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Marketing Mypes
Expositor: Guillermo Vásquez Llajaruna
Organiza:
Auspician:
Agendao Antecedentes o Servicio al clienteo El punto de ventao Valor diferencialo Experienciao Expansióno Responsabilidad
Social (RSE)
Antecedenteso Paradigmas y zona de
conforto El mercadoo Segmento objetivoo Comportamiento del
consumidoro Cómo establecer
objetivoso Errores comunes
Servicio al Clienteo Concepto de
“Cliente”o Tipos de servicioso Protocolos de
servicio al clienteo Retroalimentacióno Cliente misteriosoo Tareas
compartidas
El Punto de Venta
o Orden y aseoo Visual
Merchandisingo Exhibición
estratégica o Campañas
Valor diferencial
o F.A.D.O. (Fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades)
o Variables de competitividad
o Visión y Misión
Experiencia
o En el punto de venta
o Los cinco sentidoso Emociones y
felicidado Fórmulas de
recordación
Expansióno Empoderamientoo Gestión de
procesos y sistemas
o Base de datos (Data Base)
o Gestión de Relación con el Cliente (CRM)
o Alianzas estratégicas
Responsabilidad Social
o Conceptoo Grupos de interés
(Stakeholders)o Propósito y objetivoso Implementación
www.linkedin.com/in/guillermovasquezllajaruna
www.twitter.com/Chemo_Vasquez
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