Upload
besteto-marketing-sro
View
171
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Behaviorálny e-mailing Silverpop
Matej Kováčik
VIVmail s.r.o., oficiálny reseller Silverpop
pre CEE región
Stručný obsah prezentácie
1. VIVmail – krátke predstavenie
2. Silverpop – implementácia, integrácia, trigger kampane (programy) + konkrétne ukážky
3. Silverpop – funkcionalita a výsledky u klientov
4. Case study – Conrad.cz
• VIVmail je jediný oficiálny reseller Silverpop pre strednú a
východnú Európu (potom je ešte 6 ďalších vo svete ->
Austrália, Južná Afrika, Turecko, Brazília, Mexiko, India)
• 35+ klientov v ČR a SR (B2C, B2B, stredné a veľké firmy)
• 5 certifikovaných e-mailing špecialistov
Stručne o VIVmail
Aké sú naše referencie?Najvýznamnejší klienti v ČR a SR
Prečo používať behaviorálny e-mailing?
Zloženie eBlastu vo svete
95.9 %Dávkovékampane
4.1% Trigger =kampane
40.2%Triggerkampane 59.8 %
Dávkové kampane
4% (automatizované kampane) tvoria až 40% podiel
predaja!
Podiel na predaji
vytvorený od marketérov, určený pre marketérov
komplexné a pritom jednoduché
v súlade s českým právom (zákon o ochrane os. infor.)
metodológia postupného nasadenia
podpora uživatelů v ČR a SR lokálnou firmou (t.j. bez
časového posunu + schopnosť byť fyzicky pri implementácii u
klienta
vo svete #1 v behaviorálnom e-mailingovom marketingu
Silverpop je cloudové riešenie, nie krabica
žiadna inštalácia
nezávislé na platforme
dostupné z domu, práce....stačí internet
bez poplatkov za licencie
prepracovaný reporting
drag and drop skladanie kampaní a programov
Ako vypadá Silverpop? Nebude moc zložitý?
Aké sú kroky, ak sa rozhodnem pre Silverpop?
1. Podpis licenčnej zmluvy so Silverpop Inc. Atlanta
2. Podpis objednávky s VIVmail – ceny, podmienky,..
Ako funguje implementácia?
1. Nasadenie tracking kódu na web (kus JavaScriptu)
<!-- Engage Web Tracking Code -->
<!-- Please insert the following code between your HTML document head tags to maintain a common reference to a unique visitor across one or more external web tracked sites. --><meta name="com.silverpop.brandeddomains" content=”www.nazevfirmy.cz" />
<!-- Optionally uncomment the following code between your HTML document head tags if you use Engage Conversion Tracking (COT). --><!--<meta name="com.silverpop.cothost" content="engage4.silverpop.com" />-->
<script src="http://contentz.mkt941.com/lp/static/js/iMAWebCookie.js?2a54ce3a-13cee7b58b4-5fb2bd720d5cf67c7bdb5a02a7e699d8&h=www.pages04.net" type="text/javascript"></script>
Ako funguje implementácia?
2. Voľba odosielacej domény tretieho rádu
• typicky to je napr. newsletter.nazevfirmy.cz
• tretí rád -> ochrana firemných e-mailov
• unikátna odosielacia IP adresa (nezdieľaná)
Ako funguje implementácia?
3. Nasadenie DNS záznamov
newsletter.vasefirma.cz. A 195.146.144.33 newsletter.vasefirma.cz. MX 10 reply.vasefirma.mkt6523.com. newsletter.vasefirma.cz. MX 20 mail5924.vasefirma.mkt6523.com. newsletter.vasefirma.cz. TXT "v=spf1 ip4:74.112.70.140 -all" spop1024._domainkey. newsletter.vasefirma.cz. IN TXT "k=rsa; p=MIGfMA0GCSqGSIb3ZHSKKAQUAA4GNADCBiQKBgQDKWDxEBYXWyTJr6aNwrLo9m+dxbgK5TtQ0QP2hZHHdMUm/EfiYynKhRutNWDT/IIFgHHG5he1w026RihOVJf78ISEhANxHgePrMkjnjksiUSjWzjFpW84EtAqwxwSYuJvCAUiXOOZShNDO4svLippUX8Mhrril5x7wFMk2rd31IeU7l1IQIDAQAB"
Import dát do Silverpopu
1. Manuálne – CSV súbor s kódovaním UTF8
2. Automaticky – klient vygeneruje CSV v požadovanej štruktúre a uloží ho na sFTP server Silverpopu
3. Rozhranie API – poskytneme klientovi API dokumentáciu a klient nesie náklady na vybudovanie takéhoto rozhrania
Možnosti integrácie s CRM, ...
1. Omniture
2. SalesForce
3. Microsoft Dynamics
4. Ostatné – nutné programovať – API dokumentácia
Queries• v Silverpope neposielame na celé DB, ale na výber z DB, ciže na
Query
Queries• filtrujeme ženy, ktoré klikli v určitom mailingu na link s kabelkami za
posledné 3 dni
Narodeniny
Opustený košík
Reaktivačný proces
Funkcia: Optimalizácia času rozosielky -
STO
-> Každý z príjemcov obdrží e-mail v dobe, kedy
si ho typicky otvára.
Výsledok?
… o 40% vyšší OR
… o 10% vyšší CTR
… o 50% vyšší konverze
Funkcie Silverpopu
Funkcia: Dynamický obsah vďaka mikrosegmentácii
. -> Kombinácia transakčnej histórie + chovania zákazníka v newslettri
Výsledok? … o 58% vyšší OR
... o 176% vyšší CTR
Funkcie Silverpopu
Funkcia: Využitie dynamického obsahu Krok 1. Štandartný newsletter
Krok 2. Druhý deň – automatizovaná rozšírená
nabídka LCD TV pre tých, ktorí klikli na LCD
Výsledok?
… o 160% vyšší OR
… o 150% vyšší CTR
Funkcie Silverpopu
Výsledky SmartPak:
• 38.5% open rate
• 10.15% CTR
• 50% conversion rate
• 96 Kč Obratu/E-mail
Dynamická nabídka dalších
produktů
2 Opustený košík - SmartPack
Case study CONRAD.cz
65 000 produktov spotrebnej
elektroniky a techniky
Zvýšit obrat z rozosielky e-mailov Zaviesť automatizované programy reagujúce
na zákaznícke správanie Zvýšit doručiteľnosť, open rate a preklikavosť Získať nových zákazníkov
Ciele:
Obrat z e-mailingu 56%
Počet odoslaných e-mailov 32%
x00 nových zákazníkov - welcome
proces
x0 objednávok od re-aktiv. zákazníkov
Výsledky po 3 mes?
7 automatizovaných kampaní reagujúcich na
zákaznícké správanie
- OR 30 - 70 %, CTR až 50 %
- CR je 7,5x vyšší než u bežnej rozosielky
- Dosiahnutie vysokej doručiteľnosti 99,22 %
- 1000+ zdieľaní na Facebooku
- x000 nových kontaktov do databáze
- Zvýšenie návštevnosti z emailu 20 %
Výsledky?
8Cenník Silverpop
Možnost lepšej ceny?
• neposielať na celú DB ale iba na aktívnych
• po trial period viazanosť na 6-12 mesiacov
8
Otázky a odpovede