DZIAŁANIA PEŁNEMOCY, DZIĘKI LUDZIOMPEŁNYM PASJI!

Social Media Policy

1. Social media policy – co to jest?

Zbiór zasad i standardów dotyczących komunikacji w mediach

społecznościowych

2. Social media policy – kogo dotyczy?

3. Spójność

Social media policy musi być spójna z:• Ogólną strategią komunikacji marki,• Strategią mediów społecznościowych,• Grupą odbiorców,• Celami marki.

4. FormaSocial media policy może mieć formę regulaminu,

kodeksu, poradnika.

Pamiętaj, że lepiej od zakazów i nakazów stosować zbiór dobrych praktyk oraz zaleceń.

5. Kto, co i jak?Określ w dokumencie:• Kto może zarządzać kontami oraz publikować treści,• W jakich kanałach treść jest udostępniana,• Jakie treści można publikować,• Jak wygląda proces zatwierdzania oraz publikacji wpisów.

6. Działania w czasie kryzysu

Dokument powinien również uwzględniać działania w sytuacji kryzysowej, czyli:• Kto powinien zaakceptować wypowiedzi

marki,• Kto powinien na bieżąco reagować i

publikować wpisy,• Od kogo czerpać wiarygodne informacje,• Wzór odpowiedzi na najczęstsze

pytania/problemy.

7. Treści w mediach społecznościowych

Przedstaw wytyczne dotyczące treści wpisów oraz materiałów wizualnych.

Pamiętaj, by wykorzystywane materiały nie naruszały praw autorskich.

8. Jak przedstawić social media policy?Zrób szkolenie dla pracowników i przedstaw zasady zawarte w dokumencie. Pamiętaj też by na bieżąco go aktualizować.Nowym pracownikom przedstawiaj dokument w momencie

podpisania umowy.Również w mediach społecznościowych w

zakładkach/notatkach umieść zasady przeznaczone dla fanów.

Proste prawda? To do dzieła!