Upload
tyoeterveyslaitos
View
408
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Toimiminen uhka- ja hätätilanteessa
MAALISKUU
Millaisia hätätilanteita työssäsi voi esiintyä? Tiedätkö miten toimia tilanteessa?
?ISTOCK
© Työterveyslaitos 2016
Tiedätkö miten toimia työtapaturman sattuessa?
Työtapaturman sattuessa• Ilmoita työtapaturmasta heti
esimiehellesi.
HUOM! Myös kodin ja työpaikan välisellä matkalla sattuneet tapaturmat ovat työtapaturmia.
?
© Työterveyslaitos 2016
ISTOCK
• Onko sinulla kokemuksia uhkaavista tai ikävistä asiakaspalvelutilanteista?
• Miten tilanteissa kannattaisi toimia?
Uhkaavat ja ikävät asiakaskohtaamiset
Päivittäin1 %
Viikoittain5 %
Kuukausittain17 %
Vuosittain tai harvemmin
54 %
En koskaan23 %
Kuinka usein kohtaat työssäsi ikäviä kohtaamisia asiakkaan kanssa tai uhkaavaa käytöstä asiakkaan
puolelta?
Näin jäteautonkuljettajat vastasivat kyselyssä ”Improving resilience in waste transports” (Työterveyslaitos 2016)
?
ISTOCK
© Työterveyslaitos 2016
© Työterveyslaitos 2016
Uhkaavaa käytöstä kohdatessasi• Yritä pysyä itse rauhallisena
ja säilytä malttisi.• Selvitä rauhallisesti, mistä
on kyse.• Pysy muutaman
metrin päästä henkilöstä, mielellään jonkun esteen takana, älä tuki poistumistietä. • Älä huuda tai
lähde väittelyyn mukaan. • Älä ”nolaa” uhkaavaa
henkilöä.
• Ota mahdollinen kritiikki vastaan työpaikkasi edustajana, älä henkilökohtaisesti. • Kiinnitä huomiota omaan
kehoon kieleesi (avoin, rauhallinen ja ystävällinen). • Jos tilanne riistäytyy käsistä, poistu paikalta. • Hälytä tarvittaessa apua. • Ilmoita tilanteesta
esimiehellesi.
© Työterveyslaitos 2016
Hätätilanteet asiakkaan tiloissa• Poistu asiakkaan tiloista
välittömästi kuullessasi palohälytyksen tai muussa poikkeavassa tilanteessa
Turvallisuutesi menee aina työn suorittamisen edelle!
ISTOCK
© Työterveyslaitos 2016
Tsekkaa varautumisesi hätätilanteen varalle
Perusensiaputarvike-pakkaus (täydennetty eikä vanhentuneita)
Turvavyöleikkuri on
kuljettajan ulottuvilla
Huollettu alkusammutin
Varoituskolmio
Auton hätävilkut toimivat
Heijastinliivi Otsa- tai
taskulamppu Hätänumerot
näkyvillä/tiedossa Ensiaputaitosi ovat
ajan tasallaJos jokin tarkastuslistan kohdista ei ollut kunnossa, ilmoita siitä esimiehellesi.
Tulosta
tarkistuslista
itsellesi avuksi!
Ajankohtaista
© Työterveyslaitos 2016
SULAMISVESIEN JÄÄTYMINEN• Ole tarkkana, etteivät muuten
sulalla asfaltilla aamupakkasten jäädyttämät sulamisvedet yllätä liukkaudellaan
ISTOCK