Upload
fundacja-polak-20
View
168
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
MY i MOBILE
© 2016 Mobile Institute
210 tys. przebadanych konsumentów Smart Wakacje Mobile Wideo
70 tys. przebadanych mobilnie mShopper | mShopper 2.0 mCommerce. Kupuję
mobinie
Wielokanałowy monitoring konsumentów w POS Smart Kids Smart Living
Customer Listening iBuy. Powered by Consumer Brand Heroes
• 3/4 internautów w mobile +6 p.p. • smartfon +5 p.p. • tablet +7 p.p. • podobny zasięg wśród kobiet i mężczyzn • najwyższy wzrost w grupie 55+ • najwyższy wzrost na wsi i w małych
miastach
© 2016 Mobile Institute
PIERWSZE: GO MOBILE!
Korzystanie z urządzeń [mShopper 2.0 dla Allegro, N=4127]
laptop / pc [2015]
laptop / pc [2016]
smartfon [2015]
smartfon [2016]
tablet [2015]
tablet [2016] 37%
31%
62%
57%
72%
77%
44%
35%
52%
47%
69%
75%
kobieta mężczyzna
• aktywności zakupowe > zakup • aktywności okołozakupowe dotyczą 91%
internautów [>70% nie e-kupujących] • czynności okołozakupowe mobilne
wykonuje także 91% m-konsumentów [x2 yoy]
© 2016 Mobile Institute
PIERWSZE: GO MOBILE!
Mobilne aktywności okołozakupowe [mShopper 2.0 dla Allegro, N=4127]
szukam opinii o produkcie
szukam informacji o produkcie
sprawdzam czy nie jest taniej w Internecie…
poszukuję godzin otwarcia / lokalizacji sklepu
sprawdzam dostępność towarów w sklepie
poszukuję inspiracji
robię zdjęcia produktów, żeby potem poszukać w domu
m-płacę
wykorzystuję kupony otrzymane @
robię zdjęcia, żeby skonsultować zakup
melduję się
nie wykonuję żadnych takich czynności 9%
12%
15%
18%
16%
23%
23%
26%
29%
36%
32%
39%
2%
17%
25%
34%
35%
41%
32%
46%
48%
46%
52%
57%
13%
8%
28%
25%
12%
33%
24%
28%
43%
38%
43%
39%
konsumenci kupujący wielokanałowo [2015]konsumenci kupujący wielokanałowo [2016]konsumenci korzystajacy z urządzeń mobinych [2016]
• zakup jest skomplikowanym procesem [pomysł-porównanie-decyzja-płatność-sprawdzanie statusu-opiniowanie]
• smartfon jest obecny na każdym etapie zakupu [wzrost +20 p.p.]
© 2016 Mobile Institute
PIERWSZE: GO MOBILE!
Korzystanie z urządzeń na etapach zakupu, [mShopper 2.0 dla Allegro, N=3169, posiadający >1
urządzenie]
pomysł
porównywanie ofert
decyzja
płatność
sprawdzanie statusu
opiniowanie19%
19%
19%
19%
21%
17%
7%
7%
7%
9%
10%
9%
35%
44%
35%
33%
34%
36%
12%
19%
10%
10%
16%
13%
65%
66%
70%
73%
69%
58%
81%
74%
85%
84%
82%
80%
laptop / pc [2015] laptop / pc [2016]smartfon [2015] smartfon [2016]tablet [2015] tablet [2016]
• zakup mobilny w ciągu 6 miesięcy • zakup gier / app ok. 3-5% • te same kategorie co w e-commerce
© 2016 Mobile Institute
PIERWSZE: GO MOBILE!
Kupowanie mobilne, [mShopper 2.0 dla Allegro, N=4127]
internauci [2015]
internauci [2016]
internauci kupujący w sieci [2015]
internauci kupujący w sieci [2016]
internauci mobilni [2015]
internauci mobilni [2016] 51%
67%
47%
67%
63%
76%
49%
33%
53%
33%
37%
24%
• mobilni > mobile • 66% internautów kupuje te same marki
w różnych kanałach • internauci kupują te same marki
w rożnych miejscach [mobile + online + offline… + social + platformy]
• 25% migruje w procesie pojedynczej sprzedaży [+10 p.p. yoy]
© 2016 Mobile Institute
DRUGIE: SPÓJNOŚĆ
• kupujący wielokanałowo kupują więcej i częściej [49% ostatni e-zakup dziś/kilka dni temu]
• od smartfona zaczynało 13%, teraz 36%[posiadacze >2 urządzeń]
• 77% informacje online zachęcają do zakupu offline
© 2016 Mobile Institute
Korzystanie z urządzeń [mShopper 2.0 dla Allegro, N=3174,
kupujący w sieci]
kupuje tylko na laptopie / pc
kupuje na laptopie / pc i urządzeniach
mobilnych33%
48%
22%
67%
2015 2016
DRUGIE: SPÓJNOŚĆ
© 2016 Mobile Institute
liczba urządzeń idea analiza decyzja płatność status opinie
posiadacze >2 urządzeń
[2015]1,02 1,08 1,03 1,02 1,00 1,00
posiadacze >2 urządzeń
[2016]1,11 1,24 1,25 1,24 1,29 1,19
m-kupujący [2015] 1,09 1,21 1,12 1,07 1,06 1,00
m-kupujący [2016] 1,23 1,47 1,56 1,55 1,47 1,39
DRUGIE: SPÓJNOŚĆ
• 70% nie akceptuje polityki cenowej per kanał
• 1/3 robi double-check w sklepie • pomimo, że znaleźliśmy taniej
w Internecie 49% skusi ciekawa promocja, 48% wyrównanie ceny, 44% zaoferowanie kuponu zniżkowego, 35% przekona profesjonalna obsługa i doradztwo
© 2016 Mobile Institute
DRUGIE: SPÓJNOŚĆ
• show-rooming to naturalny proces dla smart-konsumentów i Polaków
© 2016 Mobile Institute
DRUGIE: SPÓJNOŚĆ
Powody show-roomingu, [mCommerce. Kupuję mobilnie dla Izby Gospodarki Elektronicznej, N=663, uprawiający show-rooming]
gdy w sklepie są zbyt wysokie ceny w porównaniu do internetowych
po prostu chcę wiedzieć, że podejmuję dobre decyzje...
gdy w sklepie są niedokładne / niewystarczające opisy produktów
gdy niedostępny jest typ produktu, jakiego szukam
gdy brak jest promocji, specjalnych ofert
gdy obsługa jest niekompetentna
gdy zbyt długo muszę czekać, żeby zostać obsłużoną / obsłużonym
gdy obsługa jest niemiła
niekorzystne warunki zwrotu bądź inne warunki zakupu
gdy cena produktu wydaje mi się za wysoka
nie wiem 4%
2%
14%
16%
22%
25%
31%
31%
33%
39%
44%
• spryt to jedna z najbardziej cenionych i pożądanych cech [top 3]
© 2016 Mobile Institute
TRZECIE: BE SMART
• optymalizacja • udane zakupy = dobra cena + dobra
jakość +… oszczędność czasu • dawaj wartość dodaną!
© 2016 Mobile Institute
Udane zakupy, [dane wewnętrzne Mobile Institute,
N=1620]
okazyjne, gdy uda mi się kupić coś w promocyjnych cenach
przemyślane, gdy przeanalizowałam/em wszystkie możliwe oferty
gdy dotyczą rzeczy, których naprawdę potrzebuję
planowane, gdy kupuję zgodnie z listą
swobodne, gdy mam na nie czas i nie muszę się spieszyć
internetowe, gdy robię je wygodnie, z domu
spontaniczne, gdy dostrzegę przypadkiem coś super i to kupię
nie wiem 8%
15%
17%
18%
20%
21%
22%
24%
TRZECIE: BE SMART
SMART LIVING to… życie w sposób świadomy i mądry, z wykorzystaniem dostępnej nam technologii i wszelkich rozwiązań ułatwiających życie, odpowiadające naszym możliwościom i aspiracjom, przy jak najmniej inwazyjnym wpływie na otoczenie…
© 2016 Mobile Institute
TRZECIE: BE SMART
• chcemy!
© 2016 Mobile Institute
TRZECIE: BE SMART
Poziom realizacji idei smart living w życiu, [Smart Living dla Hi’Shine, N=1495]
kobieta
mężczyzna 3,6
3,49
6,4
6,51
• 5% żyje smart we wszystkich obszarach • 22% to smart adepci • technologia i zakupy to najwięcej
smart-aktywności • #slow #eco #optymalizacja #delegowanie
#smarthome #smartcity #smartwork
© 2016 Mobile Institute
TRZECIE: BE SMART
Poziom realizacji idei smart living w życiu, [Smart Living dla Hi’Shine, N=1495]
technologia
zakupy
zdrowie
praca
optymalizacja 65%
78%
71%
77%
57%
35%
22%
29%
23%
43%
• dla 67% ma znaczenie czy marka jest mobilna
• 38% wskazuje, że urządzenie nie ma znaczenia, najważniejsza jest wygoda i jakie urządzenie mamy pod ręką
• 23% kupuje w biegu • 30% zniechęca niewygoda m-zakupów
© 2016 Mobile Institute
TRZECIE: BE SMART
Powody kupowania mobilnie, [mShopper 2.0 dla Allegro, N=1185, m-kupujący]
cenię swobodę - lubię kupować w momencie,
w którym tego potrzebuję
cenię wygodę - to najwygodniejszy sposób
kupowanie mobilne pozwala zaoszczędzić czas
lubię zaoszczędzić pieniądze - często udaje mi się coś upolować
cenię prywatność - z komputera korzystają
inni domownicy
lubię korzystać z nowości - kupowanie
przez urządzenia mobilne
jestem typem kolekcjonera - lubię informacje o nowościach 23%
25%
27%
37%
40%
44%
52%
8%
17%
11%
24%
22%
27%
24%
m-kupujący [2015] m-kupujący [2016]
• WOMM = word of mobile mouth • mężczyźni 2x bardziej krytyczni
© 2016 Mobile Institute
TRZECIE: BE SMART
Powody kupowania mobilnie, [mShopper 2.0 dla Allegro, N=1185, m-kupujący]
ograniczam korzystanie z serwisów sprawiających trudność
sprawdzam konkurencyjne serwisy
ostrzegam innych przed trudnościami w danym serwisie
zniechęcam się do serwisów, które sprawiają trudność
staram się robić jednak zakupy w bardziej klasyczny sposób
11%
16%
25%
27%
27%
38%
30%
12%
28%
28%
m-kupujący [2015] m-kupujący [2016]
• 1,7 urządzenia na osobę • 5 aktywności smart • mobilni -> m-savvy, ale nie m-natives • osoby 45+ bardziej pragmatyczne
© 2016 Mobile Institute
CZWARTE: ZA RĘKĘ
• mobile natives = dzieci | „Z” • zachęty są ważne • w zależności od kategorii z różnych
promocji korzysta 85%-100% konsumentów
• gdy coś jest nowe, włącza się analiza…
© 2016 Mobile Institute
Powody niekupowania mobilnie, [mShopper 2.0 dla Allegro, N=1716, nie kupujący
mobilnie]
nie mam takiej potrzeby
kiedy kupuję, mam dostęp do wygodniejszych urządzeń
kupowanie mobilne jest niewygodne
nie oszczędza mi to czasu (nie ma korzyści tu i teraz)
nie uważam, że to bezpieczna forma zakupów
nigdy nie przyszło mi to do głowy
obawiam się zakupów impulsowych
nie ma dedykowanych ofert lub zachęt
serwisy / sklepy gdzie kupuję nie są mobilne
inne 1%
9%
10%
15%
16%
16%
17%
21%
31%
38%
1%
6%
6%
7%
11%
11%
10%
25%
35%
43%
nie kupujący mobilnie [2015]nie kupujący mobilnie [2016]
CZWARTE: ZA RĘKĘ
• 91% konsumentów chce, aby marki interesowały się ich opinią
• 32% chce dzielić się pomysłami • 73% nie wie jak powiedzieć marce o
pomyśle • dzielimy się i złymi, i dobrymi opiniami • 52% chce dzielić się opinią od razu,
np. w sklepie, elektronicznie/mobilnie
© 2016 Mobile Institute
PIĄTE: FEEDBACK
• dla mobilnych dialog marka-konsument jest naturalny
• formularze www -> social media • klienci to wg konsumentów najlepsi
reprezentanci firmy na zewnątrz [27%] • w social media dzielimy się gorszymi
opiniami
© 2016 Mobile Institute
Chęć współpracy z marką, [Customer Listening, N=1062]
konsumenci
nie kupujacy mobilnie
korzystający ze smartfona
korzystający z tabletu
kupujący mobilnie 43%
59%
62%
81%
68%
57%
41%
38%
19%
32%
tak nie
PIĄTE: FEEDBACK
• dla mobilnych dialog marka-konsument jest naturalny
• formularze www są preferowaną formą, telefony & maile nie na czasie
• różny feedback -> inny kanał • w social media i telefonicznie dzielimy się
gorszymi opiniami
© 2016 Mobile Institute
Chęć współpracy z marką, [Customer Listening, N=1062]
zamknięta
niedostosowana do potrzeb nowoczesnych
konsumentów
nieatrakcyjna
zacofana
już w tym momencie przegrana
nieprzyjazna
żadne z powyższych4%
26%
30%
27%
31%
26%
33%
8%
23%
23%
25%
25%
26%
29%
konsumenci m-kupujący
PIĄTE: FEEDBACK
• 28% podzieli się pozytywną opinią • 26% pozostanie klientem marki • 20% będzie miało lepszą opinię o marce • uwaga! liczy się czas!
© 2016 Mobile Institute
Czy właściwa reakcja marki na reklamację jest w stanie wpłynąć?,
[Customer Listening, N=1062]
14%
24%
46%
16%
zdecydowanie tak raczej takraczej nie zdecydowanie nie
PIĄTE: FEEDBACK
• aktywnie o opinie pyta 59% • aktywnie obserwuje marki 60% • komentarze na wallu marki zostawia 24%,
na własnym wallu z # lub @ 24% • kontaktuje się z marką bezpośrednio
w social media 26% • opinie pozytywne i negatywne wpływają
na zakup ponad 2/3 konsumentów • 47% chce odpowiedzi max w 2 godziny
© 2016 Mobile Institute
Czas odpowiedzi marki na zgłoszenie, [Lubię to czy kupuję to dla Izby Gospodarki
Elektronicznej, N=1640]
odpowiedź bezpośrednio
odpowiedź w social media
1%
3%
14%
20%
10%
15%
28%
24%
20%
14%
15%
12%
12%
12%
od razu do godzinyw ciągu 1-2 godzin w ciągu kilku godzindo 24 godzin nie wieminne (jakie?)
SZÓSTE: CZAS TO PIENIĄDZ
• marka nieobecna w social media jest przegrana [24%], nie na czasie [21%], nieprzyjazna [15%]
• mobilni polubiają marki częściej • 25% internautów lubi bo chce wiedzieć co
kupić • 23% chce otrzymywać info o nowościach • 21% chce mieć bezpośredni kontakt z
marką
© 2016 Mobile Institute
SIÓDME: GO SOCIAL
Lubienie marek, [Lubię to czy kupuję to dla Izby Gospodarki
Elektronicznej, N=1022]
korzystający z social media
korzystający na smartfonie 35%
57%
65%
43%
• marki powinny: inspirować, informować, konkursować ;), być dostępne, konsultować nowe produkty [17%]
• liczba fanów -> wizerunek [47%] • nie wycinać postów [52% nie akceptuje] • 46% poznaje nowe marki dzięki social
media [54% mobilni] • 40% kupiło produkt konkretnej marki
[48% mobilni] • „kup” użyło 38%
© 2016 Mobile Institute
SIÓDME: GO SOCIAL
Czy lubienie wpływa na sympatię do marki i skłonność do zakupu?,
[Lubię to czy kupuję to dla Izby Gospodarki Elektronicznej, N=1022]
11%
27%
40%
22%
zdecydowanie tak raczej takraczej nie zdecydowanie nie
• najczęstsze miejsce logowania: e-sklepy, a dla mobilnych też platformy zakupowe
© 2016 Mobile Institute
SIÓDME: GO SOCIAL
Social login, [Lubię to czy kupuję to dla Izby Gospodarki
Elektronicznej, N=1022]
korzystający z social media
korzystający na smartfonie 58%
66%
42%
34%
• mobilni oczekują wygody i bezpieczeństwa
• wygodne i znane metody płatności to podstawowe wymaganie, wpływają też na wizerunek sklepu
Metody płatności, [mShopper 2.0 dla Allegro, N=4127]
płatność przelewem bankowym
szybkie przelewy
płatność za pobraniem
płatność kartą płatniczą
SMS/MMS
płatność mobilna
płatność ratalna
płatność odroczona5%
17%
30%
20%
31%
46%
56%
51%
9%
23%
16%
40%
28%
54%
47%
2%
6%
0%
9%
17%
45%
28%
57%
5%
0%
9%
28%
29%
49%
55%
nie kupujący mobilnie [2015] nie kupujący mobilnie [2016]kupujący wielokanałowo [2015] kupujący wielokanałowo [2016]
© 2016 Mobile Institute
ÓSME: SPEŁNIAJ STANDARDY
• mobilni oczekują wygody i bezpieczeństwa
• paczkomaty [24/7, brak interakcji, dostępność]
• darmowe zwroty
Metody płatności, [mShopper 2.0 dla Allegro, N=4127]
przesyłka kurierska
list lub paczka polecona
odbiór w punkcie lub paczkomacie
odbiór osobisty
23%
48%
65%
79%
31%
41%
53%
77%
15%
29%
46%
81%
25%
33%
55%
82%
nie kupujący mobilnie [2015] nie kupujący mobilnie [2016]kupujący wielokanałowo [2015] kupujący wielokanałowo [2016]
© 2016 Mobile Institute
ÓSME: SPEŁNIAJ STANDARDY
• konsumenci oczekują pytań • marka, która pyta jest godna zaufania
[26%], przyjazna [25%], dobrze zarządzana [22%], liderem [21%]
• badania prowadzi 41% firm, ad-hoc 33% • badania klientów 23%, utraconych
klientów 0% • 67% nie wie, kto jest odbiorcą wyników
© 2016 Mobile Institute© 2016 Mobile Institute
ÓSME: SPEŁNIAJ STANDARDY
• #smartliving [80% uprawiających sport regularnie korzysta ze wsparcia technologii]
• #wirtualneżycie [40% przyjaźnie wirtualne > realne]
• #charity [30% respondentów woli charity niż nagrody]
• #singielki #single [sieć wsparcia zakupowego]
• #cyfrowinomadzi [10% żyje, 10% chce] • #slow [26% zależy na w-l-b] • #zróbtosam [60% majsterkuje, gotuje itp.] • #socialshoppers [grupowe karty
lojalnościowe]
© 2016 Mobile Institute© 2016 Mobile Institute
DZIEWIĄTE: BĄDŹ TRENDY
• ręka na pulsie • nowe [praktyczne!] rozwiązania • współdzieli dane 16%, agregatorów
mediów używa 15%, dedykowane listy zakupowe 12%
Nowoczesne usługi, [Smart Living dla Hi’Shine, N=1495]
zakup przedmiotów na aukcjach internetowych
nowoczesne przewozy pasażerskie
możliwość rezerwacji usług przez Internet
wynajem pokoju od osoby prywatnej,
np. w serwisie AirBnBwynajem pokoju w hotelu
z wykorzystaniem serwisów do rezerwacji
okazyjne wypożyczanie drogich, markowych ,
np. Rent-A-Bag
miejskie wypożyczalnie rowerów np. Veturilo
nowoczesne przewozy taksówkarskie,
np. Uber, MyTaxi
żadne z powyższych 13%
12%
12%
13%
14%
15%
17%
23%
38%
© 2016 Mobile Institute
DZIEWIĄTE: BĄDŹ TRENDY
• jedna zasada: ułatwiaj życie <3
Nowoczesne zakupy, [Smart Living dla Hi’Shine, N=1495]
możliwość oglądania produktów 3D podczas zakupów w sieci
wirtualny koszyk
automatyczna płatność zbliżeniowa w sklepie
bez używania portfela czy telefonu
możliwości identyfikacji w e-sklepie, np. z użyciem odcisku
palca, a nie haseł
wirtualne przymierzalnie w sklepach internetowych, gdzie mogę tworzyć online
zestawienia ubrańokazje i zniżki
dedykowane dla mnie, pojawiające się na smartfonie
gdy wchodzę do sklepu
żadne z powyższych 11%
21%
22%
24%
26%
29%
31%
© 2016 Mobile Institute
DZIEWIĄTE: BĄDŹ TRENDY
• zmienne demograficzne coraz mniej różnicują zachowania
• technologia jest oswajana przez wszystkie grupy
• próbujemy nowego podejścia [Paul D. MacLean, trójdzielny mózg, uwarunkowania genetyczne, stałość, testy w ciągu 10 lat na kilku tysiącach osób]
© 2016 Mobile Institute
DZIESIĄTE: UŻYWAJ MÓZGU
© 2016 Mobile Institute
© 2016 Mobile Institute
DZIESIĄTE: UŻYWAJ MÓZGU
zielony | social shopper czerwony | now shopper niebieski | smart shopper
najaktywniej wykorzystywana część
mózgupień mózgu międzmózgowie kresomózgowie
cechy charakterystyczne
naturalne dążenie do bliskości z ludźmi, dobre wyczucie i
intuicja, fantazja, wzbudza ogólną sympatię, poleganie na
tym, co znane, działanie w oparciu o doświadczenie,
unikanie radykalnych zmian
stosunek do ludzi to dominacja, natralny autorytet, skłonność do rywalizacji, chwytanie chwilli, życie tu i teraz, działanie i
decyzje impulsywne, aktywność i dynamika, konkretne i
praktczne myślenie, skłonność do improwizacji
dążenie do bezpiecznego dystansu, planowane działanie,
analiza sytuacji, dążenie za postępem, optymalizacja, duża
zdolność abstrakcyjnego myślenia, skłonność do perfekcji
zakupy
jego siłą podczas zakupów jest doświadczenie i intuicja, lubi
sprawdzone i wygodne rozwiązania, miła obsługa jest kluczowa, nowe technologie i innowacje muszą być łatwe w
użyciu i intuicyjne, zamiast analizować oferty, woli zapytać
znajomych o zdanie
zdecydowany, decyzje zakupowe podejmuje szybko i z
przekonaniem, wie co lubi, wybierasz tylko dobre i uznane
marki, cenisz prestiż i swój czas, to technologia i innowacje mają służyć jemu, a nie on im, lubi
bycć pierwszy, nie traci czasu na zbędne aktywności i analizy,
jego serce zdobywają deykowane i unikalne oferty,
dostępne najlepiej tu i teraz, od ręki
analityk, poszukuje optymalnych ofert, proces decyzyjny trwa bardzo długo i nigdy nie jest naprawdę zakończony, jego
wybory są zawsze przemyślne i rozsądne, nie kupuje
spontanicznie, lubi patrzeć w przyszłość i szukać nowych, rozwiązań, z zaciekawieniem śledzi wszelkie nowinki
www: opinie.mobi | kod: KOLORY
© 2016 Mobile Institute
• uwaga! mów do 3/3 rynku • inne oczekiwania wobec marek
i zakupów • inny proces zakupowy i pozakupowy • inne formy kontaktu z marką • inne warunki <3
Struktura konsumentów w Polsce, [Customer Listening, N=1062]
1%3%
6%
8%
20%
29%
32%
niebieski (smart shopper) zielony (social shopper)czerwony (now shopper) zielono-niebieskiczerwono-niebieski czerwono-zielony3-kolorowy
© 2016 Mobile Institute
DZIESIĄTE: UŻYWAJ MÓZGU
NIE KUPUJĘ BO… KTO WSKAZUJE NAJCZĘŚCIEJ?
nie mam takiej potrzeby 37% +5p.p.
w porach kiedy kupuje mam dostęp do wygodniejszych urządzeń
33%
kupowanie przez urządzenia mobilne jest niewygodne, nie można łatwo porównać ofert
19% +5p.p.
nie uważam, że to bezpieczna forma zakupów 18% +4p.p.
nie przyszło mi to nigdy do głowy 16% +5p.p.
nie oszczędza mi to czasu, nie ma korzyści tu i teraz 16% +6p.p.
obawiam się zakupów impulsowych 14% +2p.p. +2p.p.
serwisy, w których zawsze kupuję nie mają dedykowanych stron / aplikacji mobilnych
8% +5p.p.
DZIESIĄTE: UŻYWAJ MÓZGU
© 2016 Mobile Institute
AKTYWNOŚĆ ZAKUPOWA KTO WYKONUJE NAJCZĘŚCIEJ?
szukam opinii o produkcie, który zamierzam kupić 42%
szukam informacji o produkcie, który zamierzam kupić 35% +8p.p.
poszukuję godzin otwarcia lub lokalizacji sklepu 32% +9p.p.
sprawdzam czy w Internecie nie jest taniej kupić dany produkt,np bedą w realnym sklepie
32% +13p.p.
sprawdzam dostępność towarów w sklepie 29% +9p.p.
poszukuję pomysłów i inspiracji zakupowych 26%
robię zdjęcia produktów, żeby przemyśleć na spokojnie zakup 25% +6p.p.
płacę za pomocą telefonu 24% +11p.p.
wykorzystuję kupony otrzymane mailowo 21% +3p.p.
robię zdjęcia produktów, żeby skonsultować zakup 16% +10p.p.
check-inuję się w sklepie 13% +3p.p. +3p.p.
DZIESIĄTE: UŻYWAJ MÓZGU
© 2016 Mobile Institute
KONGRES EHANDLUKATOWICE, 25 PAŹDZIERNIKA 2016 kongres-ehandlu.pl
Dziękuję :) Pytania?
KASIA CZUCHAJ-ŁAGÓD [email protected] MOB: 664 446 226 SKYPE: katarzynacl