Наиболее частые ошибки игроков управленческих поединков

Наиболее частые ошибки игроков управленческих

поединков

Сергей Крупенин

Автор выражает благодарность Ермак Ольге за обработку данных, благодарит Атанова С.Н., Викентьева И.Л., Гриднева Д.В., Жартуна В.А., Неклесу О.В.,

Садовского А.А., Соколова Г.Б., Тихонова Л.В. за замечания и комментарии.

Клуб POEDINOK.BYС 2011 года открытые и корпоративные тренировки и тренинги по УБ

http://www.kapsch.net/App_Themes/Kapsch/Images/logo.png

2014-2015 учебный год открытые мероприя

2 мини-турнира4 экспресс-практикума4 тренинга224 посетителя мероприятий

35 тренировочных занятий137 участников

85 участников (63%) – только 1 занятие

База исследования150 поединков (300 переговоров)

Цель: решение конфликта для продолжения сотрудничества

a) Улучшаются отношенияb) Увеличивается властьc) Дело укрепляется

Метод исследования: частотный анализ терминов УБ используемых для разбора поединка

План исследования1. Обработать комментарии к поединкам 2014-2015 и

выделить термины УБ, встречающиеся в ходе комментария ведущего к поединку

2. Объединить одинаковые термины, названные по-разному

3. Проверить плотность употребления терминов (чтобы данные были сравнимые, количество терминов месяц к месяцу должно быть примерно одинаковое, или увеличение или снижение их количества должно иметь объяснение)

4. Дать описание ошибкам, сформулировать выводы

5. Сформулировать рекомендации

6% терминов собрали 32,9% частоты

Термин Количество упоминаний

Частота термина

Накопленная частота

Пустое и твердое 36 10,1% 10,1%

Дать возможность «сохранить лицо» 15 4,2% 14,3%

Деловая и позиционная борьба 15 4,2% 18,5%

Действия «для того чтобы» и «потому что» 11 3,1% 21,6%

Расщепить препятствие 10 2,8% 24,4%

Опираться на чужую картину мира 8 2,2% 26,7%

Рояль в кустах 8 2,2% 28,9%

Разместиться на выгодной местности 7 2,0% 30,9%

Обман – путь войны, война – путь обмана 7 2,0% 32,9%

Всего: 122 термина 356 100% 100%

Строить адекватную картину мира

«Полководец медлит, потому что не видит победы»

/Сунь Цзы, ~500

год до н.э./

Рекомендация 1 Вредно Полезно

Принимать слова, пояснения, объяснения другой стороны как факт, как данность, как действительность

Мягко сомневаться, расспрашивать, сопоставляя детали рассказа между собой, с известными вам обстоятельствами, с имеющимися документами, со словами других людей.

Навык: «Строить адекватную картину мира»


Воспринимать собственное понимание конфликтной ситуации, ее истории и причин как «полное» и «объективное». Настаивать на принятии другой стороной вашего варианта (понимания) ситуации

Расспрашивать, чтобы дополнить собственное понимание, уточнить или подтвердить его в деталях. Быть готовым обновить или построить картину мира, которая включает и ваше понимание, и новые, ставшие известными, обстоятельства (картину мира вашего партнера)



Относится к партнеру по переговорам, как к причине проблемы, носителю или созидателю проблемной ситуации.

Относится к партнеру, как к участнику ситуации. Выяснять порядок действий, ошибок и неточностей, которые привели к данной конфликтной ситуации



Стремиться во что бы то ни стало решить конфликт, предполагать, что другая сторона также как и вы заинтересована его решить, игнорировать «мелкие замечания», «странные намеки», подтягивание «несущественных деталей», «оценочные высказывания» -- т.е. торопиться и игнорировать навязываемые роли

1. Заметить: Заметить, что кроме обсуждения конфликта и его решения, идет борьба за социальную роль.

2. Предпринять действия по «принуждению другой стороны к сотрудничеству»:

a. Вступить в позиционную борьбуb. Провести короткую деловую борьбу с вашей победой

– что на некоторое время охладит желание противной стороны навязывать роли

Навык: «Строить адекватную картину мира» о настоящем


Рассматривать текущую ситуацию (конфликта интересов) как неприятную «данность», с которой просто нужно что-то сделать, чтобы ее больше не было, а лучше – вернуть как было до этого

Рассматривать ситуацию в более широком контексте, в ее взаимосвязи с другими аспектами сотрудничества. Концентрироваться не на устранении проблемы, а на поиске решения, которое и текущую ситуацию решит, и снизит вероятность ее повторения, и улучшит сотрудничество по другим аспектам



Игнорировать, отмахиваться, считать слова и объяснения другой стороны несущественными, не заслуживающими доверия, мешающими решению ситуации

Расспросите другую сторону, задайте вопросы, чтобы сделать собственную картину мира более адекватной. Если сторона настаивает на важности обстоятельств, о которых вы не спрашиваете – дайте возможность высказаться, но используйте рекомендации 1, 2 и 3.



Приступать сразу к обсуждению варианта, который вы считаете лучшим, разумным, оптимальным

Прежде, чем подходить к решению по сути, назвать факты, обстоятельства, акценты, которые стоит помнить, при разборе и поиске решения данной конфликтной ситуации

Навык: Помочь другой стороне «Строить адекватную картину мира»


Обманывать, недоговаривать, искажать

Разобраться на своей стороне в фактуре ситуации: как она сложилась, какая последовательность действий, ошибок и неточностей создала ситуацию (конфликта интересов). Быть готовым рассказать об этом партнеру, и ответить на уточняющие вопросы. Рассказ должен быть не длинным – 1-1,5 минуты максимум, но понятным и включать лишь существенные детали – излишняя продолжительность скорее приведет к нетерпению, а чрезмерное обилие деталей -- к недоверию Навык: «Строить адекватную картину мира» для себя и для другой стороны

Планы

Подвести итоги учебного года 2015/2016

Завершить разработку «Курса молодого бойца»

Подготовить наборы упражнений: Строить адекватную картину мира

Ваши вопросы – пожалуйста на открытке?

заходите на www.poedinok.by

Автор выражает благодарность Ермак Ольге за обработку данных, благодарит Атанова С.Н., Викентьева И.Л., Гриднева Д.В., Жартуна В.А., Неклесу О.В., Садовского А.А., Соколова Г.Б., Тихонова Л.В. за замечания и комментарии

Давайте знакомиться• Руководитель ИТ-компании

• Ученик В.К.Тарасова• Член Федерации Управленческой Борьбы (Россия)• III место VI Чемпионата России по управленческой

борьбе (2013г)

• Ведущий клуба поединков POEDINOK.BY• Организатор Первого Открытого турнира по

управленческой борьбе 2013г

Small Business & Entrepreneurship

Наиболее частые ошибки игроков управленческих поединков