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MSc. MARILYN BREINDEMBACH DE L
2015
Normas del Participante 1. Asistencia (firma)
2. Puntualidad
3. Uso del teléfono
4. Horario del Curso
4. Descansos
Metodología
1
DEBATES EN GRUPO
2
AYUDAS AUDIO
VISUALES
3
INSTRUCCIÓN PRACTICA
Evaluación
Participación
Evaluación Escrita
Asistencia
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Al finalizar el módulo, los participantes estarán en capacidad de:
•Discernir sobre el significado de Gestión de los Recursos y Factores Humanos•Establecer las limitaciones y capacidades del ser humano•Analizar conductas sobre el error humano
-Valorar la comunicación en los procesos de trabajo
-Analizar situaciones para la toma de decisiones
-Analizar la importancia de la automatización de los puestos de trabajo
D R M DISPATCHING RESOURCE MANAGEMENT
OPTIMIZAR LAS DEFENSAS CONTRA EL “ERROR HUMANO”
CONCEPTO DE GESTIÓN
Del latín gestĭo, el concepto de gestión hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o gestionar algo.
Al respecto, hay que decir que gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realización de una operación comercial o de un anhelo cualquiera. Administrar, por otra parte, abarca las ideas de gobernar, disponer dirigir, ordenar u organizar una determinada cosa o situación.
La noción de gestión, por lo tanto, se extiende hacia el conjunto de trámites que se llevan a cabo para
resolver un asunto o concretar un Proyecto.
E
S
LH
S
LH
ODAP
SOFTWARE=Manuales, Reglamentos, Procedimientos Estándares.
HARDWARE: Equipos y Máquinas
ENVIROMENT: Ambiente de Trabajo
LIVEWERE: El elemento Humano en su actuación propia y en su interrelación con los demás miembros del equipo de trabajo
Factores Humanos en la actividad aeronáutica
a) Actuación Humana
b) Relaciones Humanas
ODAP
ADMINISTRACION DEL RIESGO..., que conlleva al estudio de las técnicas que posibilitan el trabajo en equipo y sus fundamentos :
• MANEJO DE EQUIPO• COMUNICACION EFECTIVA• CONCIENCIA SITUACIONAL• TOMA DE DECISIONES
(EN DESPACHO DE VUELO) D R M
ODAP
ComunicacionComunicacionPROCESO DE PROCESO DE INTERCAMBIO DEINTERCAMBIO DE SIGNIFICADOSIGNIFICADO ENTRE ENTRE SUJETOS, A TRAVES DE SUJETOS, A TRAVES DE UNA SERIE DEUNA SERIE DE CODIGOS CODIGOS ESTABLECIDOS QUE ESTABLECIDOS QUE VIAJAN PORVIAJAN POR MEDIO DE MEDIO DE UN CANALUN CANAL
ODAP
PROCESO DE PROCESO DE COMUNICACIONCOMUNICACION
NECESIDAD ENVIO RECEPCIONMETA
OPERACIONAL
RETROALIMENTACION
ODAP
¿ QUE ES ?¿ QUE ES ?“La asertividad es el derecho que
tenemos a expresarnos, a manifestar nuestros deseos,
necesidades, pensamientos y sentimientos respetándonos a
nosotros mismos y a los demás ”
ODAP
PREGUNTAS
PARTE II
EL ERROR HUMANOTIPOS DE ERROR
•DE PROCEDIMIENTO•DE COMUNICACIÓN•DE APTITUD•DE DECISIÓN OPERACIONAL•DE INCUMPLIMIENTO INTENCIONAL
RESPUESTA AL ERROR
•EXACERBARNO RESPONDER
RESULTADOS DEL ERROR
•INCONSECUENTES•ESTADOS NO DESEADOS•NUEVOS ERRORES
ACCIDENTEINCIDENTE Ó
COMPLACENCIACOMPLACENCIA
• Es la manifestación de una conducta inadecuada (activa o pasiva), de permisividad, tolerancia y/o aburrimiento (incluso ignorancia), a nivel individual y/o de equipo, que propicia el rompimiento de las normas establecidas.
• La omisión de una conducta adecuada por exceso de tolerancia o indulgencia.
ODAP
ESTRESESTRES
• “ Es una reacción, una respuesta de la mente y cuerpo a cualquier cambio de demanda, de requerimiento exterior (del ambiente) o interior ”
• Factores físicos, fisiológicos (químicos incluso) o emocionales (psicológicos) que causan tensión al cuerpo o mente; es decir, cualquier cosa que compite por la energía del cuerpo.
ODAP
• Trabajo: Actividad rutinaria y profesional • Factores físicos: Fatiga , enfermedad, hambre, incomodidad, etc.
• Factores personales: Economía, relación familiar, ansiedad, etc.
Fuentes Productoras de Estrés
ODAP
Manejo del EstrésManejo del Estrés
Reconocer - Manejar - Prevenir
ACTITUD
ODAP
AUTOMATIZACIÓNDE LOS PUESTOS DE TRABAJO
•EL EQUIPO DE TRABAJO•SOLUCIÓN DE PROBLEMAS•INTEGRIDAD OPERACIONAL
CONCIENCIA SITUACIONAL
RECONOCER CON OBJETIVIDAD LOS ELEMENTOS QUE COMPONEN UNA
SITUACION CONCRETA
ODAP
Conciencia Situacional
Qué ha pasado
Qué está pasando
Qué va a pasar C. S. =
ODAP
ODAP
“ Las gentes realmente imprescindibles son aquellas
que buscan solucionar problemas más que
coleccionar reclamos. Un ser humano imprescindible sabe que el servicio es oro, que
puede pagarse pero no tiene precio; actúa y se entrega a la vida sin temor a equivocarse;
conoce que no será cuanto hizo mal ,lo que remorderá su
conciencia al final de los tiempos, sino todo aquello que
pudo hacer y no hizo...”
¡ Muchas gracias ! ¿Preguntas?
PREGUNTAS NIVELADORAS
EVALUACIÓN