Het einde van data-eilanden voor Amsterdam RAI

Richard van Yperen

Customer Interaction (RE)

Amsterdam RAI

• Venue vs Exhibitions

• 50+ internationale congressen

• 70 (vak)beurzen

• 1000+ evenementen

• 1,5+ miljoen bezoekers

12-12-14

2

Fases

• Centraliseren data

• Ontsluiten data

• Personaliseren

12-12-14

3

12-12-14

4

Centraliseren bezoekersdata

• Beursregistratie

• Kaartverkoop

• Webformulieren

• Website statistieken

• Social data

12-12-14

5

12-12-14

6

Centraliseren exposantendata

• ERP systeem

• Aankoopgedrag exposanten

12-12-14

7

Centraliseren van content

• MyPages

• MijnRAI

• Newsfunnel

• Beursinformatie

12-12-14

8

12-12-14

9

Learnings

• Begin gewoon ergens• Data setup moet agile zijn• Data is leading, niet de processen eromheen• Probeer greenfield te denken• Support directie & ICT• ICT moet faciliterend zijn, niet leading• Teveel data levert uitdaging om focus te

houden

12-12-14

10

Ontsluiten van data

• Multichannel campaignmodule

• Websites

• Callcentre

• Interfaces

12-12-14

11

Campaignmodule

• Multichannel – email, sms, push, post

• Omvat alle bronnen

• Combineren van data

• Ontsluiten gecentraliseerde content

12-12-14

12

12-12-14

13

Websites

• Modules voor integratie data

• Standaardisering

• Personalisatie

12-12-14

14

Callcentre

• Voorbeeld exposantenwerving:– Mailing– Clickdata -> callcentre– Follow up– Hogere scoringskans / lagere CPO

12-12-14

15

Interfaces

• Data is beschikbaar voor derden

• Plattegrond

• Catalogi

• Webshops

12-12-14

16

12-12-14

17

Learnings ontsluiten data

• Dataopzet moet agile zijn, veel veranderingen

• 1 eigenaar van de data

• 80/20 regel, 100% waarschijnlijk te kostbaar

12-12-14

18

Personaliseren

• Dynamische webparts

• MijnRAI omgeving bezoekers

• Beursapps

• Exposanten platform

• Emails en landingpages

12-12-14

19

12-12-14

20

12-12-14

21

12-12-14

22

Koppelen van gedrag

• Website– GA koppeling met MyPages– Marketing Automation in Sitecore

• Beursvloer– Wifi tracking– Aardstralen voor navigatie– Scanning via app en Visit Connect– Push berichten of SMS

12-12-14

23

12-12-14

24

Inzet data

• Match exposant en bezoeker

• Relevantie

• Leadgeneratie

12-12-14

25

Voor de exposant

• Waardecreatie– Leadgeneratie– Kennis van doelgroep– Verhogen omzet

12-12-14

26

Next steps

• Van beursmoment naar hele jaar relevant en waardevolle ontmoetingen faciliteren

12-12-14

27