Upload
rtc
View
86
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
HR-IT'2013. Слава Панкратов. Доклад "Как не потерять деньги при выборе корпоративного тренинга"
Citation preview
Слава Панкратов
stratoplan.ru pankratov @ www.stratoplan.ru
Рас
пр
едел
ен
но
!
• Команда – Мы: одна из самых сильных тренерских команд в СНГ по теме софт-
скиллз для менеджеров и руководителей – Мы работаем с нашими клиентами в долгую и часто помогаем
разрабатывать и планы развития, и программы долгосрочного обучения, а иногда даже помогаем на «переходные этапах»
– Нас так учили, мы так работаем. – Нам часто говорят, что это не типично и тренера так себя не ведут
• Александр Орлов – бизнес-тренер, консультант, соучредитель Стратоплан.Ру, в прошлом
менеджер и внутренний тренер Intell и SUN
• Слава Панкратов – бизнес-тренер, консультант, соучредитель Стратоплан.Ру, в прошлом
директор по технологиям «Яндекс.Украина» и директор учебного центра «Luxoft.Украина»
• Мы работаем на рынке давно: – Мы более 7-ми лет на рынке
– В нашем портфолио более 4.000 студентов из более чем 100 ведущих компаний отрасли
– Со многими мы работаем в рамках программ годового обучения и помогаем формировать «кадровый резерв»
• Мы хотим работать долго: – Мы хотим рассказать вам о том, как не терять деньги и не
отворачиваться от услуг внешних тренеров
– Мы хотим цивилизованный рынок тренингов
– Вы с нами?
Хороший велосипед Хороший велосипед
• Прежде чем мы пойдем дальше, давайте ответим на 3 простых вопроса
1. Самый неудачный тренинг, в котором вы принимали участие (который был в вашей компании)?
2. Качества хорошего тренинга?
3. Ближайший тренинг, который будет проводиться в вашей компании?
Слушание
Чтение
Взгляд на рисунок
Просмотр видео
Взгляд на экспонат/образец
Наблюдение за демонстрацией
Наблюдение за конкретным действием
Участие в дискуссии
Выступление с речью
Театрализованное выступление
Иммитация реальной деятельности
Выполнение реального действия
Эффективность от обучения
Люди запоминают У
ро
вен
ь аб
стр
акц
ии
Н
изк
ий
В
ысо
кий
10% прочитанного
20% услышанного
30% увиденного в динамике
50% услышанного и увиденного
70% сказанного или написанного ими
90% сказанного или написанного ими по поводу их действий
25% увиденного в статике
Слушание
Чтение
Взгляд на рисунок
Просмотр видео
Взгляд на экспонат/образец
Наблюдение за демонстрацией
Наблюдение за конкретным действием
Участие в дискуссии
Выступление с речью
Театрализованное выступление
Иммитация реальной деятельности
Выполнение реального действия
Эффективность от обучения
Люди запоминают В результате люди способны
Ур
ове
нь
абст
рак
ци
и
Ни
зки
й
Вы
соки
й
10% прочитанного
20% услышанного
30% увиденного в динамике
50% услышанного и увиденного
70% сказанного или написанного ими
90% сказанного или написанного ими по поводу их действий
Определять, перечислять, описывать и пояснять
Демонстрировать, применять, выполнять
Анализировать, разрабатывать,
создавать, оценивать
25% увиденного в статике
Слушание
Чтение
Взгляд на рисунок
Просмотр видео
Взгляд на экспонат/образец
Наблюдение за демонстрацией
Наблюдение за конкретным действием
Участие в дискуссии
Выступление с речью
Театрализованное выступление
Иммитация реальной деятельности
Выполнение реального действия
Эффективность от обучения
Люди запоминают В результате люди способны
Ур
ове
нь
абст
рак
ци
и
Ни
зки
й
Вы
соки
й
10% прочитанного
20% услышанного
30% увиденного в динамике
50% услышанного и увиденного
70% сказанного или написанного ими
90% сказанного или написанного ими по поводу их действий
Определять, перечислять, описывать и пояснять
Демонстрировать, применять, выполнять
Анализировать, разрабатывать,
создавать, оценивать
25% увиденного в статике
• Отзывы
• Тематика, целевая аудитория, программа тренинга
• Лекция, семинар или тренинг?
• Модель тренинга
• Принцип построения программы
• Активности в тренинге
• Стоимость: фиксированная или плавающая
• Пост-тренинговое сопровождение
• Опыт (в годах)?
• «Эксперты» против тренеров
• Психологи рядом с психологией
• Подготовка тренеров
• Выступления на конференциях
• Блог, твиттер, подписчики
• Цифры – чему верить?
• Негатив или позитив
• Фулл-тайм или не фулл-тайм тренер
• Ориентация на бизнес
• Отзывы пишут или хорошие, или никакие, или тренер их не запросил
– Отзыв по тренингу на сайте тренера говорит мало о чем
– Доверяйте отзывам коллег по цеху (HR-ы, директора, другие тренера)
– Доверяйте рекомендациям коллег по цеху (HR-ы, директора, другие тренера)
• Тренинг должен быть не «про что-то», а «для кого-то» – Если в программе тренинга или коммерческом
предложении ЦА тренинга не определена – это ваш риск
– Если «тренер» не уточняет уровень слушателей или не уточняет решаемую вами задачу – это тоже ваш риск
• На этапе сбора требований с заказчика, тренер должен запрашивать у вас много информации и пояснять, зачем он это делает
• «Универсальная программа» и другие мифы бизнес-тренингов – Если программа тренинга представлена одним
«жестким» вариантом – это ваш риск
– Если «тренер» не готов дорабатывать программу под вас или изменять ее по ходу тренинга – это ваш риск
• Вам нужен конструктор – модульная программа тренинга, которая
может быть перестроена под ваши нужды или под запросы группы
– Есть заранее определенная презентация до начала «тренинга» (100-120 слайдов на день ) и нет опорных материалов (не распечатки слайдов!) или видео фрагментов • Это, кстати, может быть причиной нежелания изменять тренинг
– Что делать / как проверить? 1. Запросите презентацию, настаивайте 2. Уточните соотношение «говорит тренер / работает группа» 3. Уточните требования к аудитории: если компьютер и
презентатор с экраном есть, а нет флипчарта и опорных материалов – признак лекции
4. Если после первого тренинга флипчарт не исписан и не перефотографирован группой – признак лекции
5. Если после первого тренинга группа говорит, что они «сидели и слушали» – это была лекция
– Есть презентация + опорные материалы (тесты, задания, кейсы, материалы для слушателей до тренинга)
– Тренер не обосновывает ограничение кол-ва слушателей
– Допускается «лекционная» или «театральная» рассадка слушателей
– Что делать / как проверить? • Запросите / предложите помочь с печатью материалов
• Попросите увеличить кол-во слушателей до 25 человек
• Уточните соотношение «говорит тренер / работает группа»
• Уточните задания и упражнения
• Если после первого тренинга флипчарт порисован, группа что-то делала в раздатке, но не работали между собой – это скорее всего был семинар
– Презентации может не быть совсем, опорные материалы (тесты, задания, кейсы, материалы для слушателей до тренинга, видео) чаще всего есть
– Тренер обосновывает ограничение кол-ва слушателей до 12 чел. • Игровые активности + групповая динамика (1-2-3-5/6-10/12)
– В требования к помещению включены флип-чарт, маркеры, блокноты к флипу, проектор/телевизор+колонки(!) и отсутствие столов или возможность их вынести
– Что делать / как проверить? • Запросите / предложите помочь с печатью материалов
• Уточните соотношение «говорит тренер / работает группа»
• Уточните про задания, упражнения, психогимнастики
• После первого тренинга уточните у группы что они делали в тренинге
Американская • Жесткая
последовательность действий
• Натаскивание на следование процессу
• Линейный персонал
• «Самая лучшая методология!» - без вариантов
• Применяется, но требует обоснования и осознанного выбора как со стороны тренера, так и со стороны заказчика
Европейская • Демонстрация текущей
модели поведения или принятия решений и ее слабых мест в разрезе целей организации
• Осознанное изменение моделей действия обучаемым
• Применение методологии Девида Колба или других методологий организации тренингов
Тренер должен понимать в какой модели обучения он работает!
Советская • Привет от школы СПТ
• Характерна для психологических тренингов и психологов-тренеров
• Упор на внутригрупповом взаимодействии «человек-человек» и «человек-группа»
• Часто «продается» как единственный способ организации командных тренингов
Легко спутать!
Последовательная
• Обучение статическому или устоявшемуся процессу (построение чего-то, например)
• Более характерна для «американской модели тренинга»
Радиальная
• Комплексный навык
• Soft skills
Обычно тренер хорошо работает или в одной, или в другой модели
Тренер должен обосновывать выбор структуры тренинга!
Хаотическая
• Еще говорят «Творческая!»
• «Мы идем от группы»
В определении пропорций по времени, но не в выборе структуры программы
• Обычно «эклектика» не работает, если только у вас нет цели организовать веселое времяпрепровождениедля участников
БК
м1
м2
м3 М4
м5 модуль1
модуль2
модуль3
модуль4
• Учиться – это сложная работа • Люди не могут слушать и понимать постоянно
– Кроме того, запоминание и обработка воспринятого – это волнообразный процесс
• Тренинг – это постоянное переключение видов деятельности
• Уточняйте какие «сервисные активности» предусмотрены в программе для разрядки или активизации участников – Психогимнастики, разминки, «ледоколы», эмоциональные
точки: что из этого знает тренер и что он будет применять в вашей группе?
– Почему именно эти активности? – Не все активности подходят для всех типов групп
• Тренинги, построенные с учетом групповой динамики («дисковые тормоза» ), учитывают последовательность вовлечения людей в группу и особенности групповой работы участников – Работа в «парах» и «тройках»
– 10-12 человек в группе
– Правило 1-2-3-5/6-10/12
• Участие более чем 12-ти участников, обычно, требует ассистента или второго тренера, что влияет на стоимость
• Семинары и лекции, обычно не имеют жесткой привязки к количеству слушателей, поэтому по стоимости они обычно фиксированные и отображают гонорар тренера + затраты
• Семинары и лекции, обычно поставляются «as is» и не требуют доработки под группу, поэтому также редко изменяются в цене в зависимости от заказчика
• Еще одна хорошая точка проверки – Тренера, которые работают на «одноразовых продажах» и
редко заботятся об уровне предоставляемого сервиса, практически никогда не готовы оказывать пост-тренинговую поддержку
• Что делать: – На этапе переговоров спросить «Какая информация после
тренинга будет вам нужна?» – Спросить «Не нужно ли распечатать анкеты обратной
связи?» – Спросить, как быть, если у слушателей слушателей после
тренинга останутся вопросы? – Предложите внести в договор срок оказания пост-
тренинговой поддержки или какое-то количество запросов от слушателей
• Отзывы
• Тематика, целевая аудитория, программа тренинга
• Лекция, семинар или тренинг?
• Модель тренинга
• Принцип построения программы
• Активности в тренинге
• Стоимость: фиксированная или плавающая
• Пост-тренинговое сопровождение
• Опыт (в годах)?
• «Эксперты» против тренеров
• Психологи рядом с психологией
• Подготовка тренеров
• Выступления на конференциях
• Блог, твиттер, подписчики
• Цифры – чему верить?
• Негатив или позитив
• Фулл-тайм или не фулл-тайм тренер
• Ориентация на бизнес
• Достаточно часто начинающие тренера прибегают к нехитрой подмене: – Опыт работы по специальности выдается за опыт работы
тренером в теме
– Эксперт в java с 10-ти летним стажем, обычно обзначает что 4-5 лет назад человек стал senior разработчиком и последние 1-2 года ведет «тренинги»
• Давайте проверим как это работает: – Мы уверены, что у вас много специалистов своего дела с опытом
работы > 6-8 лет
– И сколько из них хорошие тренера? Умеют грамотно и конструктивно общаться? Доносить свои идеи?
– Правильно, обычно таких единицы
• Достаточно часто начинающие тренера прибегают к нехитрой подмене: – Опыт работы по специальности выдается за опыт работы
тренером в теме
– Эксперт в java с 10-ти летним стажем, обычно обзначает что 4-5 лет назад человек стал senior разработчиком и последние 1-2 года ведет «тренинги»
• Давайте проверим как это работает: – Мы уверены, что у вас много специалистов своего дела с опытом
работы > 6-8 лет
– И сколько из них хорошие тренера? Умеют грамотно и конструктивно общаться? Доносить свои идеи?
– Правильно, обычно таких единицы
• Оговоримся сразу: экспертиза – это прекрасно и она должна быть
• При этом экспертиза в предмете тренинга гарантирует вам только его содержательное наполнение
– Наполнение, которое есть в книгах и интернете
– Ваши люди умеют читать?
– Причем, когда они читают, они запоминают больше, чем когда только слушают (!)
Осо
знан
но
сть
Компетентность
Ни
зкая
В
ысо
кая
Низкая Высокая
Студенты
Студенты Специалисты
Эксперты
• К сожалению, диплом психологического ВУЗ-а не делает из человека психолога, так же как медицинский диплом не делает из человека врача
• Рынок СПТ очень маленький, он забит выпускниками психологических ВУЗ-ов, а СПТ достаточно дешевые
• Психологи пошли в соседние ниши, где больше денег:
– Бизнес
– Консалтинг
– Тренинги
• Наличие психологической подготовки или образования помогает, но: – Уточняйте профиль! – Педагогическое образование (психология в системе
образования) в бизнес-тренингах скорее вредит • Педагогика – это воспитание и обучение детей
– Медицинская психология помогает в ведении терапевтических групп, но не гарантия в бизнес-тренингах
– Поведенческая психология (слабо представлена) • Очень много психологов неплохо работает в нишах:
– Лидерство и коммуникации – Но для технических групп, очень важен фактор «свой-
чужой»
• Что такое проведение бизнес-тренингов? – Помимо практики и опыта тренера, это еще и
отдельная, самостоятельная область знаний, основанная на поведенческой психологии и принципах обучения взрослых людей
• На что обращать внимание / что спрашивать? – Тренинги для тренеров
– Переговорные поединки
– Количество разработанных тренинговых программ
– Постоянное участие в тренингах на разные темы
– Участие в (долгосрочных) консалтинговых проектах
• Тренер – человек, которого слушают – человек, который ведет людей из «точки А» в
«точку В» – проводник, помощник, провокатор – самый гибкий элемент системы «группа в тренинге»
• Отличная возможность посмотреть как ведет себя тренер – прийти на его выступление (а еще лучше на мастер-класс) на большой конференции – Сам факт участия уже первый «+» – Выступления должны быть – Они должны цениться слушателями – Посмотрите и послушайте видео выступлений
• Доверяйте людям! – Практически все тренера ведут блоги
– Пишут что-то в свои твиттеры
– Выпускают рассылки
– Люди их либо читают, либо нет
• Самый простой способ – смотрите на цифры – Например, твиттер: количество
подписчиков в разы больше, чем «список чтения»
– Количество: 200-300, ни о чем. Доверять стоит, если цифра около 1.000 (700...2000)
– А вот это тревожный знак
1-2 твита=+1 читатель
1-2 твита=+1 читатель
10 твитов=+1 читатель?
• Тренер влияет на людей
• Краткосрочно, но иногда сильнее, чем сотрудник компании – Наши-то всей правды не скажут!
– «Нет пророка в своем отечестве!»
• Что вы хотите, чтобы принес тренер?
10 твитов=+1 читатель?
• Стоматолог-любитель?
• Хирург выходного дня?
• Тренер два раза в год?.. – Спикер два раза в год – ОК.
– Один мастер-класс в 6 месяцев? Для очень занятых людей – ОК.
– Вести тренинги: навык, который надо практиковать и применять постоянно.
– Мы в это верим
• Вы – заказчик тренинга
• Ваша задача – повышение эффективности бизнеса
• Тренер должен решать вашу задачу – Он должен задавать вопрос «Зачем вам тренинг?»
• Отзывы: верить или нет? • Тематика, целевая аудитория,
программа тренинга • Лекция, семинар или тренинг? • Модель тренинга: американская,
европеская или российская (СПТ?) • Принцип построения программы
(линейная или радиальная/звездочка)
• Активности в тренинге (ПГ, разминки, эмоциональные точки)
• Стоимость: фиксированная или плавающая
• Пост-тренинговое сопровождение
• Опыт в годах? За и против • «Эксперты» против тренеров • Психологи рядом с психологией • Подготовка на курсах тренеров для
тренера или психологическое образование тренера
• Выступления на конференциях • Блог, твиттер, подписчики • Цифры (верим людям, которые
читают тренера) • Негатив или позитив • Фулл-тайм тренер или «стоматолог
по выходным»? • Ориентация на бизнес
«Многие люди ошибочно полагают, что цель обучения – получение новых знаний.
На самом деле, цель обучения – начать действовать».
www.stratoplan.ru