotioneel. Het is emotie en rede samen.
‣Het gaat over creativiteit, maar even goed over business analyse, strategisch denken, business sense
3. Marketing is niet alleen extern, maar ook intern gericht.
‣Het gaat finaal over klanten, maar dan wel vanuit één gedeelde verhaal samen met medewerkers
4. Scherpe keuzes zorgen voor resultaat!
‣Het gaat over duidelijkheid en relevantie creëren
28
De evolutie naar omni-channel merken
31
Single channel Multi-channel Cross-channel Omni-channel
1 touchpoint tussen klant en merk
Meerdere touchpoints maar geen integratie. Elk kanaal heeft
zijn eigen operations, prijzen, klantendienst, …
Merkverwatering.
Klant ziet alle kanalen als een deel van het merk.
Er is een ‘single view of the customer’, maar deze zit in
functionele silo’s.
Klanten ervaren een merk, geen merk binnen een kanaal.
Overkoepelende ‘single view of the customer’ creëert meerwaarde
overheen alle kanalen.
-
32
‘Het draait zowel om 'data, mind & heart'. Vanaf nu bestaan er alleen maar omnichannel brands en vervaagt de grens dus tussen on- en offline merken.’
Het ultieme doel is relevant zijn voor de consument/klant. Nu kan een veelheid aan kanalen worden ingezet om op relevante momenten aanwezig te zijn voor de klant.
33
Awareness & orientation
ConsiderationResearch Purchase Post-purchase
The Customer Journey
What do I need?
Who can provide it?
Who helps me find what offerings suit my needs?
Who offers the best in breed solution for my problems?
Who helps me make the best choice?
What are experts and reviewers saying?
Was it easy to purchase, pay (and return)?
Is this company still the best choice?
What else have they got to offer, and why should I buy
it?
Een extreme focus op je klant, en de gehele ervaring die zij doorloopt bij het maken van keuzes.
Who is my customer? What are her jobs, pains and gains?
What is my value proposition, how can I help and connect?
What content can I offer my customers to make their choice easier?
How do I seduce and persuade them?
Can I make the purchase process easier and more pleasant?
How can I continuously optimize the customer’s experience?
How do I create loyalty and engagement?
Can I identify upselling and cross-selling opportunities?
Marketing Strategy Content Marketing Relationship Marketing
34
Digitaal geeft een nieuwe invulling aan klantgerichtheid
Awareness & orientation
ConsiderationResearch Purchase Post-purchase
Social
Web
Contact center
Personal
Mobile
Google what I need
Read recommendations
on forum
Check out company pages
on Facebook
Read industry whitepaper
Ask for some price quotes
Meet with sales person
Place order at home on my tablet
Read additional product info e-mail
I received
Write a user review
Je werknemers zijn je merk.
Als zij je cultuur niet uitademen, dan heeft je merk geen/minder waarde.
‘The ultimate goal in life is not to be successful or loved, but to become the truest expression of ourselves, to live into authentic selfhood, to honor our birthright gifts and callings, and be of service to humanity and our world.’
Mensen motiveer je niet blijvend met targets, hoge lonen en bonussen.Creëer een organisatie met een doel waarmee zij zich op een persoonlijk niveau kunnen identificeren. Pas dan krijg je authentiek engagement.
En ja, dat voelt ook je klant en bijgevolg de financiële gezondheid van je bedrijf.
Standaardtaken zoals follow-up mails worden geautomatiseerd. Dit laat je toe snel te reageren.
Onderzoek toont aan dat bedrijven die binnen het eerste uur reageren, 60x meer kans hebben om een online lead te converteren.
Online advertising op websites verloopt volledig automatisch.
Je koopt niet langer mediaruimte, maar je beland in een veiling waarbij je samen met honderden/duizenden andere adverteerders biedt op dezelfde ruimte.
De hoogste bieder krijgt de banner.
Google Adwords werkt ook met veilingalgoritmes. Het grote verschil is dat de ranking ook rekening houdt met de gebruiker en diens profiel. Daartoe berekent Google een ‘Quality Score’ waarmee adverteerders worden gerangschikt volgens relevantie voor de specifieke gebruiker.
“It has become appallingly obvious that our technology has exceeded our humanity.”
;- Albert Einstein
Wat maakt content effectief?
1. Relevantie voor het doelpubliek (57%)
2. Boeiende storytelling (56%)
3. Een actietrigger (54%)
Kernboodschap: Denk als een uitgever, niet als een marketer of zaakvoerder. Investeer in de kwaliteit van je content, eerder dan in de hoeveelheid en visibiliteit ervan. Goede content komt
altijd bovendrijven.
Je wil je lezers niet overweldigen met hopen irrelevante content die in essentie nergens over gaat.Ken je lezers/volgers, en geef hen de content waar ze werkelijk naar op zoek zijn.
1. Relevantie
Wijze Gijs ...analyseert
kwantificeertdenkt logisch
is kritischis realistisch
denkt cijfermatigis technisch
kan omgaan met geld
Ondernemende Otto ...veronderstelt
heeft verbeeldingspeculeert
neemt risico’sovertreedt regels
houdt van verassingenis een nieuwsgierige speler
is ontstuimig/vurig
Tuur Structuur ...
denkt preventiefstelt procedures op
beëindigt zakenis betrouwbaar
werkt georganiseerdwerkt ordelijk
is stiptdenkt concreet
Relationele Nele ...
is gevoeligis emotief
leert andere zaken aanis dienstvaardig
is expressiefpraat vlot
handelt gevoelsmatig
Herrmann Brain Dominance Profile
Shullman
ACV
Univeg
66
1. Relevantie
Je eigen leefwereld is een onuitputtelijke bron van inspiratie.
Simon gaat naar de bakker...
2. Storytelling
Mobile moments
83
Mobiele technologie geeft je de kans om op betekenisvolle wijze het leven van je klant te verrijken.
Cogels Osylei 19 B-2600 Berchem 03 235 07 03
Koning Albertlaan 118 B-9000 Gent09 331 79 90
www.antenno.com
de marketing attitude
“We ought to be having a war for attitude. What actually separates winners from losers isn’t talent;
it’s attitude.”
- Seth Godin