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COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
@ajulloa | www.juanortega.info
Oportunidades y Desafíos
JUAN ORTEGA#EcommerceNi
JUAN ORTEGA ULLOAConsultor en Ecommerce & Marketing digital
+10 años en proyectos digitales Gobierno, medios, turismo, telco, beauty & fashion
LATAM (Nicaragua y Chile)
@ajulloa | www.juanortega.info
AGENDA
•Conceptos básicos de ecommerce
•Contexto actual en la región
•¿Cómo estamos en Nicaragua?
•Marketing digital para ecommerce
•Consejos Generales
•Conclusiones
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#EcommerceNi
Comercioelectrónicoesdefinidocomoelprocesodecompra,
ventaointercambiodebienes,servicioseinformaciónatravésdelasredesdecomunicación.*
COMERCIO ELECTRÓNICO
Pero…esmuchomásqueelprocesodecompra
*OCDE
CONCEPTOS BÁSICOS
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CONCEPTOS BÁSICOS
PILARES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
TECNOLOGÍAPlataformas, seguridad, integraciones complementarias (pasarela de pagos, backoffice)
LOGÍSTICA Y OPERACIONESPicking/packing, proveedores, gestión de stocks.
MARKETING DIGITAL
Captación, retención y fidelización de clientes
EXPERIENCIA DE COMPRA
Experiencia positiva en proceso de compra, medios de pago, confianza, diseño amigable y entendible
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CONCEPTOS BÁSICOS
PILARES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
PLAN DE NEGOCIOS
Estrategia orientada a resultados, estudio mercado, mejoramiento continuo, costos, UVP
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CONCEPTOS BÁSICOS
SOBRE EL PRODUCTO
• ¿Fabricaremos el producto?
• Inventario o Dropshipping?
• Validar el producto (tendencia, estacionalidad, ¿soluciona una necesidad?)
• Precio (Margen o volumen)
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#EcommerceNi
CONCEPTOS BÁSICOS
MODELOS DE NEGOCIOS
E-SHOP
PURE PLAYERSBRICKS & MORTARS
SUSCRIPCIÓN
PAGO RECURRENTE
MARKETPLACE
B2B - C2C - B2B2C
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CONCEPTOS BÁSICOS
MODELOS DE PAGO
TC / TD PAYPAL CONTRA ENTREGA
TRANSFERENCIAS
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#EcommerceNi
ONE CLICK SHOP
CONCEPTOS BÁSICOS
PLATAFORMAS
DESARROLLO A MEDIDAD
OPEN SOURCE PLATFORMS
LICENSE PLATFORMS
SHOPIFY BOOTICTIENDA NUBE MONOMI
ALFA
MAGENTO* PRESTASHOP WORDPRESS (WOOCOMMERCE)
ATG WEBSPHERE MAGENTO
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Ecommerce OS MarketShare Penetration http://trends.builtwith.com/shop
CONCEPTOS BÁSICOS
PLATAFORMAS
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#EcommerceNi
CONTEXTO
¿CÓMO ESTAMOS A NIVEL REGIONAL?
MEA32.7%
APAC 44.6%
LATAM 21.5%
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#EcommerceNi
CONTEXTO
¿CÓMO ESTAMOS A NIVEL REGIONAL?
SE ESPERA FACTURAR
+ $33-69 BILLONES
PAÍSES LÍDERES
42% 18% 12% 9%
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#EcommerceNi
• Demanda más
• Smart - Consumer
• Pro - Consumer
• Always “On”
http://blog.inmediatum.com/wp-content/uploads/2015/07/woman-mobile-app-1.jpg
CONTEXTO
EL NUEVO CONSUMIDOR
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#EcommerceNi
• Demanda más
• Smart - Consumer
• Pro - Consumer
• Always “On”
http://blog.inmediatum.com/wp-content/uploads/2015/07/woman-mobile-app-1.jpg
CONTEXTO
EL NUEVO CONSUMIDOR
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#EcommerceNi
FACTORES HABILITADORES
CONTEXTO LOCAL
¿CÓMO ESTAMOS EN NICARAGUA?
BANCARIZACIÓN LOGÍSTICA CONECTIVIDAD OFERTA ECOMMERCE DISPOSITIVOS
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FACTORES HABILITADORES
CONTEXTO LOCAL
¿CÓMO ESTAMOS EN NICARAGUA?
DESAFÍOS POR AFRONTAR
MARCO REGULATORIO PASARELAS DE PAGO
BANCARIZACIÓN LOGÍSTICA CONECTIVIDAD OFERTA ECOMMERCE DISPOSITIVOS
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CONTEXTO LOCAL
PASO A PASO PERO VA LLEGANDO
¿CÓMO ESTAMOS EN NICARAGUA?
ANTE PROYECTO DE LEY DE COMERCIO ELECTRÓNICO ANTE PROYECTO DE LEY DE FIRMA DIGITAL Y PROTECCIÓN DE DATOSANTE PROYECTO DE LEY DE BANDA ANCHA
TRATADO CON TAIWAN PARA EL INTERCAMBIO DE CONOCIMIENTO / EXPERIENCIA EN ECOMMERCE
COMUNIDAD ESPECIALIZADA EN TEMAS DIGITALES (SOCIAL MEDIA, SEO/SEM, BRANDING, APPS) EMPRESAS ENFOCADAS AL DESARROLLO ECOMMERCE, APPS, SW. ¿ESPACIOS DE COLABORACIÓN?
CONTEXTO LOCAL
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#EcommerceNi
NO TODO ES DARK!!
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#EcommerceNi
¿Está preparado el consumidor nica al mercado digital?
NO TODO ES DARK!!
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#EcommerceNi
ESTUDIO DE CONSUMIDORES ONLINE NICARAGUA 2014
http://juanortega.info/resultados-del-estudio-del-comprador-online-de-nicaragua/
CONTEXTO LOCAL
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#EcommerceNi
ESTUDIO DE CONSUMIDORES ONLINE NICARAGUA 2014
http://juanortega.info/resultados-del-estudio-del-comprador-online-de-nicaragua/
CONTEXTO LOCAL
20
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#EcommerceNi
ESTUDIO DE CONSUMIDORES ONLINE NICARAGUA 2014
http://juanortega.info/resultados-del-estudio-del-comprador-online-de-nicaragua/
CONTEXTO LOCAL
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#EcommerceNi
ESTUDIO DE CONSUMIDORES ONLINE NICARAGUA 2014
http://juanortega.info/resultados-del-estudio-del-comprador-online-de-nicaragua/
CONTEXTO LOCAL
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ESTUDIO DE CONSUMIDORES ONLINE NICARAGUA 2014
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CONTEXTO LOCAL
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#EcommerceNi
¿CÓMO ESTÁ LA OFERTA ECOMMERCE?
CONTEXTO LOCAL
2015: 67 TIENDAS ECOMMERCE LOCALES
VENTA DE PRODUCTOS Y TURISMO CONCENTRAN EL 53%
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#EcommerceNi
http://www.thisworldisflat.com/wp-content/uploads/2015/01/o-CELL-PHONE-TRAVEL-facebook.jpg
CONTEXTO LOCAL
TURISMO COMO PUNTA DE LANZA
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CONTEXTO LOCAL
TURISMO COMO PUNTA DE LANZA
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CONTEXTO LOCAL
TURISMO COMO PUNTA DE LANZA
• Consumidores más avanzados y exigentes
• Altamente conectados
• Competimos con la región
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#EcommerceNi
SI LO CONSTRUYES, ELLOS VENDRÁN
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SI LO CONSTRUYES, ELLOS VENDRÁN
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MARKETING DIGITAL ECOMMERCE
DIFERENTES MEDIOS, DIFERENTES ESTRATEGIAS
ETAPA INICIALCaptar tráfico Generar comunidadRentabilizar
SEM + SEO + REFERIDOS + RRSS +
CONTENIDO
ETAPA 1Foco en Rentabilizar visitas (UX + CRO)
EMAIL+ RRSS + SEM + SEO + CONTENIDO +
REMARKETING
ETAPA 2
Fidelización y recompra
EMAIL+ SEM + CONTENIDO + RRSS
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MARKETING DIGITAL ECOMMERCE
DIFERENTES MEDIOS, DIFERENTES ESTRATEGIAS
Canales prestados
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RECOMENDACIONES
TRAZA UN PLAN DE NEGOCIO: BMC, FODA, FUERZAS DE PORTER, COSTOS
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RECOMENDACIONES
TECH SIDE NO LO ES TODO: CAPTAR VISITAS DEBE SER OBLIGATORIO DESDE EL DÍA CERO
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#EcommerceNi
PREOCUPARTE POR TENER UNA MUY BUENA EXPERIENCIA DE COMPRA
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PREOCUPARTE POR TENER UNA MUY BUENA EXPERIENCIA DE COMPRA
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#EcommerceNi
PREOCUPARTE POR TENER UNA MUY BUENA EXPERIENCIA DE COMPRA
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#EcommerceNi
PREOCUPARTE POR TENER UNA MUY BUENA EXPERIENCIA DE COMPRA
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#EcommerceNi
ECOMMERCE 360
RECOMENDACIONES
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#EcommerceNi
PARTNER ESTRATÉGICO
RECOMENDACIONES
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Comercio electrónicoRECOMENDACIONES
• MEDIR, MEDIR, MEDIR MEDIR, MEDIR, MEDIR
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#EcommerceNi
PIENSO MÓVIL, LUEGO EXISTO
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PIENSO MÓVIL, LUEGO EXISTO
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PIENSO MÓVIL, LUEGO EXISTO
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#EcommerceNi
PREOCUPARTE POR CADA DETALLE
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#EcommerceNi
BRANDING
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CONCLUSIONES•No es fácil y rápido a como lo “pintan”
•Diferenciación es clave (producto /servicio, atención, diseño, ux)
•Reducir barreras ante inquietudes (plazos de entrega, forma de contacto, devoluciones, horario de atención
•Mercado local en crecimiento: apuntemos además a mercado regional / global
•Turismo debe ser el sector punta de lanza del ecommerce nica
•Se deben de fomentar espacios de colaboración y transferencias de conocimiento entre diferentes actores
• http://juanortega.info/category/comercio-electronico/
• http://www.ecommerce-europe.eu/news/2015/latin-american-b2c-e-commerce-market-expected-to-have-reached-39.3-billion-in-2014
• http://trends.builtwith.com/shop
• http://www.emarketer.com/Article/Retail-Ecommerce-Sales-Near-50-Billion-Latin-America/1012744
• https://www.territoriocreativo.es/etc/2013/04/la-convergencia-entre-los-medios-propios-pagados-y-ganados.html
• http://inversorlatam.com/america-latina-las-ventas-del-comercio-electronico-aumentaran-un-24-2-en-2015/
• http://promociones.visa.com/lac/ecommerce/es/index.html
• http://www.camaramadrid.es/asp/pub/docs/guia_pymes_comercio_electronico_completa.pdf
BIBLIOGRAFÍA