Reputazione Digitale: Musei e Beni Culturali

Firenze 3 Dicembre 2015

Dal 2013 proviamo a rendere le nostre istituzioni più social.

Chi siamo e cosa facciamo?

Andando oltre gli strumenti e la tecnologia, perché non basta aprire

un account su un social network.

Un museo è “social” se…?

Ti racconto una storia

“Fino al 2013 lavoravo quasi esclusivamente con gruppi e attraverso richieste da TO. Oggi grazie al passaparola online quasi l’80% delle prenotazioni arrivano da canale diretto. “Lorenzo Bonoldi (Visit Mantua Private Tours)

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La reputazione è una nuova moneta?

Rachel Botsman

Vale molto di più del denaro perché è a lungo termine. E’ un valore tangibile che ci permette di crescere costantemente e migliorare le nostre organizzazioni. Misura quanto una comunità si fida di noi ed influenza in maniera determinante le scelte delle persone.

Attenzione però: la reputazione è soggetta a mutazioni,e pertanto va curata, alimentata e gestita

Pianificare un viaggio significa molto più che prenotare un aereo ed un hotel

La reputazione contribuisce ad ispirare la scelta di una

destinazione, la visita di un museo e di qualsiasi altra

attrazione.

USA

Schedule

Cost

Travel Distance (proximity)

Special Events

Reputation“Family Friendly”

Nightlife

Climate

“Friends and family”

Safety

Specific activity/attractions

Easy of access

Western EuropeReputation

Schedule

Special Events

Easy of access

Planning convenience

Nightlife

Travel Distance (Procimity)

Specific activity/attraction

Safety

Climte

Fine dining

Cost

High-Propensity

VisitorsSchedule

ReputationTravel distance (proximity)

Easy of Access

Planning convenience

Climate

Special Events

Specific activity/attraction

Travel loyalty programs

Nightlife

Fine dining

Cost

Quali sono i fattori che influenzano il processo decisionale?

Fonte Impacts

La reputazione di un bene culturale da quali fattori è alimentata?

L’esperienza prima di tutto.Qualsiasi elemento influisce sulla reputazione.

BRAND

Paid Media

TrustMedia

Reputation

X 12.8

Cosa possiamo fare?

Possiamo prendercene cura

Ascolto Azione Partecipazione Amplificazione

Come? (Online Brand Reputation Management)

Rispondere a tutte le reviews quando possibile

Intervenire per risolvere eventuali problemi all’interno della propria organizzazione

Lavorare per offrire dei contenuti utili

Creare ambienti di discussione e di connessione con il proprio audience

Entrare in relazione con nuovi potenziali visitatori (Pr)

Community Management

Tenere sotto controlloquello che i visitatori dicono su di noi

Analizzare e monitorare costantemente la presenza online

Ascoltare le opinioni ed i feedback

Mettere in evidenza quello che le persone dicono su di noi

Diffondere eventuali contenuti positivi

Comunicare eventuali miglioramenti nel servizio

Senza dimenticare le basi.

Chi dovrebbe farlo?

Perché dovremmo farlo:

• Perché se ci si prenderà cura della propria reputazione sarà più semplice avere successo nei propri progetti

• Perché in questo modo si può conoscere il proprio pubblico ed entrare in relazione con esso

• Per migliorare l’esperienza che si sta offrendo.• Per capire cosa le persone amano di un museo• Perché migliorando la reputazione aumenterà la fiducia dei

visitatori• Perché una migliore reputazione vuol dire maggiori ricavi

Conosci la tua audience?

Ascolto + Autorevolezza (- Autorità)

Trasparenza Relazioni e fiducia

Gestite e difendere la reputazione in maniera attiva

Dite Grazie

In Conclusione:

La buona reputazione sta dormendo? Svegliamola!

Grazie@Fabriziotodisco@InvasioniDigita