Comerç electrònic, una bona oportunitat de negoci per al nostre comerç? Ponència al Fòrum de Comerç Sant Boi 2014

CURS D’ESPECIALITZACIÓ EN BLOCS CORPORATIUS, XARXES SOCIALS I EINES 2.0 PER A

COMMUNITY MANAGERS

CURS 2013-2014 (3a Edició)

Docent: Francesc Casadellà i Oller Dates docència: 24, 25, 31 gener 2014 Dates docència: 01 de febrer de 2014 Horari: 17:30h-21:30h | 9:30h-13:30h Lloc: Escola Universitària ERAM

FÒRUM DE COMERÇ DE SANT BOI Ponent: Francesc Casadellà Oller Data: 18 de novembre de 2014 Hora: De 13:45h a 16h Lloc: Biblioteca Jordi Rubió i Balaguer

“COMERÇ ELECTRÒNIC, UNA BONA OPORTUNITAT DE NEGOCI PER AL NOSTRE COMERÇ?”

QUANT ESTÀ CREIXENT EL COMERÇ ELECTRÒNIC I FINS A ON PODEM ARRIBAR?

PRIMERA PREGUNTA:

Població Mundial Actual (7.000.000.000 persones)

Població España (46.000.000 persones)

Població Mundial Actual

40% Utilitzen Internet (3.000.000.000 persones)



Població España (46.000.000 persones)Població Mundial Actual

(7.000.000.000 persones)





60% Utilitzen Internet (28.000.000 persones)



40% Utilitzen

100% Usuaris Internet España

60% Utilitzen


60% Utilitzen Internet (28.000.000 persones)


98% si mirem la franja d’edat d’entre 16 a 24

anys

25% si mirem la franja d’edat

d’entre 65 a 75 anys

EL CONSUMIDOR I LA SOCIETAT “SMART”


40% Utilitzen


COM ACCEDIM A INTERNET?

Font: AIMC

http://download.aimc.es/aimc/J5d8yq/macro2013.pdf


40% Utilitzen


SMARTPHONE

55% Utilitzen Smartphone

(25.300.000 persones)

Font: AIMC



40% Utilitzen


55% Utilitzen 55% Utilitzen Smartphone

(25.300.000 persones)

Font: AIMC

SMARTPHONE



40% Utilitzen


55% Utilitzen 93% es connecten diàriament a Internet a través de Smartphone

(23.529.000 persones)55% Utilitzen

Font: AIMC

55% Utilitzen Smartphone

(25.300.000 persones)

SMARTPHONE


Font: AIMC

Aquest any 2014 els smartphones han superat als portàtils i

als ordinadors de sobretaula com a equip més utilitzat

per a connectar-se a Internet.

· 85’5% smartphone · 77’7% portàtil · 73’3% sobretaula · 43% tauleta


Font: AIMC

Aquest any 2014, també per primera

vegada i gràcies als dispositius mòbils, el número d’usuaris d’Internet a Espanya (76,2%) ha superat al de persones que utilitzen ordinador

(73,3%).


COMERÇ ELECTRÒNIC, QUANT ESTÀ CREIXENT I FINS A ON PODEM ARRIBAR?


40% Utilitzen


26% ha comprat on-line (11.960.000 persones)

Font: “El comercio electrónico 2014” por OnlineBusinessSchool

compra online 2012



40% Utilitzen



compra online 2013


Creixement del 22,5% respecte 2012

(mitja europea +20,1%)



40% Utilitzen



si al 2013 haguéssim estat a França…




40% Utilitzen

Població España (46.000.000 persones) 77% ha comprat on-line

(35.420.000 persones)

si al 2013 haguéssim estat al Regne Unit o Dinamarca…




40% Utilitzen




però tornem a la realitat…



40% Utilitzen


57% 25 i 44 anys32% ha comprat on-line

(14.720.000 persones)

18% 45 - 54 anys

10% + 55 anys

15% 16 - 24 anysPoblació España

(46.000.000 persones)

Font: Institut Nacional d’Estadística

compradors on-line 2013 per franjes d’edat


font: CNMC.es

EVOLUCIÓ ANUAL DEL VOLUM DE NEGOCI DEL COMERÇ ELECTRÒNIC A ESPAÑA

http://CNMC.es

Font: RetailResearch.org

CREIXEMENT EN VENTES ON-LINE “RETAIL” EL 2013 (% de creixement)

20,1

http://RetailResearch.org


Font: Institut Nacional d’Estadística

PERQUÈ HAN COMPRAT ON-LINE?


Font: “Hábitos de compra offline y online del consumidor español en el sector retail”. Experian Marketing Services 2013.

PERQUÈ HAN COMPRAT OFF-LINE I NO ON-LINE?

DISTRIBUCIÓ DEL COMERÇ ELECTRÒNIC SEGONS ACTIVITATS COMERCIALS

font: CNMC.es 3er Trimestre 2013

http://CNMC.es

font: CNMC.es 3er Trimestre 2013

DISTRIBUCIÓ DEL COMERÇ ELECTRÒNIC SEGONS ACTIVITATS COMERCIALS

http://CNMC.es

APORTACIÓ COMERÇ MINORISTA I COMERÇ ELECTRÒNIC AL PIB ESPAÑOL

Internet (2’7%)

E-Commerce (1’2%)

Comerç (6,7%)

Internet (2,7%)

Comerç Minorista (5,3%)

%

%

font: Estudio Sobre Comercio Electrónico B2C 2011 (http://www.ontsi.red.es i Plan Integral de Apoyo a la Competividad del comercio minorista en España 2013 (ministerio de economia i competitividad)

http://www.ontsi.red.es

Font: Informe anual 2013 ANGED i TrustedShops.es

QUOTA DE COMERÇ ON-LINE RESPECTE A VENTES AL DETALL

http://TrustedShops.es


DESPESA MITJANA ANUAL EN COMPRA ON-LINE (2013)

MITJA ESPAÑOLA

MITJA EUROPEA

1.450 € / PERSONA

850 € / PERSONA850 € / PERSONA

INGRESSOS DE MARQUES GLOBALS AMB NOUS CANALS DE VENTA DIRECTA A TRAVÉS D’E-COMMERCE

ESTEM A PUNT?

1. Tenim un comerç ben ubicat a Internet?

www.google.es/business


https://www.google.com/maps/about/partners/businessview/








http://www.google.es/adwords/express/






http://www.google.es/adwords/express/http://www.google.es/adwords/express/



2. Escolta activament què diuen del comerç a Internet?

www.google.es/alerts

http://www.google.es/alerts

3. Es comunica amb el client a través d’Internet?

EL BLOGEL MITJÀ DE COMUNICACIÓ DIGITAL EN POTÈNCIA

www.mailchimp.com

http://www.mailchimp.com


COMMUNITY MANAGERS



ESTABLIR EL PREU DE L’ANUNCI

Som-hi ?

Som-hi ?

AMPLIACIÓ I DIVERSIFICACIÓ DELS CAMINS

www.oracle.com/us/corporate/acquisitions/atg/atg-webcast-presentation-254179.pdf

http://www.oracle.com/us/corporate/acquisitions/atg/atg-webcast-presentation-254179.pdf


COMMUNITY MANAGERS




Som-hi ?

A PUNT PER E-COMMERCE


COMMUNITY MANAGERS




Som-hi ?

QUINS ELEMENTS NECESSITEM?

Àrea Client

Logística i Enviament

Servei Post Venda

Opcions Pagament

Estratègia Comercial

Botiga On-Line


COMMUNITY MANAGERS




Som-hi ?

QUINS ELEMENTS NECESSITEM?

Àrea Client

Logística i Enviament

Servei Post Venda

Opcions Pagament

Estratègia Comercial

Botiga On-Line

millora

avaluació

resultats


COMMUNITY MANAGERS




Som-hi ?

TIPOLOGIA DE BOTIGUES ON-LINE

> Presència Compartida

> Presència Exclusiva


COMMUNITY MANAGERS




Som-hi ?


> Presència Compartida

> Presència Exclusiva

(Les dues presències son compatibles)


COMMUNITY MANAGERS




Som-hi ?


> Presència Compartida (Vàlid com a punt de partida)

> Presència Exclusiva · Programació a mida (no, gràcies!)

· Proveïdor extern: · Compra de llicència d’ús (ex: Sage, Sap…)

· OpenSource (Magento / Prestashop | Wordpress / Joomla)

· Software as a Service “SaaS”:



Som-hi ?

Software as a Service


COMMUNITY MANAGERS




Som-hi ?



COMMUNITY MANAGERS




Som-hi ?


EXEMPLES E-COMMERCE


COMMUNITY MANAGERS



Projectes amb venta on-line sense botiga on-line

Som-hi ?


COMMUNITY MANAGERS



Projectes amb venta on-line sense botiga on-line

Som-hi ?


COMMUNITY MANAGERS



Botígues físiques on també s’hi pot accedir on-line

Som-hi ?


COMMUNITY MANAGERS




Som-hi ?


COMMUNITY MANAGERS





COMMUNITY MANAGERS





COMMUNITY MANAGERS



Botígues físiques on també s’hi pot accedir on-line

Som-hi ?


COMMUNITY MANAGERS




Som-hi ?


COMMUNITY MANAGERS




Som-hi ?


COMMUNITY MANAGERS



ESTABLIR EL PREU DE L’ANUNCIBotígues físiques que acaben venent només on-line


COMMUNITY MANAGERS



ESTABLIR EL PREU DE L’ANUNCIBotígues físiques que acaben venent només on-line


COMMUNITY MANAGERS




Som-hi ?

Negoci que dona valor afegit diferencial a nivell digital:


COMMUNITY MANAGERS




Som-hi ?

Negoci físic però amb gran presència social (compra social)


COMMUNITY MANAGERS




Som-hi ?

Negoci físic però amb gran presència social (compra social)


COMMUNITY MANAGERS




Som-hi ?

Projectes que neixen on-line i crèixen on-line


COMMUNITY MANAGERS




Som-hi ?

Negocis on-line de compra col·lectiva


COMMUNITY MANAGERS




Som-hi ?

Neixen on-line i acaben en botiga física:


COMMUNITY MANAGERS




Som-hi ?



COMMUNITY MANAGERS




Som-hi ?



COMMUNITY MANAGERS




Som-hi ?



COMMUNITY MANAGERS



Estratègia

Som-hi ?


COMMUNITY MANAGERS




Som-hi ?CONCLUSIONS


40% Utilitzen


(35.420.000 persones)






40% Utilitzen


(35.420.000 persones)




2 - 3 anys?


Font: AIMC

Aquest any 2014, també per primera

vegada i gràcies als dispositius mòbils, el número d’usuaris d’Internet a Espanya (76,2%) ha superat al de persones que utilitzen ordinador

(73,3%).

Aquest any 2014 els smartphones han superat als portàtils i

als ordinadors de sobretaula com a equip més utilitzat

per a connectar-se a Internet.

· 85’5% smartphone · 77’7% portàtil · 73’3% sobretaula · 43% tauleta



Som-hi ?

CONTACTE CERCA COMPRA FIDELITZACIÓ

PROCÉS DE COMPRA OMNI-CANAL


COMMUNITY MANAGERS




Som-hi ?

SI ES DIVERSIFIQUEN ELS CANALS…

HEM D’INTEGRAR LA EXPERIÈNCIA


COMMUNITY MANAGERS




COMERÇ OFF COMERÇ ON


COMMUNITY MANAGERS




COMERÇ OFF COMERÇ ON


COMMUNITY MANAGERS




COMERÇ OFF COMERÇ ON ?

UNA BONA OPORTUNITAT DE NEGOCI PER AL NOSTRE COMERÇ?”


COMMUNITY MANAGERS




Som-hi ?


COMMUNITY MANAGERS




Som-hi ?


COMMUNITY MANAGERS




Som-hi ?

ÀNIMS I MOLTES GRÀCIES!

Small Business & Entrepreneurship

Comerç electrònic, una bona oportunitat de negoci per al nostre comerç? Ponència al Fòrum de Comerç Sant Boi 2014