Как получать клиентов из интернета: стратегия и фишки

Евгений ШевченкоИнтернет-агентство UaMaster

Евгений Шевченко• Занимаюсь интернет-рекламой с 1999 г.• Самый полезный интернет-маркетолог Украины (2009)• Вхожу в ТОР-35 рекламистов Украины до 35 лет (2013)

• Работаем с 2004 года. 40 человек в штате.• Входим в ТОП-10 интернет-агентств Украины по оборотам.• №1 в рейтинге удовлетворенности клиентов в категории

«Digital и интернет-агентства».

UaMaster

Опыт UaMaster:

Опыт UaMaster в недвижимости:• Первичка (квартиры, дома, коттеджи)• Аренда/продажа офисов• Аренда посуточно (портал)• Агентства недвижимости, их услуги и объекты• Порталы недвижимости Domik.net и Realt.ua• Вхожу в ТОР-35 рекламистов Украины до 35 лет (2013)• Нетипичные задачи: «нужно продать трехэтажную квартиру

на Оболони за 2,5 млн USD», «надо продать здания 4х заводов»

• Другие рынки: продажа первички в Тайланде

Цели Стратегия Тактика

АналитикаФишки

Формализованные ответы• Что продаем?• Цель рекламной кампании в интернете

К.О.: Задача бизнеса должна быть конкретной, измеримой, достижимой, уместной и

ограниченной во времени.

120 заявок на просмотр объекта за месяц. Цена заявки не более 150 грн.

Формализованные ответы• Что продаем?• Цель рекламной кампании в интернете• Кто наша ЦА?• Есть ли они в интернете?

«Снять квартиру» (Украина)

«Купить квартиру» (Украина)

Не осознанная потребность

Осознанная потребность

Поиск

Сравнение и оценка

Сделка

О + О

Не осознанная потребность

Осознанная потребность

Поиск

Сравнение и оценка

Сделка

О + О

Google и Яндекс

Экспертно

Основная точка контакта?

• Наш сайт• Портал недвижимости• «Визитка» Яндекс.Директ• Доска объявлений / Slando etc.• Соц.сети• Прочее…

Что делать с сайтом?• Количество и качество информации• Может ли пользователь получить все

ответы и решить свою проблему?• Usability

Ваш Дом, Одесса, 2005

1,5 минуты ожидания на 2Мб канале

Ваш Дом, Одесса, 2005

Важно для пользователя• Количество и качество информации• Выгодность предложения• Навигация• Быстрая обратная связь• Дизайн• Прочее

Хочу купить квартиру• Район (удобство, престиж,

безопасность)• Цена • Магазин, банк, аптека• Детский сад и школа• Парковка• Планировка• Парк или сквер• Сколько ехать на работу

• ЖЕК• Высота потолка• Балкон• Охрана• Соседи• Надежен ли продавец

(гарантии, что не кинут?)• Как безопасно оплатить?• А есть ли рассрочка?

Карта эмпатии

AB test (split-test)

2,1%

6,1%

Ключевые аргументы

4,6% 5,3%

Вообще не похожие варианты

5,0% 11,6%

Размещение рекламы

Не осознанная потребность

Осознанная потребность

Поиск

Сравнение и оценка

Сделка

О + О

Стратегия №1

Стратегия №1• Контекстная реклама• Поисковая оптимизация (SEO)• Специализированные порталы• Ремаркетинг – обязательно!• Веб-аналитика

Контекстная реклама

ОрганическаяВыдача(SEO)

Минус-слова «Купить офис»• Купить офис• Купить офис недорого• Купить стулья для офиса• Купить мфу для офиса • аптечка в офис купить• купить офис 2013

Русский и украинский *Яндекс• «Аренда офиса» (Одесса) - 25 рекламодат.• «Оренда офісу» (Одесса) – 0 рекламодат.

http://www.slideshare.net/ClubIM/ss-12721018http://www.slideshare.net/Media-Guru/etarget-2012-12289459

Для локальных бизнесов

• 0,27% -> 0,32%• 0,3% -> 0,35%

+20%

Стратегия №2• Контекст + SEO + спец. Порталы• Ремаркетинг• Баннерная реклама• Социальные сети• Видео-реклама• Прочее• Веб-аналитика

Как не платить за рекламу в Youtube

Как вам продает баннер дизайнер

Проводите эксперименты ;)

1,0 2,1 1,1 0,4CTRCR1,0 0,8 1,0 2,6

Путь пользователя• -

+40%

Хороший баннер• Качественная графика• Самодостаточный, понятное ТП• Есть акция, ограничение кол-ва или времени• Лучше – с адресом и телефоном• 2-3 варианта баннера• Фишки• Вы оцениваете эффективность

Ищут дополнительную информацию

Делятся ей Доверяют ей

Deloitte & Touche Agenсy

Есть решение!Управление репутацией в поисковых системах (Search engine reputation management, SERM) — комплекс мер, направленных на вытеснение негативных отзывов из выдачи поисковых систем и замена их положительными или нейтральными отзывами.

Оценка эффективности

Джентельменский набор

Другие данные

Веб-аналитика

«H.I.T.S.»

Making lame metrics the measures of success: Impressions, Click-throughs, Page Views.

Вебвизор (Яндекс.Метрика)

Отслеживаниезвонков

Авинаш Кошик• 10-15% бюджета – на новые

инструменты/каналы/идеи.• Ничего не делайте, пока у

вас нет модели оценки эффективности.

• Не используйте ложные метрики (HITS)

На вашем сайте

im.uamaster.com

Спасибо за внимание!

Сколько идейВы записали?

Консультация + эта презентация

Вопросы? ;)Евгений Шевченкоeugen@uamaster.com

(094) 924-70-05facebook.com/acekievua

Интернет-агентство UaMaster#1 по уровню удовлетворенности клиентов