인재 관리에 투자하는 이유인재 관리 프로그램 구현을

위한 고 ROI 비즈니스 요소 5가지

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SUCCESSFACTORS / 백서인재 관리 프로그램 구현

인재 관리 프로그램 구현을 위한 고 ROI 비즈니스 요소 5가지여러분의 조직에는 적절한 인재가 있습니까?Harvard Business Review의 최근 보고서에 따르면 "수많은 미국 대기업이 '아직 이르다'고 노골적으로

답했습니다.”1 일자리를 찾는 인재는 매우 많지만 기업에서는 아직 적절한 인재를 찾는 데 어려움을 겪고

있습니다. 이 보고서의 한 예에 따르면, 병원 경영자들은 지속적으로 부적절한 리더를 만들어내는 내부

인재 파이프라인에 불안감을 느끼고, 소매업체는 흐리멍덩한 매니저들 때문에 승진 적체가 발생하는 것에

대해 불만을 토로하고 있습니다. 업종에 관계 없이 모든 조직에서 경영진이 회사를 이끄는 데 필요한

역량을 갖춘 유망주를 제대로 선발하고 있는지에 대해 우려를 표하고 있음도 언급되었습니다.

적절한 인재의 미확보로 인해 발생하는 비용몇 년 전 Hackett Group의 연구2는 인재 관리에 뛰어난 조직의 사후 이익이 인재 관리에 미흡한 조직보다

15% 높다는 결과를 밝혀 냈습니다. Bersin & Associates는 통합 인재 관리 제품군에 투자한 조직이 성과

관리, 학습 관리 또는 채용 시스템에 단독으로 투자한 조직보다 ROI가 270% 더 높다는 중요한 사실을

발견했습니다. 경기가 저조하고 시장 경쟁의 압박은 극심한 오늘날 기업과 정부, 학술기관, 비영리 조직이

적절한 인재를 유인, 유지, 양성하기 위해 발 빠르게 움직여야 하는 이유는 이뿐만이 아닙니다.

오늘날의 조직이 인재 관리에 투자하도록 하는 핵심 비즈니스 요소는 5가지입니다.

1. Y 세대 직원의 채용 및 양성

HR, 채용, 교육 전문가들에 따르면 2010년은 기업들이 2015년까지 이어질 구세대 인재의 이직과

퇴사에 대비하고 인재 부족을 방지하기 Y세대의 채용을 본격적으로 고려하기 시작한 해입니다.

Y세대는 신기술에 대한 적응력이 뛰어나고 학습 속도가 빠르지만, 베이비부머 세대가 가졌던 "직장에

대한 헌신"을 이해하지 못하기 때문에 조직에서는 보상 계획부터 능력 개발과 승계 계획에 이르는

모든 측면에서 이전과 다른 접근방식을 취해야 합니다.

2. 기술 격차의 해소

ASTD(American Society of Training and Development)에 따르면 "현재 처한 환경에서 변화하는

여건보다 앞서 나가거나 구성원, 주주 또는 고객의 기대치를 바꾸려 할 경우 조직은 항상 기술 격차를

경험하게 된다. 그러한 상황에서 성공을 위한 핵심은 전략과 목표 달성을 위해 숙련된 인재를 활용하는

것이지만 이는 점점 더 세계화, 가상화되며 변화하는 세상에서 더욱 더 어려운 일이 되고 있다.”3고

합니다. 직업은 너무나 빠르게 변화하고 교육 성취도는 부족한 상황에서 내부 인재 관리와 양성은

기술 격차를 해결하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 조지타운 대학교의 교육 및 인력센터 소장

1 Anders, George. “Today’s Biggest Talent-Management Challenges.” arvard Business Review. 2010년 3월 29일2 ”Making the Business Case for HR: Talent Management Aids Business Earnings.” HR Today, 2007년 5월3 Galagan, Pat. “Bridging the Skills Gap: New Factors Compound the Growing Skills Shortage.” T+D Magazine, 2010년 2월

2

Anthony Carnevale은 향후 몇 년간 이같은 상황의 중요성이 더욱 커질 것이라고 이야기합니다. "경기

침체기에는 경제가 수면기에 들어가지만 경제가 깨어나면 기술 중심의 일자리를 채울 고숙련 인력에

대한 수요가 생겨납니다."

3. 적절한 인재의 유지

기존 직원 중에서 성장하는 "새로운 인재"에 자원을 집중하는 우수 인재 관리 전략은 조직의 경쟁

우위를 높이고 채용 비용을 절감하며 우수한 성과를 달성하고 유지율을 높이는 데 도움을 줍니다.

이 중에서 유지율 향상은 그 자체만으로도 인재 관리에 대한 전체 투자분을 상쇄할 수 있습니다.

이직으로 인해 발생하는 비용을 연구한 Deloitte는 미국 4대 회계 법인의 경우 연간 이직률이 1%

떨어질 때마다 1년에 4억 - 5억 달러의 비용을 절감하게 된다고 추정했습니다. 모든 조직에서 전체

이직률의 관리는 이러한 가치의 일부일 뿐입니다. 그보다 중요한 것은 적절한 인재의 근속을 보장하는

인재 관리 시스템이 우수 성과자에 대한 투자로부터 더 많은 가치를 얻게 해주고 승계자가 직무에

여유롭게 대비할 수 있는 시간을 벌어준다는 점입니다.

4. 성공적인 성과 기반 보상 프로그램 구현

성과 기반 보상 제도는 종종 직원들의 반대에 부딪혀 실패하기 마련입니다. 하지만 제대로 만들어진

인재 관리 프로그램은 직원에게 잘 받아들여질 뿐만 아니라 실제로 성과를 촉진하는 역할도 합니다.

평가 절차를 통해 성과의 기준이 무엇인지 명확하게 정의하고 학습 활동으로 목표 달성을 지원하며,

보상을 특정 역량의 달성 수준과 연계하고 각 직원을 위한 능력 개발 경로와 기회를 마련하십시오.

5. 인재 관리를 통한 최고의 리더 육성

강력한 인재 관리 프로그램은 경영진이 적절한 "유망주"를 식별하고 미래에 조직을 이끌 리더로

키울 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어 조직 내 최고 직급에 걸맞은 심층적인 후보자 역량을 구축하기

위해 Zions Bancorporation은 인재 관리 프로그램을 활용하여 새로운 기획과 목표 추적 프로세스를

마련하고 있습니다. 개별 사업부는 개발 계획과 360도 다면 평가 활용에 적극 참여하게 될 것입니다.

이러한 참여는 프로세스 승계 계획의 다음 단계를 위한 귀중한 정보를 제공해 주기도 합니다. 인재

프로필과 풀, 내부 이력서와 같은 인재 관리 시스템의 특징은 승계 결정을 내리는 과정에서 학습, 개발,

성과 데이터를 모두 활용할 수 있도록 한다는 점입니다. Zions는 능력 개발 기회를 제공하고 최고

직급에 자리가 마련될 때 직원들이 확실히 준비를 갖추도록 함으로써 근속률과 회사 지도자의 능력 수준을 동시에 향상시킬 수 있습니다.

조직이 인재 관리를 통해 얻을 수 있는 이점숙련된 근로자가 은퇴하고 변화의 속도가 빨라짐에 따라 기존의 채용 절차만으로는 스마트한 리더와

강력한 관리자, 우수 직원, 성공에 필요한 변화하는 능력 집합을 충분히 공급할 수 없게 되었습니다.

따라서 조직이 확실한 ROI를 달성하려면 교육뿐만 아니라 종합적인 인재 관리로 채용과 투자의 균형을

이뤄야 합니다. 인재 관리 프로세스는 조직에 귀중한 지표와 성과 동기 요인, 인력 기술과 역량 및 유망

지도자에 대한 지식을 제공합니다. 이와 같은 비전을 갖춘 조직은 직원의 선택, 교육, 개발, 유지, 보상,

조직 내 성장 지원을 더욱 전략적으로 수행할 수 있습니다.

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“성과 목표를 달성하는 데

있어 핵심 직급의 개인이

보유한 기술과 지식, 능력

중 무엇이 필요한지

이해하는 것은 현재

역할을 수행하는 개인의

능력 개발을 위해서 뿐만

아니라 경력 개발을 통한

후보자 역량 구축과

적절한 능력을 보유한

인재 채용에 있어서도

중요한 일입니다.3”

3

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