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Come gli italiani cercano in mobilità grazie a smartphone e tablet e quanto questi strumenti hanno modificato il modo di acquistare degli italiani anche nel punto vendita. Le slide utilizzate da Marco Loguercio nel suo intervento allo SMX Milano 2013.
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Sottotitolo tbd
Come gli italiani cercano in mobilità
grazie a smartphone e tablet
Trends in Mobile Search
Marco Loguercio, founder & CEO, FIND - @marcologuercio
10 anni fa, quando parlavo ad eventi
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Trends in Mobile Search
0
1
2
3
4
5
6
7
8
visite da desktop
Orario dello speech
2
Oggi, quando parlo ad eventi
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 3
Orario dello speech
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10.00 11.00 12.00 13.00 14.00 15.00 16.00 17.00 18.00 19.00 20.00 21.00 22.00 23.00 0.00
visite da desktop
visite da smartphone
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 4
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 5
0
1
2
3
4
5
6
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8
9
10
10.00 11.00 12.00 13.00 14.00 15.00 16.00 17.00 18.00 19.00 20.00 21.00 22.00 23.00 0.00
visite da desktop
visite da smartphone
L'impatto sullo adv offline – 10 anni fa
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 6
Principali passaggi TV
Giorno campione durante la campagna
Giorno campione senza adv offline
Visite al sito per fascia oraria
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 7
Fonte: Google Analytics
Prime time TV
L'impatto sullo adv offline – oggi
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 8
Fonte: Google Analytics
Prime time TV
L'impatto sullo adv offline – oggi
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 9
Fonte: Google Trends
L'impatto sullo adv offline – oggi
Lancio campagna offline
Mobile Search, Smartphones e Shopping
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 10
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 11
Mobile Search, Smartphones e Shopping
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 12
Mobile Search, Smartphones e Shopping
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 13
Mobile Search, Smartphones e Shopping
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 14
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 15
P P
P O O
O
O
O O
Il mio personal shopper
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 16
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 17
Preistoria
Mobile Search in Italy
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 18
Italiani multidevice
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 19
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
Device utilizzati per navigare
23
58
99
63% si collega ad internet
utilizzando almeno un device mobile
Fruizione cross device
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 20
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
Base: users device 988 580 230
100 98 99
58 100 80
23 32 100
Fruizione internet cross device
Frequenza di ricerca
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 21
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
3 10 9
15
37
34
50 40
Connessione ad internet
Ricerca tramite motori di ricerca
Connessione ad internet
Ricerca tramite motori di ricerca
Connessione ad internet
Ricerca tramite motori di ricerca
Non utilizzo per fare ricerche
Tutti i giorni o più volte al giorno
3-4 volte a settimana
Meno spesso
Almeno 1 volta a settimana
7 12
17 7
15 16
22
65
39
5 12 17
21 18
23 27
44 33
93% 95% 100% Effettua ricerche
attraverso i motori
Effettua ricerche
attraverso i motori
Effettua ricerche
attraverso i motori
Dove si effettuano le ricerche
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 22
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
• Base: utilizzatori dei device per effettuare ricerche – Dati in %
• Q. E solitamente in quali luoghi ti trovi quando effettui queste ricerche utilizzando …PC/Smartphone/Tablet
93
36
A casa
In ufficio / università /scuola
In attesa in stazione /aeroporto
In strada
Sui mezzi pubblici
Device utilizzati per fare ricerche
78
34
28
20
18
A casa
In ufficio /università /
scuola
In attesa instazione /aeroporto
In strada
Sui mezzipubblici
64
45
53
52
28
A casa
In ufficio /università /
scuola
In attesa instazione /aeroporto
In strada
Sui mezzipubblici
Perché lo smartphone anche a casa?
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 23
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
23
• Q. Ci sono occasioni in cui si preferisci effettuare una ricerca dal tuo dispositivo mobile invece che dal PC?
• Q. Per quali ragioni?
• Base: 576 utilizzatori del PC e di un dispositivo mobile per effettuare ricerche
55 45 Si
No
Preferenza di utilizzo dei dispositivi mobile invece che del PC per effettuare ricerche
Dati in %
69
47
40
34
12
12
7
Sottomano quando serve
Più pratico e maneggevole
Più rapido e veloce
Per portare con sele informazioni trovate
App installata chevelocizza la ricerca
Per poter più facilmenteriprendere la ricerca svolta
Per privacy (è più sicuro)
Motivi di preferenza
Base: 318 preferiscono dispositivo mobile al PC
Cosa stimola le ricerche
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 24
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
56
52
45
52
34
35
16
Conversazione conparenti / conoscenti
Pubblicità / articolisu stampa
Pubblicità /notizie in TV
Social Network
Cartelloni pubblicitarivisti per strada
Pubblicità / notizie alla radio
Pubblicità ricevuta sulcellulare
51
51
50
45
33
32
12
Conversazione conparenti / conoscenti
Pubblicità / articolisu stampa
Pubblicità /notizie in TV
Social Network
Cartelloni pubblicitarivisti per strada
Pubblicità / notizie alla radio
Pubblicità ricevutasul cellulare
55
45
42
44
35
31
18
Conversazione conparenti / conoscenti
Pubblicità / articolisu stampa
Pubblicità /notizie in TV
Social Network
Cartelloni pubblicitarivisti per strada
Pubblicità / notizie alla radio
Pubblicità ricevuta sulcellulare
Stimoli e ricerche
Fonti preferite in funzione del device
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 25
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
Device utilizzati per fare ricerche
38 36 33 27 26
18 26 25 28
23 19
15
35 37 34 27 25
22
Sito ufficialedell'Azienda produttrice
Siti di comparazione,per recensioni e
commenti
Blog, forum, SN che pubblicano
commenti o recensioni
Siti che mostrano foto evideo del prodotto
Siti di rivenditori /commercio elettronico
Articoli e test su stampaon line
Pc Smartphone Tablet
Utilità dei motori in mobilità
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 26 Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
UTILITA’
Acquisto
Decisione
Valutazione
Confronto
Ricerca
Il motore di ricerca
trova sempre
più utilizzo nella fase di ricerca
Il confronto risulta essere la
fase del processo di acquisto in cui
il ruolo del motore di ricerca
raggiunge il picco di utilità
percepita
FREQ
UEN
ZA
Il momento dell’acquisto risulta ancora un
passaggio fortemente dominato dalla fisicità
dell’atto
Fasi in cui si necessita di
maggiori informazion
i, anche e soprattutto quelle «off
line»
Motori e acquisti
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 27
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
5,6 5,1
6,5 6,2
4,8 4,6 4,7
3,8
6,1
3,54,04,55,05,56,06,57,07,5
Numero medio prodotti o servizi acquistati negli ultimi 12 mesi
Totale campione:
5,2
Motori e acquisti
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 28
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
5,6 5,1
6,5 6,2
4,8 4,6 4,7
3,8
6,1
3,54,04,55,05,56,06,57,07,5
Numero medio prodotti o servizi acquistati negli ultimi 12 mesi
Totale campione:
5,2
I NON acquisti
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 29
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
Non acquisto causa commenti negativi della rete
18
61
21 Si, più di una volta
Si, almeno una volta
No, non mi è mai
capitato
NON acquisti grazie ai motori
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 30
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
20
16
27
22
16
12 11 10
22
0
5
10
15
20
25
30
Uomo Donna 18-24anni
25-34anni
35-44 anni
45-54 anni
Più di 54 anni
UsclusivistiPC
Usersmobile
Più di una volta non hanno acquistato causa commenti negativi trovati in rete - dati in %
L'assistente vocale, questo sconosciuto
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 31
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
Utilizzo assistente vocale
11
14
13
62
Spesso
Qualche volta
Non lo utilizzo mai
Raramente
6
14
20 60 Utilizzano
38 Utilizzano
40
L'assistente vocale per cosa?
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 32
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
64 54
45 44 39
34 33 31 29 28 22 20 19
32
42 43
31
42 39 47
37 41 37 37
Effettuare chiamate
Gestionerubrica
Funzione navigatore
Ascoltare musica
Sveglia orologio
Gestioneposta
elettronica
Meto Lanciare App. GestioneSocial
network
Ricerca info. su prodotti o
servizi
Gestione/ creazione
eventi
Info. sportive
Smartphone Tablet
Utilizzano 38
Utilizzano 40
Funzioni utilizzate
Lo smartphone nel punto vendita
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 33
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
Lo smartphone nel punto vendita
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 34
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
34% Usano lo Smartphone all’interno del p.d.v. mentre
stanno visionando un prodotto
54% Utilizzano lo Smartphone per fare ricerche su prodotti o servizi
tramite i motori di ricerca
23% Hanno acquistato un
prodotto nel p.d.v. dopo aver effettuato la ricerca
con lo Smartphone
4% lo usa spesso 16% lo usa ogni tanto 14% Raramente
36% dei 18 - 24 anni 33% dei 25 - 34 anni
28,6 milioni utenti internet in Italia
68% dei 18 - 24 anni 72% dei 25 - 34 anni
Supporto nelle scelte
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 35
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
Spesso Ogni tanto
31
17 10
50 57
45
...spinto a cercaremaggiori info sul prodotto
...convinto ad acquistare il prodotto
.. convinto aNON acquistare il prodotto
« I risultati della ricerca mi hanno…»
Probabilmente escono dal negozio Opportunità per i competitors
In store adv
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 36
http://adsoftheworld.com/media/ambient/meat_pack_hijack
Commesso o smartphone?
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 37
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
65 35 Si
No
Utilizzo dello SMARTPHONE per cercare informazioni senza chiedere al commesso
Ragioni per non aver chiesto al commesso
66
41
39
34
12
Trovare info non condizionate da interessidel negoziante
Mancanza di fiducia nelle competenze
Per guadagnare tempo
Supporto non all'altezza
Per timidezza
Commesso o smartphone?
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 38
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
55
45 Si
No
Utilizzo dello SMARTPHONE per verifica, dopo aver chiesto al commesso
71
44
34
arricchito le informazioni del commesso
confermato quanto detto dal commesso
smentito parzialmente / totalmente quantodetto dal commesso
Gli esiti della ricerca hanno ..
Risorse utili
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 39
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
• Google – The Mobile Playbook http://www.themobileplaybook.com/it/
• Google – Move Mobile http://www.movemobile.it/it/d/
• Google – The new multi-screen World http://services.google.com/fh/files/misc/multiscreenworld_final.pdf
• FIND – Search in Italy 2013 http://www.findsdm.it/report/FIND-Search-in-Italy-2013-whitepaper.pdf
Contatti
Grazie
Marco Loguercio
Founder & CEO
Twitter.com/marcologuercio
www.marcologuercio.com
FIND S.r.l. Via Washington, 5
20146 MILANO
www.findsdm.it
Come cercano gli italiani nei motori?
Scarica la white paper Search in Italy su
www.findsdm.it
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