Sākotnējā kontakta nozīme Sākotnējā kontakta nozīme saskarsmē ar cietušo – saskarsmē ar cietušo – Valsts policijas prakse Valsts policijas prakse

Kas ir cietušais?

Cietušais kriminālprocesuālā izpratnē un plašāk

~ 206 000 notikumi gadā (no tiem ~ 50 000 KP)

Cietušajam radītais kaitējums un sekas

Cietušais – persona, kura uzskata, ka pret viņu veikts nodarījums, kā rezultātā radīts kaitējums

Problēmas aktualitāte

2010.gadā veiktais pētījums

Attiecīgu kritēriju ietekme uz cietušo apmierinātību ar Valsts policijas darbu

ProblemātikaSistēmiskās problēmasKompetences un prasmes

Konstatētie trūkumi

Pratināšanas kvalitāteSniedzamās informācijas par izlīguma

iespējām apjoms“Bezpersoniskās” vēstulesJuridiskās palīdzības administrācijai

iesniedzamās izziņas valsts kompensācijas cietušajam saņemšanai kvalitāte

Pirmais kontakts ar cietušo

Informācijas pieņemšana

Reaģēšana un pirmatnējās darbības

Pirmstiesas izmeklēšana

Saskarsmes kvalitāte

Cietušo vajadzības pirmajā kontaktāpēc atbalstapēc drošībaspēc drošībaspēc informācijaspēc informācijaspēc pieejamībaspēc nepārtrauktībaspēc taisnīgumaizpaust emocijaszināt “kas notiks

tālāk”

būt nodrošinātam ar informāciju un palīdzēt tajā noorientētiespēc emocionāla pēc emocionāla atbalstaatbalstapēc praktiskas palīdzības

Valsts policijas darbs cietušo vērtējumā (2010.gads)

Apmierinātība Ietekme uz apmierinātību

RezultātsRezultāts

Atgriezeniskā saikneAtgriezeniskā saiknePirmais kontaktsPirmais kontakts

Saskarsmes kultūraSaskarsmes kultūra

SazināšanāsSazināšanās

SazināšanāsSazināšanās

Pirmais kontaktsPirmais kontakts

Atgriezeniskā saikneAtgriezeniskā saikne

RezultātsRezultāts

Saskarsmes kultūraSaskarsmes kultūra

Ko cietušais sagaida?

Justies drošībāVajadzība pēc informācijasVajadzība pēc atbalstaPakalpojuma pieejamībaVajadzība tikt uzklausītamTaisnīguma atjaunošanaNepārtrauktība

Papildus kritēriji, ko cietušais sagaida

Būt īstajā laikā un vietāAktīva rīcība notikuma vietāInformācija par izmeklēšanas gaituIzmeklēšanas ātrumsIzmeklēšanas rezultātsSaskarsmes kvalitāte

Būtiskākās cietušo vajadzības

DrošībaInformācijaAtbalsts

Policijas darbinieku apmācība

Policijas darbinieka rīcības taktika dažādu noziedzīgu nodarījumu gadījumos

Darbības cietušo vajadzību nodrošināšanā

Pirmais kontakts – cietušo vērtējums (2012.gads)

Drošība Uzklausīšana Informācija

41% 72% 51%

37%0% 100%

Zādzība51% 85%0% 100%

Laupīšana

32% 73%0% 100%

Draudi

53%

47% 73%

Iespējamie risinājumi?

Sistēmiskie risinājumiKompetences risinājumi

PALDIES PAR UZMANĪBU!