Embed Size (px)
Citation preview
Как превращать разовых клиентов в постоянных?
Никита Семенов
SECL Group / Internet Sales Technologies
80% прибыли приносят 20% постоянных клиентов
Разовый VS Постоянный
Сколько нужно денег?
Этап Альфа. Подготовительный
Матрица услуг на долгое сотрудничество
Продажа по шагам
Линейка услуг с ежемесячной оплатой
Сопровождение после продажи
Бесплатные консультации
С инвестором или без?Сколько нужно денег?Этап Бета. Разведка
Что это за компания?
Кто менеджер проекта?
Кто ЛПР?
С кем раньше работали?
Цели компании и менеджера?
Уровень экспертизы?
Полное досье
С инвестором или без?Сколько нужно денег?Этап 1. Коммуникация
Скорость ответа
Вежливость
Правдивые обещания
Проникновение в «проблему» клиента
Бесплатная помощь
Стать другом
Реальный контакт
Сделать больше, чем он ожидает
С инвестором или без?Сколько нужно денег?
Этап 2. Первая продажа
Скорость работы
Высокое качество
Хорошая цена (общая, а не часа)
Отсутствие проблем (договора, оплаты,
старт работ и т.д.)
С инвестором или без?Сколько нужно денег?Этап 3. Создание лояльности
Выполнение договоренностей
Рекомендации клиенту
Повышенное внимание
Вопросы: «Все ли нравится?»
Решение проблем и / или пожеланий
Поставить работу «на рельсы»
Сделать больше, чем он ждет (бонусы)
Проникнутся и болеть за его цель
С инвестором или без?Сколько нужно денег?Этап 4. Повторная продажа
Успешное завершение первого проекта
Налаженная коммуникация
Решенные проблемы и пожелания
Выявление дополнительных потребностей
Подготовка КП с бонусами
С инвестором или без?Сколько нужно денег?Этап 5. Создание приверженности
Стабильное высокое качество
Нет срывов сроков
Непрерывная коммуникация
Бонусы
Особое место эмоциями
И даже дружба
Многолетний договор
Стабильное высокое качество
Нет срывов сроков
Непрерывная коммуникация
Бонусы
Особое место эмоциями
И даже дружба
Создаем фанатов бренда
Спасибо за внимание!
S: www.secl.com.ua
M: +380 (99) 009-70-37
S: seclskype
F: https://www.facebook.com/semenov.nikita.andreevich
© Никита Семенов
