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PORTALE DOVE TUTTE LE
INFORMAZIONI E I SERVIZI UTILI AL SETTORE POSSANO
CIRCOLARE CON FACILITÀ E
TUTTE LE RISPOSTE SIANO A
PORTATA DI MANO
SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
VISION
NUOVO RESCASA
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SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
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COMUNICAZIONE RESCASA
1. COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE (esterna)
L’associazione rende visibile, ai media e alla pubblica opinione la
propria funzione e mission
→ obiettivo: consolidare l’immagine dell’associazione,
rinforzandone il potere contrattuale ed il protagonismo sociale
→ approccio istituzionale e autorevole
2. COMUNICAZIONE di SERVIZIO (interna)
L’associazione comunica le opportunità e i servizi di rappresentanza
che mette a disposizione degli associati
→ obiettivo: comunicare ai diretti interessati (associati e potenziali)
quello che in loro nome “si sta facendo”.
→ approccio friendly
Informazione
Formazione
Inclusività
Partecipazione
Community
Punto di Riferimento
Vantaggi
Opportunità
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MISSION
NUOVI SERVIZI
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SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
MISSION
NUOVI SERVIZI 1
Informazione
Formazione
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SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
INFORMAZIONE
NORMATIVA residence CAV, Sicurezza, aggiornamenti su
modifiche, SCIA – Segnalazione Certificata di Inizio
Attività, Adeguamento normativo, Sanzioni
CONVENZIONI (chiara suddivisione tematica: viaggi,
spedizioni, sicurezza, noleggio, servizi bancari, SIAE)
EXPO2015 DATI FLUSSI TURISTICI (CamCom suddivisione provinciale)
AGGIORNAMENTI notizie mondo turismo
INFO sulle Fiere di Settore, borse del turismo (inviti
dedicati x associati)
NEWSLETTER periodica 6
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FORMAZIONE/AGGIORNAMENTO
DIGITAL MARKETING TURISTICO (corsi, organizzati da
Rescasa ad hoc per la formazione)
CONVENZIONI (con enti di formazione per corsi in sede
oppure online - podcast)
SEGNALAZIONE convegni organizzati da: Sole24Ore,
CamCom, IAB FORUM (il più autorevole appuntamento
dell'anno sulla comunicazione digitale)
BEST PRACTICE dell’anno (votazione e premiazione)
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COMUNICARE RESCASA
INFORMAZIONE
FORMAZIONE/AGGIORNAMENTO
→ CRESCITA
→ MIGLIORAMENTO
→ PROFESSIONALITA’
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MISSION
NUOVI SERVIZI 2
Vantaggi
Opportunità
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Un Network più ricco di specialisti
cui rivolgersi per ogni necessità
professionale legata al mondo
dell’accoglienza e della ricettività
• Fiducia → selezione
• Vantaggio → convenzioni
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Vantaggi
Opportunità 1 Network Rescasa
SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
WEB AGENCY focalizzate sul
turismo per rinnovamento sito
web
Agenzie servizi foto e video
Studi di interior design per
rinnovare i locali
Vivai e garden
…….
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Network Rescasa
EXPO 2015 → MILANO SMART CITY
“E015 - Digital Ecosystem”, è un progetto strategico di
information technology - nato da un Accordo con Expo 2015 -
che si propone lo sviluppo di servizi integrati per i cittadini.
E’ un’occasione per le imprese (anche le attività ricettive) di
promuovere la propria offerta ai visitatori dell’evento
→ Rapari
→ soci Rescasa interlocutori privilegiati
Vantaggi
Opportunità 2
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SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
EXPO 2015 → MILANO SMART CITY
Obiettivo progetto smart city:expo2015notizie.it intervista Rapari
<< creare una collaborazione tra Expo Spa e il mondo degli
imprenditori, contribuendo a fare di Milano una smart city.
Una piazza virtuale che permetterà al visitatore di muoversi
e utilizzare servizi che formeranno un’offerta integrata e non
parcellizzata. Le imprese potranno migliorare così la visibilità
della propria offerta>>
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SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
La nuova domanda turistica
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Il vecchio turismo di massa, della vacanza
standardizzata, e consumata all’interno delle
destinazioni ad offerta monotematica, è superato.
E con esso anche le tradizionali formule di offerta, su
cui si sono purtroppo adagiate le rendite posizionali di
molti imprenditori del ricettivo.
E’ necessario offrire di più
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La nuova domanda turistica
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La nuova domanda turistica, è multi-motivata e
multi-tematica e attivata dalla prospettiva di
vivere una
total leisure experience,
un’esperienza in cui associare a un’attrattiva di
base (lago, montagna, arte) anche elementi di
appagamento culturale e di benessere personale
Nuovi turisti e RESCASA
Il nuovo mercato turistico evidenzia attenzione per autenticità,
tipicità, cultura, tradizioni, qualità.
La conoscenza del territorio si rivela una risorsa preziosa per tutti
i gestori delle strutture turistiche.
Risposte?
? Vantaggi
Opportunità 3
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Fare rete con le strutture del
territorio
Progettare offerta turistica integrata
Biglietto integrato
INFOTOURIST
www.infotourist.com
Già al check in, i turisti chiedono
spesso consigli all’albergatore su
cosa visitare, dove cenare, divertirsi o fare sport.
Il gestore del residence può
personalizzare la App InfoTourist col
suo marchio inserendo i luoghi che
vuole promuovere: spa, musei,
ristoranti, negozi, centri sportivi o parchi di divertimento.
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TURISMO DIGITALE
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INFOTOURIST
Vuoi pubblicare un luogo di
interesse?
Seleziona la tab Gestione POI (point
of interest)e completa i campi con
titolo, descrizione e info che ritieni
più utili.
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TURISMO DIGITALE
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INFOTOURIST
È un prodotto dell’agenzia Graffiti
(advertising, grafica, software, web, video e marketing), che è stata
protagonista del TTG Incontri di Rimini
Ufficio operativo: Arco – Trentino
Ufficio commerciale: Milano
via Lamberto De Bernardi 1
(zona Viale Majno)
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TURISMO DIGITALE
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POPAPP TOUR
Applicazione mobile, che offre un nuovo modo di visitare la città con il
proprio smartphone. Al momento non
esiste un servizio analogo basato su
notifiche push legate alla localizzazione
dell’utente, che siano mirate al settore
turistico e alla valorizzazione del
territorio.
Ha partecipato come espositore
a Smau 2014 (Salone italiano dell’ICT)
all’interno dello App4Expo Village
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TURISMO DIGITALE
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COMUNICARE RESCASA
→ NETWORK
→ CONVENIENZA→ OPPORTUNITA’
→ PROFESSIONALITA’
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MISSION
NUOVI SERVIZI 3
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Inclusività
Partecipazione
Proposta di Rapari
<<Progettare Nuovi Modelli di Rappresentanza>>
- che sappiano coinvolgere maggiormente gli associati
- adottare nuove strategie
- Affinare nuove modalità e forme organizzative, in grado di istituire
una cooperazione sistemica tra imprese turistiche e territorio
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Rescasa
Referente unico e non frammentato cui
rivolgersi
Dal modello Top down al modello Botton up →
coinvolgimento degli associati
La vera forza dell’Associazione sono gli
associati, il loro coinvolgimento nella missione
associativa e la loro fedeltà
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RUOLO ATTIVO
e
PROPOSITIVO
per
gli associati :
COINVOLGIMENTO
e
PARTECIPAZIONE
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Coinvolgimento degli associati
CUSTOMER SATISFACTION
Processo di miglioramento continuo
della gestione del servizio
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Coinvolgimento degli associati
RACCOLTA PROPOSTE
- Quali esigenze ?
- Quali priorità ?
- Quali servizi in più ?
- Proposte ?
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Coinvolgimento degli associati
Processi decisionali inclusivi
→ Workshop tematici
→ Partecipazione anonima
Offrire la possibilità di rivolgere domande
in maniera anonima http://ask.fm/signup
Individuazione dei bisogni latenti degli associati per
dare risposte utili e tempestive
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COMUNICARE RESCASA
INCLUSIVITA’ PARTTECIPAZIONE
→ RUOLO ATTIVO
→ SCELTE PARTECIPATE E CONDIVISE
→ ASSOCIAZIONE DINAMICA
→ ASSOCIAZIONE APERTA e INNOVATIVA
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COMUNICARE
RESCASA INFORMAZIONE
FORMAZIONE/AGGIORNAMENTO
→ CRESCITA
→ MIGLIORAMENTO
→ PROFESSIONALITA’VANTAGGI
OPPORTUNITÀ
→ NETWORK
→ CONVENIENZA
→ OPPORTUNITA’INCLUSIVITA’ PARTTECIPAZIONE
→ SCELTE CONDIVISE
→ ASSOCIAZIONE DINAMICA
→ ASSOCIAZIONE APERTA e INNOVATIVA
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MISSION
NUOVI SERVIZI 4
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Community
Punto di Riferimento
GRAZIE PER L’ATTENZIONE !
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Contatti:
Silvia Faccio
Digital Marketing Turistico