5 kalite yonetimi

Kalite Yönetimi

Hazırlayan: Beka Cotur

Kalite Yönetimi

Başlangıç Planlama YürütmeİzlemeKontrol

KapanışBilgi Alanı

KaliteYönetimi

Kalite KontrolüKalite Güvencesi Sağlama

Kalite Yönetimi Planlama


• Kalite, bir projenin gereksinimlerinin karşılanma derecesini gösterir

• Kalite Yönetimi, projenin gerekli ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için prensip ve prosedürler belirlenmesidir

• Projenin gereksinimlerinden sapmadan tamamlanmasını sağlar

• Kalite ile Derece farkı:• Kalite gereksinimlerini karşılamayan kalite (düşük kalite) her zaman

problemdir

• Düşük derece tercih edilen teknik özellikleri gösterir, problem olmayabilir

Araçlar

Kalite Yönetimi


• Eğer uygun bir düşük-sınıf yazılım ürünü (sınırlı özelliklere sahip bir yazılım) yüksek kaliteye sahip olursa (belirgin kusurlara sahip olmaması, açık bir kılavuzu olması), bu bir sorun olmayabilir. Bu örnekte ürün, genel kullanım amacı için uygun olacaktır.

• Eğer yüksek-sınıf bir yazılım ürünü (çok çeşitli özelliklere sahip bir yazılım) düşük kaliteli olursa (pek çok kusur, kötü düzenlenmiş bir kullanıcı dokümantasyonu), bu bir sorun olabilir. Esas itibariyle, yüksek dereceli özellikleri başarısızdır ve/veya düşük kalitesi nedeniyle yetersizdir

Araçlar

Kalite Yönetimi


ISO uyumluluğuna ulaşma kapsamında, modern kalite yönetim yaklaşımlan sapmaları asgari seviyeye indirmeyi ve tanımlanan gereksinimleri karşılayan sonuçlar sunmayı amaçlar. Bu yaklaşımlar, aşağıdakileri önemli kılar:• Müşteri Memnuniyeti• Denetim yerine Önleme: Hataları önlemenin maliyeti < Hataları düzeltme

maliyeti• Sürekli iyileştirme (KAIZEN)

• Kalite iyileştirme girişimleri Toplam Kalite Yönetimi, Altı Sigma ve Yalın Altı Sigma• Süreç geliştirme modelleri OPM3 (Organizasyonel Proje Yönetimi Olgunluk Modeli),

CMMI (Yetenek Olgunluk Model Entegrasyonu)

• Altın kaplama : Müşteriye ekstralar vermek – Önerilmez• Marjinal Analiz: Kaliteyi geliştirme ile elde edilecek faydanın bu kaliteye

erişmek için ödenecek maliyete eşit olması

Araçlar

Kalite Yönetimi



Kapanış

Girdiler Araçlar Çıktılar

• Kapsam dayanağı• Paydaş listesi• Gereksinim dokümantasyonu• Risk listesi• Çevresel İşletme faktörleri • Organizasyonel süreç varlıkları

• Maliyet fayda analizi• Kalitenin Maliyeti• Kontrol tabloları• 7 temel kalite aracı• Karşılaştırma• Deney tasarımı• İstatiksel örnekleme• Toplantılar

• Kalite yönetim planı• Süreç iyileştirme planı• Kalite metrikleri• Kalite kontrol listeleri• Proje dokümanı

güncellemeleri

Kalite Yönetimi Planlama

Kalite Yönetimi

• Kalite Yönetimi Planlama: Proje ve teslimatlarının kalite gereksinimleri ve/veya standartlarının belirlenmesi ve projenin kalite gereksinimlerine uygunluğunu nasıl göstereceğinin belgelendirilmesine yönelik bir süreçtir.


• Maliyet fayda analizi• Kalite gereksinimlerini karşılamanın faydasının, maliyeti ile kıyaslanması

• Deney tasarımı• Hangi değişkenin kaliteyi iyileştireceğini saptamak• Her bir faktörü tek tek değiştirmek yerine hepsini sistematik olarak değiştirme

• İstatiksel örnekleme• Tüm nüfusu incelemenin maliyetli ve uzun sürecek olmasından dolayı,

örneklem kümesi oluşturmak

• Akış diyagramlanması• Süreçleri veya iş akışlarını gözlemleyerek potansiyel kalite problemlerini

bulmak

Kalite Yönetimi Kalite Yönetimi Planlama

Araçlar


• Kalitenin Maliyeti: Kaliteye uymanın maliyetinin kaliteye uymamanın maliyeti ile kıyaslanması

Kalite Yönetimi PlanlamaKalite Yönetimi

Araçlar

Kaliteye Uyma Maliyeti Kaliteye Uymama Maliyeti

Önleme Maliyetleri

Kaliteli ürün yaratma

İç Hata Maliyetleri

Proje tarafından bulunan hatalar

• Kalite eğitimi • Mesai / Düzeltme

• Süreçleri dokümante etmek • Hatalı üretim (atık)

• Ekipman

• Kaliteyi ve süreçleri bilen çalışanlar

Değer Biçme Maliyeti

Kalitenin değerlendirilmesi:

Dış Hata Maliyetleri

Müşteri tarafından bulunan hatalar:

• Test etme • Envanter maliyeti

• Tahribatlı deneme • Garanti maliyeti

• Kalite denetimi • Kaybeden işletme

<


• Kontrol tabloları


Araçlar En yüksek kontrol limiti

En düşük kontrol limiti

Kontrol dışı

Atanabilir / özel neden

Şartname limiti: müşteri

tarafından istenen

limittir, kontrol limitine

göre hesaplanmaz

Normal ve beklenen varyasyon

Genelde 3 veya 6 sigma

7’nin Kuralı (rastgele olmayan veri noktaları)

Kontrol dışı

Atanabilir / özel neden

Normal dağılım eğrisi


• Kalite Yönetim Planı:• Proje yönetim metodu

• Kaliteyi yönetmedeki rol ve sorumluluklar

• Teslimat ölçümü

• Süreç gözden geçirmesi

• Ana kontrol noktaları

• Denetim ve kabul kriterleri

• Kalite metrikleri• Kalite kontrol sürecinin nasıl yöneteceğini belirten operasyon

• Ölçülmesi önemli olan konuları belirlemek ve hangi ölçülerin kabul edilebileceğine karar vermek

• Kalite kontrol listeleri• Denetimden geçecek maddelerin, izlenmesi gereken adımların ve bulunan hataların listesi


Çıktılar



• Kalite yönetim planı• Süreç iyileştirme planı• Kalite metrikleri• Kalite kontrol ölçümleri• Proje belgeleri

• Kalite Yönetim ve KontrolAraçları• Kalite denetimi• Süreç analizi

• Organizasyonel süreç varlıkları güncellemeleri

• Değişiklik istekleri• Proje yönetim dokümanı

güncellemeleri• Proje dokümanı

güncellemeleri

Kalite Yönetimi


Kapanış

Kalite Güvencesi Sağlama

• Kalite Güvencesi Sağlama: Kalite standartlarının ve operasyoneltanımlarının kullanıldığını temin etmek amacıyla kalite gereksinimlerini ve kalite kontrol ölçümü sonuçlarının denetlenmesi


Standardı kullanıyor muyuz?

Standardı geliştirebilir miyiz?

• Kalite denetimleri• Şirket prensipleri, standartları ve prosedürlerine uygunluğun gözlenmesi

• Verimli ve etkin bir şekilde kullanılıp kullanılmadığı

• En iyi uygulamaların belirlenmesi

• Öğrenilen dersler

• Süreç Analizi

• Neden sonuç analizi

Kalite Yönetimi Kalite Güvencesi Sağlama

Araçlar


Yedi Kalite Yönetimi ve Kontrol Araçlarının Grafik Gösterimi

Kalite Yönetimi Kalite Güvencesi Sağlama

Araçlar



Kapanış


• Proje yönetim planı• Kalite metrikleri• Kalite kontrol listesi• İş performans verileri• Onaylanmış değişiklik istekleri• Teslimatlar • Organizasyonel süreç varlıkları

• Neden sonuç diyagramları• Kontrol tabloları• Akış diyagramlanması• Histogram• Pareto tablosu• Dağılım diyagramı• İstatiksel örnekleme• Denetim

• Kalite kontrol ölçümleri• Onaylanmış değişiklikler• Doğrulanmış teslimatlar• Çalışma performansı bilgileri• Organizasyonel süreç güncellemeleri• Değişiklik istekleri• Proje yönetim dokümanı

güncellemeleri• Proje dokümanı güncellemeleri

Kalite KontrolüKalite Yönetimi

• Kalite Kontrolü: Performansı değerlendirmek ve gerekli değişiklikleri önermek amacıyla kalite aktivitelerinin izlenmesi ve sonuçlarının kayıt altına alınması


• Neden sonuç diyagramları (Ishikawa veya Balık Kılçığı diyagramı)• Düşünmeyi tetikler, düşünceleri organize eder ve tartışma ortamı yaratır

• İstenen bir sonuç için gerekli faktörleri keşfetmeye yarar

• Histogram• Belli bir problem / durumun ne kadar sıklıkla ortaya çıktığını gösterir

• Pareto tablosu (80/20 kuralı)• Meydana gelme sıklığına göre sıralanmış histogramdır, en kritik sorunlara

dikkat edilmesini sağlar

• Sorunların %80’i sebeplerin %20’sinden kaynaklanır

• Dağılım diyagramı Regresyon Analizi

• Denetim çizelgesi

Kalite Yönetimi Kalite Kontrolü

Araçlar


• Karşılıklı Hariç: eğer 2 olay aynı anda gerçekleşemezse

• Normal Dağılım: Yaygın olasılık yoğunluk dağılım tablosu

• İstatiksel Bağımsızlık: Bir olayın olma olasılığının başka bir olayın olma olasılığını etkilememesi

• Standart sapma (veya Sigma): Orta noktadan ne kadar uzaktayız

• 3 veya 6 sigma• Başarılmak istenen kalite seviyesini temsil eder

• 6σ kalite standardı 3σ kalite standardından yüksektir

• Kontrol tablosundaki en yüksek ve en düşük kontrol

limitlerini hesaplamak için kullanılır

Kalite Yönetimi Kalite Kontrolü

σ Sayısı2 kontrol limiti arasındaki

oluşumların yüzdesi

1 68.26%

2 95.64%

3 99.73%

6 99.99985%

Araçlar


Services

5 kalite yonetimi