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Payment 3.0 - es geht nicht ums Bezahlen
Maike Strudthoff MSIC for Mobile Innovation
www.mobile-innovation.com
MSIC for Mobile Innovation, www.mobile-innovation.com, 11/2015 IHK Koblenz
• FUTURIST: Mobile Services Innovation - Digitalisierung der Offline-Welt
• INNO-INSIGHT DATENBANK: Best-Practices, Trends
• INNOVATION WORKSHOPS
• SPEAKER
• AUTORIN
zu finden auf XING, LinkedIn, Facebook, Twitter, Pinterest, www.mobile-innovation.com & www.mobile-zeitgeist.com
Über michDesign Thinking
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Payment 3.0 -es geht nicht ums Bezahlen
1. Das Payment Problem
2. Erfolgreiche Praxisbeispiele
3. Was die Zukunft fordert
Übersicht
MSIC for Mobile Innovation, www.mobile-innovation.com, 11/2015 IHK Koblenz
MOBILE…
… IST IMMER UND ÜBERALL…
… HAT DAS VERHALTEN DER KONSUMENTEN VERÄNDERT …
… VERÄNDERT DIE ERWARTUNGSHALTUNG AN UNTERNEHMEN UND IHRE SERVICES…
… DARAUS ERGEBEN SICH NEUE MARKTCHANCEN …
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Marktchance: MOBILE PAYMENT
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Die Experten
Aber: Die Fans kommen nicht zum Spiel
Dienstleister und Händler Konsumenten (Nutzer / Fans)
Bild: jinsiders.de
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Es fehlen Mehrwerte: „It’s all about experiences“
Bild: UBER
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Zahlungsarten in Deutschland
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Payment 3.0 -es geht nicht ums Bezahlen
1. Das Payment Problem
2. Erfolgreiche Praxisbeispiele
3. Was die Zukunft fordert
Übersicht
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„Das bessere Gefühl“
• MyTaxi gibt dem Kunden die Kontrolle über die Auswahl des Taxis, des Taxifahrers und zeigt den Anfahrtsfortschritt.
• UBER setzt neue Service Standards.
• Die Bewertung der Fahrer fördert die Servicequalität.
• Payment? Reibungslos integriert in eine an sich bereits digitalisierte Kundenerfahrung.
Bild: MyTaxi
Bild: UBER
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„Jeden Tag wieder“
• Starbucks „schnürt“ Kundenbindung, Social Media, Mobile Payments, Services, Prozesseffizienz, Customer Centricity, usw. zu einer Gesamterfahrung zusammen.
• CRM + Kundenbindung stehen im Mittelpunkt.
• Zusätzliche Problemlösung: In Zukunft können Kunden ihre Bestellung vorab per Mobiltelefon aufgeben (Order Ahead), um Wartezeiten zu verkürzen.
• Payment? Payment ist ein Bestandteil in der end-to-end Customer Experience, die rund um eine Handels-/QSR-Marke optimiert wird.
Bild: Starbucks
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„Schneller dran“
• OpenTabs fokussiert auf die Optimierung der Abläufe im Gastronomie-Bereich, um zu Stoßzeiten einen höheren Durchsatz zu ermöglichen.
• Payment? Der Kunde bestellt und bezahlt bevor er am Tresen ankommt auf dem eigenen Gerät und spart so Zeit.
Bilder: open tabs
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„Bequemer im Alltag“
• Carrefour ermöglicht Kunden die Einkaufsliste über das Scannen von Barcodes bzw. die Produktsuche zu befüllen. Im Supermarkt ist eine Navigation entlang des Einkaufszettels via Smartphone oder Smartwatch möglich. Scan & Go Funktionen zum automatischen Checkout können hinzugefügt werden.
• Payment? Mit der „Scan & Go“ Funktion muss der Kunde nicht mehr zur Kasse (Einkaufswagen leeren, auf’s Band legen, einpacken, bezahlen) und spart Zeit & Energie.
Bilder: Carrefour
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„Leerzeiten nutzen, Wartezeiten vermeiden“
• Design Hotels bieten Pre-Check-In und Upgrades 24 Std. vor Ankunft per Mobile App (via guestdriven).
• Erste Hotels bieten digitale Türschlüssel per Smartphone.
• Der digitale Check-Out per Smartphone gewinnt an Popularität in grossen Hotel-Ketten.
• Payment? Entlang der Reise können kostenpflichtige Services in unterschiedlichen Momenten angeboten und bezahlt werden.
Bild: Design Hotels
Bild: guestdriven.com
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„Das Apple Feeling“
• Apple bietet mit Apple Pay eine eigene Bezahl-Lösung an, die die Kreditkarte aufs Handy bringt .
• Zahlungen per Apple Watch sind möglich.
• Payment? Apple startet mit Apple Pay allein. In Zukunft werden andere Services wie Werbung, Coupons, Tickets, usw. integriert.
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„Da, wo die Kunden bereits sind“
• Facebook verfolgt das Ziel, aus seinem Messenger eine globale Commerce-Plattform zu machen.
• In den USA können Nutzer sich bereits gegenseitig Geld durch die simple Eingabe des $-Zeichens senden.
• Snapchat, WeChat, Google bieten ähnliche Services.
• Payment? Das Payment wird dort eingefügt, wo der Nutzer ist und seine Interaktion mit Freunden, Händlern, Dienstleistern,…. bereits stattfindet.
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Payment 3.0 -es geht nicht ums Bezahlen
1. Das Payment Problem
2. Erfolgreiche Praxisbeispiele
3. Was die Zukunft fordert
Übersicht
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Verzahnung zu intelligenten Services 3.0
Vorhersage-Algorithmen (Intelligenz)
Cloud-Dienste
Mobile Technologien (NFC, QR, Bluetooth, Biometrie, Geolokation, ...)
Web-Wissen (Inhalte)
Transaktionen / Payment
Sozialer Austausch
Kundendaten (CRM) Big Data
usw.
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Technologie beginnt zu verstehen, wo wir sind und wo wir hin wollen, um uns auf dem Weg zu helfen
Blumen & Wein
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Zum Abschluss: „It’s all about experiences“
Bilder: UBER, open tabs, guestdriven.com, Starbucks
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Mehr zum Thema…
www.mobile-zeitgeist.com -> Newsletter wöchentlich (kostenfrei)-> Mobile Payment Dossier www.mobile-zeitgeist.com/dossiers
Inno-Insight Datenbank - Commerce & Payment-> Best Practices, Pioniere, Trends, …-> www.mobile-innovation.com/inno-insight
Maike StrudthoffMSIC for Mobile [email protected]
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