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OUR VALUEFREIXENET EXPERIENCE
Maya Ávila Marina BarajasVanessa Bonet
Clara de AguileraMònica FerrerOlga Grande
• Canal online poco explotado.• Estancamiento de la imagen de marca. • Nos va ayudar a conocer mejor las necesidades y gustos de nuestros consumidores.
2
RAZONES Y OBJETIVOS
• Posicionar la imagen de marca.• Rejuvenecer la marca y de ampliar el target.• Y fidelizarlos a través de Freixenet Experience.• Conseguir una BBDD de calidad.
3
ESTRATEGIA DIGITAL
4
Torres• Club Torres• Comunidad
Veuve Clicquot
• Packaging Producto• Diseño
• Glamour• Eventos• RRSS
Codorniu• Amigo de las bodegas• Frescura• Variedad servicios
Raventós i Blanc• Calidad• Clásico• Riguroso
COMPETIDORES DIGITALES
5
COMPETIDORES EN RRSS
TorresVeuve Clicquot
Vinissimus
Moët ChandonCodorniuRaventós i Blanc
TorresVeuve Clicquot
Vinissimus
Moët ChandonCodorniuRaventós i Blanc
TorresVeuve Clicquot
Vinissimus
Moët ChandonCodorniuRaventós i Blanc
6
• Internacionalización consolidada.• Notoriedad de marca nacional e
internacional.• Líder de ventas a nivel internacional.
• Falta estrategia online.• Lentitud en la toma de decisiones.• Imagen y contenido online obsoleta.• No es líder de ventas a nivel nacional.
• Peer to peer (confianza recomendación amigos).
• Tendencia favorable en el mercado de venta de vinos espumosos online.
• Acceso desde cualquier dispositivo.• Utilización de nuevos canales de venta.• Posibilidad de acceso a nuevos targets.• Comunicación segmentada.
• Fuerte competencia online.• Entrada de nuevos competidores.• Posibilidad de intrusismo.• Peer to peer (recomendación negativa).
Fortalezas Debilidades
Oportunidades Amenazas
DAFO
7
- Ser líderes a nivel nacional.
- Nueva web fresca y dinámica. RRSS.
- Marca innovadora no solo en producción de cava.
- Innovación en packaging y presentación del producto.
- Referente en comunicación. Crear comunidad.
- No seremos solo un cava, seremos Freixenet Experience.
30-45 AÑOS
INFIEL
BUSCAR
EXPERIENCIASVENTAJAS
ESTRATEGIA COMPETITIVA
PERFIL CLIENTE DIGITAL
8
PRODUCTO
WEB ACTUAL
Muy estática
Rígida y seria
Poco organizada
9
www.freixenetexperience.es
• Mismo producto → Distinto
Formato
• Objetivo principal → Comunidad
participativa y dinamizadora
• Producto físico + Servicios
Experiencia Global
OBJETIVOS NUEVA WEB
Club del Cava - Freixenet Experience
Blog informativo10
Armonias + Sommelier
Club del Cava
Tienda OnlineRecetario
Experiencias en bodega
Eventos
NUEVOS PRODUCTOS
CARACTERÍSTICAS NUEVOS PRODUCTOS
11
Contenido Premium para
miembros
Precios especiales
para miembros
NO conflicto con canal
distribución
12
COMUNICACIÓN
13
BRANDBOOK
Refresh de la marca
Objetivo:Innovación,
Diseño, Posicionamiento
Personalización de la marca
14
LOGOTIPOOur Brand Experience
15
BRAND BOOKTipografía y Elementos de Comunicación
16
BRAND BOOKImágenes Anuncios y Elementos de Comunicación
IMPACTO DE LA DIGITALIZACIÓN EN LA EMPRESA
17
AdaptaciónAlways connected
Experiencia Omnichannel
Customización mediante feedback
18
DISEÑO Y USABILIDADHome
19
DISEÑO Y USABILIDADSign Up
20
●Imagen Destacada + mensaje reclamo
●Iniciar Sesión●Únete●Banner “Regístrate aquí”●Imágenes Secciones●Redes Sociales
●Campo Género●Orden campo registro●Color CTA Enviar
OPTIMIZACIÓN WEBTest A/B
21
OPTIMIZACIÓN WEBEjemplo
SEOContent is the Key
OPTIMIZACIÓN ON-SITE
22
OPTIMIZACIÓN OFF-SITE
On-site User,Engagement,Social Media,Viral Marketing...
Keywordbrainstorming,Anchor text, H1s,Metas, Text...
Link creation,Scalable,Content-basedLink Strategies...
URL structure, Sitemaps, Bot Accessibility...
Optimización textos
imágenes
One Keyword One Landing
Page
Arquitectura web
Contenido de calidad
Palabras Clave
ON-ON-SITESITE
SEOOptimización ON-SITE
Marketing de contenidos
Enlaces externos
desde webs con autoridad
Menciones RRSS
OFF-OFF-SITESITE
SEOOptimización OFF-SITE
Marketing de Contenidos
GAMIFICACIÓNFreixenet Challenge (Comparte & Gana)
●Programa de puntos para miembros.
●Por distintas acciones se ganan TAPs que luego son canjeables
por regalos.
●Ganar TAPs: registro, traer amigos, creación de contenido…
●Regalos: merchandising, visitas a bodegas, eventos...
25
Premio Ilusión¡Viaja a nuestra bodega de Australia!
ADAPTACIÓN MOBILE Y TABLETSWeb
Mobile
Registro
26
Visual On-The-Go CTA
ADAPTACIÓN MOBILE Y TABLETSApp
27
APP GamificaciónFreixenet Challenge
RecetarioSomelierLector QRBlogGeolocalizaciónShop OnlinePhoto Experience
CONVERTIR los datos recogidos a través de los diferentes dispositivos en acciones dirigidas a:
•Captar leads.
•Engagement.
•Rejuvencer la marca.
•Aumentar los ingresos.
ANALÍTICA WEBObjetivos
Registrar freixenet experience en
Google Analytics
Saber quiénes son nuestros
competidores
Definición de Objetivos
Definición de métricas y KPI’s
Análisis del comportamiento
Dashboard/Report
29
ANALÍTICA WEBMetodología
Datos de calidad de la visita: Duración de la Visita, Páginas Vistas y Rebote.
Visitas y Visitantes Únicos.
1 2 3Comportamiento del Usuario : móvil vs sobremesa
Comportamiento del usuario top 10 contenido.4
Páginas de destino, cuáles son y rebote de cada página.
Canal de entrada: Tipo de tráfico y campañas que aportan visitas.
6 7 8Conversión de los objetivos (registro) x canal de entrada.
Share/ likes.5
Cesta media de compra tanto de productos como de experiencias.
ANALÍTICA WEBDefinición de Métricas y KPI’s
10 CPL9
CiudadFuente1 2 3 Tiempo Social Network4
Dispositivo Ubicación6 7 8 CategoríaNavegador5
Page Path ( flujo de navegación)
ANALÍTICA WEBDefinición de Dimensiones
10 Forma de Pago9 Edad11
01Valoración general del tráfico de referencia para entender que acciones están teniendo éxito.
02Dimensionamos las visitas de tráfico directo con las acciones de comunicación 03Analizamos las palabras clave que aportan más visitas a la web y la eficacia de las acciones SEO.
03ORGÁNICO
01REFERENCIA
02DIRECTO
ANALÍTICA WEBInforme: Origen del Tráfico
ANALÍTICA WEBSeguimiento de Datos
• Overview de los datos generales de tráfico.
• Análisis de la conversión de objetivos.
• Análisis de los datos por segmentos más adecuados (leads, procedencia, campaña, etc)
• Análisis de la campaña de adwords u otras acciones on-line.
CPL
34
% de rejuvenecimiento
Lo que se han compartido
De promedio páginas vista por usuario
De promedio cada visita ha estado en
tiemponº Leads
% de visitas que ha tenido la web y %
usuarios únicos
ANALÍTICA WEBDashboard
LEADS ENGAMENTREJUVENECIMEINTO
DE L A MARCA COSTE
OBJETIVOS OBJETIVOS CAMPAÑA CAMPAÑA DIGITALDIGITALConstruir Presencia, ganar Brand Awareness y Leads
EmailMarketing
Retargeting
SEMAdwords
Visitas + Leads
Display
ELECCIÓN DE SOPORTES PUBLICITARIOS
DISPLAYSEM ADWORDS
RETARGETINGEMAIL
MARKETING
36
Anuncios en Google Adwords
37
● Captar leads.
● Posicionamento de marca.
● Ganar visibilidad.
SEM
Visita bodega
Vino rosado
Artículo blog
38
BEHAVIOURAL y RETARGETINGCookies + login: podremos predecir el comportamiento de compra de nuestros usuarios
BEHAVIOURAL y RETARGETING
39
BEHAVIOURAL y RETARGETING
40
Affiliate Marketing
Recomendaciones según afinidad
41
Sugerir productos que también se han consultado en otras ocasiones por otros usuarios.
Ficha experiencia
BEHAVIOURAL y RETARGETINGEjemplo
42
Ficha productoOtros usuarios consultaron
Recomendaciones según otros comportamientos
BEHAVIOURAL y RETARGETINGEjemplo II
BEHAVIOURAL y RETARGETING
43
Ejemplos
EmailingHay siete diferentes tipos de acuerdo a su finalidad:
De captación, para usuarios que aún no
son miembros.
De fidelización, para los miembros del
Club.
Transaccional, para agradecer compras y dar información sobre ellas.
De bienvenida, para nuevos miembros.
De guía de uso de la APP, para los que la han
descargado.
De feedback y encuesta de salida.
44
De descarga de la APP, para aquellos
que aún no la tienen.
Seguimiento de campañasMidiendo resultados de los distintos canales
0+1+2
-1
Implementaremos Tags de seguimiento de cada
campaña a través de Google analytics URL Builder.
Cada campaña estará etiquetada de forma correcta
para poder medir los resultados. Enlazaremos
Analytics y Adwords. Finalmente Multichannel
funnel de Google nos permitirá medir la conversión
por tipos de campaña Display Ad, Paid Search (SEM),
Organic Search Direct (SEO), Social (RRSS), Referral o
SEM
RRSSS Email
SEO
45
Social media
La utilización de redes sociales nos permitirá llegar a todo nuestro público target mediante las plataformas que
utilicen. También nos permitirá una segmentación al máximo nivel para mayor eficiencia.
NICHOS DESEADOS
REDES SOCIALESVISITANTE
S
46
Objetivos
● Storytelling● Branding
(anuncios)● Generar links
● Servicio al cliente● Interacción● Influencia
● Consecución de leads
● Servicio al cliente● Conocimiento de
marca47
★ Dar a conocer Freixenet Experience
★ Captación de leads Posicionamiento SEO
● Engagement
● Branding ● APP
Social media
DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDOS 48
37.5%25%
37.5% territorios
experiencias
marca
Territorios: gastronomía, enología,
viajes/enoturismo, lifestyle, celebraciones,
mecenazgos y patrocinios (territorio cultural y
de deportes). Territorios aspiracionales:
"momentos" Freixenet Experience y sinergias
con influencers.
Social mediaEstilo y Contenidos
Radian6Oraquo
Synthesio Brandwatch
Utilización de herramientas de monitorización
¿Quién?
¿Cómo?
¿Dónde?
49
¿Qué?
¿Por qué?
¿Cuando?
Social media¿Qué dicen de nosotros?
Escucha activa
Respuesta personaliz
ada
Pedir disculpas
Dialogar, y tomar
medidas
Respuesta rápida
Reconocer errores
No eliminar
contenidos
Convertir al quejoso en prescriptor
Detección
Final desead
o
Utilización de sistemas de detección para ser notificados cuando se publica algo referido a nuestro nombre,
nuestra marca o las keywords que nos interesa seguir.50
Social mediaGestión de Reputación
51
DISTRIBUCIÓN COMERCIAL
DISTRIBUCIÓN COMERCIALCanal online nace para sumar al offline
Impacto:Se crearán contenidos y productos exclusivos para dar valor añadido a nuestro socio y evitar conflicto con la
distribución. Se seleccionarán los distribuidores online para acercarnos al target objetivo: más joven,
consumidor de cultura, gastronomía y ocio.
$$
$
$
Partners DigitalesExperiencia
s y servicios exclusivos
$$
52
Canal ajeno
Canal propio Wineum.com
Webarcelona.comWinexperience.com
Vinissimus.com
freixenetexperience.es
53
CRONOGRAMA
CRONOGRAMA
54
Segmentos
> 45 años
< 25 años
25 - 45 años
LeadsUsers
Heavy Users
CRONOGRAMA
55
Actividad/Sección enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto septiembre octubre noviembre diciembreEnoturismo ENOTURIS
MO URBANO
HOTELES - catas,
talleres
EL DESPERTAR DE LA VIÑA - GASTRONOMÍA DOMINGOS PARA EL SOCIO
PACK VENDIMIA - IMPACTO MENSUAL
ENOTURISMO URBANO HOTELES - catas,
talleres
Packs Temporada PACK ASTÚN-NIEVE IMPACTO MENSUAL
APRENDE A PODAR
FINES DE SEMANA OUTDOOR DOMINGOS DE ARTE Y CULTURA VENDIMIA TU MISMO PACK ASTÚN-NIEVE
IMPACTO MENSUALGamificación
TU SAN VALENTÍN IDEAL, EL MEJOR
GANA SU DESEO
QUÉ LIBRO TE HAN
REGALADO SUBE FOTO
#WINEMOMENTFREIXENET
PROMO AMIGOSSORTEO PREMIO ILUSIÓN
Personaliza tu botella
DINOS TU MENSAJE Y NOSOTROS
SE LO DECIMOS A QUIEN TU QUIERAS
PAPA SÓLO HAY UNO, Y COMO EL
MÍO NINGUNO
DÍSELO CON UN
LIBRO Y UN ROSÉ
MAMÁ SÓLO HAY
UNA Y COMO LA
MÍA NINGUNA
DECORA TU BOTELLA
DE MIEDOPROMO NAVIDAD
Catas TUS CATAS EN LA CIUDAD APRENDE A HACER CATAS CATAS PARA DOSMaridaje SOPAS Y CALDOS DE LA TIERRA BARBACOAS: CADA OVEJA CON SU
PAREJAMENÚ FRESH, PRODUCTOS
LIGEROS BOLETS MENÚ NAVIDAD
RSC Freixenet Solidario
Campañas
CAMPAÑAS
ENOTURISMO URBANO
PACKS TEMPORADA GAMIFICACIÓN
CATAS Y MARIDAJES
Acciones en hoteles:Catas, talleres, maridajes…
Vendimia, invierno,poda, outdoor,arte y cultura…
Acciones fechas señaladas: san valentín, día padre y madre, verano: creación #momentfreixenet
Catas en streaming, cada oveja con su pareja…
56
Selección (Cronograma)
GRACIASGRACIAS?¿PREGUNTAS?