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VIII CONGRESO FEDEM Presente y Futuro de las Mudanzas Salamanca, 6-8 Abril 2017
Lorenzo Garrido. Director de Consultoría ([email protected])
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Lorenzo Garrido. Director de Consultoría ([email protected])
Salamancaque enhechiza la voluntad de volver a ella a
todos los que de la apacibilidad de su vivienda han gustado
Miguel de Cervantes
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Lorenzo Garrido. Director de Consultoría ([email protected])
Sumamos esfuerzos, aportamos valor
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Lorenzo Garrido. Director de Consultoría ([email protected])
Santander Tremp Salamanca
Madrid Majadahonda Barcelona
Alella Benalmádena Marbella
1975 1981 1990
Salamanca
2002 2002 2005
2009 20162014
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Sector profesionalizado
Servicio necesario
Mucho potencial
Mejorar la experiencia de usuario
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Sentimientos
Motivaciones
Necesidades
Expectativas
Sensaciones
Escucha activa
Propuesta de Valor
Oferta personalizada
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Prestación del servicio
Actitud
Vocación de servicio
Sensibilidad
Empatía
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Los grandes retos y desafíos del sector
I.- Comprender al consumidor del Siglo XXI
II.- Vencer al intrusismo y la competencia desleal
III.- Interpretar las señales del mercado
IV.- Mejorar el marco de regulación
V.- Modernizar y profesionalizar la gestión
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I.- COMPRENDER AL CONSUMIDOR DEL SIGLO XXI
¿Quién es?
¿Dónde está?
¿Qué necesidades tiene?
¿Cuáles son sus hábitos de consumo?
¿Cómo compra?
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II.- VENCER AL INTRUSISMO Y AL “YA ME LO HAGO YO MISMO”
Establecer una estrategia conjunta de denuncia
Implicar a las Administraciones Públicas en la lucha contra el fraude
Mejorar la reputación del sector: imagen de marca corporativa
Código Deontológico de buenas prácticas
Profundizar en el cooperativismo: Fedem“ El sector es uno de los más perjudicados por el intrusismo. Se ha convertido en un refugio de trabajadores que durante la crisis se dedicaban a otras actividades y al
desaparecer esos empleos han derivado su actividad a hacer mudanzas, con un pequeño automóvil, sin preparación ni formación, y de manera irregular (sin pagar impuestos y
sin estar dados de alta en la Seguridad Social), por lo que hacen competencia desleal a las empresas legales” (Juan Luis Feltrero dixit)
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III.- INTERPRETAR LAS SEÑALES DEL MERCADO
Lo peor ya ha pasado, el mercado inmobiliario de reactiva
Los “intrusos oportunistas” se están retirando
El reajuste del sector ya se ha producido: menos empresas, más fuertes
Es el momento de pasar a la acción comercial agresiva
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IV.- MEJORAR EL MARCO DE REGULACIÓN
Impulsar una reducción del IVA aplicable
Simplificar los trámites administrativos, permisos de acceso al centro de
las ciudades y barreras arquitectónicas
Actualizar el Convenio Colectivo a la realidad del sector y su proyección
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V.- MODERNIZAR Y PROFESIONALIZAR LA GESTIÓN
Asegurar el relevo generacional y directivo, manteniendo las esencias de
pyme familiar
Actualizar los métodos, sistemas y políticas generales
Aceptar el desafío digital
Conectar con la sociedad y los grupos de interés
Para todo hace falta un Plan
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El futuro está en sus manos
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Muchas gracias por su atención
Estaré encantado de responder a sus preguntas
