View
136
Download
4
Embed Size (px)
Citation preview
c� d�ch v� t� ph�c v�
(Theo tạp chí CRM)
45%qua web ho�c mobile
c�ng ty
s� d�ng m�ng x� h�i67%(theo JDPower)�� mua s�m
ng��i ti�u d�ng
th�ch li�n h qua m�ng x� h�i33%
(theo Nielsen)h�n l� �i n tho�i
ng��i s� d�ng
42% ng��i d�ngs post m�t tri nghi m t�t v� ch�m s�c kh�ch h�ng tr�n m�ng x� h�i
53% s k� cho b�n b�c�a h� v� m�t tri nghi m x�u
(theo Yahoo Small Business Advisor)
63% c�ng tys ��u t� nhi�u h�n n�av�o CSKH trong t��ng lai
(Forrester Research)
90%cho r�ng tri nghi m t�tquy�t ��nh ��n th�nh c�ng doanh nghi p
(theo Accenture)
66% ng��i ti�u d�ngs kh�ng l�p l�i ho�t ��ng th��ng m�i v�i DN
n�u �� c� tri nghi m t�i t v�i DN ��
(theo Amazon)
5%125%
Gim vi ckh�ch h�ng b �i xu�ng
t�ng li nhu�n th�mth� doanh nghi p c� th�
(theo American Express Global Customer Service Barometer)
40%(theo Bain &Company)
v�i c�ng ty m� h� h�i l�ng
Kh�ch h�ngs ti�u d�ng th�m
15%(theo Gartner)
kh�ch h�ng hi n t�inh�ng th�ng tin tr�n m�ng x� h�i,C�ng ty th�t b�i trong vi c phn h�i
s r�i b doanh nghi p