Kuudes Kerros

Paljon melua palvelumuotoilusta

Ohimenevää trendipuuhastelua vai keinoja (digitaalisten) palveluiden kehittämiseen ja kommunikaatioon?

Jari Danielsson

@Jari06KRS

Kuudes Kerros

Kuudes Kerros

Tätäkö on palvelumuotoilu?

Kuudes Kerros

Vai onko se tätä?

‘When you have two coffee shops right next to each other, that each sell the exact same coffee at the exact same price. Service Design is what make you walk into the one and not the other.’ Marc Fonteijn

Kuudes Kerros

Palvelumuotoilu ja brändi

Stefan Moriz Service Design – practical access to an evolving field

Kuudes Kerros

“Your brand is what people say about you when you’re not in the room.” Jeff Bezos, Amazonin perustaja

Kuudes Kerros

Palvelumuotoilu pähkinänkuoressa

Kuudes Kerros

Palvelumuotoilu pähkinänkuoressa

PALVELU-MUOTOILU Palvelukonsepti sekä organisaatio ja toimintamalli sen takana.

ASIAKAS-KOHTAAMISET

Asiakkaan ja palvelun väliset

rajapinnat, eli kohtaamispisteet.

Kuudes Kerros

Palvelumuotoilu pähkinänkuoressa

PALVELU-MUOTOILU Palvelukonsepti sekä organisaatio ja toimintamalli sen takana.

ASIAKAS-KOHTAAMISET

Asiakkaan ja palvelun väliset

rajapinnat, eli kohtaamispisteet.

Strateginen muutos olemassa olevaan palvelukonseptiin ja toimintamalliin tai kokonaan uuden luominen.

Tavoiteltavan asiakaskokemuksen välittäminen eri kohtaamispisteissä (tila, käyttöliittymä, pakkaus, kommunikaatio, jne.)

Kuudes Kerros

Palvelumuotoilu pähkinänkuoressa

PALVELU-MUOTOILU Palvelukonsepti sekä organisaatio ja toimintamalli sen takana.

ASIAKAS-KOHTAAMISET

Asiakkaan ja palvelun väliset

rajapinnat, eli kohtaamispisteet.

Strateginen muutos olemassa olevaan palvelukonseptiin ja toimintamalliin tai kokonaan uuden luominen.

Tavoiteltavan asiakaskokemuksen välittäminen eri kohtaamispisteissä (tila, käyttöliittymä, pakkaus, kommunikaatio, jne.)

Asiakaskokemus

Brändi

Kuudes Kerros

Miksi juuri nyt? Millaisia ovat

tämän päivän kuluttajat ?

Kuudes Kerros

Kuudes Kerros

Meistä on tullut elämysnatiiveja •  Kokemusyhteiskunnan tuote •  Unelmien täyttymys ja pahin painajainen •  Arjen sujuvuus > odotukset ja vaatimukset •  Aidot kokemukset, merkitys •  Halu osallistua ja vaikuttaa

Kuudes Kerros

Kuudes Kerros

EST

CheapEST BiggEST HottEST

QuickEST EasiEST

MENT

EngageMENT

AlignMENT

+

Source: McMillan Doolittle

Kuudes Kerros

Kuudes Kerros

Kuudes Kerros

Kuudes Kerros

“I want to have the best deal but I don’t have time or energy to search it. Do it for me.”

Kuudes Kerros

Kuudes Kerros

Kuudes Kerros

Palvelumuotoilu Asiakaskokemus Käyttäjälähtöinen suunnittelu

KONSEPTI SUUNNITTELU

Kuudes Kerros

Konseptisuunnittelun kriittiset vaiheet

1. NÄKEMYS - Todellisen potentiaalin tunnistaminen Asiakasymmärrys > mikä on merkityksellistä asiakkaalle Liiketoimintaymmärrys > strateginen merkitys liiketoiminnalle

2. IDEOINTI – Ratkaisuvaihtoehtojen rakentaminen Hypoteesit & validointi Mitä nopeammin kokeillaan, sitä nopeammin karsitaan virheet

3. TOTEUTUS – Käytäntöön vienti ja jatkuva kehitys Pilotoinnin kautta toteutukseen Muutoksen läpivienti organisaatiossa

Kuudes Kerros

1. NÄKEMYS

Kuudes Kerros

Näkemys

Arvot & Motiivit Trendit & Ilmiöt Arki & Ongelmat

Kuudes Kerros

Case Aitokauppa

Arvot & Motiivit Trendit & Ilmiöt Arki & Ongelmat

LOHAS Study Eettiset ja ekologiset arvot ohjaavat 33% suomalisten kuluttajien ostopäätöksiä

Paikallisuus Terveys Aitous

Kuudes Kerros

Case Aitokauppa

Arvot & Motiivit Trendit & Ilmiöt Arki & Ongelmat

Aika & Raha

Kuudes Kerros

Arvot & Motiivit

#tiedostavakuluttaja 2014 & 2016

Kuudes Kerros

Kuudes Kerros

Trendit & Ilmiöt

Kuudes Kerros

Lähiruoka ja ruokapiirit Laatu ja pientuottajat

Fast Casual Terveellisyys

Kuudes Kerros

Laatu ja pientuottajat

Fast Casual

Kuudes Kerros

Arki & Ongelmat

Kuudes Kerros

Case Itä-Helsingin uusi keskus

Kuudes Kerros

Itä-helsinkiläisten oman keskuksen kolme pääteemaa: 1. Ruokakulttuuri 2. Vapaa-aika ja osallistuminen 3. Sosiaalisuus

Kuudes Kerros

ETENEMISTAPA

BENCHMARK

50+ DIGIKÄYTÄNTÖÄ KAUPAN ALALTA

4 KAUPPAKESKUSTA

40 KULUTTAJAKOHTAAMISTA

20 POIKKITIETEELLISTÄ

OSAAJAA

50 KULUTTAJAA

3 VAIHETTA

6 KONSEPTIA

JALKAUTUMINEN TESTAUS KONSEPTOINTI

6 KULUTTAJAPROFIILIA

4 KAUPPAKESKUSTA

5 OSTOPOLUN VAIHETTA

Suomessa ja maailmalla

Valtavirta Isot satsaajat

Rohkeat kokeilijat

Kuudes Kerros

Yoga WorkshopFriday 23.06 / 12.00

Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit vo-luptatem accusantium doloremque laudantium, totam rem aperiam, eaque ipsa quae ab illo inventore veritatis et quasi architecto beatae vitae dicta sunt explicabo.

1. problem2. solution3. name & logo4. interface5. involving brands6. business model

Team 3

Kuudes Kerros

Lopulliset konseptiaihiot:

I3:n digitaalinen ruokamaailma

Kanta-asiakkuusmalli: #SITÄITÄÄ

Kauppakeskus sosiaalisena hubina: I Can Do

Kuudes Kerros

Näkökulma asiakaskeskeisyyteen

Asiakas

SOSIAALINEN MEDIA

ONLINE

TILAT

PALVELUT KOMMUNIKAATIO

TAPAHTUMAT Asiakas & BRÄNDI

SOSIAALINEN MEDIA

ONLINE

TILAT

PALVELUT KOMMUNIKAATIO

TAPAHTUMAT

Kuudes Kerros

Suuri haaste käytännön toteutukselle?

PALVELU-MUOTOILU Palvelukonsepti sekä organisaatio ja toimintamalli sen takana.

ASIAKAS-KOHTAAMISET

Asiakkaan ja palvelun väliset

rajapinnat, eli kohtaamispisteet.

Strateginen muutos olemassa olevaan palvelukonseptiin ja toimintamalliin tai kokonaan uuden luominen.

Tavoiteltavan asiakaskokemuksen välittäminen eri kohtaamispisteissä (tila, käyttöliittymä, pakkaus, kommunikaatio, jne.)

Kuudes Kerros

Kuudes Kerros

Kuudes Kerros

Paljon melua palvelumuotoilusta

Ohimenevää trendipuuhastelua vai keinoja (digitaalisten) palveluiden kehittämiseen ja kommunikaatioon?

www.kuudes.fi | Jari Danielsson | 040 7309612 | jari.danielsson@kuudes.fi | @Jari06KRS