Dossier de Presse Paris Retail Week

P R É S E N T E

ECOMMERCEPARIS.COM DIGITAL-IN-STORE-EVENT.COM

LE RENDEZ-VOUS RETAIL ULTIME

21 23 sept. 2015

Pavillon 1

PARIS EXPO PORTE DE VERSAILLES

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3#ParisRetailWeek #ECP15 #DIS15

SOMMAIRE

MOT DE BIENVENUE Paris retail Week . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 DU COMMERCE CROSS-CANAL AU COMMERCE RESPONSIVEPARIS RETAIL WEEk - PARIS, CAPITALE DU COMMERCE CONNECTÉE-COMMERCE PARISDIgITAL(IN)STORE By EqUIPMAg

les reNDeZ-VOUs ClÉs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11ETUDES & TENDANCESVISION & RETOURS D’ExPÉRIENCE DES gRANDS ACTEURS DU MARChÉCAS PRATIqUESFORMATIONRÉCOMPENSESANIMATIONS 2015

les eXPOsaNts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

les ParteNaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

eN 2016… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

les aNNeXes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41FOCUS START-UPFOCUS INTERNATIONALPARIS RETAIL TOURSETUDE « VOUS AVEZ DIT RESPONSIVE RETAIL » ?

Contact PresseOxygenAngélique de Barros 06 50 78 79 43Alexia Mercier 06 11 18 28 18Noémie Diaz De Cerio 06 72 90 98 62+ 33 (0)1 41 11 37 [email protected]

Direction Communication PARIS RETAIL WEEK hélène Tsoungui / Sophie Louveau+ 33 (0)1 76 77 16 18 / 14 [email protected]@comexposium.com


BieNVeNUe !

Paris Retail Week , 1er rendez-vous du Retail 360° en Europe, ouvre officiellement ses portes !

Véritable pont entre le commerce on-line et off-line, ce grand rendez-vous, placé sous le patronage du Ministère de l’Economie, de l’Industrie et du Numérique, se déroule du 21 au 23 septembre à la Porte de Versailles et réunit les salons E-commerce Paris (12ème édition) et Digital(in)Store (1ère édition).

Paris Retail Week est l’événement international dédié au commerce à Paris, le plus important d’Europe, avec plus de 550 exposants et 35 000 visiteurs professionnels attendus, 500 prises de parole, 2 store tours dans la capitale pour découvrir les points de vente parisiens les plus innovants, une soirée festive…

Paris Retail Week est l’occasion de proposer une vision résolument prospective du commerce de demain, avec en fil rouge une thématique 2015 dédiée au « Responsive Retail », pour offrir au shopper un parcours d’achat «sans couture».

Pour y répondre, les meilleurs experts viennent décrypter les tendances du moment et donner leur vision du marché dans ses différentes dimensions.

Toute mon équipe se joint à moi pour vous souhaiter une excellente visite.

Sophie LUBETDirecteur du Pôle Retail,

Comexposium


PARIS RETAIL WEEK


DU COMMerCe CrOss-CaNal aU COMMerCe resPONsiVe

Nous vivons actuellement une véritable (r)évolution des modèles de consommation. Avec la généralisation de l’usage des smartphones, tablettes et plus récemment des objets connectés, les habitudes de consommation évoluent et modifient profondément la relation des consommateurs au commerce. Aujourd’hui, ce n’est plus aux consommateurs de s’adapter aux marchands mais bien l’inverse.

Les consommateurs sont en effet à la recherche de beaucoup plus d’instantanéité, de mobilité dans leur façon de consommer. Ils souhaitent avoir la meilleure offre possible en termes de choix, de prix, de services, au moment où ils le souhaitent et quel que soit le lieu.

Désormais, il y a autant de parcours d’achat que de consommateurs.

Pour cela, le commerce doit se ré-inventer et répondre aux nouvelles tendances du marché :

• L’expérience « retailing » : le commerce orienté vers l’expérience client

• Des frontières poreuses entre le commerce off et on-line, le cross-canal devient la norme

• Le commerce à rythme accéléré : rapidité de mise sur le marché de nouveaux produits, des interactions, de livraison…

• Le commerce mobile / Le paiement mobile, la pierre angulaire du commerce de demain

• L’utilisation croissante des réseaux sociaux

• L’innovation : bouleversement du secteur de la distribution par de nouvelles technologies et une concurrence innovante

Dans ce contexte, les stratégies omnicanales intensives et les problématiques de digitalisation du point de vente prennent tout leur sens pour apporter une expérience de consommation enrichie, cohérente et interagir avec leurs clients.

Ainsi, quelles stratégies marketing, logistique, relation clients adopter pour répondre à ces nouvelles habitudes de consommation ?

Paris Retail Week est né du souhait de proposer aux acteurs du commerce une lecture originale des nouveaux codes du commerce et un panorama sur les innovations et les grandes tendances du secteur.

Paris retail Week


Paris retail Week - Paris, CaPitale DU COMMerCe CONNeCtÉ

Les activités et les enjeux des acteurs du commerce physique et du e-commerce convergent de plus en plus.

Ainsi, pour répondre à leurs attentes et proposer un panorama des évolutions en cours, Paris Retail Week fédère ces secteurs et

rassemble pour la première fois deux salons : E-Commerce Paris, salon historique autour de solutions de commerce online, et Digital(in)Store by Equipmag dédié, comme son nom l’indique, à la digitalisation du magasin.

Avec un concept unique que l’on pourrait qualifier de « Brick & click », Paris Retail Week présente toutes les facettes du commerce d’aujourd’hui, toute la chaîne de valeur qui correspond au Futur du Retail (Big data, CRM omnicanal, interactions mobiles, géolocalisation indoor, nouveaux modèles de distribution,…).

Ce positionnement, unique en Europe, réunit 550 exposants et 35 000 visiteurs professionnels qui se donnent rendez-vous à Paris.

L’événement propose également des opérations spéciales au cœur de la capitale en écho à ces salons. Ainsi, Paris Retail Week organise deux store tours (Paris Retail Tour et Paris Retail Tour by Store Electronic Systems) dont l’objectif est de faire découvrir de manière très concrète les enseignes parisiennes qui se démarquent par leurs concepts innovants. (Pour plus d’informations voir annexe 3).

le resPONsiVe retail À l’HONNeUr eN 2015(r)ÉVOlUtiON Des MODÈles De CONsOMMatiON

Être responsive, plus qu’une stratégie, une vision d’entreprise et un véritable état d’esprit qui nécessitent de : Comprendre le consommateur ; Favoriser le sur-mesure, en proposant une expérience personnalisée ; Intégrer les fonctionnalités de gestion logistique à travers l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement, pour accompagner les consommateurs dans leur besoin d’information et favoriser les comportements cross-canaux ; Cultiver l’expérience d’achat, en redonnant au point de vente son rôle de lieu de vie, et en proposant des expériences différentes et marquantes.

que ce soit en rencontrant les exposants d’E-Commerce Paris et Digital(in)Store, lors de leurs Ateliers Solutions, ou encore à travers le programme des conférences plénières et sessions spéciales, le Responsive Retail sera largement abordé à l’occasion de Paris Retail Week.

Paris retail Week


Paris retail Week

Toutes les formulesdu commerce connecté

SESSIONS SPÉCIALES ATELIERS PARTENAIRES

PLÉNIÈRES kEyNOTES ACADÉMIES

ATELIERS SOLUTIONS PARIS RETAIL TOURS

E-COMMERCE AWARDS ROOkIE OF ThE yEAR

gOOgLE POUR LES PROSMASTERCLASS

L’événement premiumdes innovations retail

2 SALoNS

600 EXPoSANTS 35 000 VISITEURS

+ 300 PRISES DE PARoLE

1 ThèME : LE RESPoNSIVE RETAIL

2 SToRE ToURS DANS PARIS

9 AWARDS

CoNSEILS PERSoNNALISéS

27 foRMATIoNS

ÉTUDES & TENDANCES

VISION & RETOURS D’EXPÉRIENCEDES GRANDS ACTEURS DU MARCHÉ

CAS PRATIQUES

RÉCOMPENSES

ESPACE CARRIÈREFORMATION

+


e-COMMerCe Paris

12ème édition du salon leader dédié au cross-canal

Créé en 2004, E-Commerce Paris est le plus grand événement dédié aux e-marchands en Europe. E-Commerce Paris couvre l’ensemble de la chaîne de valeur du e-commerce, allant de la création de sites aux solutions de gestion (marketing, relation client, logistique…).

le MarCHÉ

• Les Français ont dépensé 57 milliards d’euros sur internet en 2014, un chiffre en hausse de 11% sur un an.

• 700 millions de transactions en ligne (+15% vs 2013)• Le marché devrait franchir la barre des 60 milliards en 2015.• 34 millions de cyberacheteurs Français (+4% vs 2013).• 112 millions d’emplois dans le e-commerce en 2014Source : FEVAD

le salon

500 sociétés participantes, de la start-up à la multinationale.• Agences Media / Mesure d’Audience• Audience Targeting / Retargeting• Content Marketing / Brand Content• Marketing Relationnel• Merchandising Online• Mobile• Relation Client• Social• Technologie• Research / Consulting• Logistique• Services Support• Fédérations / Associations / Presse

4 zones d’exposition

• TEChNOLOgIES : plateformes, hébergement, paiement, Cloud computing, Open Source, …• DIgITAL MARkETINg : SEO/SEM, emailing, affiliation, retargeting, big data, web analytics, …• ExPÉRIENCE CLIENT : relation Client, SoLoMo, …• LOgISTIqUE : stockage, emballage, livraison, dernier km, gestion des retours,…

Paris retail Week

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Digital(iN)stOre by equipmag

le nouvel événement premium des innovations pour le point de vente

Digital(in)Store by Equipmag est un événement exclusif porté par Equipmag, le salon leader du retail, de la distribution et du point de

vente. La création de ce salon est une réponse à un besoin fort d’un marché dynamisé par les technologies et des consommateurs matures et hyperconnectés pour lesquels la digitalisation du point de vente est une attente forte. Rythmé par des animations et des conférences, le salon proposera également des rendez-vous d’affaires pour permettre aux exposants d’organiser en amont des rencontres avec des décisionnaires qualifiés, porteurs de projets et à la recherche de solutions. Au cœur du salon, le village Start-Up rassemblera des sociétés innovantes.

le MarCHÉ• 85% des acheteurs aujourd’hui en France sont cross-canaux1

• 91% des consommateurs se renseignent en ligne avant d’acheter en point de vente2

• 56% des acheteurs dépensent plus d’argent en magasin physique suite à une recherche online3

• 59% des employés de magasin déclarent qu’une tablette les aiderait à offrir un meilleur service à la clientèle4

1 Observatoire du ROPO (Research Online-Purchase Offline)2 Etude Wincor Nixdorf3 gigaOm, “Is the Future of Retail Showrooming?”4 Motorola Solutions, «NRF 2013: Rise of the Connected Consumer and Enabling Store Associates»

le salon 100 exposants sont présents pour cette première édition, proposent des offres innovantes au service du point de vente : digital marketing et mobilité, social commerce, nouveaux systèmes de paiement, business intelligence, mais aussi mobilier intelligent, merchandising innovant et éclairage spéciaux.

• AgENCES - CONSEILS• MARkETINg & DISPLAy : borne interactive, marketing sensoriel, PLV dynamique, signalétique /

table tactile / vitrine interactive• ÉqUIPEMENT : Click & collect, sécurité, drive• AgENCEMENT ExPÉRIENTIEL : matériaux, mobilier intelligent, solution d’éclairage / ambiance• TEChNOLOgIE : Beacon / NFC / RFID / Wifi…, caisse et TPV, self check out, logiciel, progiciel,

nouveaux systèmes de paiement• RELATION CLIENT : business intelligence, CRM / data / mesure d’audience, géolocalisation /

géomarketing• SERVICES

Paris retail Week

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LES RENDEZ-VoUS CLéS


Des temps forts pour découvrir les tendances et s’inspirer des meilleures pratiques - « le nouveau commerce et après... »

Trois jours pour décrypter, anticiper et découvrir les enjeux du retail de demain. Pour répondre à cet objectif, Paris Retail Week a élaboré un programme complet de Conférences Plénières, de Sessions Spéciales, d’Académies, d’Ateliers Solutions, ou encore de MasterClass.

Au travers des retours d’expérience de grandes marques, des interventions des principaux acteurs institutionnels du marché, de la vision stratégique des personnalités du secteur…, les professionnels peuvent confronter leurs points de vue, anticiper les prochaines mutations du marché, découvrir les innovations du secteur ou encore décrypter les dernières tendances de la vente en ligne et physique.

etUDes & teNDaNCes

Les partenaires de l’événement (ACSEL, BeCommerce, FEVAD, Mobile Marketing Association, Cap Digital, Cercle du Marketing Direct, FCA, gS1, Regroupement des Commerçants Electroniques du québec, SNCD), prennent la parole au travers des sessions spéciales et ateliers pour apporter leur éclairage et leur analyse sur les rmutations du marché.

la conférence des résultats trimestriels du e-Commerce de la FeVaD

Lundi 21 septembre • 8h30-10h00 • Salle 1 En ouverture du salon se tient la conférence de presse annonçant les résultats trimestriels du e-commerce de la FEVAD. Cette étude, véritable référence pour tous les professionnels du secteur, présente l’évolution du marché du e-commerce (évolution globale du marché, indices sectoriels, nombre et audience des sites, profil des acheteurs…).

les sessions spéciales

• MMAF (Mobile Marketing Association France)Pourquoi le mobile va faire du point de vente un écran comme les autres ?Lundi 21 septembre • 14h00-16h00 • Salle plénièreIntervenants :Etape 1 :Christine Turk, Directrice Commerciale, ADMooVEJean-Philippe gallet, Co-Founder, MYELEfANTStanislas Coignard, EVP Strategy, S4MJocelyn Denis, CEO, DIGITALEoChristophe Beauvais, Responsable des projets innovants, oRANGE Etape 2 :Anh-Vu Nguyen, Co-fondateur et Directeur Marketing, fIDZUPguillaume Borniche, Business Manager, PhoCEISLionel Maisonneuve, key Solution Manager Mobility & geospatial, SoLUTIoNS oPEN GRoUPEEtape 3 :Emmanuel Botto, head of sales France & Benelux, BUoNGIoRNoFrançois le tanneur CEO & founder, APPSMILESAxel Detours, Co-Fondateur, CARVINGLABS

les reNDeZ-VOUs ClÉs

http://www.ecommerceparis.com/Programme/Dossier/Plenieres-et-Temps-forts


• CAp DigitAl La donnée au service du consommateur ?Lundi 21 septembre • 16h00-17h00 • Salle plénièreIntervenants :Arthur Perticoz, Fondateur, WYNDTony Pinville, Co-fondateur et CEO, hEURITEChquentin Lebeau, Co-fondateur, ToKYWoKYAlban Margain, Co-fondateur, BRAINEETAnimateur :Françoise Colaïtis, Déléguée adjointe en charge de la stratégie, CAP DIGITAL

• SNCD (Syndicat National de la Communication Directe)Médias sociaux et mobile : les nouvelles règles du jeuMardi 22 septembre • 11h00-12h00 • Salle plénièreIntervenant : hervé Pépin, Responsable de l’Atelier Mobilité et Media Sociaux du SNCD et Président, NEXIZE

EMA - Email Attitude BtoC & BtoB : Découvrez les toutes dernières tendances et comportements des particuliers et des professionnels face à l’email. Nouvelles études du SNCD.Mardi 22 septembre • 15h00-17h00 • Salle plénièreIntervenants pour BtoC :Benoît Enée, Directeur Solutions Consulting, EXPERIAN MARKETING SERVICESBruno Florence, Vice-Président délégué online, digital, formation et études du SNCD et dirigeant de fLoRENCE CoNSULTANTIntervenants pour BtoB :Christophe de Larquier, Créateur et Directeur associé, CoMBBASEJean Michel Moulié, Vice-Président délégué multicanal et développement du SNCD

• ACSEl (Association de l’Economie Numérique)Etat des lieux de la Transformation Digitale du Marketing/Commerce BtoB Mercredi 23 septembre • 10h00-11h00 • Salle plénièreIntervenants :Florent Nosel, Directeur ecommerce et digital, de Kiloutou, Président de la Commission e-Commerce et e-Marketing BtoB de l’ACSELCyril grira, head of B2B, GooGLE fRANCEChristian Bernard, Co-fondateur de NEoCANAL

• CMD (Cercle Marketing Direct)Retail et fidélisation à l’heure du digitalMercredi 23 septembre • 14h00-15h00 • Salle plénièreIntervenants :Norah Luttway, Marketing and Communication Director de CARNET DE VoLIsabelle Léon, Directrice Communication et Image de CYRILLUSNathalie Dupas, Fondatrice et Dirigeante de BASE SUD



les ateliers partenaires

• ACSEl (Association de l’Economie Numérique)Commerce électronique à l’international : le juridique comme facteur clé de succèsLundi 21 septembre • 10h00-10h45 • Salle 8Intervenants :Eric BARBRy, Avocat Cabinet Alain Bensoussan et Président de la Commission Juridique de l’ACSEL

• BeCommerceLe marché belge de l’e-commerce. Les derniers chiffres et tendances du BeCommerce Market Monitor.Mercredi 23 Septembre • 14h45-15h30 • Salle 12Intervenant :Carine MOITIER, Managing Director

• CpA (Collectif de la Performance et de l’Acquisition)quelles évolutions du marché de l’affiliation à l’international ?Mardi 22 Septembre • 17h15-18h00 • Salle 12Intervenant :Amaury Delloye, Président

• FEVADRéglementation e-commerce : ce qui va changer.Lundi 21 Septembre • 12h15-13h00 • Salle 8Intervenants :Laure Baete, Responsables Affaires juridiquesMarine Pouyat, Responsables Affaires juridiques

Open Innovation et cyber-sécurité : et si les meilleures solutions venaient des start-ups israéliennes ?Mercredi 23 Septembre • 10h45-11h30 • Salle 6

• gS1Améliorez et pilotez la visibilité de vos produits en ligneMercredi 23 Septembre • 11h30-12h15 • Salle 7Intervenant :Marc Benhaim, Omnichannel Category Manager

• RCEQ (Regroupement des Commerçants Electroniques du quebec)L’e-commerce au québec : réalité géographique et défis de marchésMardi 22 Septembre • 16h30-17h15 • Salle 12Intervenant :Mathieu halle, President - CoFounder, RECQ



VisiON & retOUrs D’eXPÉrieNCe Des graNDs aCteUrs DU MarCHÉ

Quatre plénières

Be responsive – pour faire face à un commerce en pleine mutation

Fil rouge du salon, le Responsive Retail sera au cœur des débats lors des quatre conférences plénières. Lors de ces tables rondes, patrons d’enseignes, responsables marketing, directeurs de la Supply Chain et directeurs omnicanal échangent sur les stratégies marketing, logistique, relations clients à adopter pour répondre à ces nouvelles habitudes de consommation.

• plénière 1 : Be responsive - le consommateur tu comprendrasLundi 21 septembre • 10h-11h00 • Salle plénièreUne heure pour mieux cerner les nouvelles attentes consommateur avec la présentation d’une étude exclusive menée pour Paris Retail Week par l’institut l’ObSoCo et le témoignage de grands marchands sur les actions concrètes qu’ils ont mis en place pour répondre à ces nouvelles attentes.Intervenants :Sabrina Bastid, Directrice Marketing / Communication Darty Pros & Franchise, DARTYNathalie Damery, Directrice générale, institut L’oBSoCoPierre-Marie Desbazeilles, CRM & Digital Director, GRANDVISIoNThierry Lernon, Directeur général e-commerce, CRM & Cross-canal / Chief Digital Officer, BUTChristine de Wendel, Directrice France, ZALANDoAnimateur : Flore Fauconnier, JoURNAL DU NET

• plénière 2 : Be Responsive - en route vers la supply chain intégrée !Mardi 22 septembre • 9h00-10h00 • Salle plénièreLors de cette conférence est présenté un panorama inédit de la livraison e-commerce en France avec des études exclusives :• une restitution des attentes clients principales recensées par la plateforme collaborative

FanVoice;• une étude complète des politiques de livraison proposées par un grand panel de sites

marchands faite par Converteo;• l’inauguration de l’observatoire de la logistique e-commerce FEVAD basé sur plusieurs dizaines

de millions de commandes annuelles et qui dissèque la réalité des flux, de la prise de commande à la prise en main finale, par catégorie de produits, taille de marchands, département...

Intervenants :Daniel Broche, Directeur E-commerce, BoULANGERFrançois Momboisse, Président de la fEVADAnimateurs : Stéphane Tomczak, Coordinateur e-logistique, fEVAD François Momboisse, Président fEVAD



• plénière 3 : Be Responsive - le sur-mesure tu favoriseras, à tout moment et en tout lieuMercredi 23 septembre • 9h00-10h00 • Salle plénièreLe marketing de masse est mort, vive l’Inbound Marketing ! Fini le matraquage, les clients doivent désormais venir vers les marques. La table ronde réunit des directeurs marketing qui témoigneront de leur best-practices en la matière. Intervenants : Perrine Corvaisier, Chief Digital Officer, MAISoN ULLENSAxel Dutreil, head of eBusiness, CELIoAnimateur : Martine Fuxa, E-CoMMERCE MAGAZINE

• plénière 4 : Be Responsive - l’expérience d’achat tu cultiverasMercredi 23 septembre • 16h30-17h30 • Salle plénièreLe point de vente est désormais un lieu de vie. Avec la digitalisation du point de vente et l’aménagement du magasin, les distributeurs ont toutes les cartes en main pour apporter à leurs clients des expériences voire des concepts (pop-up stores) différents et plaisants, qui leur donnent envie de passer plus de temps en magasin et de consommer plus. quelles stratégies et outils mettre en place ? Avec quelle feuille de route ? Comment entraîner toutes les équipes dans cette démarche ?Retour sur des stratégies gagnantes.Intervenants :Anne Breuille - Directrice Marketing CAMIf-MATELSoM gonzague de la Fresnaye - Directeur Shopper Marketing L’oREALAnimateur : Regine Vanheems, Professeur SoRBoNNE/IAE LYoN, Directrice oBSERVAToIRE CRoSS-CANAL ET CoMMERCE CoNNECTE

les keynotes

Vision stratégique de personnalités emblématiques qui font le commerce d’aujourd’hui et de demain

google, Alibaba, 1001pharmacies.com et Whole Foods Market, quatre grands noms du commerce et du e-commerce, viennent partager leur vision stratégique sur les problématiques actuelles du secteur et partager leur expérience avec les visiteurs.

• KEYNOtE SpONSORiSÉE gOOglETransformation digitale : comment les entreprises peuvent s’approprier les grandes ruptures des parcours consommateursLundi 21 septembre • 11h00-12h00 • Salle plénièreIntervenants :Jean-Marc BROWyN, Conversion specialist, GooGLE fRANCEMathieu Cervety, Responsable Marketing Professionnels, GooGLE fRANCEJérôme Colin, Strategy consultant, RoLAND BERGER



• KEYNOtE AlipAY / AliBABA gROUp Du E-commerce au Social Commerce - une nouvelle Customer Experience #Cx.Mercredi 23 Septembre 2015 • 11h00-12h00 • Salle plénièreIntervenants :Pamela hsieh, head of Marketing Europe Middle East Africa EMEA, ALIPAY

• KEYNOtE 1001pHARMACiES - sponsorisée par AZOYA Cross Border où comment atteindre le marché chinois en 60 joursMardi 22 Septembre 2015 • 10h00-11h00 • Salle plénièreIntervenant : Cédric O’Neill, Président 1001PhARMACIE.CoM

• KEYNOtE WHOlE FOODS MARKEt30 years of Retailing in the U.S - Whole Foods Market: Past, Present and FutureLundi 21 Septembre 2015 • 12h00-13h00 • Salle plénièreIntervenant : Rob Twyman, President Northern California Region, WhoLE fooDS MARKET

les académies

Les nouveaux défis et enjeux du digitalCette année, les grandes plateformes - Facebook et twitter - viennent partager leur vision marché, parler de leurs nouveautés et apporter un éclairage stratégique sur les enjeux du digital.Pendant deux heures, les visiteurs s’enrichissent des retours d’expérience de ces géants du Web.

• FACEBOOK MARKEtiNg ACADEMYMardi 22 septembre - 12h00-14h00 - Salle plénière

Intervenant : Brice Chapolet, E-Commerce Lead, fACEBooK fRANCE

• tWittER ACADEMYMercredi 23 septembre • 12h00-14h00 • Salle plénièreIntervenants :Sébastien Raballand, Sales Manager Continental-EuropeDavid Sourenian, head of Research - FranceAissatou Diallo, Sales Consultant - Commerce & PerformanceMathieu gabard, head of Marketing



les ateliers solutions Au travers de plus de 300 interventions dédiées, les Ateliers Solutions permettent aux professionnels de découvrir les meilleures offres du marché.Véritables « boîtes à outils » du visiteur, ces présentations courtes (45 minutes), assurées par les sociétés participantes, expertes du marché, permettent d’allier visions stratégiques, débats, retours d’expériences, conseils pratiques, témoignages, démonstrations d’outils, découvertes.

les thématiques : TEChNOLOgIE• choisir sa plateforme• créer & développer son site• choisir sa solution de paiementDIgITAL MARkETINg• recruter et fidéliser• exploiter les data et mesurer son efficacitéExPÉRIENCE CLIENT• optimiser sa relation client• exploiter tous les écrans• engager ses clients• developper le cross-canalLOgISTIqUE• développer et optimiser sa logistiqueTRANSVERSE• international, juridique, fraude

FOrMatiONgoogle pour les ProsUne initiative Moteur de Réussites françaises STAND Q 095Lancée en 2012, l’initiative google pour les Pros vise à aider les professionnels français à se développer sur Internet en tirant parti des opportunités offertes par le digital. Elle est l’un des piliers sur lesquels repose l’aventure Moteur de Réussites Françaises dont l’objectif est d’encourager, accompagner et célébrer les réussites françaises rendues possibles grâce au numérique. En exclusivité sur un espace dédié du salon, les visiteurs peuvent obtenir leur diagnostic digital gratuit et découvrir les formations et outils adaptés à leurs besoins.

Les professionnels pourront acquérir les compétences clés pour réussir en ligne grâce aux :

• ateliers thématiques de 30 minutes animés par des experts Google, où les visiteurs découvriront des outils qui leur permettront de renforcer leur visibilité en ligne, toucher de nouveaux clients et accroître leur notoriété de marque

• rencontres avec les coaches Google pour les Pros pour des conseils personnalisés

• sessions individuelles de consultation de 20 minutes avec des experts AdWords. Pour demander un rendez-vous, nous vous invitons à vous inscrire sur g.co/salonecommerce.


Cas PratiqUes


Les Masterclass

Les « métiers » de demainPour son édition 2015, les Masterclass by VISIPLUS academy sont composées de 27 mini-formations en petits groupes sur les thématiques phares du e-commerce : SEO version 2016, nouveautés google AdWords, Brand content appliqué au e-commerce, les nouveaux visages du m-commerce et du social commerce, les dernières tendances de l’omnicanal ou encore des exemples réussis de web conversion…

L’objectif est ainsi d’offrir l’occasion aux professionnels de découvrir ou d’approfondir, auprès des experts de VISIPLUS, agence conseil en marketing digital, les problématiques « métiers » de demain.

rÉCOMPeNses

E-Commerce Awards 21 septembre 2015 • 18h00 • Salle plénièreComposé de professionnels reconnus du secteur, le jury des E-commerce Awards s’attache à mettre en lumière des acteurs prometteurs et des innovations susceptibles d’apporter au marché des réponses efficaces à des problématiques que se posent les e-marchands, les retailers et plus généralement les marques.

Les E-Commerce Awards permettent également aux prestataires et fournisseurs de services de renforcer leur notoriété - de récompenser les efforts de toute une équipe et d’initier de nouveaux contrats voire, comme certains lauréats des éditions précédentes, lever des fonds.

Cette année 7 catégories entièrement remaniées :• Logistique• Expérience client • CRM : du lead au client • Expérience de marque - *Prix des agences*• Technologie• Digitalisation du point de vente• Social commerce



LE JURY DES E-CoMMERCE AWARDS

Pierre-Alain BALy, E-Commerce Manager - AUChAN E-CoMMERCE • Miguel CARVALHO, Directeur E-Commerce - AMERICAN VINTAGE • Sylvain CAUBEL, Directeur de la communication, CRM et digital groupe - BEABA• Pierre-Marie DESBAZEILLE, Directeur CRM et Digital - GRANDVISIoN• Pascal LANNOO, Directeur de la Customer Experience - VoYAGES-SNCf.CoM • Vincent LEVY, Directeur Digital et Cross Canal - INTERSPoRT• François LOVITON, ex Digital, E-Commerce & CRM director - CELIo• Jean-Philippe MARAZZANI, Directeur Client et Omnicanal - GRoUPE GALERIES

LAfAYETTE• Renaud MENERAT, Président – MMA france• François MORICE, Directeur des opérations e-commerce – MoNoPRIX• Tatiana PECANAC AYEL, Directrice e-commerce, digital et CRM – ARMAND ThIERY• Bertrand PINEAU, en charge des nouvelles technologies – fEVAD• Romain ROULLEAU, Directeur E-Commerce - GRoUPE ACCoR• Gérard SPATAFORA, ex E-Commerce Manager - MILLESIMA• Mathieu STAAT, Directeur Digital CWE et CRM International – L’oCCITANE

rookie of the Year

21 septembre 2015 • 18h45 • Salle plénièreLancé en 2014 par le salon E-Commerce Paris dans la volonté d’agir comme tremplin pour les jeunes start-up, le prix « Rookie of The year » mettra en lumière trois finalistes sélectionnés avant l’événement pour présenter leur projet le jour J. Le gagnant sera élu en direct par le public, lors de la 8ème cérémonie de remise des E-Commerce Awards, le 21 septembre à 18h45 à Paris expo Porte de Versailles.

LE JURY DU RooKIE of ThE YEAR

• Nénad CETKOVIC, Startup Angel - Board Advisor - Coo LENGoW• Patrick COCQUET, Délégué Général - CAP DIGITAL• Alain LAIDET, CEO - P2P INDUSTRY• Frédéric LINGOIS, Secrétaire Général - INNoVACoM• Alexandre STOPNICKI, Directeur Pédagogique - INSTITUT LéoNARD DE VINCI• Frédéric HERMELIN, Business Development Manager - BRITISh EMBASSY



aNiMatiONs 2015

espace Carrière

l’e-commerce pourvoyeur d’emploisSTAND A 028En 2013, l’e-commerce employait 87 000 personnes soit 12 000 de plus que l’année précédente. Ce secteur offre ainsi de réelles opportunités.E-Commerce Paris a souhaité offrir l’opportunité aux entreprises et aux candidats de se rencontrer. Ainsi, après le succès de l’Espace Carrière en 2014, Emploi e-commerce et E-Commerce Paris renouvellent leur partenariat pour offrir un tremplin professionnel aux talents du e-commerce de demain.Cet espace est dédié aux candidats qui pourront rencontrer en face-à-face des recruteurs prestigieux, suivre des sessions de formation (de la construction de CV à l’entretien d’embauche, en passant par la e-réputation et la rédaction de la lettre de motivation) et consulter des offres d’emploi et y postuler en direct du salon.Pour les recruteurs, l’Espace Carrière est une occasion d’accéder à un vivier de candidats cibles, correspondant à leurs besoins. Mais l’Espace Carrière est également une excellente vitrine auprès des visiteurs, spécialistes du e-commerce.

En 2014…• 150 postes à pourvoir• 300 entretiens passés sur le stand • 600 cv déposés

Et en 2015…• 1 500 candidats attendus• 12 recruteurs• 500 offres d’emploi à pourvoir sur le salon

altavia retail lab

expérience inédite 2015 Stand H 014Paris Retail Week et Altavia, premier groupe international indépendant de communication commerciale dédié au retail, se sont associés pour proposer, au cœur des salons, une animation accessible à tous les visiteurs et les exposants : Altavia Retail Lab. Altavia Retail Lab décryptera pour les visiteurs une sélection des meilleurs cas internationaux d’innovation du retail, mêlant physique et digital, au service de la performance commerciale des enseignes : création de trafic, recrutement, fidélisation, augmentation des ventes…Autant d’innovations concrètes qui jalonnent le nouveau parcours client omnicanal et transforment les points de vente on et off-line en lieux d’achat.

Exclusif : Pendant 3 jours, venez discuter avec le robot NAo, le nouveau complice des vendeurs en magasin.



espace OrientationSTAND B001Pour la 10ème année consécutive, 123PRESTA, comparateur de prestataires qualifiés IT, est présent sur le salon E-Commerce Paris. C’est sous un rôle de guide que la société déploie ses consultants sur son stand dans le but d’orienter les 30 000 visiteurs du salon.Au programme : un espace à l’entrée du salon où ils pourront rencontrer les consultants 123PRESTA et bénéficier d’un diagnostic rapide et gratuit de leur projet.Pour optimiser les déplacements des professionnels, 123PRESTA tracera leur parcours selon leur projet.

Paris retail Week se Digitalise Le visiteur pourra vivre des expériences digitales sur deux espaces de Paris Retail Week :

• Une expérience 3D avec un hologramme de la société Holusion (Accueil)

• Un Social Wall pour suivre les tendances & interventions qui bousculent la toile (stand N40)

CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES

Le Focus apporte une dimension scénique et spectaculaire à votre produit, à un personnage, à un projet architectural... Surprenez votre audience avec

Sa pyramide inversée vient en plus sublimer tous vos objets à 360° avec une image 100% réalité de très bonne résolution. Le Focus vous offre alors une véritable liberté dans la création de vos hologrammes.

Découvrez sa dimension intéractive grâce à son catalogue d’applications innovantes : formation, simulation 3D, réalité augmentée...

PROJECTEUR D’HOLOGRAMME

Simulation 3DContrôle en temps réel

APPLICATIONS COMPATIBLES

RévélationInteraction sans contact

Motion 3DCapteur de mouvements

RemoteContrôle par smartphone et tablette90(L) x 90(l) x 178(h) cm

50x50 cm50 kg700W

Projecteur : Hologramme : Poids : Puissance :



LES EXPoSANTS


les eXPOsaNts (liste arrêtée au 10.09.2015)

agences Média / digitales 1000 MERCIS M 061 AD4SCREEN R 061 ADSONWALL J 049 AEP Digital E 037 AgENCE 404 J 055 Agence Polygone g 043 ANTADIS J 052 Arcange M 076 BASE&CO M 041 Bcome A 056 D.C. Media Networks R 043 DATASOLUTION g 052 DEDI AgENCy E 058 DIgITEMIS CyBERSECURITE J 055 DIMABAy R 050 EFFINITy P 057 EgENTIC M 072 ENVERgURE DIgITALE R 044 ESENDEx R 062 ESV DIgITAL P 049 EVOLUTIVE gROUP h 058 FEED MANAgER D 057 FLINTERACTIVE R 056 gAMNED! M 055 gEOLyS g 043 hIPUSh C 062 I ADVIZE L 063 Image-In M 076 INTERNET REVOLUTION DE L’OCEAN INDIEN g 017 ITIPART gROUP D 051 kWANkO gTOUP P 050 L’AgENCE123 E 052 Lemon Interactive R 051 Les Navigauteurs q 091 MAETVA Agences P 068 MagNews R 083 Netinup Rouen M 076 OCTAVE M 046 OPTIN COLLECT q 063 OVNy COMMUNICATION J 055 PACkShOT CREATOR E 044 PLUS qUE PRO q 096 Presence g 049 Profileo E 052 PUBLIC-IDEES q 068 R Advertising M 062 Search & Click q 089 SINFIN - AgENCE DIgITALE L 032 Skeelbox Consulting L 031 SMB CATALOg B 051 sMsmode.com N 083 SOLOCAL NETWORk/SOLOCAL gROUP P 083 SPREAD P 076 STUDIOS MERCURyA A 062 Topovideo M 076 VISIPLUS ACADEMy S 071 VNC ONLINE R 049

analytics / Mesure d’audience AT INTERNET q 085 BEAMPULSE E 057 BEEZUP R 044 EULERIAN TEChNOLOgIES q 050 LENgOW q 064 MAZEBERRy J 042 MERChANDISINg.IO J 042 NExTUSER D 052

les eXPOsaNts


Optimal Ways R 063 Pixalione M 068 Pricing Assistant E 049 SOCIOMANTIC q 084 TINy CLUES P 072 Tradelab Programmatic Platform P 045

audience targeting/retargeting ACTIVETRAIL L 027 ADVERTISE ME q 076 Akeneo h 056 BMOBILE / DARTAgNAN P 063 CIBLECLIC R 095 CRITEO q 049 DEVATICS J 026 Dolead R 064 Frosmo q 056 La Revanche des Sites J 042 Mediego D 062 NExTPERF R 046 OWANIS CONSULTINg/123 PRESTA B 001 PLACE DES LEADS P 051 Powertrafic M 076 ResponseConcepts R 079 SAILENDRA P 052 Twenga P 055 UPTILAB P 064 VE INTERACTIVE q 045 WEEDO IT q 043 yIELDIFy q 071 yUZU.co N 062 ZEBESTOF R 076

Content Marketing / Brand Content CONTENT SqUARE M 037 FULL PERFORMANCE M 033 hapticmedia D 050 CLIC2BUy C 055 MEDIAFFILIATION R 072 PEOPLBRAIN J 042 ROCkETLINkS D 049 SOLEDIS J 028 Taboola R 071 TExTMASTER R 058 UBIFLOW k 031

Fédérations / associations / Presse ChAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE FRANCE MADAgASCAR g 017 ECOMMERCE MAg q 090 EURATEChNOLOgIES J 042 Logistique Seine Normandie g 009 Normandie Web xperts M 076,g 009 REgROUPEMENT ECOMMERCE DU qUEBEC A 032 Rouen Normandy Invest M 076 SNCD R 089 WINkEE FRANCE C 063

logistique A2DIS D 018 ADSALSA FRANCE NETWORk q 067 ALSTEF B 013 BOA CONCEPT E 002 BRETAgNE SERVICES LOgISTIqUES C 010 BRT CORRIERE ESPRESSO C 014 ChRONOPOST E 032 CINRAM LOgISTICS C 001 COLIS PRIVE C 009 Colisweb J 042 CORREOS - LA POSTE ESPAgNOLE g 002 CROSSLOg INTERNATIONAL - BANSARD INTERNATIONAL C 028 CUByN C 026 DELIVER.EE B 006 DENJEAN LOgISTIqUE g 014 Dépôt Bingo E 002

les eXPOsaNts


DERET E-COMMERCE C 021 DEUTSChE POST DhL gROUP E 014 DISPEO C 005 DPD E 032 Duhamel Logistique - Stockage et conditionnement g 009 ENVOIMOINSChER.COM D 017 FM LOgISTIC B 022 FROMM FRANCE F 002 gIRARD AgEDISS g 010 global Logistics Network A 006 groupe ALAINE D 022 gROUPE gUISNEL B 018 IMx - ColisExpat D 021 INPOST France F 006 ITINSELL D 014 JAM FRANCE B 005 kAP LOgISTIqUE B 028 kinexya g 009 LA POSTE E 032 LA POSTE - COLISSIMO E 032 LA POSTE SOLUTIONS BUSINESS E 032 Labatut group D 027 LOgTEx MULTICANAL D 013 MOBILTRON LOgISTIqUE C 013 MONDIAL RELAy E 001 NEOLyS E-LOgISTIqUE D 009 NEOPOST ShIPPINg D 028 NExT TERRA INTERNATIONAL A 006 NORCAN D 010 Normandie Logistique g 009 PICkUP E 032 RAJA D 001 Relais Colis g 006 SAICA PACk FRANCE B 009 SED LOgISTIqUE D 018 ShOPRUNBACk B 056 STOCk AZ C 017 STOCk IT B 005 TECSOFT SARL B 017 TNT FRANCE D 043 Too-Post B 014 TRILOgIq B 021 UNIVERS EMBALLAgE B 002 VIAPOST E 032 VIgICOLIS E 063 VIR TRANSPORT E 010 xPO LOgISTICS SOLUTIONS France g 013

Marketing relationnel ACTITO R 080 CRITIZR J 042 DATA COMPANy g 061 DIgITAL TALENTS M 084 I PROSPECT q 075 MAkAZI P 061 MESSAgE BUSINESS M 056 Reelevant P 092 SARBACANE SOFTWARE M 050 SENDINBLUE L 062 SMARTFOCUS M 086 SMS-LOWCOST R 084 TEALIUM R 075 TERADATA P 067 WEBLOyALTy L 055 ySANCE P 043 Fitizzy J 042 hookLogic R 085 LEgUIDE.COM S.A q 044 PERTIMM J 034 TAg COMMANDER P 080 Target2Sell R 068

les eXPOsaNts


Mobile Sept Cinquante M 076 SWEEPIN g 043

relations Client ACTIPLAy (groupe ConcoursMania) L 058 AkIO L 033 AqUITEM k 034 AVIS VERIFIES R 052 BNP PARIBAS g 032 CONExANCE MD L 022 CyBERCITE L 025 DIABOLOCOM M 027 DOLIST L 026 E-SATISFACTION k 032 hAAS AVOCATS J 037 howtank M 021 MARChANDS DU WEB E 037 NEWTECh P 046 NORTh SOUTh CONNECTIONS g 017 Novulys J 018 OUTSOURCIA L 018 SDL Belgium NV P 084 SoCloz L 028 TRUSTED ShOPS M 017 TRUSTPILOT L 038 VALUE DATA SERVICES g 017 WannaSpeak C 057 ZENDESk L 021

research / Consulting AliZnet E 041 BUSINESS & DECISION P 067 CONVERTEO k 063 VUCA STRATEgy J 026

services support AMIENS EBUSINESS B 043 ATELIER DE BANgALORE B 052 AVALARA h 051 BOURgOgNE NUMERIqUE g 043 Branded Mini games B 062 EMPLOI E-COMMERCE.COM A 028 FANVOICE C 064 L’INkUB g 043 mesenvois.fr D 028 My POP CORNER B 050 PACkShOT FACTORy - By WESTIMAgE C 056 SALESUPPLy J 032 SIZZy h 013 VIDEOMARk R 095 xILOPIx M 031

social ADICTIZ J 042 Cherry Checkout D 064 hOBByNOTE J 042 INFLUENCE4yOU J 057 TOkyWOky B 063

technologie 202 ecommerce E 052 3DSwipe by Synthèse Vidéo g 043 42stores - Solution E-Commerce Multi-boutique M 076 772424.com E 052 AB TASTy P 062 Accertify, Inc. F 061 ADRESS COMPANy g 061 AdRoll Advertising LTD R 086 ADyEN g 038 AFFILAE D 061 AFFINITy ENgINE k 061 AFNOR Certification F 063 AFONE PAIEMENT B 031 AID Add intelligence to data J 022 Akamai h 018 Akanoo D 063 ALLURE SySTEMS q 072 ALTICS E 058

les eXPOsaNts


technologie (suite…) ANTIDOT L 064 ASD gROUP-TVA INTRACOM C 022 AZOyA INTERNATIONAL F 057 BAOBAZ B 037 BEE BUZZINESS L 034 BLOg ECOMMERCE E 052 CAP ADRESSE A 044 CASTELIS J 017 CATALISIO B 064 CDN TECh B 032 Cetelem g 032 Channel Pilot Solutions C 050 ChECk yOUR DATA C 058 ChEqUEASy g 028 CIC D 033 Claranet B 038 CMEC INTERNATIONAL ExhIBITION CO.,LTD E 022 COMARCh J 058 CREDIT AgRICOLE h 044 CREDIT MUTUEL h 032 DEMANDWARE h 050 DIxIT TRADUCTION B 045 DOOFINDER A 050 Doyousoft - PowerBoutique h 042 DqE SOFTWARE B 044 DyNAMEASE M 076 ECRITEL B 032 ELOSI A 042 E-MERChANT E 033 EShOPSTUDIO C 049 ETECh CONSULTINg g 017 EUDONET CRM P 067 ExACT FRANCE F 062 ExPERTIME D 044 FACILECOMM A 064 Fasterize E 051 geer.io A 052 gfi Informatique J 033 gOALAND J 062 gOOgLE POUR LES PROS q 095 gROUPE BPCE g 027 gROUPE SOCIETE gENERALE g 044 headoo B 037 hIPAy J 041 hUBEI PENgDUN ELECTRONIC COMMERCE CO.,LTD E 022 hyBRIS SOFTWARE g 042 IBM FRANCE E 041 ICECAT F 056 IDOSELL A 034 IgNITIONONE q 083 INFORMATICA E 064 Ingenico Payment Services E 026 INgENOSyA g 017 Internetrama M 076 isatech J 018 ITELIOS g 050 Izberg Marketplace g 063 JAhIA h 022 JETPULP L 064 kameleoon L 056 keyveo M 076 klik & Pay h 038 koosmik E 052 LA ROChE SUR yON AggLOMERATION VENDEE J 055 LEADFORMANCE P 083 Loviit B 033 MABAyA D 055 MAgENTO J 063 MANgOPAy g 022 MaPS System B 041 MARIN SOFTWARE q 058

les eXPOsaNts


technologie (suite…) MAxyMISER J 027 METAPACk FRANCE E 018 MINDBAZ J 061 MIRAkL D 044 MIxDATA D 056 NEO9 E 061 Nosto g 058 Nuukik B 061 ODOO h 061 ONEy / BANqUE ACCORD J 044,J 050 ONPRINT D 058 Optimizely h 064 ORBITVU h 062 OxALIDE J 064 Oxatis M 049 OZON h 058 PAARLy B 058 Packcity France D 028 PAyBOx / VERIFONE D 041 PAyLIB SERVICES E 028 PAyLINE By MONExT g 022 PAyPAL B 042 Paysite-cash / CentralPay J 021 PAyZEN PAR LyRA NETWORk k 021 Peer 1 hosting g 055 Presta Module E 052 PRESTAShOP M 043 Prezzu h 057 PRODWARE h 026 PROxIMIS g 056 RENTABILIWEB EUROPE - BE2BILL - EPERFLEx h 028 Risk Ident E 055 SALECyCLE B 044 SALESFORCE q 055 SCALAIR A 042 SCANCUBE E 050 SDL P 084 SEARCh’xPR E 062 SELLERMANIA E 056 SELLSy - EASyBILL L 051 SELP DIgITAL C 061 ShOPPINg FLUx E 052 Simp-q Studio h 063 Sitecore L 017 SLIMPAy g 026 SqLI B 034 SRD J 051 STUDIO SNAPShOT-PRO B 049 TAkTUS J 042 TCI C 052 TEkNET gROUP g 017 Temando D 028 TEVEA INTERNATIONAL h 027 TMS CONSULTINg g 017 TSI D 032 Verifone D 041 VIAVOO J 025 VISA g 021 Viseo E 064 VISIATIV L 049 WEB ET SOLUTIONS J 056 Weezevent g 043 Wixiweb M 076 WIZAPLACE B 055 WORDBEE g 049 Wuhan honeycomb E-commerce Co.,Ltd E 022 x2i g 064

ateliers solutions ADOBE SySTEMS Intervenant Atelier AD’S UP Intervenant Atelier AFFILINET Intervenant Atelier

les eXPOsaNts


ALTIMA Intervenant Atelier Banque du groupe Casino Intervenant Atelier COFIDIS RETAIL Intervenant Atelier ContactLab Intervenant Atelier EMARSyS Intervenant Atelier gENERIx gROUP Intervenant Atelier hERMES FULFILMENT gMBh Intervenant Atelier kEyNEOSOFT Intervenant Atelier LA TEAM DIgITALE Intervenant Atelier MySEO - SEARCh FORESIghT Intervenant Atelier NETWAVE Intervenant Atelier NP6 Intervenant Atelier Pygmalion MEDIA Intervenant Atelier qUABLE PIM Intervenant Atelier SELLIgENT Intervenant Atelier SOFT COMPUTINg Intervenant Atelier STAR’S SERVICE Intervenant Atelier STIBO SySTEMS Intervenant Atelier Tradedoubler Intervenant Atelier WORLDLINE Intervenant Atelier ZANOx Intervenant Atelier

les eXPOsaNts

agencement expérientiel kEy INFUSER P 037

agences-conseils ALTAVIA h 014 INSITACTION M 013

equipement BUTEMA J 005 CROWN hEIghTS q 028 EPSON FRANCE J 005 IMPROVEEZE N 028 JDC L 010 JLR J 005 LINCSAFE / MLSA N 033,N 035 MACLOCkS - COMPULOCkS - ELOCkSTORE M 001 NEDAP FRANCE N 009 PANO BOUTIqUE N 006 ROLAND Dg P 010 STORE ELECTRONIC SySTEMS J 002

Marketing & display AFg M 010 ANIMA-CO / MEDIA MARqUE - BORNES DIgITALES R 041 CAMELEON gROUP P 042 DISPLAy MEDIA P 026 ECONOCOM q 026 ESII q 026 gLOBAL MULTIMEDIA SOLUTIONS M 034 IMPACT MARkET q 012 INSTORE SOLUTION M 010 LEDCAST q 026 MICROSTRATEgy q 026 PIxELIghT P 014 SMARTPIxELS M 038 VIADIRECT q 026 WINLIghT q 006

relation client ANIkOP N 010 MIRANE P 018 MShOP N 018 PASSWORkS N 037 PLEBICOM P 007 qWESTEO q 027 SIMPLEFID N 038 WyND By ThEMATIC gROUPE N 034

technologie 3LI BUSINESS J 009 7BULLS h 002 ADVANTECh q 018


AEROhIVE NETWORkS P 022 AIMIA q 017 AURES TEChNOLOgIES J 010 BUDgET BOx k 002 CAP INFO P 034 CEgID J 010 ChECkPOINT SySTEMS FRANCE P 040 CIPhERLAB - PAgE UP h 010 CyLANDE M 018 DACOM q 036 DEEPIDOO M 036 DOTSOFT P 013 DyNAMIC VIEW J 010 ERgONOMIC SOLUTIONS N 025 EUROSECCOM q 034 EZEEWORLD q 010 FEC FRANCE - CAP INFO P 034 FIVORy M 028 FREqUENTIEL k 002 gENERIx P 009 gLOBAL POS h 006 hOLUSION N 036 hOROqUARTZ q 033 hP INC. J 010 hUB ONE k 002 INTERWAy q 022 INTUIkO M 026 kEyNEOSOFT N 014 kINETI TEChNOLOgIES J 010 LINCSAFE / MLSA N 033,N 035 LUMINARE 360 P 039 LyDIA M 005 MAxxINg k 014 METRIC MOBILITy SOLUTIONS q 036 NORCOD k 002 OPENBRAVO q 025 PAySTORE By MONExT M 005 PhIDIAS - OPENBRAVO q 025 PhOCEIS P 033 PLANET WORLD h 002 POINDUS FRANCE h 006 POINDUS SySTEMS TAIWAN h 006 qMATIC N 027 RAyMARk N 026 RAyONNANCE TEChNOLOgIES k 010 SAMSUNg BUSINESS J 010 SEALEDAIR k 002 STAR MICRONICS EMEA k 006 TC gROUP SOLUTIONS N 013 TOShIBA gLOBAL COMMERCE SOLUTIONS J 010 V-INgENIERIE q 036 WEB gEO SERVICES N 022 WORLDLINE q 040 ZEBRA TEChNOLOgIES k 002 ZEN’TO TEChNOLOgIE P 021 ZOINED Oy M 004

ateliers solutions DOLIST & MARkETINg 1By1 Intervenant Atelier SOFT COMPUTINg Intervenant Atelier WINCOR NIxDORF / OPINIONWAy Intervenant Atelier

les eXPOsaNts


LES PARTENAIRES


aCselL’ACSEL, l’association de l’économie numérique, est le hub français de la transformation digitale.Forte d’un réseau actif et multi secteurs de près de 150 grands groupes et ETI et 1 200 professionnels, l’Association est devenue l’interface de référence de l’écosystème numérique qui regroupe et anime en cohérence l’ensemble des entreprises, organismes et pouvoirs publics engagés dans la transformation digitale.L’ACSEL se donne pour mission de créer les conditions du succès de la transformation digitale de l’économie française. www.acsel.asso.fr

BeCommerceBeCommerce est l’association belge des entreprises actives dans la vente à distance, par Internet et donc dans toutes les formes de commerce électronique. grâce à la sensibilisation, à l’information, à la promotion, à la certification des sites Web de commerce électronique au moyen du Label de qualité BeCommerce et d’un code de conduite propre, BeCommerce veut contribuer à l’évolution du secteur et au renforcement de la confiance des consommateurs à l’égard de la vente à distance.www.becommerce.be/fr

CaP DigitalCap Digital est le pôle de compétitivité et de transformation numérique. Il regroupe 900 adhérents : 787 PME, 59 ETI/gE/EPIC, 77 écoles et universités ainsi que 14 investisseurs en capital. Cap Digital œuvre à faire de la Région Île-de-France l’une des références mondiales du numérique, tant d’un point de vue industriel que stratégique. Le développement de la R&D, la croissance des entreprises, la mise en réseau de ses adhérents et leur promotion à l’international sont autant de missions pour soutenir la créativité et la compétitivité de cet important secteur industriel. Cap Digital organise le festival Futur en Seine, rendez-vous mondial annuel des forces vives de la création, de l’innovation et de l’économie numérique désireuses d’exposer, rencontrer, débattre, d’exprimer et de partager une vision du futur avec le grand public. www.capdigital.com

CerCle MarketiNg DireCtLe Cercle Marketing Direct réunit près de 400 adhérents et organise annuellement plus de 40 manifestations à Paris mais aussi dans les délégations régionales Nord, Est, Rhône-Alpes, Méditerranée et Ouest-Atlantique. Le CMD est le réseau de référence des professionnels du marketing relationnel, véritable espace convivial de rencontre, de partage et d’intelligence au service de ses membres.Le Cercle Marketing Direct propose à ses adhérents de nombreux services : conférences, «Networking», remises de prix, revue de presse collaborative, e-newsletter, Workshops, tutoriaux de formation, assistance juridique, annuaire des membres …Président : Florent Argentierwww.cercle-md.com

les ParteNaires

à l’heure du digital

à l’heure du digital


CONseil NatiONal Des CeNtres COMMerCiaUX Le Conseil National des Centres Commerciaux est l’organisation professionnelle française fédérant les acteurs qui participent à la promotion et au développement des centres commerciaux : promoteurs, propriétaires, gestionnaires, enseignes, prestataires et groupements de commerçants. Outre l’objectif d’assurer la représentation des intérêts de ces diverses composantes, le CNCC souhaite favoriser le dialogue dans une politique de consensus. Parallèlement à ses élargissements successifs, le CNCC s’attache à stimuler et organiser la réflexion et le travail en commun de ses membres, et à renforcer son audience, notamment en direction des Pouvoirs Publics.www.cncc.com

CPa Le CPA est le Collectif qui fédère les acteurs de la Performances tous horizons confondus partageant un objectif commun: l’atteinte du retour sur investissement fixé par l’annonceur.Les principales missions du Collectif sont de promouvoir et d’analyser l’activité des acteurs du marketing à la Performances, de défendre les intérêts et les droits collectifs et individuels de ses membres, et de préserver les règles déontologiques entre ses membres.Le CPA a modifié la structure de ses anciennes commissions métier orientées affiliation pour créer de nouveaux Collèges métiers représentatifs de la Performance. Trois Présidents ont pour l’instant été nommés afin de mener à bien les travaux dans leurs Collèges composés de membres Actifs : Le Collège «Avantages Consommateurs&Communautés», le Collège «Emailing d’Acquisition» et le Collège «Technologies e-marketing».Aujourd’hui, le Collectif est composé de membres historiques que sont les principales plateforme françaises : affilinet, Commission Junction, Effiliation, NetAffiliation, Public-Idées, ReactivPub, Tradedoubler, Webgains, zanox, de nouveaux venus tels qu’Eulerian, Criteo et accueille également des membres Actifs dans ses Collèges.»http://www.cpa-france.org/

DlVEn tant que principale organisation pour les entreprises d’aménagement de magasins et de leurs partenaires en Allemagne, DLV (Deutscher Ladenbau Verband) est un réseau reliant tous les secteurs pertinents d’équipement de magasin. Il rassemble des producteurs, des fournisseurs de services, des partenaires du secteur du retail et des coentrepreneurs et fixe ainsi le cap pour la conception de magasin moderne, professionnel et attentif au prix.Les entreprises membres de DLV sont des entreprises d’agencement. Ils planifient et conçoivent les boutiques, les développent, les fabriquent et montent l’agencement du magasin, ils gèrent et installent les projets d’aménagement de magasins. DLV disposent aussi de membres dans les domaines suivants : éclairage, service d’ingénierie du bâtiment, technologie de sécurité, parquet, plafond, la promotion au point de vente, la gestion de données, les salons et les institutions ainsi que des sous-traitants et des fournisseurs en amont.En tant qu’entreprise commerciale, l’association représente les entreprises dans l’industrie des biens d‘équipement. 80% des 50 meilleures entreprises d’agencement de magasin sont membres de DLV. Les objectifs de l’association sont fortement orientés vers le marketing et se concentrent directement sur la cible visée par ses membres, le secteur du retail.www.netzwerk-ladenbau.de

les ParteNaires


FeDeratiON DU COMMerCe COOPeratiF et assOCieLa FCA est la fédération professionnelle représentant les réseaux du Commerce Coopératif et Associé organisés sous forme de groupements : E.Leclerc, Mousquetaires, U, Intersport, Orpi, gitem, Euronics, JouéClub, Bébé 9, krys, Passion Beauté, ... Au total, 153 enseignes dans 30 secteurs d’activités du commerce et des services qui offrent une multitude d’opportunités pour créer ou reprendre un point de vente avec l’accompagnement d’un réseau.Les réseaux du Commerce Coopératif et Associé représentent 30% du commerce de détail français et enregistrent chaque année des performances supérieures à celles de leur marché. En 2014, le Commerce Associé a généré près de 143 milliards d’euros de chiffre d’affaires. La Fédération du Commerce Coopératif et Associé (FCA) informe et conseille les porteurs de projets, accompagne les créateurs de réseaux.www.commerce-associe.fr

FÉDÉratiON DU e-COMMerCe et De la VeNte À DistaNCeLa Fédération du e-commerce et de la vente à distance, créée en 1957, fédère aujourd’hui 560 entreprises et 800 sites internet. Elle est l’organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d’agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique en France.www.fevad.com

FeDeratiON FraNÇaise Des FraNCHises (FFF)Depuis sa création en 1971, la FFF a une ambition : faire de la franchise le meilleur outil de développement du commerce moderne. Avec plus de 150 réseaux adhérents sélectionnés sur des critères déontologiques, représentant 50 % des franchisés français, la FFF est une interface essentielle entre pouvoirs publics, créateurs de réseaux, entrepreneurs et investisseurs.grâce à l’Académie de la Franchise, école de formation continue à la franchise, elle prodigue aux (futurs) franchiseurs et futurs franchisés la formation et l’information dont ils ont besoin pour se développer et s’exporter. Elle dialogue avec les pouvoirs publics et les élus locaux sur l’indispensable modernisation du commerce et des services marchands, dont la franchise est l’un des vecteurs les plus puissants. Elle contribue par ses programmes d’échange et de recherche à l’évolution constante de la franchise, une stratégie aujourd’hui pratiquée par plus de 1 700 réseaux commerciaux en France, soit plus de 65 000 points de vente.Le secteur de la franchise en France connaît un taux de croissance constant (le nombre de réseaux a doublé en 10 ans et le nombre de points de vente a progressé de 77 % au cours de la même période) dans les secteurs très variés et très dynamiques (services aux personnes, aux entreprises, alimentaire spécialisé, beauté/esthétique…..). Un succès non démenti qui soutient, encourage et nourrit l’ambition de la FFF, porte-parole des entrepreneurs qui créent et se développent en franchise.www.franchise-fff.com

les ParteNaires


gs1Avec plus de 36 000 entreprises adhérentes en France et plus de 1 million dans le monde, la mission de gS1 est, depuis 40 ans, de standardiser les technologies pour faciliter et sécuriser les échanges d’informations entre les entreprises. Présent dans plus de 20 secteurs d’activités (Distribution, Commerce de détail, PgC, E-commerce, Santé, Transport, Logistique, Défense…), gS1 accompagne aussi bien les grands groupes que les PME/TPE dans la mise en œuvre du code à barres, du commerce électronique, des catalogues électroniques et de la RFID.www.gs1.fr

MOBile MarketiNg assOCiatiON FraNCeLa Mobile Marketing Association France, association de loi 1901, est la seule association dédiée au marketing, à la publicité, au CRM et au Commerce sur mobile et tablette en France. Elle regroupe les acteurs majeurs de ce média : agences conseils, annonceurs, régies, prestataires, instituts de mesure, opérateurs mobiles.L’Association a pour objectif de rassembler les acteurs du marketing et de la publicité souhaitant œuvrer au développement de ce marché sur mobile et sur tablette. La Mobile Marketing Association France définit des positions communes sur des points clés de l’activité, propose des critères normatifs de bonne conduite et donne accès à des informations marché à échelle européenne ou mondiale.Créée en 2002, l’Association comprend aujourd’hui plus de 80 membres et constitue ainsi l’organisme professionnel de référence sur le marché auprès des annonceurs, des institutions, des associations professionnelles. www.mmaf.fr

PaYMeNts & CarDs NetWOrkPayments & Cards Network est dédié à l’industrie des paiements et à pour objectif d’ajouter de la valeur aux clients en proposant une recherche innovante de cadre, de recrutement et de RPO (l’outsourcing du recrutement) à des clients internationaux. Avec des bureaux à Cape Town, hong kong et Amsterdam, Payments and Cards Network dispose d’une perspective mondiale et d’une compréhension du secteur des paiements pour offrir les meilleurs conseils et services sur le marché.www.paymentsandcardsnetwork.com/

rCeqLe Regroupement des Commerçants Électroniques du québec - RCEq a pour vocation de regrouper, développer et représenter les commerçants électroniques québécois, acteurs principaux de cette industrie, en l’accompagnant ainsi qu’en veillant à leur promotion et leur développement. www.rceq.ca

les ParteNaires


sYNDiCat NatiONal De la COMMUNiCatiON DireCtLe Syndicat national de la communication directe, de la data à la logistique, est l’organisation professionnelle des prestataires de la communication directe et du marketing relationnel. Le Sncd et le Selced ont fusionné le 23 décembre 2014 et regroupent aujourd’hui près de 200 membres qui se sont engagés à proposer leurs services dans le respect de la déontologie et des bonnes pratiques de la profession. Ces professionnels intègrent les nouveaux canaux de communication et les technologies performantes. Ils offrent des compétences étendues à l’ensemble des métiers représentés. www.sncd.org

tHe e-COMMerCe ClUBLe Club Ecommerce est un groupe dirigée par ses membres dédié à encourager et soutenir les retailers dans le développement de l’expertise e-commerce. Renforcer la collaboration grâce au partage de l’information, connaissance du marché, de réseautage et des événements, nous réunissons les acteurs de l’industrie pour développer les meilleures pratiques pour un avenir omnicanal.Le Club Ecommerce est la maison pour le retail / e-commerce expertise, fournissant un environnement où les membres peuvent travailler en réseau, apprendre et prospérer ensemble. Les Membres admissibles peuvent rejoindre cette communauté de réseau peer-to-peer gratuitement. L’adhésion gratuite de l’ Ecommerce Club est disponible directeurs digitales, directeurs e-commerce électronique, e-commerce managers, les chefs de parcours client, leads, CMOS, Directeurs/managers Marketing et d’autres postes de direction dans des entreprises de vente au détail .www.ecommerceclub.org/blog/

UDaL’Union des annonceurs (UDA) est, en France, l’organisation représentative des annonceurs, c’est-à-dire des entreprises qui recourent aux différentes techniques de communication pour promouvoir leurs produits, leurs services, leur notoriété ou leur image. Elle compte plus de 5 000 membres, au sein de ses trois cents entreprises adhérentes, de toutes tailles, tous statuts et tous secteurs.L’UDA a pour missions :• de faire valoir les intérêts et les positions des annonceurs auprès de leurs

interlocuteurs professionnels et de leur environnement économique, social et politique français et européen ;

• de permettre à ses adhérents d’optimiser, en efficacité et en coût, leurs investissements en communication ;

• de promouvoir une communication responsable en élaborant et en mettant en œuvre des pratiques loyales et éthiques.

L’UDA est présidée par Loïc Armand (président de L’Oréal France). Pierre-Jean Bozo en est le directeur général.www.uda.fr

les ParteNaires


EN 2016…


Paris, capitale du commerce connectéDu 12 au 14 septembre 2016, Paris Retail Week valorisera la French Expertise

et sera le seul événement d’Europe qui répondra aux problématiques cross-canal des marchands et des e-marchands, pour un commerce global.

eN 2016…

SYNERGIE DE 2 SALONS MAJEURS POUR UNE VISION OPTIMALE

DES ENJEUX DU COMMERCE DE DEMAIN

PRÉSENTERA

1 000 SoCIéTéS PARTICIPANTES 50 000 VISITEURS ATTENDUS

+ 300 CoNféRENCES+ Des awards

+ Des store tours+ Des événements partenaires

+ Une soirée networking


ANNEXES


« Les start-up sont le business de demain et nous tenons à pérenniser leur présence sur E-Commerce Paris et Digital-In-Store » Sophie Lubet, Directrice du pôle Retail de Comexposium.

Pour répondre à cette ambition, Paris Retail Week a donc instauré plusieurs initiatives visant à mettre ces sociétés en lumière auprès des journalistes, des investisseurs et de potentiels clients :

Des villages start-up

Plus de 50 start-ups seront présentes sur E-Commerce Paris et Digital(in)Store pour présenter leurs solutions innovantes.

Parmi les jeunes pousses mobilisées sur Paris Retail Week cette année : Akanoo, BCOME, BeamPulse, Catalisio, Channel Pilot Solutions, Clic2Buy, Deepidoo, Doofinder, Facilecomm, Fasterize, gMS - global Multimedia Solutions, hapticmedia, ITIPART group, Mediego, Mixdata, My Pop Corner, PackShort Factory, Play !, Pricing Assistant, Risk Ident, RocketLinks, ShopRunback, SimpleFid, SmartPixels, Snapshot-Pro, Studios Mercurya, Trigger, Vigicolis, Wynd… et bien d’autres à découvrir sur le salon !

Annexe 1 FOCUs start-UP

CAPSULE ANALyTICS N 037

DEEPIDOO M 036

gLORy MULTIMEDIA SOLUTIONS M 034

hOLUSION N 036

kEy INFUSER P 037

LINCSAFE / SAFELOgy N 033, N 035

LUMINARE 360 P 039

PASSWORkS N 037

SIMPLEFID N 038

SMARTPIxELS M 038

WyND By ThEMATIC gROUPE N 034


Annexe 1 FOCUs start-UP

agences Média / digitales BCOME A 056 FEED MANAgER D 057 hIPUSh C 062 ITIPART gROUP D 051 SMB CATALOg B 051 STUDIOS MERCURyA A 062

analytics / Mesure d’audience BEAMPULSE E 057 NExTUSER D 052 PRICINg ASSISTANT E 049

audience targeting/retargeting MEDIEgO D 062

Content Marketing / Brand Content CLIC2BUy C 055 hAPTICMEDIA D 050 ROCkETLINkS D 049

Fédérations / associations / Presse WINkEE FRANCE C 063

logistique ShOPRUNBACk B 056 VIgICOLIS E 063

relations Client WANNA SPEAk C 057

services support ATELIER DE BANgALORE B 052 BRANDED MINI gAMES B 062 FANVOICE C 064 My POP CORNER B 050 PACkShOT FACTORy - By WESTIMAgE C 056

social ChERRy ChECkOUT D 064 TOkyWOky B 063

technologie AFFILAE D 061 AkANOO D 063 CATALISIO B 064 ChANNEL PILOT SOLUTIONS C 050 ChECk yOUR DATA C 058 DOOFINDER A 050 EShOPSTUDIO C 049 FACILECOMM A 064 FASTERIZE E 051 gEER.IO A 052 MABAyA D 055 MIxDATA D 056 NEO9 E 061 NUUkIk B 061 ONPRINT D 058 PAARLy B 058 RISk IDENT E 055 SELP DIgITAL C 061 STUDIO SNAPShOT-PRO B 049 TCI C 052 WIZAPLACE B 055


Au travers de Paris Retail Week, Comexposium met un point d’honneur à apporter une perspective internationale au travers de prises de parole et d’exposants étrangers.

Speakers internationaux

Carine Moitier, Directeur Général de BeCommerce, viendra dévoiler lors d’une conférence les derniers chiffres et tendances du BeCommerce Market Monitor, une enquête de référence sur les dépenses en ligne des consommateurs en Belgique qui est réalisée tous les trois mois.

David Goy, Marketing Manager de Gaastra, démontrera qu’une personnalisation efficace se focalise sur des activités de ciblage en adéquation avec la satisfaction client. Celles-ci, issues d’une analyse des données (comportement, historique des achats et interactions) et des probabilités d’achat, permettent d’améliorer les résultats de son e-commerce et de la Customer Lifetime Value sur la population ciblée.

Cédric o’Neill, Président 1001pharmacies.com, viendra présenter le marché chinois Cross Border : plus qu’une tendance, un nouveau mode de distribution en plein développement, et des nouvelles habitudes de consommation chinoises - la qualité avant tout, recherchée à l’étranger, et l’émergence du BtoC International.

Pamela hsieh, head of Marketing Europe Moyen orient Afrique EMEA Alipay/Alibaba group, dévoilera comment les habitudes de consommation sont révolutionnées par les nouvelles façons de consommer et interagir grâce aux Applications de Mobile Payment. A cette occasion, elle témoignera de l’avancée de la Chine en la matière par rapport à l’Europe et aux Etats-Unis.

Mathieu Halle, président et Cofondateur de RECQ (Regroupement des commerçants Electroniques du Québec), viendra apporter son éclairage sur les grands enjeux du e-commerce au québec : Comment faire face au puissant marché américain ? Pourquoi créer une véritable étiquette entrepreneuriale « eCommerce québec » ? Local vs global, qui, quoi, combien, où ? Le québec est-il en retard ?

Rob Twyman, President Amérique du Nord chez Whole foods Market, retracera, grâce à son expérience de 30 ans de retail au Etats-Unis : passé, présent, futur.

Basé à Los Altos, Daniel Dreymann, CEo de Mowingo, partagera son expérience d’insider au cœur de la Silicon Valley. Mobile in-store, applis et Beacon ; il proposera aux visiteurs de découvrir des cas réels et success stories de retailers américains qui engagent leurs clients en magasin, à domicile ou en mobilité.

Annexe 2 FOCUs iNterNatiONal


Exposants internationaux

ALLEMAgNE D.C. Media Networks R 043 DIMABAy R 050 EgENTIC M 072 TRUSTED ShOPS M 017 Akanoo D 063

AUSTRALIE Temando D 028

BELgIqUE SDL Belgium NV P 084 ODOO h 061

CANADA REgROUPEMENT ECOMMERCE DU qUEBEC A 032

ChINE AZOyA INTERNATIONAL F 057 CMEC INTERNATIONAL ExhIBITION CO.,LTD E 022 hUBEI PENgDUN ELECTRONIC COMMERCE CO.,LTD E 022 Wuhan honeycomb E-commerce Co.,Ltd E 022

DANEMARk TRUSTPILOT L 038 Sitecore L 017

ESPAgNE CORREOS - LA POSTE ESPAgNOLE g 002 DOOFINDER A 050

FINLANDE Frosmo q 056 Nosto g 058

INDE ATELIER DE BANgALORE B 052

IRLANDE AdRoll Advertising LTD R 086

ISRAEL MABAyA D 055

ITALIE BRT CORRIERE ESPRESSO C 014

LUxEMBOURg Presence g 049 koosmik E 052 MANgOPAy g 022 MaPS System B 041 WORDBEE g 049

MADAgASCAR INTERNET REVOLUTION DE L’OCEAN INDIEN g 017 ChAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE FRANCE MADAgASCAR g 017 NORTh SOUTh CONNECTIONS g 017 VALUE DATA SERVICES g 017 ETECh CONSULTINg g 017 INgENOSyA g 017 TEkNET gROUP g 017 TMS CONSULTINg g 017

PAyS-BAS ResponseConcepts R 079 ICECAT F 056 Optimizely h 064

POLOgNE IDOSELL A 034 ORBITVU h 062

ROyAUME-UNI ESENDEx R 062 yIELDIFy q 071 Taboola R 071 ZENDESk L 021 MAxyMISER J 027 Peer 1 hosting g 055

SINgAPOUR PAyPAL B 042

SUISSE Branded Mini games B 062 Cherry Checkout D 064

U.S.A. NExTUSER D 052 hookLogic R 085 AVALARA h 051 Accertify, Inc. F 061 MAgENTO J 063 MAgENTO J 063



ALLEMAgNE METRIC MOBILITy SOLUTIONS q 036

ESPAgNE OPENBRAVO q 025

ESPAgNE TC gROUP SOLUTIONS N 013

FINLANDE ZOINED Oy M 004

ITALIE DACOM q 036

PAyS-BAS ADVANTECh q 018

POLOgNE 7BULLS h 002

PORTUgAL PASSWORkS N 037

ROyAUME-UNI AEROhIVE NETWORkS P 022

ROyAUME-UNI AIMIA q 017

ROyAUME-UNI STAR MICRONICS EMEA k 006

TAIWAN POINDUS SySTEMS TAIWAN h 006

U.S.A. LUMINARE 360 P 039



En marge de Paris Retail Week, et en écho aux salons E-Commerce Paris et Digital(in)Store by Equipmag, Comexposium lance les Retail Tours, à la découverte de magasins parisiens offrant une expérience client (merchandising, cross-canal, boutique connectées, concept remarquable).

Paris retail tour Mardi 22 septembre 2015 • 9h00-15h00

Lors du Paris Retail Tour, les top managers d’enseignes et de marques (france et internationaux) visiteront une sélection de 8 points de vente situés au cœur de Paris, l’occasion de s’enrichir des best-practices et de rencontrer les représentants des magasins afin de bénéficier de leur retour d’expérience. Ces boutiques se distinguent par leurs concepts innovants, les nouvelles technologies déployées, des partis-pris de design différenciant ou encore par les services mis en place. Ces innovations digitales, résolument consumer-centric, proposent :

• aux clients de vivre de nouvelles expériences et de les partager avec leurs amis sur les réseaux sociaux,

• de consommer Any-time, Any-Where, Any-Device, grâce aux Apps et d’utiliser le mobile paiement, la vision des stocks, le click and collect,

• aux commerçants d’augmenter le panier moyen, de fidéliser leurs clients sur le point de vente et de garder le contact en omni-canal grâce aux nouveaux outils digitaux.

• les dernières technologies au service des retailers (RFID, 3D, IBeacon…)

Parcours du Paris Retail Tour

1. LERoY MERLIN - le tout nouveau magasin 3.0 utilise les Occulus Rift pour imaginer l’aménagement intérieur et faire des simulations. Des essais de produits sont proposés et des surprises pour les clients connectés.

2. PARRoT - designée par Philippe Stark, la seule boutique Parrot au Monde propose 60 m2 dédiés à l’univers technologique de la marque française (démonstrations de drones, mur d’images de 25 écrans et large gamme d’objets connectés innovants).

3. MILIBooTIK - la seule boutique de Miliboo.com propose une balade en boutique personnalisée selon les besoins, les attentes et les goûts du consommateur grâce à l’application dédiée.

4. fRED - Cette toute nouvelle boutique sur la célèbre rue des diamantaires est dotée d’une décoration raffinée qui rappelle les valeurs de la marque originaire de la French Riviera. Le paiement se fait sur tablette mobile. Dans la vitrine, pendant la nuit, des hologrammes représentent les bagues à cabochons pour remplacer les articles exposés de jour.

5. l’ HABiBliOtHEQUE - Bibliothèque 2.0 et concept-store en plein cœur du Marais, permet de découvrir et d’emprunter des pièces de créateurs sous forme d’abonnement et à prix accessible, avant de les adopter.

6. UNiQlO - Du digital displays dans un lieu historique du Marais.

7. UNDIZ MAChINE - Second magasin de la marque du groupe Etam et le premier à Paris après Toulouse. L’originalité est dans la commande du produit et sa livraison en capsule dans le magasin, après un passage dans un spectaculaire circuit transparent où les capsules circulent par air pulsé.

8. LA SAMARITAINE - Visualisez le futur complexe en 3D et vivez une expérience immersive avec l’Occulus Rift. L’appli Samaritaine illustre en réalité augmentée l’immeuble : un grand magasin, trois terrasses panoramiques, un restaurant, un hôtel, une crèche, des logements et des bureaux. La Samaritaine se ré-invente au cœur de Paris !

Annexe 3 Paris retail tOUrs


Paris retail tour by store electronic systems

Mercredi 23 septembre • 9h00-15h00

En partenariat avec Store Electronic Systems, Paris Retail Week offre l’opportunité de découvrir en avant-première plusieurs magasins à la pointe du digital. Issus de différents secteurs de la grande distribution (alimentaire, électronique, luxe), ces points de vente uniques au monde réinventent l’achat en magasin et offrent de nouveaux services à leurs clients comme le couponing personnalisé et en temps réel, la géolocalisation des produits, le self-scan to pay, l’information enrichie et contextualisée...

Au terme de cette journée dans Paris, les participants auront expérimenté comment le magasin physique, grâce au numérique, se place au cœur du parcours du consommateur connecté et omnicanal.

1. INTERMARChé Issy-les-Moulineaux

2. Bus conférence / Intervention Expert : Cécile Delettré (Coordinatrice Internationale French Marketers Member of the Board Adetem - global DMA)

3. Darty République

4. Bus conférence / Intervention Expert : Régine Vanheems (Co-directrice de O4C l’Observatoire du Cross-canal et du Commerce Connecté)

5. U EXPRESS Montorgueil

6. Bus conférence / Cas Client : Stéphane Mauroy (Directeur Informatique & Digital France - Sephora)

7 . LA GRANDE EPICERIE

Annexe 3 Paris retail tOUrs


eN sYNtHÈse

LEVIERS À L’ACTE D’ACHAT : DE L’HÉDONISME À L’IMPATIENCE

Des shoppers plus autonomes qui élaborent des stratégies et ont acquis une véritable intelligence collective !

LE PRIX

Dont « TRÈS IMPORTANT » pour :

Revenu < 2 500 €

Revenu> 5 000 €

Revenu > 6 500 €99%des consommateurs

86%des consommateurs


01

LA DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

LA PROMOTION PERSONNALISÉE


L’OFFRE DE PRODUITS PERSONNALISÉE

04

63%

61%

vs

vs

vs

vs

50%

77%

95%

47%

51%



L’AFFINITÉ AVEC LA MARQUE

LES SERVICES

06

- de 35 ans

18 - 24 ans

55 - 64 ans

55 - 64 ans

LA LIVRAISON DES ACHATS EN LIGNE : TOUJOURS PLUS VITE ?

L’impatience à ses limites, surtout lorsqu’elle a un prix

Livraison en 48h

Livraison en 24h

Livr

aiso

n en 7 jours

Livr

aison en - 4h

important pour

37%des

consommateurs

important pour

32%des

consommateurs

important pour

19%des

consommateurs Important pour

11%des

consommateurs

LE SHOWROOMING : UNE PRATIQUE QUI S’INSTALLE

Dû à l’équipement numérique des consommateurs couplé au désir de maîtrise de la relation marchande et à une mobilité croissante

et 57% chez les 25-34 ans

des 18-24 ans reconnaissent avoir commandé en ligne sur un site concurrent du magasin directement avec leur smartphone.

18-24 ans

Critère « IMPORTANT » pour 1/4

des personnesfinalise leur

parcours d’achatdans un magasin

concurrent

52%des

consommateurspratiquent

69%

Revenu< 2 500 €

9%

80%

Revenu> 5 000 €

59%

02

0373%

67%

6Critère « IMPORTANT » pour :

05

Annexe 4 etUDe « VOUs aVeZ Dit resPONsiVe retail » ?


aNalYse De PHiliPPe MOati - l’OBsOCOLe secteur du retail est engagé dans une nouvelle révolution commerciale, d’une ampleur sans doute équivalente à celle qui a fait naître la grande distribution dans le courant des années 1960. Au diapason du reste de l’économie, le commerce est en train de passer d’une « orientation produit » à une « orientation client ». Les raisons de cette révolution copernicienne sont multiples et puisent à la fois du côté de la technologie, des mutations sociétales et de la transformation des mécanismes de création de valeur à l’œuvre dans le capitalisme contemporain. En particulier, l’approfondissement du processus d’individualisation conduit à la démoyennisation des comportements de consommation et fait émerger la figure d’un shopper plus autonome, qui élabore des stratégies, qui revendique d’être maître de la relation commerciale, et qui dispose aujourd’hui de nouveaux outils numériques qui renforcent sa capacité d’agir et accroissent son pouvoir de négociation à l’égard des marques et des enseignes. La montée de cette nouvelle figure et, plus généralement, d’une véritable intelligence collective des consommateurs induite par leur mise en réseau, rééquilibre le rapport de force entre l’offre et la demande et constitue un puissant stimulant de l’orientation-client dans le commerce : les enseignes doivent mettre le client, la compréhension et l’anticipation de ses attentes, l’obsession de sa satisfaction, au cœur de leur organisation et de leurs stratégies. Le commerce entre dans l’ère du « responsive retail » et s’adapte à des clients devenus tout à la fois plus experts, plus mobiles, plus volatiles.

Paris Retail Week a confié à l’ObSoCo la réalisation d’une enquête permettant de cerner certaines dimensions des aspirations et comportements des consommateurs de 2015. Nous présentons ici quelques résultats de cette enquête. Ils soulignent l’importance des changements en cours qui nourrissent la trajectoire en direction d’un « responsive retail » et pointent un certain nombre de défis adressés aux distributeurs.

De l’hédonisme à l’impatienceLes enseignes sont donc incitées à se montrer beaucoup plus attentives et réactives aux attentes des clients. Des attentes qui se sont complexifiées car, dans les pays riches où les besoins de base sont couverts, les ressorts du désir d’acheter et de la disposition à payer débordent largement du registre utilitariste et fonctionnel pour faire la place belle aux dimensions symboliques et expérientielles et aux valeurs, bref aux fondements socio-psychologiques de la consommation. L’argument du prix bas ne suffit plus. Créer de la valeur dans le commerce aujourd’hui suppose d’entrer dans l’ère du « responsive retail » : un commerce qui prend acte de l’hétérogénéité et de la diversité des attentes des consommateurs, qui s’adapte à des comportements d’achat marqués par une agilité croissante et qui s’inscrit dans les tendances sociétales qui portent les ressorts immatériels de l’acte d’achat.

L’hédonisme est l’un de ces ressorts. Il renvoie, bien sûr, à la recherche du plaisir (petit ou grand), à la valorisation des émotions, des sensations. Dans la société d’hyperconsommation, « être » devient plus important qu’ « avoir ». Le marketing ne s’y trompe pas et le mot d’ordre depuis plusieurs années, dans le commerce et ailleurs, est « l’expérience » : acheter et consommer doit générer des émotions positives, mémorables. Et comme l’expérience a naturellement tendance à se banaliser, à s’affadir, avec l’habitude, les marques et les enseignes sont incitées à rechercher les moyens de son renouvellement permanent. Dans l’habillement, cela se traduit par ce que l’on nomme la « fast fashion » qui a mis un terme aux sacro-saintes saisons au rythme desquelles vivait la profession. Dans une société devenue hyper-individualiste, où les attentes des consommateurs sont hétérogènes, chacun vibre à sa manière. Autant il est relativement facile de trouver des consensus sur les fonctionnalités de base attendues d’un produit, autant dès que l’on aborde la dimension hédonique de la consommation, la diversité



règne et encourage la personnalisation des offres et la stimulation de l’acte d’achat.

Le revers de cette quête du plaisir est le rejet de la contrainte. De très nombreuses enquêtes ont mis en évidence que faire ses courses alimentaires dans une grande surface est perçu comme une contrainte par plus de 60 % des consommateurs français, en particulier pour les familles dont le temps est souvent compté. Le succès du drive témoigne en creux qu’il existait une demande latente pour des solutions permettant d’alléger la contrainte. Un boulevard pour les formules d’abonnement ou de réapprovisionnement automatique actuellement expérimentées, par exemple, par Amazon ou Danone ?

Cette recherche du plaisir et cette fuite devant la contrainte génèrent de l’impatience. Le plaisir, c’est ici et maintenant. Et la diffusion du numérique encourage le phénomène. Connectés comme nous le sommes aujourd’hui, nous avons pris l’habitude d’obtenir instantanément les réponses à nos questions. En bref, nos modes de vie en général et nos habitudes de consommation en particulier sont marqués par le phénomène général d’accélération. Un phénomène que le commerce, qu’il soit physique ou en ligne, ne peut plus ignorer.

Cette impatience et ses effets sur la réactivité attendue des enseignes sont illustrés par les résultats de notre enquête. Ainsi, il a été demandé à un échantillon représentatif de consommateurs d’évaluer l’importance qu’ils accordent à différents critères susceptibles d’influencer leurs achats, que ce soit en ligne ou en magasin. On n’est pas étonné de voir le prix arriver – largement – en tête des critères testés. 74% des consommateurs considèrent le prix comme « très important ». Une relation avec le niveau de revenu du ménage est logiquement observée : si le prix est considéré comme « très important » par plus de 77 % des personnes déclarant un revenu mensuel inférieur à 2 500 €, cette part tombe à 47 % chez ceux qui disposent d’un revenu supérieur à 6 500 €. Nul doute que l’accumulation de mauvaises années sur le front du pouvoir d’achat, en renforçant le niveau de la contrainte budgétaire, a aiguisé la sensibilité de nombreux consommateurs à l’égard des prix.

Le critère qui se classe en deuxième position est moins convenu : il s’agit de la disponibilité des produits, qui est considérée comme un critère « très important » par 38 % des répondants et « assez important » par 48 %. Il y a là une expression directe de l’impatience dont il vient d’être question. Ne pas pouvoir disposer immédiatement du produit désiré est source de frustration, voire de mécontentement. Cette fois, ce sont les hauts revenus qui se montrent les plus allergiques à l’indisponibilité des produits (95 % des « très » et d’ « assez important » chez les répondants dont le revenu mensuel du ménage dépasse les 5 000 €).

L’attente d’un traitement personnalisé s’illustre ici tout d’abord par l’importance accordée aux promotions personnalisées comme facteur influençant l’achat : 70 % des consommateurs interrogés les considèrent comme importantes (dont 25 % « très »). L’octroi de promotions personnalisées, issues du « big data » et diffusées via les technologies mobiles, a certainement un bel avenir devant lui. Les femmes se révèlent plus sensibles à leur égard que les hommes (respectivement, 73 % et 67 %), de même que les classes de revenu intermédiaires comparativement à la fois aux bas et aux hauts revenus. De manière un peu moins marquée, la proposition d’offres de produits personnalisées rencontre l’adhésion d’une majorité de consommateurs : à 55 % ils s’accordent à y voir un facteur « très « » (15%) ou « assez important » (40%) influençant leurs actes d’achat. Ici, un net effet d’âge est perceptible, cette part s’éleve à 61 % chez les 18-24 ans pour tomber à 51 % chez les 55-64 ans.

Bien sûr, la marque est un facteur qui influence l’acte d’achat, souvent d’ailleurs bien plus que ce que les consommateurs veulent bien reconnaître dans les enquêtes. Ils sont 59 % à considérer comme importantes leurs affinités avec la marque et la façon dont elle s’adresse à eux. Cette part est particulière forte chez les jeunes (plus de 63 % chez les moins de 35 ans, contre 50 % chez les 55-64 ans).



Enfin, les services associés se classent en dernière position des critères soumis à l’évaluation des consommateurs. Seule une courte majorité d’entre eux (51 %) y voient un facteur « très » ou « assez important » (mais cette part s’élève à 59% chez les plus hauts revenus).

la livraison des achats en ligne : toujours plus vite ?Les acteurs du commerce ont dans l’ensemble pris conscience de cet état d’impatience qui caractérise leurs clients. Dans le commerce en magasin, il induit le souci d’éviter à tout prix les ruptures de stock. Dans le e-commerce, il nourrit une concurrence, non seulement sur la disponibilité des produits, mais aussi sur le délai de livraison. Accéder plus vite à ses achats (et en s’épargnant les frais de livraison) est l’un des ressorts de la diffusion à grande vitesse des diverses formules de click & collect. La livraison en 24h est l’un des arguments des formules Premium d’Amazon ou Express+ de la Fnac. Aux Etats-Unis, Amazon, google et eBay sont engagés dans une compétition féroce pour la livraison à domicile en quelques heures… Mais quelles sont en réalité les attentes des consommateurs en matière de délai de livraison ?

Les réponses fournies par nos répondants viennent tempérer cette fuite en avant dans le raccourcissement des délais. Certes, seulement 19% des consommateurs interrogés estiment que la livraison en une semaine (à domicile ou en point relais) est la formule qui correspond le mieux à leur besoin (auxquels il convient d’ajouter les 26 % qui retiennent cette formule comme leur second choix) ; mais il n’y a que 11 % de répondants qui retiennent la livraison en moins de 4 heures (27 % si on y ajoute ceux qui en font leur second choix) ! C’est encore la formule de la livraison en 48 heures qui recueille le plus grand suffrage (37 %), suivie de près de la livraison en 24 heures. L’impatience à ses limites, surtout lorsqu’elle a un prix !

Mais gardons-nous de tirer de ces résultats des conclusions définitives : les préférences déclarées sont souvent le reflet de ce qui constitue à un moment donné une convention, une norme. Il conviendra de vérifier dans l’avenir la stabilité de cette norme, notamment lorsque, avec l’entrée du e-commerce en phase de consolidation, la réduction des délais de livraison (et la maîtrise de son coût) s’installera au cœur des modalités de la concurrence sur le marché du e-commerce.

le showrooming : une pratique qui s’installeL’équipement numérique des consommateurs couplé au désir de maîtrise de la relation marchande et à une mobilité croissante dans l’espace virtuel aussi bien que physique nourrissent une pratique qui ne manque pas d’inquiéter les distributeurs : le showrooming, c’est-à-dire le fait de faire son choix dans un point de vente physique (en bénéficiant du contact avec le produit, des conseils du vendeur…) pour finalement conclure l’achat ailleurs.

Notre enquête révèle que le showrooming est d’ores et déjà bien installé. 52 % des personnes interrogées reconnaissent s’y être adonnées au moins à une occasion au cours des 12 derniers mois ! Si cette pratique est relativement bien partagée au sein de la population, elle est particulièrement présente chez les jeunes (57 % chez les 25-34 ans, et 69 % sur les 18-24 ans) que l’on sait particulièrement appétants à l’égard des nouvelles technologies et prompts à adopter de nouveaux usages. Cet effet d’âge n’est probablement pas étranger au fait que le showrooming soit très répandu auprès des bas revenus (plus de 80 % chez les moins de 2 500 € par mois), mais on peut aussi voir là l’effet d’une contrainte budgétaire particulièrement tendue sur la propension à déployer des comportements d’achat malin.

Le showrooming profite essentiellement au e-commerce, la démarche la plus courante consistant à passer commande, après la visite au magasin, sur un site internet concurrent. 5 %



des répondants, soit un peu moins de 10 % des « showroomeurs », reconnaissent même avoir commandé en ligne sur un site concurrent du magasin même à l’aide de leur smartphone ! Cette part s’élève à 9 % chez les 18-25 ans. Notons néanmoins que le showrooming alimente également la concurrence entre points de vente physiques : 12,5 % des répondants (soit près d’un quart des personnes qui se livrent au showrooming) ont finalisé leur parcours d’achat dans un magasin concurrent.

Il y a tout lieu de penser que le showrooming est une pratique destinée à se diffuser encore : l’équipement des Français en smartphone s’impose comme une norme, l’accès au wi-fi ou à la 3 ou 4g au sein des espaces commerciaux se généralise, et l’effet d’âge observé dans cette pratique laisse attendre un mécanisme classique de contagion. On comprend l’effet potentiellement dévastateur que la diffusion de telles pratiques pourrait avoir sur le modèle économique traditionnel du commerce de détail : quel distributeur consentira encore à subir les coûts de mise en scène de l’offre et de conseil des consommateurs si c’est pour que la vente se fasse auprès d’un concurrent qui, n’ayant pas engagé ces coûts, serait en mesure d’afficher des prix plus compétitifs ? Il y donc urgence à mettre en place la parade.

La mauvaise réponse est très certainement celle qui consiste à brouiller l’accès à Internet du point de vente. Une voie plus prometteuse réside dans l’amélioration de l’expérience dans le point de vente, visant notamment à favoriser un état émotionnel chez le client de nature à désamorcer sa pure rationalité économique, mais aussi dans l’action d’un personnel de vente capable de mener la transaction jusqu’à son terme. Mais l’arme fatale contre le showrooming est ailleurs : elle réside pour l’enseigne dans une offre exclusive qui lui assurera la maîtrise de ses prix sur l’ensemble des canaux. Le showrooming, et plus généralement l’intensification de la concurrence par les prix induite par la transparence apportée par Internet, vient ainsi renforcer une tendance également nourrie par d’autres forces : le dépassement du modèle traditionnel du distributeur qui vend les marques de ses fournisseurs que l’on retrouve à l’identique chez ses concurrents, en faveur du modèle de la marque enseigne dans lequel chaque enseigne élabore son offre dont elle s’assure le monopole.

S’adapter aux comportements d’achat malin, répondre sans délai et de manière multicanal aux attentes de consommateurs impatients et zappeurs, reconnaître l’hétérogénéité des attentes et réussir la « démassification » de la relation commerciale au profit d’une plus grande personnalisation qui prend en compte les ressorts symboliques de la consommation… voici quelques-uns des formidables défis que notre époque lance aux enseignes. Le mouvement vers un « responsive retail » est engagé… mais la route est longue et elle conduira à une réinvention du commerce.

Philippe Moati, Co-fondateur de l’ObsoCo et Professeur à l’Université Paris Diderot

Après plus de 20 ans passés au Crédoc, Philippe Moati a participé à la création en 2011 de l’Observatoire Société et Consommation (l’ObSoCo). L’analyse des transformations du système économique et social traverse ses différents travaux. Professeur agrégé d’économie à l’Université Paris-

Diderot, il est un spécialiste reconnu du commerce et de la consommation. L’Économie des bouquets (Editions de l’Aube, 2008, Prix de l’Académie des sciences commerciales 2009) et La nouvelle révolution commerciale (Odile Jacob, 2011) sont ses deux derniers livres.



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