Embed Size (px)
DESCRIPTION
Charla del Dr. Rodrigo Figueroa, Psiquiatra de la Universidad Católica, dictada en el contexto de los Viernes de Medios UC en un seminario sobre Periodismo y Salud
Citation preview
Emergencias: El rol de las comunicaciones en la salud
mental de los afectados
Dr. Rodrigo A. Figueroa CAbello Médico Psiquiatra
Jefe de la Unidad de Trauma, Estrés y Desastres Departamento de Psiquiatría UC
¿Quiénes son los afectados?
! Los afectados directos
! Sus familiares
! Los rescatistas e intervinientes (entre ellos, periodistas)
! La comunidad alrededor
! Los que alcanzaron a escapar
! Los expuestos a los medios
Descontrol: Caldo de cultivo para el estrés
Consecuencias del Descontrol: La
desesperanza aprendida
Información: Un antídoto contra el
estrés
Información: Un antídoto contra el
estrés
La información es necesaria para minimizar la
incertidumbre • “Estudios sobre los efectos de los diarios bombardeos de Londres por aviones alemanes durante la Segunda Guerra Mundial demuestran que los londinenses mantenían la calma, iban a trabajar e incluso se permitían momentos jocosos contando chistes durante sus noches en los refugios. Pero cuando los alemanes cambiaban sin avisar los horarios de sus ataques, de forma que los londinenses no sabían cuando iban a ser bombardeados, la ansiedad y la desorganización social brotaba entre ellos.”
• Libro “Nuestra incierta vida normal” de Luis Rojas Marcos.
Información: Recurso básico de afrontamiento en
Crisis
Información: Recurso básico de afrontamiento en
Crisis
Terremoto Perú, 2007; 1500 fallecidos
Información: Recurso básico de afrontamiento en
Crisis
“En una emergencia, luego de asegurar oxígeno, agua y nutrientes, lo siguiente
es asegurar el libre acceso a la información”
¿Qué información busca la gente?
! Acerca del estado de salud de los familiares y amigos
! Acerca de los alcances de la emergencia
! Acerca de la disponibilidad de bienes y servicios
! Acerca del pronóstico de la emergencia
La gestión de la información en
desastres
Objetivos de la Gestión de la Información en
Emergencias ! Aumentar la seguridad, el orden y la calma:
! Disminuyendo la incertidumbre
! Transmitiendo control
! Normalizando respuestas
! Transmitir esperanza
! Mostrando también lo bueno (la otra cara de la moneda)
! Mejorar la capacidad de afrontamiento social:
! Reflejando la realidad
! Conectando con redes de apoyo y servicios
Responsables
! Autoridades a cargo de la respuesta a la emergencia
• “El rol de los medios no es hacer campañas de salud pública”. “Su rol de informar puede contribuir a ello, pero para eso las autoridades deben tomar la iniciativa comunicacional en crisis”.
¿Cómo? ! Provisión de información:
! Temprana
! Regular
! Veraz
! Coherente
! Completa
! Optimista
! Respetuosa
http://www.crid.or.cr/digitalizacion/pdf/spa/doc17678/doc17678.htm
¿En qué consiste? ! Planificación y listas de chequeo
! Vocería oficial
! Reportes de Situación (SITREP)
! Comunicación web
! Panfletería y paneles
! Comunicación prensa escrita
! Comunicación prensa audiovisual
! Relación con los medios
¿Qué ocurre si fallamos comunicacionalmente en
emergencias?
! Saqueos y bandalismo
! Ira contra la autoridad
! Aumento de rumores
! Subutilización de recursos
! Compromiso de la imagen institucional
Saqueos y Bandalismo
Ira contra la autoridad
Aumento de rumores
Compromiso de la imagen institucional
“En general, la gente entiende que existan accidentes. Lo que no
tolera es el mal manejo de éstos, y un
buen manejo parte comunicacionalmente”
CENSURA ��
Una consecuencia del temor a la depresión,
la ansiedad y el pánico colectivo por malas
noticias
Censura: Consecuencia del temor a dar malas noticias
• [Trad] “Por supuesto que tu necesitas mirar las noticias antes y limitar el acceso a ciertos tipos de información, o poniéndolo en términos vulgares, censurarla”, dice ______. “Esta es una operación de rescate, no un reality show.”
• ABC News, 27.SEP.10
Censura: Consecuencia del temor a dar malas noticias
"La supervisión del contenido es innegociable. Yo no puedo permitir, que aunque sea de broma, uno de arriba le mande un mensaje a otro de abajo que pueda generar enfrentamientos y mal ambiente", señala _____.
El País (España), 04.SEP.10
Pánico ��Colectivo��
...El temor infundado
Pánico Colectivo: Un Temor Infundado
• [Trad] Después de cinco décadas estudiando desastres como inundaciones, terremotos y tornados, uno de los hallazgos más consistentes es que la gente rara vez pierde el control.
• [Trad] La gente muere de la misma manera que vive, con amigos, cercanos y colegas - en comunidad. Cuando aparece el peligro, la regla - al igual que en situaciones normales - es que la gente ayude a quienes están cerca de ellos incluso antes que a ellos mismos.
• Clarke, L. Panic: Myth or reality? Contexts 1:3, 21-26
Pánico Colectivo: Un Temor Infundado
CENSURA��
Al final... el remedio es peor
que la enfermedad
Censura: El remedio es peor que la enfermedad
“Ahí arriba hay unas niñas que dicen que son psicólogas, pero yo no les he visto ninguna identificación donde ponga que son psicólogas”, añadió _____. “Y ellas se ponen a leer nuestras cartas y las meten en una bolsa y no sabemos qué hacen con ellas.”
El País (España), 06.SEP.10
Censura: El remedio es peor que la enfermedad
[Trad] El Dr. Kanas también advierte acerca de los efectos que puede tener la censura de
correspondencia. “Ellos van a saber que no están accediendo a la historia completa, y van a querer
saber porqué”, el dice.
The Washington Post, 05.SEP.10
Censura: El remedio es peor que la enfermedad
[Trad] Las tensiones aumentaron durante el fin de semana luego de que las familias de los 33 mineros atrapados en la mina
Chilena durante el último mes protestaran por la censura del gobierno y la pérdida de sus cartas a los mineros y por la restricción de la información a los trabajadores. “Él está
indignado. Ellos no le están enviando las cartas a él,” dijo el hijo del minero atrapado Víctor Zamora por teléfono celular. “Él se
va a rebelar allá abajo”. Otros familiares molestos se enfrentaron a miembros del gobierno el sábado en la noche en una tensa reunión en una carpa justo afuera de la salida de la
mina San José. Luis Urzúa, el líder de los mineros, le dijo a los rescatistas el sábado que la falta de envío de correspondencias
era una de las mayores causas de malestar entre los trabajadores.
The Washington Post, 05.SEP.10
Consecuencias de la Censura
! Transgresión al derecho al libre acceso a la información (DD.HH.)
! Transgresión al derecho la la inviolabilidad del hogar y la correspondencia privada (Derecho Constitucional)
! Transgresión al principio bioético de autonomía
! Transgresión al principio técnico de seguridad
Consecuencias de la Censura
! Transgresión al principio técnico de calma
! Transgresión al principio ético de auto-eficacia
! Transgresión al principio técnico de conexión
¿Y qué pasa con los medios en
emergencias? ! Son un importantísimo actor en las comunicaciones en
emergencias.
! Pueden difundir información útil, que promueve la adaptación social, a una gran cantidad de personas.
! Lamentablemente, pueden distorsionar la realidad, amplificando lo dramático, y lesionar a los individuos, invadiendo la privacidad.
! La falta de información oficial facilita esta situación.
! Está demostrado que la exposición a TV se relaciona con síntomas de TEPT, en especial en niños.
¿Y qué hacemos (como sociedad) con los medios
en emergencias? ! Dos alternativas: censurar vs no censurar
contenido
! Primera alternativa, tiene altos costos y dudosa efectividad
! Segunda alternativa no implica necesariamente aceptar la traumatización vicaria. Para evitarla, se requiere una potente gestión comunicacional de la emergencia por parte de las autoridades, una estrecha colaboración con los medios y una fuerte autoregulación ética gremial.
¿Por qué nos olvidamos de las comunicaciones en
emergencias? • "No hay que olvidar que esto es una
operación de rescate, no de comunicación. No nos perdamos".
• Declaración de uno de los psicólogos en la Operación San Lorenzo
• El País, España. 06.SEP.10
Conclusiones ! El descontrol y la incertidumbre son los dos moderadores más
importantes de la ansiedad, y son inherentes a las emergencias.
! La información en emergencias pueden disminuir significativamente la incertidumbre y contribuir a transmitir una noción de control.
! Existe un método formal de gestión comunicacional en crisis.
! Una buena gestión comunicacional puede ser muy protectiva de la salud mental colectiva. Una mala gestión, retraumatizante.
! La censura de malas noticas no protege; paradójicamente, empeora las cosas.
Emergencias: El rol de las comunicaciones en la salud
mental de los afectados
Dr. Rodrigo A. Figueroa CAbello Médico Psiquiatra
Jefe de la Unidad de Trauma, Estrés y Desastres Departamento de Psiquiatría UC
