КОМАНДНАЯРАБОТА

10 #управление 20 #инновации 30 #работаизнутриДиректор по управлению персоналом Татьяна Юркевич — о ситуации на рынке труда и самых интересных проектах HR-службы «Ленты»

Новая система ЕГАИС:оборот алкогольной продукциипод контролем

«Лента»за чистое будущее!

№3(6), ОСЕНЬ 2015

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

2 3

Содержание3 #Отредакции

30

Журнал об управлении ростом «Наша Лента». Корпоративное издание№ 3 (6), осень 2015 годаПодписано в печать 24.11.2015 Тираж 25 000 экз.

Адрес редакции: Россия, 197374, Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 112Контакты: +7 (812) 380-61-31, pr@lenta.com

Издатель: ООО «Би-Си-Эй»Редакционный коллектив:Алиса Мошкина, Руфина Семыкина, Сергей КосаревАрт-директор: Борис АрчеговДизайнер: Александр ВдовенкоКорректор: Анна ПрохороваФотографы: Алексей Благодарящев, Александр Насонов, Нина Филимонова

Главный редактор: Анна МелешинаРедакционный коллектив:Анастасия Антонова, Яна Могилева

36

Отпечатано в типографии «Акцент», Санкт-Петербург, Б. Сампсониевский пр., д. 60, лит. ИРаспространяется бесплатноВыходит ежеквартально

Перепечатка материалов возможна только с письменного разрешения редакции

При верстке номера использованы шрифты DIN Condensed, DIN Text Compressed Pro, Meta Pro (по лицензии компании «ПараТайп»)

#профеССия#новоСти

#команда

#Стратегия

4 #СОБЫтиЯ

6 #дайджеСтДайджест открытий магазинов

8 #цифрЫПриоритет роста

10 #управлениеИнтервью с Татьяной Юркевич

18 #фОрумБизнес-диалог о будущем

20 #иннОвацииАлкоголь под контролем

23 #фОрматЫСупер«Лента»:шаг навстречу покупателю

28#деталиЦена скромности

Дорогие коллеги!Каждый сезон в нашем бизнесе — это маленькая жизнь: в зависимости от времени года меняются спрос, предложение и ассортимент в магазинах, меняются приоритеты и потребности покупателей. Осенний номер журнала «Наша Лента», который вы держите в руках, посвящен команде нашей компании, а значит вам, читателям.

На страницах нового номера журнала Татьяна Юркевич, директор по управлению персоналом «Ленты», рассказывает о том, что интересно каждому из нас: принципах работы HR-службы, новых проектах и возможностях для сотрудников. Также вы сможете подробнее узнать о том, что компания делает для улучшения не только условий труда команды, но и для охраны окружающей среды. И, конечно, мы не забыли о традиционных советах по бизнес-этикету. На этот раз поговорим о секретах ведения эффективных переговоров для того, чтобы каждый наш сотрудник был успешен на своем профессиональном пути. Ну а подробный материал об относительно новом направлении работы — формате супермаркет — будет интересен всем нам: и как специалистам «Ленты», и как обычным покупателям.

Без профессионализма, самоотдачи и искренней заинтересованности в успехе «Ленты» мы не стали бы одним из самых крупных ритейлеров на рынке. И это не просто слова признательности нашему сплоченному коллективу, они подтверждаются множеством побед, которыми была насыщена эта осень. Это и отличные результаты в конкурсе «Лучший по профессии в сфере торговли и услуг Санкт-Петербурга 2015», и награда «HR-команда 2015», и высокая оценка за «Годовой отчет — 2015» — каждая премия говорит о том, что вы, коллеги, лучшие!

Мы надеемся, что журнал будет интересен и полезен каждому. Также ждем и обратную связь: ваше мнение имеет для нас большое значение. Присылайте свои

идеи и предложения на адрес journal@lenta.com.Нам бы очень хотелось, чтобы «Наша Лента» стала настоящей площадкой

для делового и неформального общения в компании.

Анастасия Антонова, специалист по внутренним коммуникациямРедакция корпоративного журнала «Наша Лента»

10 30 #раБОтаизнутриКоманда охраны окружающей среды

34#пОБедЫПрофессионал всегдаостается профессионалом

36#БизнеСэтикетЭтикет переговоров

38 #прЯмаЯречьАлексей Михайлов: «Всегда нужно стараться сделать чуть больше, чем ты можешь»

КОМАНДНАЯРАБОТА

В сентябре руководство «Ленты» сооб-щило о  приобретении трех новых ма-газинов и четырех земельных участков у Группы компаний «О’КЕЙ».

Три приобретенных магазина ста-ли гипермаркетами «Лента» формата стандарт. Два из них находятся в Челя-бинске и один — в Волгограде. Новые магазины оборудованы и  оформле-ны в  соответствии со  стандартами «Ленты» .

Приобретенные у Группы компаний «О’КЕЙ» земельные участки находятся в Челябинске, Омске, Таганроге и Том-ске. На каждом из них «Лента» планиру-ет до конца 2017 года построить новые гипермаркеты.

Сделка будет финансироваться за счет собственных ресурсов и не по-требует привлечения дополнительных средств.

Ян Дюннинг, генеральный директор «Ленты», прокомментировал:

— Сделка укрепит позиции «Ленты» в Челябинске, Волгограде, Омске, Таган-роге и  Томске  — важных для нас горо-дах, в  которых уже работают наши ма-газины. Эти приобретения также внесут положительный вклад в график текущих открытий, что позволяет компании уве-личить прогноз на 2015 год — мы плани-руем открыть как минимум 28 новых ги-

открытия продолжаются

пермаркетов. Помимо роста объемов продаж новые магазины позволят нам эффективнее использовать возможно-сти существующей логистической ин-фраструктуры — распределительного центра в Ростове-на-Дону и нового рас-пределительного центра в  Екатерин-бурге, открытие которого запланиро-вано на конец этого года.

нОВОСТИнОВОСТИКо

рпор

атив

ное и

здан

ие «

Наша

Лен

та»

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

4 5

#События #дайджеСт

30 августа в столице Татарстана Каза-ни состоялось грандиозное автошоу по  случаю празднования Дня города. В KAZAN CITY RACING 2015 приняли уча-стие знаменитые пилоты «Формулы-1», а специальным гостем автошоу стал Да-ниил Квят, гордость российского авто-спорта. Болид одной из сильнейших ко-манд «королевских гонок» Infiniti Red Bull Racing промчался вдоль стен ка-занского Кремля.

«Лента» выступила спонсором ме-роприятия и  организовала площадку для автомобилистов — школу «Безопас-

10 августа волонтеры «Ленты» очисти-ли от мусора дикий пляж Пениковского сельского поселения Ломоносовского района. Акция «Нашим рекам и  озе-рам — чистые берега!» прошла совмест-но с МОО «Природоохранный союз».

Девушки, принявшие участие в ак-ции, разделились на две команды, такой подход к уборке превратил мероприятие в конкурс, победители которого получи-ли сладкий приз. Вместо 33 намеченных участницы обеих команд собрали 139 мешков мусора. Все волонтеры получи-ли благодарственные письма.

Еще в июне представитель сети Яна Могилева выразила интерес коллекти-ва к участию в акциях, направленных

«Лента» получила награду «Луч-ший годовой отчет потребитель-ского сектора экономики — 2015» на  XVIII Ежегодном конкурсе го-довых отчетов, организованном Московской Бир-жей. Номинантами в  этой категории были также Etalon Group, X5 Retail Group, MD Medical Group и  Группа «Рус агро».

— Мы гордим-ся, что наш годо-вой отчет полу-чил признание Московской Бир-жи, — проком-ментировал гене-ральный директор «Ленты» Ян Дюн-нинг. — «Лента» стремится к поддержанию высоких стан-дартов корпоративного управле-

За динамичный ростГенеральный директор «Ленты» Ян Дюннинг вошел в  лонг-лист Премии РБК в категории «Люди» в номинации «Менеджер». Премия РБК  — самая престижная награда для предприни-мателей на российском рынке. Номи-нанты премии — люди, которые, опи-раясь на собственные ресурсы, идею и  энергию, добиваются впечатляю-щих финансовых результатов и меня-ют к лучшему общественную среду.

Генерального директора «Ленты» экспертный совет, состоящий из глав-ных редакторов «РБК» и других рос-сийских бизнес-экспертов, номини-ровал за динамичный рост бизнеса. Начав реализовывать агрессивную программу роста и  активно откры-вая новые гипермаркеты, уже в 2014 году компания увеличила выруч-ку на  34,5%, а  в  первом полугодии 2015 года — на 33,8%. Выручка «Лен-ты» растет в этом году быстрее, чем у всех остальных публичных ритейле-ров, поэтому компания остается при-влекательной для инвесторов.

Прогноз «Позитивный»Агентство Fitch Ratings присвоило недавно выпущенным облигациям «Ленты» на сумму 5 млрд руб. при-оритетный необеспеченный рей-тинг «BB-», рейтинг возвратности активов «RR4» и национальный при-оритетный необеспеченный рейтинг «A+ (rus)». Для компании это важный аспект работы и импульс для даль-нейшего роста и развития.

Fitch присвоило облигациям рей-тинг на  уровне долгосрочного РДЭ «Ленты» в  иностранной и  нацио-нальной валюте «BB-», а также наци-онального долгосрочного рейтинга «А+ (rus)». Прогноз по рейтингам — «Позитивный».

Напомним, что Fitch Ratings вхо-дит в большую тройку международных рейтинговых агентств. С 2006 года оно предоставляет мировым кредитным рынкам независимые и  ориентиро-ванные на перспективу оценки креди-тоспособности, аналитические иссле-дования и данные.

ное колесо». Опытные инструкторы про-вели для всех желающих мастер-классы по основам вождения и оказанию первой помощи на дорогах. Для знатоков правил

на  улучшение состояния водных объ-ектов в регионах присутствия «Ленты». А уже в августе представительницы сети со всего Северо-Западного округа со-брались в Санкт-Петербурге и приняли участие в уборке пляжа.

Дикий пляж в  границах МО Пени-ки был выбран не случайно. Это попу-лярное место отдыха местных жителей и гостей района, что не может не отра-жаться на состоянии побережья. Руко-водство МОО «Природоохранный союз» выразило надежду, что участие бизне-са в подобных мероприятиях станет до-брой традицией, а примеру коллектива «Ленты» последуют и другие представи-тели бизнес-сообщества.

ния, включая прозрачное, инновационное и  ответ-ственное информирова-ние наших акционеров, клиентов и сотрудников.

Конкурс годо-вых отчетов Москов-ской Биржи является одним из  важнейших IR-событий года в  Рос-сии. Он призван способ-ствовать эффективному раскрытию информа-ции и  поддержанию вы-сокого уровня открыто-сти компаний. Конкурс организован Москов-ской Биржей и медиа-группой «РЦБ». В этом году в  нем приняли участие 149 компа-ний. Ознакомить-ся с данными отче-та можно на сайте

lentainvestor.com.

«лента» поздравила казань

Там, где «лента», — чистые берега

Выполняем обещания

дорожного движения «Лента» пригото-вила конкурсы и  эстафеты, победите-лям которых были вручены дипломы и призы от ритейлера.

#HR-БРЕНДИНГ

Развитие бренда работодателя — совокупность действий компании по взаимодействию с существующими и потенциаль-ными сотрудниками, которое делает ее привлекательным местом работы, а также активное управление имиджем компании в глазах партнеров, соискателей и сотрудников и других ключе-

вых стейкхолдеров.

нОВОСТИКо

рпор

атив

ное и

здан

ие «

Наша

Лен

та»

6Стратегия

#События #дайджеСт

дайджеСт открытий

Условные обозначения: S - Торговая площадь магазина - Количество кассовых аппаратов - Ассортимент - Парковка

Волгоград

открытие: 30 сентября

В сентябре «Лента» открыла гипермар-кет в Волгограде, ранее приобретенный у Группы компаний «О’КЕЙ». Это новый

магазин формата компакт.

S 5 585 м2 36

19 000 SKU 240 мест

Московский регион

открытие: 15 сентября

Новый магазин формата компакт открыл-ся в Москве в ТРЦ «РИО» на Киевском

шоссе.

S 5 040 м2 28

16 000 SKU 700 мест

Челябинск

открытие: 28 октября

В Челябинске открылся второй гипермар-кет компании, он был приобретен у Груп-пы компаний «О’КЕЙ» в сентябре. Это ма-

газин формата компакт.

S 6 000 м2 36

19 000 SKU 400 мест

Челябинск

открытие: 16 ноября

«Лента» открыла третий гипермаркет в Челябинске. Это новый магазин форма-

та стандарт.

S 7 665 м2 42

26 000 SKU 4 000 мест

Саранск

открытие: 6 ноября

«Лента» открыла первый гипермаркет в республике Мордовия. Им стал новый

магазин формата компакт.

S 4 241 м2 24

16 000 SKU 800 мест

9

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

8

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

Стратегия

В третьем квартале 2015 года «Лента» вновь проде-монстрировала хорошую динамику роста выручки. В условиях сложной рыночной среды конкурентное позиционирование позволило компании увеличить рост сопоставимых продаж и рост трафика, и это несмотря на сохраняющееся давление на доходы покупателей и снижение темпов инфляции. Коррек-тировка предложения «Ленты» в соответствии с ме-няющимися потребностями покупателей, включая увеличение числа специальных предложений, спо-собствовала росту продаж в сентябре, в том числе двузначному росту сопоставимых продаж.Благодаря эффективному управлению затратами и повышению эффективности сети поставок, а также улучшению условий от поставщиков компания смог-

ла принять на себя часть инфляционного роста, не жертвуя прибыльностью бизнеса.Открытые в прошлом году магазины продолжают приносить «Ленте» стабильный доход. Укрепление портфеля новых проектов также позволило увели-чить прогноз по открытию новых магазинов: не менее 30 новых гипермаркетов в 2015 году.Повышение кредитного рейтинга «Ленты» до уровня «ВВ-» агентством S&P в августе и до уровня «Ba3» Moody’s в октябре (оба со стабильным прогнозом) отражает высокую операционную эффективность компании, хорошую рентабельность и укрепившееся финансовое положение. Все это позволит «Ленте» увеличить долю на российском рынке продуктовой розничной торговли.

29,3%

32,1%

62,8 млрд руб.

177,7 млрд руб.

Общая выручка

Общая выручка

33%8,0 млн Чел.

Число активных держателей карт лояльности

оСновные операционные показатели за девять меСяцев 2015 года*

оСновные операционные показатели за третий квартал 2015 года*

6,4% увеличение LFLсреднего чека

ОТКрыТы14 гипермаркетОвИ 3 Супермаркета

ОТКрыТы 6 гипермаркетОв

149 Общее количество магазинов, в том числе 122 гипермаркета и 27 супермаркетов 787 804 Общая торговая площадь

(+38,3% по сравнению с показателем на 30 сентября 2014 года)м2

10,4% рост сопоставимых продаж (LFL) 3,7% рост LFL

трафика

8,5% рост сопоставимых продаж (LFL) 2,1% рост LFL

трафика 6,2% увеличение LFLсреднего чека

* Данные по состоянию на 16 октября 2015 года

Russian budget hypermarket chain Lenta on Tuesday launched a share offering and said it was looking to raise around $150 million to accelerate its expansion. The sale is the second time Lenta has sought to raise money on equity markets in 2015, following a $225 mil-

lion share sale in March. Lenta, whose shares closed up almost 3 percent in London, said it will seek to place global depositary receipts (GDRs) represent-ing newly issued shares. It gave no price for the new stock.

20/10/2015

Один из крупнейших российских ритей-

леров «Лента» увеличил выручку в ян-

варе-сентябре текущего года на 32,1%

по сравнению с аналогичным периодом

предыдущего года — до 177,65 миллиар-

да рублей, говорится в сообщении ком-

пании.«Лента» также отмечает, что рост про-

даж в сентябре ускорился по сравне-

нию с августом текущего года. «Если в

августе все еще играли роль эффект базы и

календарный эффект, то рост продаж в сен-

тябре был двузначным и превысил средний

темп роста за третий квартал 2015 года», —

говорится в релизе ритейлера. Рост выручки

за первые две недели октября был на уров-

не сентябрьской динамики.

16/10/2015

В компании уверены, что су-ществующая экономическая ситуация благоприятна для ускорения темпов органи-ческого роста, в том числе благодаря тому, что цены на недвижимость стали более при-влекательными и некоторые конкуренты сократили планы по развитию.

21/10/2015

СТРАТЕГИЯСТРАТЕГИЯ #цифры #управление

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

11

СТРАТЕГИЯКо

рпор

атив

ное и

здан

ие «

Наша

Лен

та»

10

СТРАТЕГИЯ #цифры #управление

— Как и для всех подразделений компании, для HR конец 2014 года стал непростым пери-одом, связанным с большим количеством от-крытий и  нестабильными экономическими условиями в стране. Как в последнее время изменилась ситуация на рынке труда и как это повлияло на компанию?

Ситуация в конце прошлого года и сегодня не-сколько отличаются друг от  друга. Ни  для кого не секрет, что в конце 2014-го и начале 2015 года нам пришлось оптимизировать численность спе-циалистов центрального офиса и персонала тор-говых комплексов. С  чем это было связано? Мы заканчивали декабрь в ситуации, когда Централь-ный банк повысил процентную ставку почти в два раза. Это существенно влияло на прогнозы буду-щего «Ленты». Финансовые результаты значитель-но ухудшались из-за выросшей стоимости креди-тов, а инвестиции в строительство новых торговых комплексов становились невыгодными. Мы посту-пили как любая компания, которая готовится к «не-известности». Начали сокращать расходы по всем направлениям и оптимизировать программу раз-вития. Это дало свои результаты и очень помогло компании в начале 2015 года.

В первой половине года экономическая ситуация в России несколько улучшилась. Процентная ставка по кредитам была понижена, и наши планы по даль-нейшему развитию снова приобрели актуальность. В этом году мы планируем открыть не менее 30 ги-пермаркетов.

#цифры #управление

находить правильный баланС между интереСами работников и возможноСтями бизнеСа

Любая, даже самая тщательно проду-манная стратегия хороша настолько, на-сколько хорошо она обеспечена людьми, которые ее и реализуют. Коллектив такой крупной компании, как «Лента», — это основа для достижения ее целей и залог ее успеха. Однако чем крупнее становит-ся компания, чем шире география охвата и больше количество сотрудников, тем более важным и необходимым стано-вится отлаженный и понятный механизм работы с персоналом. Татьяна Юркевич, директор по управлению персоналом, в день интервью отметила 3 года работы в «Ленте». Она рассказала о ситуации на рынке труда и самых интересных про-ектах службы.

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

12 13

СТРАТЕГИЯСТРАТЕГИЯ

Однако нельзя говорить о том, что кризис мино-вал. Продуктовая инфляция выше, чем темпы роста доходов наших покупателей, а значит, люди покупают меньше товаров, реже ходят в магазины. Интересно, что в последний год покупатели стали ходить в мага-зин исключительно за товарами, которые предлага-ются по акции с большой скидкой, не проявляя ни-какой лояльности к той или иной торговой сети. А это означает, что наши усилия по контролю за расходами с целью сохранения низких цен на полке становятся все более важными.

— Сложная ситуация в  экономике помогла вам, например, с точки зрения подбора специ-алистов? Стало ли легче найти людей на рын-ке труда?

Самое любопытное, что пока мы этого не ощуща-ем. Конечно, есть районы, в которых стало легче на-нимать персонал, например, там, где закрылись шах-ты или крупные производственные предприятия. Но в  тех регионах, где мы максимально представ-лены, ситуация на рынке труда достаточно стабиль-ная. К примеру, в Москве и Петербурге официальная безработица составляет около 2%. По данным Росста-та, еще у около полумиллиона человек в РФ сокра-щенная рабочая неделя, или они находятся в опла-чиваемом простое. Видно, что работодатели теперь не торопятся избавляться от людей, а предпринима-ют усилия удержать специалистов и переждать кри-зис. Практически все компании отмечают снижение темпов роста заработной платы, а некоторые — даже снижение дохода за счет премий. Вместе с тем ква-лифицированные специалисты и  управленцы по-прежнему востребованы, и их нелегко найти.

— Чего ждать персоналу «Ленты» в данной си-туации?

Хорошая новость в том, что «Лента» — большая компания, которая продолжает стратегию разви-тия. У сотрудников есть все перспективы стабильно-го официального дохода и карьерного роста. Вме-сте с тем нам важно управлять расходами, а значит, ограничения в росте численности и осторожное от-ношение к повышению зарплаты будет продолжать-ся до окончания периода нестабильности. Мы то-чечно меняем заработные платы в городах, где они перестают быть конкурентными, но в целом как ком-пания мы держим среднерыночный уровень опла-ты труда.

Нам как людям, работающим с персоналом, по-стоянно хочется улучшать условия для наших со-трудников. Сейчас многие торговые комплексы не справляются с плановыми показателями из-за сложной экономической ситуации в регионе, по-этому вместе с  операционной службой мы поме-няли показатели премирования, чтобы люди смог-ли получать больше. Сложность нашей профессии в том, чтобы находить правильный баланс между интересами работников и возможностями бизнеса так, чтобы сегодняшние действия не спровоцирова-ли нестабильность в будущем.

— Какова HR-стратегия компании? Какой вклад она вносит в реализацию бизнес-страте-гии компании в целом?

HR  — это всегда служение интересам бизне-са. Наша HR-стратегия — обеспечить правильными людьми цели бизнеса по интенсивному росту и дать руководителям понятные и прозрачные инструмен-ты управления персоналом. В основе стратегии — поддержание вовлеченности, кадрового резерва, поддержка в повышении производительности через цент рализацию и автоматизацию.

магазина или его заместитель, становится намного эффективнее, так же как и основы кассовой дисци-плины, рассказанные руководителем расчетно-кас-сового узла. Ценность обучения от непосредствен-ного руководителя гораздо выше и, соответственно, желание исполнять полученные в рамках обучения стандарты тоже.

В обучении для нас важно направление автома-тизации. Мы внедрили самое инновационное реше-ние по организации и учету обучения на базе единой кадровой платформы Lumesse. Оно также позволя-ет нам увеличивать долю дистанционного обучения: не всегда непосредственно наставник должен тра-тить свое время на повторение теории с учениками. Вся теория будет перемещаться в электронный курс. У нас уже более 50 готовых работающих дистанцион-ных курсов и тестов, на очереди разработка еще бо-лее чем 40. Они делаются в интерактивном режиме: читаешь, смотришь, отвечаешь на вопросы. Мы ста-раемся, чтобы все курсы были простыми и увлека-тельными.

После самостоятельного освоения теории ученик идет к наставнику и вместе с ним формирует рабо-чие навыки и получает ответы на возникшие вопро-сы. Это позволит нам сократить время на обучение и, главное, обеспечить единство стандартов.

— Какие возможности у сотрудников с точки зрения карьерного роста?

Мне кажется, что наши возможности кадрового роста превышают наш кадровый резерв. Рост биз-неса свыше 30% в год — это замечательная возмож-ность для сотрудников, но  и  сложная задача для нашей службы. Мы очень быстро истощаем свой ка-дровый резерв. Ожидая этап бурного роста, два года назад мы начали регулярный процесс планирования преемственности. Говоря проще, для каждого дирек-тора ТК и его заместителя есть официальный преем-

#цифры #управление

Для меня одно из самых важных направлений в стра-тегии — это работа с преемственностью: мы очень быстро вычерпываем внутренний кадровый резерв на повышение, нам нужно его постоянно пополнять как извне, так и изнутри.

Также очень важным является наше умение отби-рать правильных людей, и для этого мы инвестируем в собственный рекрутмент. Посчитайте, сколько лю-дей мы должны нанять в течение года? Новые торго-вые комплексы дают прирост численности на уровне пяти-шести тысяч новых сотрудников, а еще нужно за-менять увольняющихся. В рознице традиционно до-вольно высокая текучесть, не каждый человек подхо-дит для работы в нашей отрасли. В «Ленте» текучесть в среднем выше 40%, а это означает, что за год мы отбираем и нанимаем более 20 тысяч человек. И это надо делать правильно и эффективно: мы обучаем руководителей навыкам отбора, мы создали Единый Центр Найма. ЕЦН недавно охватил последний диви-зион и теперь закрывает потребности в привлече-нии по всей России. Задача Центра — не собствен-но найм, а централизованная организация притока кандидатов через единые сайты вакансий, рекла-му и сайт компании. У нас единый федеральный но-мер, по которому человек из любого региона России может уточнить информацию о работе в его горо-де, пройти первичное собеседование и получить по-мощь в организации собеседования на месте. Безус-ловно, такой звонок будет для человека бесплатным.

Очень важное направление  — это повышение производительности и  эффективности персонала. В прошлом году мы открыли больше магазинов, чем в предыдущем, но наняли меньше людей. Это резуль-тат оптимизации организационной структуры мага-зинов таким образом, чтобы требовалось меньше персонала для их обслуживания. Это переход на ав-томатические заказы, универсализация профес-сий в производстве, централизация ИТ, управления персоналом и СЭО. Много вещей делается именно на уровне процессов, и это очень полезно.

— А что делается для развития уже имеющего-ся персонала?

В развитии нас ждет много изменений. У нас чет-кие и понятные программы адаптации и обучения для каждого сотрудника в ТК. Раньше эти програм-мы сотрудник получал в основном от специалиста по  обучению. Ценность такого обучения гораздо ниже, чем если его проводит настоящий эксперт в данной дисциплине. Поэтому совместно с опера-ционной службой мы договорились о разделении ответственности. Наша служба отвечает за актуаль-ные учебные материалы, подготовку дистанционных программ, организацию процесса. А само обучение будет проводить эксперт-наставник или играющий тренер в самом торговом комплексе. Согласитесь, курс «Гостеприимство», который проводит директор

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

14 15

СТРАТЕГИЯСТРАТЕГИЯ

ник, то есть человек, который способен немедлен-но подхватить все процессы без ущерба для работы. Кроме того, определен тот, кто может заменить на-шего руководителя в перспективе (на долгосрочной основе).

Раз в  квартал я провожу встречу с  каждым HR-менеджером дивизиона, на которой мы рассма-триваем всех преемников, оговариваем план дей-ствий там, где с ними есть проблемы. Важно, что этот процесс позволяет видеть кадровый резерв на уров-не всей страны. Если сегодня для перспективного кандидата в дивизионе или регионе нет вакансии, он получит возможность роста в другом регионе. Все назначения от уровня ЗДТК и ДТК не первый год про-водятся на основе плана преемственности. Когда ста-ло ясно, что назначения идут из этих списков, интерес к процессу у руководителей стал совершенно иной. В кадровый резерв люди не попадают «из вежливо-

сти», потому что руководители понимают, что несут ответственность за тех, кого включили в план преем-ственности. Безусловно, планирование преемствен-ности служит основой для формирования планов развития для каждого человека в кадровом резерве и кадрового резерва в целом.

— Есть ли существенные различия в работе персонала в регионах и подразделениях? Ка-ковы они?

Наша цель — единый принцип работы. HR предо-ставляет персонал, создает инструменты управления, которые обеспечивают внутреннюю справедливость. Но мы не управляем персоналом, а создаем опреде-ленные стандарты, чтобы менеджерам было удобно ими пользоваться. В процессе стандартизации важ-но предусмотреть определенную гибкость для учета специфики определенных регионов. Например, в ре-гионе Юг есть проблемы с уходом персонала летом на сезонные работы — «на пляж». Это реальность. Поэтому на Юге, например, существует специальная премия для тех, кто отработает в «Ленте» в этот сезон. Да, это нестандартное решение, но такова специфика региона. А в новом торговом комплексе в Чечне бу-

дет иная униформа, отражающая национальные тра-диции сотрудников.

Конечно, также регионы отличаются квалифи-кацией персонала, возможностью его привлечения. Есть вещи, которые делаются в ТК локально. Напри-мер, праздник ТК — тут каждый регион делает то, что лучше работает именно для их людей. Спорт, танцы, детские праздники… Ведь людей на работе удержи-вает не только зарплата, но и атмосфера, дух коман-ды, ощущение семьи. Это создается на уровне реги-она и полностью в руках региональных HR.

В этом году мы собрали мнения нескольких ре-гионов по дополнительным программам создания благоприятного климата в коллективе. Мероприя-тия в разных регионах разные, и мы сейчас запу-скаем их в пилотном режиме. Наиболее удачные будут предложены всем торговым комплексам для реализации.

— В чем, на ваш взгляд, ценность бренда «Лен-та» с точки зрения HR-специфики?

C точки зрения HR-бренда, за последние два года среди ритейлеров бренд «Лента» поднялся очень сильно. Когда мы вышли на IPO, компания начала о  себе активно рассказывать. Оказалось, что это замечательная история в отношении как операци-онных и финансовых результатов, так и управлен-ческой культуры. Я считаю, мы можем смело пре-тендовать на место в пятерке лучших работодателей среди ритейлеров. Мы видим, какой интерес у кан-дидатов вызываем.

На мой взгляд, мы — российский ритейлер с са-мыми современными мировыми стандартами управ-ления, с международной командой. И это то ценное, что мы можем предложить. С одной стороны, компа-ния понимает российский рынок и, не отрываясь от корней, принимает решения. В то же время она учит-ся лучшим мировым практикам: у нас работают гол-ландцы, немцы, итальянцы, поляки и, безусловно, русские. Это создает интересную внутреннюю среду, в которой можно многому научиться. Сложность по-зиционирования HR-бренда любой розничной ком-пании  — в  определенном негативном отношении

к отрасли. Мне кажется, что еще со времен советской торговли есть стереотип: «Торговля — это плохо, и там делать нечего». Надеюсь, что усилия, которые мы предпринимаем совместно с другими ритейлерами, сыграют свою роль в изменении отношения к про-фессии. Я считаю, что современная розничная тор-говля — это технологичная отрасль с огромной скоро-стью, современнейшими инструментами ИТ, самым «острым» маркетингом. Любое действие сразу отзы-вается на поведении покупателей, конкуренция за-ставляет постоянно становиться лучше и лучше. В ка-кой еще отрасли такая динамика? И этим мне ритейл нравится, он живой!

— В 2013 году был запущен процесс управле-ния результативностью, успешен ли он?

Наша задача — создавать процессы управления персоналом, которые облегчают жизнь руководите-лю. Поэтому спрашивать в первую очередь нужно у руководителей. Преимущество для нас в том, что в любой момент мы можем посмотреть, какие цели поставлены на год сотруднику офиса и руководителю ТК, каких целей они достигли в прошлом году, какую оценку получили. Этот процесс является фундамен-том и для правильного управления оплатой труда, и для планирования преемственности.

Весь прошлый год мы готовились к внедрению управления результативностью в торговых комплек-сах. Сначала запустили на  уровне офиса, посмо-трели, что это работает, внедрили и проверили ИТ-платформу (также на базе единого кадрового софта Lumesse). В прошлом году мы процесс упрощали, адаптировали, а в этом году тестировали на четырех пилотных ТК. Как раз в сентябре были закончены пи-лоты и подведены итоги. Сейчас мы начали обучение всех сотрудников, а с января пройдет развертывание процесса. По результатами работы наших пилотных групп было решено название «Управление результа-

тивностью» для ТК не использовать, процесс назван «Оценка деятельности».

Вообще вся идея состоит в том, что мы устанав-ливаем цели для каждого сотрудника ТК, они еди-ны для каждой профессии и основаны на чек-листах и иных действующих методах оценки работы. Вторая часть оценки — это стандарты поведения: всего четы-ре стандарта, разработанных совместно с руководи-телями ТК и сотрудниками. Они позволят нам увидеть не только то, что человек сделал на работе, но и ка-ким образом он достиг результатов. Это основа для понимания его перспектив развития. Мы предпола-гаем, что оценка деятельности, как и оценка в рамках управления результативностью, будет влиять на опла-ту труда сотрудника.

— Назовите самые крупные проекты подраз-деления HR.

Одно из основных наших направлений — опти-мизация HR-процессов. Есть вещи, которые можно делать более качественно и меньшими силами. Мы делаем их дистанционно: например, Единый Центр Найма и ЕЦКС в Новгороде, о котором было подроб-но рассказано в прошлом номере.

— А что планируется в будущем? Мы начинаем очень интересный проект — «Авто-

матизация учета рабочего времени». В мире это стан-дартная практика, когда сотрудник, приступая к ра-боте, подходит к датчику и сигнализирует о начале работы, а в завершении рабочего дня отмечает его окончание. Это исключает любые ошибки табельно-го учета, ускоряет расчет заработной платы. Мы так-же надеемся, что эта система будет охватывать и со-трудников аутсорсинга. Это даст нам возможность сверить фактический учет с теми счетами, которые нам выставляют аутсорсинговые компании.

Мы начали тестирование новой системы в  не-скольких торговых комплексах, проверяем три

#цифры #управление

#ИНВЕСТИЦИОННЫЙКЛИМАТ

Инвестиционный климат – совокупность социально-экономи-ческих, политических и финансовых факторов, определяющих степень привлекательности рынка для вложения капитала

и величину инвестиционного риска.

профеССия

«Лента» стала лауреатом премии «Хрустальная пирамида – 2015» и заняла 1-е место в номинации «HR-команда 2015». Торжественная церемония награждения лауреатов состоялась 9 октября

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

16

СТРАТЕГИЯ

технологии распознавания личности: отпечаток паль-ца, уникальный рисунок вен ладони и лицо. В рамках тестирования проверим точность распознавания, а также отношение сотрудников к данным технологи-ям. Цель — меньше ошибок, больше автоматизации, быстрее расчет.

— Немного поговорим о нематериальной моти-вации сотрудников. Насколько эта система раз-вита в «Ленте»?

У нас есть почти все, что только можно: конкурс на  лучшего сотрудника, значки за  выслугу, гра-моты Министерства промышленности и  торговли. У нас есть доска, где отмечен карьерный путь чело-века. Есть футбол, есть матпомощь в тяжелых ситуа-циях… Например, мы обеспечили материальную по-мощь сотрудникам в Бийске во время наводнения, в Железно водске после редкого по своим разруши-тельным последствиям града. Мы стараемся, чтобы наши сотрудники чувствовали, что они часть семьи, где тебя поддержат и постараются помочь.

— Это и есть корпоративная культура, на ваш взгляд?

Понятие корпоративной культуры стало слишком упрощено. Наличие корпоративной газеты, досок информации и опроса вовлеченности часто воспри-нимается как полный набор элементов корпоратив-ной культуры. На самом деле данное понятие гораз-до глубже: это и стиль управления, который принят в компании, и то, открыты или закрыты двери у ру-ководства, чисто ли в раздевалках и уборных и мно-гое другое.

Если говорить о нашей корпоративной культуре, то, на мой взгляд, у нас сильная компания с устояв-шейся культурой, которая является важной частью успеха «Ленты». Но при бурном росте необходимо суметь ее сохранить! Мы ищем инструменты диагно-стики, которые позволят найти те составляющие, ко-торые делают «Ленту» «Лентой». Когда мы научимся

правильно диагностировать культуру и ценности, мы обязательно включим эти аспекты в процесс отбора кандидатов. Можно научить методам работы, даже развить недостающие деловые качества, но невоз-можно изменить ценности человека. Мы сможем со-хранить корпоративную культуру «Ленты», отбирая людей, которые искренне разделяют ее ценности.

— Как вы пришли в ритейл? До «Ленты» я работала в машиностроительной от-

расли двенадцать лет, потом — пять лет в производ-стве хлеба и кондитерских изделий. И вот три года назад пришла в «Ленту»! Честно говоря, я точно по-няла, что иду в ритейл после долгой беседы с нашим генеральным директором Яном Дюннингом. Он так интересно, с горящими глазами рассказывал мне, чем закупщики рыбы отличаются от закупщиков ово-щей, о том, как увлечь покупателя, о том, как побеж-дать конкурентов… Это очень захватило меня. И с тех пор я ни разу не пожалела о своем выборе. Наша от-расль очень динамичная, если не сделаешь ты, то завтра это сделает конкурент. Мне это нравится, по-тому что я сама очень динамичный человек. Это моя отрасль. Мне очень хочется в дальнейшем привлечь в нее больше молодежи и всемерно повышать пре-стиж отрасли.

— Если бы «Лента» была человеком, какой бы у нее был характер?

Вообще «Лента» по определению — обаятельная, гостеприимная и соблазняющая новыми вкусами и скидками. В то же время очень пунктуальная, четкая и динамичная!

#цифры #управление

Бизнес-диалого Будущем

Конец сентября — начало октября для бизнес-сообщества россии вот уже пятый год подряд знаменуется проведением международного инвестиционного форума в Сочи. «Лента» регулярно принимает в нем участие, обмениваясь опытом с коллегами, конкурентами и представителями различных направлений бизнеса. В этом году диалог был особенно актуальным и продуктивным.

Стратегия ростаМеждународный инвестиционный форум «Сочи»  — это современная площадка для кон-структивного диалога бизнеса и власти, созданная при поддержке Правительства Российской Феде-рации для решения вопросов развития мировой

Однако одним из  ключевых вопросов стало сотрудничество компании с локальными товаро-производителями. В рамках программ по разви-тию местного производства губернаторы стремят-ся обеспечить комфортные условия как для своих предпринимателей, так и для торговых сетей. Здесь интересы «Ленты» и регионов совпадают: партнер-ство с местными производителями и поставщиками продовольствия приобрело особую актуальность в условиях продуктового эмбарго. В ходе встреч были достигнуты договоренности о развитии «Лен-ты», укреплении сотрудничества компании с мест-ными властями, в том числе по расширению ас-сортимента товаров местного производства. Еще одним пунктом переговоров стали планы по рабо-те с поставщиками в части обучения партнеров ос-новам пищевой безопасности.

Дорогу российским товарамЧасто на форуме звучала и тема импортозамещения: первые лица государства и представители бизнеса подробно обсуждали вопросы обеспечения внутрен-него рынка продукцией российского производства. Здесь же возникали темы и качества продукции, кото-рая производится в России, и повышения лояльности потребителя к российским товарам. Этому был посвя-щен круглый стол АНО «Роскачество» с участием ми-нистра промышленности и торговли РФ Дениса Ман-турова, министра сельского хозяйства РФ Александра Ткачева, главы Роспотребнадзора РФ Анны Поповой, главы АНО «Роскачество» Максима Протасова, пред-ставителей производителей и сферы торговли. В ка-честве эксперта от торговли к выступлению на кру-глом столе был приглашен генеральный директор «Ленты» Ян Дюннинг.

«российская система качества» («роскачество») Учреждена распоряжением Правитель-ства российской Федерации и занимается исследованиями качества продукции и ее добровольной сертификацией, по результатам которой будет присваиваться российский Знак качества. Эта процедура бесплатна для производителей. Главная задача «роскачества» ― повышение качества отечественной продукции, фор-мирование устойчивых потребительских предпочтений в отношении российских товаров и создание стимула для увеличе-ния их продаж на внутреннем и внешнем рынках.

Господин Дюннинг принял активное участие в об-суждении, поделился своим видением роли «Роска-чества» в повышении лояльности потребителя. Он от-метил, что российские товары важны для покупателя, который именно за ними приходит в «Ленту», и нали-чие такой продукции на полках — гарант лояльности к торговой сети и определяющий фактор ее успеха на рынке. Критически важным является и качество товаров: Ян Дюннинг особо подчеркнул, что, несмо-тря на стереотип «импортные товары лучше россий-ских», действительно крупные скандалы, связанные с качеством продукции, происходили в последнее время в Европе, а не в России.

Безопасность превыше всегоОдна из ключевых задач «Ленты» — обеспечение безопасности продукции, которую ритейлер закупа-ет у поставщиков. Для ее решения в конце 2014 года компания внедрила специально разработанную си-стему качества — HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points — анализ рисков и критические кон-трольные точки), признанный во всем мире инстру-мент управления безопасностью продукции и за-щиты потребителей. Внедрение системы HACCP продолжается и в 2015 году: планируется ввести са-нитарно-гигиенические процедуры на всех этапах производства и поставки, и это даст дополнитель-ную гарантию того, что весь ассортимент пищевой продукции в магазинах компании — как собствен-ного производства, так и поставляемой — отвечает высочайшим стандартам качества и безопасности. Кроме того, компания предпринимает усилия для повышения компетенций своих поставщиков в во-просах обеспечения безопасности продукции. Это позволяет быть уверенными в том, что покупатель, приходя в «Ленту», купит качественный российский товар и обязательно за ним вернется.

экономики и  ее основных тенденций, обсужде-ния перспектив инвестиционного и инновацион-ного будущего страны, а также для презентации масш табных инвестиционных проектов регионов России. Девиз форума — «Инвестиции — путь раз-вития экономики России», и он полностью отра-жает современную долгосрочную стратегию роста и достижения экономического благосостояния го-сударства.

Ежегодно форум посещают лидеры зарубеж-ных стран, послы и руководители дипломатических миссий, руководители субъектов Российской Феде-рации, главы международных корпораций и круп-нейших предприятий России, эксперты и аналити-ки, а также представители ведущих мировых СМИ. Пленарное заседание — это ключевое мероприятие форума, которое традиционно затрагивает актуаль-ные темы экономического и инвестиционного буду-щего России и регионов.

Новые договоренностиВ этом году «Лента» использовала форум как пло-щадку для встреч и переговоров с представителя-ми органов власти тех регионов, в которых ком-пания уже работает, а также увидела возможности для дальнейшего развития. Делегация во  главе с Яном Дюннингом провела встречи с губернато-рами Мурманской, Оренбургской, Вологодской, Челябинской, Ростовской областей и Ставрополь-ского края. Речь шла о значительном вкладе, кото-рый «Лента» вносит в развитие потребительского рынка в этих регионах, а также о социальных про-ектах «Ленты».

Панельная дискуссия на тему: «Сможет ли «Россий-ская система качества» стать инструментом повышения конкурентоспособности?», Международный инвестици-онный форум «Сочи-2015», 2 октября

1

Встреча Яна Дюннинга с Олегом Александровичем Кувшинниковым, губерна-тором Вологодской области в рамках Международного инвестиционного форума «Сочи-2015»

2

Международный инвести-ционный форум «Сочи-2015»3

1

2

3

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

18 19

ПРОФЕССИЯПРОФЕССИЯ #форум #инновации #форматы #детали

Наш эксперт Мария Филиппова, менеджер по взаимодействию с органами государственной власти

ПРОФЕССИЯПРОФЕССИЯКо

рпор

атив

ное и

здан

ие «

Наша

Лен

та»

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

20 21

#форум #инновации #форматы #детали

Общая цель ритейлера и  государ-ства — предотвратить появление на рын-ке нелегальной, контрафактной алкоголь-ной продукции, опасной для здоровья человека. Кроме того, из-за высокой доли теневого алкоголя государственный бюджет сегодня недополучает значитель-ную часть акцизных сборов. Задача си-стемы — отслеживать движение каждой бутылки алкоголя: от производственных линий и  складов производителя через распределительные центры сетей, скла-ды дистрибуторов и магазины до конеч-ного потребителя.

Сам по  себе принцип работы ЕГАИС довольно прост. В систему поступают дан-ные обо всех федеральных специальных и  акцизных марках, выпущенных Гозна-ком. «Акцизку» производитель (или им-портер) наклеивает на бутылку, а затем отправляет соответствующие данные в систему. Марка содержит информацию о продукции, производителе, объеме со-держащегося в бутылке этилового спирта,

объеме тары, в которой алкогольная про-дукция поступит на рынок, и множество дополнительных сведений. Теперь лю-бое передвижение этой марки фиксиру-ется и проверяется ЕГАИС, и система каж-дый раз дает разрешение на дальнейшее движение бутылки. Существует еще и не-маркированный алкоголь — пиво, сидр, пуаре, медовуха, — общий принцип рабо-ты с ним в ЕГАИС такой же, хотя имеет ряд особенностей.

Несмотря на простоту работы с про-дукцией в новой системе, ритейлер все же сталкивается с  некоторыми сложностя-ми. Связаны они с тем, что новую схему теперь нужно органично вписать в суще-ствующие локальные учетные программы «Ленты». Сейчас рабочая группа компа-нии активно занимается тем, чтобы «под-ружить» существующие системы и приня-тые стандарты работы ритейлера с ЕГАИС. Ситуацию осложняет и тот факт, что ЕГАИС пока что находится в процессе становле-ния и ее алгоритмы еще корректируются.

Задача «Ленты» — оперативно подстраи-ваться под эти изменения и приспосабли-вать к ним всю структуру учета товаров.

Наладить и запуститьПервое знакомство «Ленты» с ЕГАИС со-стоялось в конце 2014 года. Уже в декабре рабочая группа выезжала к поставщикам, которые показывали, как работают с но-вой системой. К этому времени уже был выполнен пилотный проект «ЕГАИС-Розни-ца» под управлением Сергея Савельева, готовился к запуску проект «ЕГАИС-Опт». А в феврале 2015 года была сформирова-на проектная команда под руководством менеджера Дмитрия Чистякова.

В рабочей группе  — представители почти всех процессов «Ленты»: ИТ, логи-стика, КС, ФС, ОС, персонал, ЮС, PR. Се-годня специалисты занимаются сбором официальной и неофициальной инфор-мации по  требованиям ЕГАИС, проек-тами подзаконных актов, техническими деталями и  прорабатывают процессы

с точки зрения системы и бизнеса. Соз-даются концепты новых процессов и из-менений в системах ИТ по всем областям: таких, например, как приемка товара в ТК и на РЦ, отгрузка из РЦ в ТК, инвентари-зация, списание, оптовые продажи, тре-бования к поставщикам, изменения в до-кументообороте.

Процесс внедрения системы учета ал-коголя государством разделен на несколь-ко этапов. В октябре этого года к системе подключили производство пива, а 1 янва-ря 2016 года планируется внедрить ЕГАИС в оптовый канал: для складов и дистрибу-торов это приемка и отгрузка, а для роз-ницы  — фиксация приемки и  оптовые продажи. Наконец, в июле 2016 года стар-тует фиксация розничной продажи со ска-нированием акцизной марки на кассе.

От приемки до покупкиПринципиальные изменения для ритей-лера заключаются прежде всего в  том, что с внедрением ЕГАИС алкогольное то-

Вывести на чистую водуПродажа алкоголя для любого ритейле-ра связана с большим количеством огра-ничений. Но  чем больше запретов, тем больше и искушений особенно для малого бизнеса: рынок теневого алкоголя растет с каждым годом. Единая государственная автоматизированная информационная система (ЕГАИС) была разработана, что-бы автоматизировать государствен-ный контроль за объемом производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спирто содержащей продукции. И сегод-ня она является основным инструментом учета оборота алкогольной продукции на  рынке. Основным, но  не единствен-ным: за движением алкогольной продук-ции зорко следит Федеральная служба по регулированию алкогольного рынка. Именно ей участники рынка передают максимально детализированную инфор-мацию о продукции — товаросопроводи-тельные документы, декларации и другую документацию.

Контроль за оборотом алко-гольной продукции — непро-стая тема для любого ритейлера и предмет особого внимания властей. риск для здоровья по-купателя в случае ошибки здесь особенно велик, и для того, чтобы его снизить, государство разработало комплекс специаль-ных мер. Сотрудники «Ленты» рассказывают о перспективах взаимодействия ритейла и гос-органов в этой области, а также о возникающих сложностях.

алкоголь под контролем

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

22 23

ПРОФЕССИЯПРОФЕССИЯ

вародвижение будет разбиваться на раз-ные партии, в то время как сейчас вся по-ступающая продукция обрабатывается на уровне артикула. Теперь партии будут определяться производителем и импор-тером в комбинации с датой поступления на склад и в ТК.

Второй важный аспект — необходи-мость дублирования в  системе ЕГАИС всех входящих и исходящих транзакций, а также корректировки запасов на лю-бом складе, а  в  дальнейшем в  любой розничной точке. Система Росалкоголь-регулирования (РАР) должна корректно отражать количество запасов в онлайн-режиме по  каждому оптовому складу и розничной точке продаж на всей терри-тории РФ. Это количество должно совпа-дать с данными в учетной системе «Лен-ты», а все транзакции по входу и выходу, а  также корректировке запасов долж-ны подтверждаться полным и правильно оформленным пакетом документов. Лю-бая ошибка в работе с алкоголем — это

финансовые потери компании, и элемен-тарно скорректировать количество това-ра в системе будет теперь невозможно. ИТ-отдел компании с  нуля разработал новый самостоятельный программный блок, который будет выполнять функцию учета партии, объединять и коммуници-ровать с текущими системами SAP, новой системой ЕГАИС и EDI.

«Физическим» проявлением нововве-дений станет замедление процессов при-емки и  отгрузки. Все движения товара в системах «Ленты» будут интегрированы с государственной системой, от которой каждый раз при обмене данными нужно будет дожидаться обратного подтвержде-ния фиксации.

Теперь, чтобы автомобиль с  алкого-лем смог уехать со  склада, необходимо провести все те  же операции, которые проводятся сейчас, затем передать дан-ные по отгрузке в ЕГАИС, дождаться номе-ра фиксации, подтверждающего зачисле-ние транзакции в системе ЕГАИС, занести

номер фиксации в систему «Ленты» для его печати в стандартном пакете сопро-вождающих документов.

Отсутствие ответа от  ЕГАИС или от-каз от подтверждения конкретной транс-портировки может привести к ощутимым последствиям: от  задержки в  отгрузке до отсутствия поставки в плановый день.

Причиной отказа от  фик-сации в  отгрузке может стать, например, недоста-точное количество товара вплоть до одной пропав-шей бутылки.

Новые трудности — новые перспективыГлавная сложность интегра-

ции новой системы — отсут-ствие формальных требований

к ЕГАИС со стороны РАР и еще не финали-зированные правила игры. Пока что нет го-

товой однозначной технической специ-фикации, которую можно было бы

использовать для разработок ИТ и  корректировки процессов

в «Ленте». К примеру, только этим летом стало известно, что «ЕГАИС-Опт»,

который запускается с января 2016, затра-гивает, кроме приемки и отгрузки на скла-дах, приемку в розничных точках, а значит, и во всех ТК. Соответственно, масштаб ра-бот и ресурсов, необходимых для обучения и запуска, кардинально изменился.

Государство рассчитывает на  скорый положительный эффект от запуска систе-мы. По замыслу ее создателей весь оборот имеющейся на рынке алкогольной продук-ции будет под контролем, а госбюджет по-лучит дополнительные налоговые отчис-ления. Для ритейлера  же ЕГАИС  — пока неизведанная территория. С  одной сто-роны, открываются перспективы консоли-дации алкогольного товарооборота в ру-ках крупного ритейла, такого как «Лента». С  другой стороны, пока неясно, каким именно образом изменится работа с «бу-мажной отчетностью». Тем не менее новый формат работы ставит новые и интересные задачи, а также укрепляет гарантии каче-ства товара для покупателей. А это в пер-спективе — еще один плюс в копилку ло-яльности к «Ленте»!

ЗЕЛЕНОГРАД

ПОС.ТРЕХГОРКА

ГОЛИКОВО

ОРЕХОВО-ЗУЕВО

ХИМКИБАЛАШИХА

ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ

СЕРПУХОВМАЛОЯРОСЛАВЕЦ

ЭЛЕКТРОСТАЛЬ

ЕГОРЬЕВСК

НОГИНСК

ЖАВОРОНКИРЕУТОВ

1

1

1

1

1

1

1

1

КРАСНОГОРСК 1

1

9

11

2

1

1

1

3

КЛИН

ФРЯЗИНО

МОСКВА

МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ

КАЛУЖСКАЯ ОБЛАСТЬ

МЫТИЩИ1

супер«лента»:шаг навстречу покупателю

В апреле 2013 года в Москве открылся первый магазин формата су-пермаркет под брендом «Лента». И в этот самый момент компания перестала быть только крупноформатным брендом, открыв для себя перспективы развития в новом направлении. Супермаркеты «Ленты» становятся магазинами на пути домой, в которых покупатели могут найти все самое необходимое и даже больше. В этом номере мы под-робно расскажем об особенностях работы магазинов такого формата.

#форум #инновации #форматы #детали

Наши эксперты Мария Филиппова, менеджер по взаимодействию с органами государственной власти, Дмитрий Куняшев, бизнес-архитектор, Роберт Червински, руководитель по развитию

С другими дивизионами у нас складываются дружеские и эффек-тивные рабочие отношения на всех уровнях. Обычно мы обращаемся в гипермаркеты за помощью и советом, и нам никогда в этом не от-казывают. Например, проблема маленького магазина с оверстоком легко решается большим магазином!

Ольга Харламова, дивизионный директор формата супермаркет

27общее количество

супермаркетов

29 329 кв. м — общая торговая

площадь

5 000чеков в день — средняя

посещаемость

Экономим время покупателей

Концепт супермаркета как небольшого, но современ-ного и удобного магазина пришел к нам с Запада. Особенно популярным он стал в Европе: во-первых, это связано со структурой городов, где люди нужда-ются в удобных магазинах, а гипермаркеты можно построить только на окраине; а во-вторых, жители там очень ценят свое свободное время — эта тен-денция стала общей для большинства европейских стран. Покупатели понимают, что в небольших мага-зинах есть аналогичные крупным форматам преиму-щества такие, как цена и промопредложения. А такие минусы, как, например, ограниченный ассортимент, компенсируются экономией времени, затрачиваемо-го на покупки: на долгую дорогу до магазина и сам процесс шопинга.

В России эта тенденция в последнее время ста-новится все более заметной благодаря активному

росту розничных сетей. Спрос покупателей сме-стился в сторону бюджетных продуктовых сетей, которые активно развиваются. «Лента» начала процесс уменьшения формата постепенно, открыв в небольших городах гипермаркеты меньшего фор-мата и уже после этого внедряя концепцию супер-маркета.

«суперлента»

Импульсом к развитию нового направления была не только общероссийская тенденция и действия конкурентов: «Ленте», занявшей прочные позиции на рынке в своем сегменте, нужен был новый шаг — навстречу покупателю. Став к нему ближе, компа-ния получила возможности для долгосрочного, рен-табельного и устойчивого роста.

Стратегическим решением руководства «Лен-ты» стал запуск проекта именно в Московском ре-гионе. Причин этому было несколько. До последнего времени бренд не был представлен в столице, а от-крытие супермаркетов помогло занять долю рынка с меньшими капитальными инвестициями.

Москва — мегаполис, в котором путь из одно-го конца города в другой порой по времени может сравниться с перелетом в другую страну. И для жи-телей столицы самое ценное — это время: многие предпочитают делать покупки в магазинах недале-ко от дома, нежели тратить несколько часов в пути до ближайшего гипермаркета. К тому же в отдель-

ных районах Москвы, и  особенно центральных, есть проблемы с наличием качественных магази-нов. А если есть спрос — всегда должен найтись тот, кто сделает удачное предложение! К концу года ко-личество супермаркетов выросло до 10 магазинов, а в 2014 году темпы расширения торговой сети уско-рились. К концу 2015 года открыто уже 27 супермар-кетов под брендом «Лента» в различных районах Москвы и Подмосковья.

есть разница

Супермаркеты «Ленты» обладают отличными от гипермаркетов всех форматов характеристи-ками и  особенностями. Удачное расположение магазина  — это ключ к  успеху и  неотъемлемое требование для развития: важно, чтобы потенци-альным покупателям было легко и просто прий-ти в магазин пешком и купить все необходимое по пути домой. Поэтому супермаркеты, как прави-ло, расположены в густонаселенных районах с вы-сокой пешеходной и транспортной доступностью, в арендованных помещениях. Район охвата одно-го супермаркета — 20 минут пешком, а район ох-вата гипермаркета — 20 минут поездки на авто-мобиле.

«Лента» разработала несколько форматов су-пермаркетов: выбор того или иного определяется в  зависимости от  потенциального расположения и конкурентной среды. Так, в одном случае наибо-

лее эффективным вариантом будет большой мага-зин с расширенным ассортиментом, в другом — бо-лее компактный. Самым перспективным является магазин с торговой площадью 700–800 метров.

Штат супермаркета также имеет свои особен-ности: сотрудники супермаркета — это многофунк-циональные специалисты, так как штатная числен-ность крайне ограничена. Здесь нет, например, собственной HR-службы, и многие процессы под-держиваются дистанционно. Именно поэтому в ра-боте особенно важна четкость соблюдения правил и регламентов на местах.

кто наши покупатели?

В отношении целевой аудитории супермаркетов важно отметить, что отличаются скорее не  сами люди, а их цели: покупатель приходит в супермар-кет за небольшими покупками на непродолжитель-ный период (на день или на несколько дней), а в ги-пермаркетах закупаются на более долгий период. В основном супермаркет — это семейный магазин, с соответствующим ассортиментом и ценовыми ка-

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

24 25

ПРОФЕССИЯПРОФЕССИЯ #форум #инновации #форматы #детали

Супермаркеты появятся в Санкт-петербурге

«Лента» определилась с местом открытия своих первых магази-нов в формате супермаркет в Санкт-Петербурге — ранее сеть была представлена в домашнем регионе только гипермаркетами. Первые супермаркеты компании появятся в Василеостровском и Московском районах. В общей сложности в городе планиру-ется открытие пяти торговых точек подобного формата. В Санкт-Петербурге, откуда сеть начала свое развитие на федеральном уровне, на данный момент функционируют 18 гипермаркетов.

До непосредственного открытия команда формата супермаркет тщательно трудилась над разработкой концепта и стремилась создать магазины с достойным ассортиментом, привлекательным дизайном, которые понравились бы покупателям. Мы стремились к тому, чтобы они отличались от уже существующих на рынке магазинов такого формата. И, на мой взгляд, это удалось! Кстати, я стала покупателем супермаркета «Лента» еще до работы в нашей компании.

Ольга Харламова, дивизионный директор формата супермаркет

тегориями товаров. Однако не стоит забывать, что покупатели Москвы в своих ожиданиях относитель-но ассортимента существенно отличаются от поку-пателей, например, Московской области — в пер-вую очередь причиной этому является иной, более высокий доход.

Покупатели супермаркета  — это жители близ-лежащего района, которым удобно в любое время зай ти в магазин и приобрести то, что нужно, причем многим из них это не мешает по выходным делать глобальные закупки в гипермаркетах. Но в течение недели у каждого человека могут возникнуть любые случайные и неслучайные потребности — и тут «Лен-та» с самым необходимым на полках оказывается под рукой!

внутри и снаружи

Чтобы удовлетворить потребности целевой аудитории , необходимо тщательно сформировать предложение. Еще одна особенность и сильная сто-рона супермаркетов «Лента» — это акцент на това-ры категории fresh, ключевыми из  которых счита-ются овощи и фрукты — именно они презентованы на входе в магазин и привлекают внимание покупа-телей. Выгодно отличают супермаркеты компании и собственные пекарни, широкий ассортимент мо-лочной продукции и сыра, а вот бакалейных товаров по сравнению с гипермаркетами здесь меньше.

Весь ассортимент очень грамотно сбалансиро-ван, и в нем присутствует высокая доля частной тор-говой марки («365» и «Лента»). В целом в формате су-пермаркетов «Ленты» применяется тот же принцип, что и в формате гипермаркетов: низкая цена и низ-кие затраты, и особое внимание уделено свежести предлагаемых к продаже продуктов и удовлетворе-нию ежедневных и еженедельных потребностей поку-пателей. В супермаркетах, как и во всей сети «Лента», покупатели смогут воспользоваться картой постоян-ного покупателя, которая предоставляет скидку 5% на весь ассортимент товаров.

Важно, чтобы покупателям было удобно находить нужные товары в магазине. «Лента» несколько видо-изменила дизайн, цветовую маркировку интерьера

и акцентов на полках: каждый человек должен ин-туитивно понимать навигацию внутри супермарке-та, но при этом отличать дизайн интерьера от гипер-маркета. Так, например, декор супермаркетов более лаконичный, поскольку сам тип помещений с более низкими потолками не позволяет применить тради-ционные способы декора, визуально не перегрузив магазины.

Хорошие результаты — стимул к развитию

Дивизион Супермаркет уже больше двух лет активно развивается и занимает прочные позиции на рынке продуктовой розницы. На этом пути была проделана большая работа различными подразделениями ком-пании: дирекцией по управлению цепочками поста-вок, операционной дирекцией, маркетингом, мер-чандайзингом, дирекцией по персоналу, дирекцией по безопасности и коммерческой дирекцией. Общи-ми усилиями был дан старт непростому проекту, кото-рый теперь стал самодостаточной, прибыльной и раз-вивающейся частью бизнеса.

Сейчас уже открыты и работают 27 супермарке-тов. В 2015 году проведена работа по оптимизации штатного расписания магазинов и  операционных затрат, внедрен процесс управления FTE. Еще одна задача, над которой «Ленте» предстоит активно по-работать, чтобы улучшить общий результат, — это оп-

тимизация арендной платы. К тому же впереди новые шаги и реализация амбициозных планов: уже в 2015 году открываются первые супермаркеты в  Санкт-Петербурге.

И все же «Лента» — это бренд, который узнают жи-тели каждого города. Это определенная цветовая гам-ма и сервис, качественные товары и выгодные промо-предложения. Поэтому куда бы ни пришел покупатель — в гипермаркет или супермаркет — везде он будет чувствовать себя как дома. Точнее, как в «Ленте»!

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

26 27

ПРОФЕССИЯПРОФЕССИЯ #форум #инновации #форматы #детали

Наши эксперты Ольга Харламова, дивизионный директор формата супермаркет, Франческо Фиаминго, коммерческий директор направления DryFood 2 и формата супермаркет

#ЭКОЛОГИЧЕСКАЯОТВЕТСТВЕННОСТЬ БИЗНЕСА

Экологическая ответственность бизнеса – это осознанное и мотиви-рованное участие в разнообразных мероприятиях, предупреждаю-щих экологический ущерб и нерациональное природопользование, закрепленных в нормативно-правовых документах, а также отвечаю-

щих сложившимся в обществе этическим нормам.

команда

Американский предприниматель Фрэнк Вулворт (1852–1919) доказал, что застенчивость не преграда на пути к успеху, если у тебя есть фантазия

Вот только представьте, заходите вы после работы в магазин, а там… ни на одном товаре нет цены. И узнать стоимость любого из них вы мо-жете только у продавца, который сначала окинет вас метким взглядом, решит, насколько вы щедры и платежеспособны, а потом назовет цену… Именно так и обстояли дела в американских лавках и магазинах полто-ра века назад. Пока один застенчивый продавец, которому было страш-но не то что говорить с покупателями, но и смотреть им в глаза, не при-думал гениальную вещь — ценник!

цена скромности

Американский парень Фрэнк Вулворт в начале 1870-х подрабатывал продав-цом в одном из магазинов Ланкастера, штат Пенсильвания. Дела у  него шли плохо: Фрэнк был сельским скромня-гой, которому было сложно оторвать взгляд от своих ботинок, да к тому же он еще и  заикался. Меж тем торгов-ля в те годы была призванием бойких, смелых и опытных. Супермаркетов еще не изобрели, поэтому покупатель раз-глядывал товар на  прилавке или пол-ках за  спиной продавца, а  продавец в  это время разглядывал своего кли-ента, «на глаз» определял примерное содержимое его кошелька и  озвучи-вал стоимость выбранного товара ис-ходя из собственной проницательности. Конечно, тогда не грех было и поторго-ваться, но в целом с правилами игры все смирились. Вот только Фрэнку в силу его природной робости эта игра была не по душе.

Как-то раз хозяин магазина оставил парня за главного на целый день. Это было испытание — зазывать посетите-лей, нахваливать товар, вынуждать по-купателя раскошелиться… Фрэнк при-звал на помощь собственную смекалку. Он прикрепил ко всем товарам карточ-ки с желаемой ценой, разместил зале-жалые запасы со  склада на  большом столе с  табличкой «Все по  пять цен-тов»  — так, чтобы даже с улицы было

#форум #инновации #форматы #детали

видно, а  сам занял пост у  прилавка и стал внимательно наблюдать.

Каково же было его удивление, ког-да покупатели с радостью восприняли его инновации! Благодаря ценникам работа спорилась: люди не  торгова-лись, а просто показывали на нужный и доступный им товар, а «распродаж-ные» вещи со склада вообще разлете-лись за несколько часов. Выручка мага-зина всего за один день почти догнала недельную, хозяин не верил своим гла-зам, а Фрэнк, гордый собой, занял де-нег и вскоре открыл свой магазин.

Так один скромный, но смышленый парень придумал ценник, открыл поку-пателям свободный доступ к  товарам и первым начал размещать их на витри-нах, заложил принципы самообслужива-ния, ввел в обиход распродажи и в ито-ге стал одним из главных реформаторов в мировой торговле. К 1900 году Фрэнк владел 59 «пятицентовыми» магазина-ми Woolworth, которые были построе-ны по  принципу супермаркетов. Вско-ре состояние «пятицентового короля», как называла мистера Вулворта амери-канская пресса, достигло 65 миллионов долларов. А в апреле 1913 года прези-дент США Вудро Вильсон торжествен-но открыл на  Манхэттене небоскреб Woolworth Building, который и сегодня является одной из важных архитектур-ных доминант Нью-Йорка.

Самоклеящаяся этикетка-ценник была изобретена в 1935 году в Лос-Анджелесе предпринимателем Стентоном Эвери, ко-торый сделал на них целое состояние

По статистике, в среднем за год в тор-говых комплексах и  супермарке-тах «Лента» расходуется более двух биллионов различных ценников: 2 335 619 560 штук

Сегодня в гипермаркетах «Лента» исполь-зуется несколько видов ценников: термо-ценники, термоэтикетки, этикетки, бирки, листовки, шелфтокеры (пластиковая или металлическая панель)

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

28

ПРОФЕССИЯ

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

30 31

КОМАНДАКОМАНДА

Принцип ответственностиЛюбая хозяйственная деятельность являет-ся потенциально опасной. Этот тезис осо-бенно актуален, если речь идет о ритейле, где отходы, как пищевые, так и непище-вые, образуются в больших количествах. Именно поэтому социально ответственный ритейлер, коим является компания «Лен-та», не может не уделять внимание охра-не окружающей среды на  территориях, где расположены ТК и РЦ компании. Отдел по  охране труда и  охране окружающей среды «Ленты» был создан как раз для ве-дения учета и проведения мероприятий, помогающих снизить негативное воздей-ствие на земли полигонов для захороне-ния отходов, поверхностные и подземные воды, атмосферный воздух. Ведь при не-брежном отношении к  экологии быстро развивающийся бизнес может нанести се-рьезный урон природе.

Однако забота об окружающей среде и безопасном взаимодействии природы и человека в России — не свободный вы-

бор бизнеса, а юридические обязатель-ства, которые необходимо выполнять. Отсутствие установленной законом раз-решительной документации и несоблюде-ние экологических норм влечет за собой штрафные санкции вплоть до  приоста-новки деятельности компании на  срок до 90 суток, а финансовые потери бизне-са напрямую влияют на благосостояние каждого работника.

На службе у окружающей средыИстория отдела началась в 2006 году — именно тогда в штатное расписание была введена должность инженера по охране труда. Уже через год помимо инженера по охране труда в «Ленте» появились ин-женер по охране окружающей среды и на-чальник отдела. Наиболее значительные изменения отдел претерпел в 2014 году, когда из дирекции по развитию и строи-тельству отдел был переведен в ведение дирекции по  персоналу. В  том  же году серьезно расширился штат отдела, в его

ленных за-коном рам-

ках, но  и  пристально следить за  соблюдением всех

необходимых норм. Такой контроль проводится в  каждом ТК и  РЦ  — это и  лабораторные анализы, и  расчет-ные методы. Именно отдел по  охра-не труда и  охране окружающей сре-ды отвечает за  квартальные расчеты и  внесение платы в  бюджет террито-риального органа за негативное воз-действие на окружающую среду, а так-же составляет годовую статистическую отчетность .

Учитывая масштаб деятельности, неудивительно, что отдел постоян-

но сотрудничает с самыми разными служ-бами внутри компании: операционной службой, службой качества, дирекциями по развитию и строительству, по интегра-ции и развитию форматов, по юридиче-ским вопросам, а  также с  отделом вну-треннего аудита. С  другой стороны, эту работу невозможно проводить без вза-имодействия с  Федеральными служба-ми по надзору в сфере природопользо-вания, по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека,

по  ветеринарному и  фитосанитарно-му надзору, а также с Министерством

природных ресурсов РФ и Природо-охранной прокуратурой.

Согласно букве законаРабота отдела начинается с полу-чения разрешительной докумен-тации по  охране окружающей среды на  первых этапах запу-ска ТК и РЦ «Ленты».

На этапе проектирова-ния и  подготовки проектных решений нового ТК или РЦ генподрядчиком компании оформляется раздел проекта по охране окружающей среды. В этом разделе прописаны все

необходимые расчеты и  усло-вия обращения с отходами в ходе

строительства и  эксплуатации. Во  время строительства до  ввода

объекта в эксплуатацию учет и отчет-ность по обращению за отходами лежит

в зоне ответственности генподрядчика.После ввода в  эксплуатацию отдел

в течение квартала разрабатывает «Про-ект обращения с отходами и лимит на их размещение», проводит экспертную оцен-ку, утверждает документацию и переда-ет ее в Федеральную службу по надзору в сфере природопользования, чтобы по-лучить пятилетний лимит на размещение отходов.

После того как запуск состоялся, на-чинается каждодневная работа отде-ла: производственный экологический контроль, подготовка ежегодной внеш-ней отчетности, анализ состояния окру-жающей среды, регулярное взаимодей-ствие с государственным надзором. Если в ходе проверки выясняется, что лимит на  отходы превышен, отдел совмест-но с другими службами принимает ком-плекс корректирующих мер: проводится

команда оХраныокружающейсредыТочно выведенное Антуаном де Сент-Экзюпери правило «Про-снулся утром — убери свою планету» становится сегодня ос-новным принципом ответственного отношения бизнеса к окру-жающей среде и своим клиентам. Ни для кого не секрет, что все сделанное человеком для природы потенциально опасно, именно поэтому в последние годы мы все чаще задумываем-ся о том, как если не полностью, то хотя бы частично защитить окружающую среду от нас самих. «Лента» в этом направлении проводит работу не менее масштабную, чем сам бизнес компании.

структуре появи-лись дивизионный менеджер, региональ-ный специалист и специалисты по охране труда и охране окружающей среды — всего 11 человек, из которых 7 в региональных дирекциях. В 2015 году количество специалистов отдела воз-росло до 13 человек, 9 из которых ра-ботают в регионах (Краснодар, Ново-сибирск, Нижний Новгород, Москва, Ростов, Тюмень, Уфа). Специалисты отдела — высокопрофессиональные инженеры по вопросам охраны тру-да и охраны окружающей среды.

Основное поле деятельности отдела — работа с федеральными

ремонт оборудования, проверяется ка-чество сортировки отходов и  пересма-тривается объем заказов на  поставку скоропортящихся продуктов. Внешние проверки тоже проводятся регулярно. К примеру, Федеральная служба по над-зору в сфере природопользования про-водит до 15 проверок в год, а Федераль-ная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия чело-века по  соблюдению санитарно-защит-ных зон — до 4 проверок в год.

Индивидуальный подход к отходамИз всего множества отходов ритейлер прежде всего имеет дело с отходами вто-ричного сырья, такими как бумага, кар-тон и отходы пленки, которые образуют-ся от  распаковки товаров поставщика. Вторичное сырье сортируется, прессуется в вертикальных прессах в виде кип и хра-нится под навесом на грузовом дворе. Та-кие отходы подлежат последующей прода-же, что не только отвечает современным экологическим трендам, но  и  является дополнительным источником дохода для компании .

Собственное производство ТК обра-зует сразу три вида отходов: биологиче-ские, пищевые и  отходы жироуловите-ля. Биологические отходы (сырое мясо, рыба, птица, яйца) накапливаются в низ-котемпературных холодильных камерах со специальной маркировкой и подлежат последующей кремации на специализи-рованных предприятиях с  сопроводи-тельными ветеринарными документа-ми. Все это находится в ведении отдела качества .

Пищевые отходы образуются при при-готовлении пищи или продуктов пита-ния от  поставщика недлительного хра-нения. Такие отходы — просроченные, скоропортящиеся, потерявшие товарный вид продукты. Весь этот мусор накапли-вается на  грузовом дворе в  контейнерах с крышкой, исключающей протекание. Пи-щевые отходы вывозятся вместе с тверды-ми бытовыми отходами ежедневно.

Отходы жироуловителя  — это отхо-ды растительных и животных жиров, ко-торые образуются от переработки сырья и приготовления полуфабрикатов и гото-вых продуктов в  мясном и  кулинарных цехах. Через раковины по системе кана-лизации они попадают в специализиро-ванные локальные очистные сооружения

органами исполнительной власти в сфе-ре охраны окружающей среды. Его зада-ча не только получить пятилетние разре-шения на  сброс сточных вод, выбросы

в  атмосферу и  обращение с отходами в  установ-

#работаизнутри #победы #бизнеСэтикет #прямаяреЧь

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

32 33

КОМАНДАКОМАНДА

производства, где эмульсия разделяется на жиросодержащую массу и чистую воду. Жиросодержащие отходы накапливаются в наружных колодцах канализации и пе-риодически откачиваются специальными машинами — илососами, а затем вывозят-ся для размещения на полигонах или для обезвреживания на специализированных предприятиях.

Наконец твердые бытовые отходы (ТБО) образуются от уборки помещений и территорий — это содержимое мусор-ных корзин или, к  примеру, списанная спецодежда. ТБО накапливаются через загрузочное окно в наружной стене гру-зовой зоны и  прессуется в  контейнер,

установленный на  территории грузово-го двора возле загрузочного окна (пресс-компактор со сменным контейнером).

Для чистого будущегоСотрудники отдела признают, что сегод-ня еще нельзя говорить о снижении нега-тивного воздействия от выбросов в атмо-сферу, ведь наличие собственной газовой котельной на объекте уже добавляет за-грязняющие вещества, хотя и  в  разре-шенных нормах, особенно при электро-снабжении ТК и РЦ дизель-генераторами. Очистное оборудование, установленное на сточных водах ТК, необходимо постоян-но технически обслуживать или модерни-

ми организациями. Экологический тренд не обошел и «Ленту».

Специалисты компании наладили си-стему сортировки отходов на виды, подле-жащие вторичному использованию, такие как картон или пленка. Отправляя про-дукты своей деятельности в переработку, «Лента» значительно снижает объемы от-ходов, которые в итоге отправятся на му-сорные свалки вокруг городов и будут раз-лагаться несколько десятков, а то и сотен лет. Более 70% объема образованных от-ходов «Лента» отправляет на переработку. В  зонах погрузки-выгрузки установлены контейнеры для сбора картона, полиэти-лена и металлических отходов, а в каждом

магазине есть специализированное обору-дование для их прессования. Только в 2014 году компания обеспечила переработку 30 тысяч тонн прессованного картона, 30 тонн полиэтилена и 5 тысяч литров отработан-ных масел.

Соблюдая экологические нормы в пределах довольно значительных тер-риторий, «Лента» улучшает общий эко-логический фон земель, снижает эколо-гическую нагрузку. Мониторинг замеров состава загрязняющих веществ некото-рых водоемов говорит о том, что показа-тели превышают нормативный уровень до сброса от ТК или РЦ «Ленты», и тогда прошедший локальную очистку сброс ТК

зировать. Но сегодня «Лента» приклады-вает все усилия для того, чтобы проводить эту работу еще более эффективно.

Несмотря на то, что в мировой прак-тике по-прежнему сильна роль традиций, диктующих простое подписание догово-ра с  мусоровывозящей компанией, ко-торая доставляет все отходы на полигон, в последнее время все чаще ритейлеры всех стран задумываются об ответствен-ном отношении к  охране окружающей среды и сохранению ее для своих детей хотя бы в том состоянии, в котором она есть сейчас. Именно поэтому все большее место в деятельности компании занима-ет сотрудничество с  перерабатывающи-

ведет к разбавлению воды водоема и его очищению.

Для удобства сознательных покупа-телей, которым присуще экомышление, в  прошлом сентябре в  некоторых мага-зинах Санкт-Петербурга установили кон-тейнеры для раздельного сбора отходов. К концу 2015 года такие контейнеры плани-руют установить и в других магазинах Санкт-Петербурга и Москвы. С 2014 года каждый покупатель может приобрести в  «Ленте» многоразовую экосумку, которая во всем мире считается лучшей альтернативой од-норазовым полиэтиленовым пакетам.

Торговый комплекс Торговый зал собственное производство столовая и готовая продукция торгового

комплекса

• пленка и пластик• картон

• твердые бытовые отходы• пищевые отходы

• биологические отходы (сырое мясо, сырая рыба, сырая кура)

• отходы, содержащие растительные и животные жиры

• пищевые отходы

Наш эксперт Светлана Алексеева, начальник отдела по охране труда и охране окружающей среды

#работаизнутри #победы #бизнеСэтикет #прямаяреЧь

#работаизнутри #победы #бизнеСэтикет #прямаяреЧьКо

рпор

атив

ное и

здан

ие «

Наша

Лен

та»

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

34 35

КОМАНДАКОМАНДАкоманда

Сотрудники «Ленты» вновь подтвердили, что в компании ра-ботают лучшие из лучших. 23 октября состоялась торжествен-ная церемония награждения победителей ежегодного конкурса на соискание премии Правительства Санкт-Петербурга «Лучший по профессии в сфере торговли и услуг Санкт-Петербурга 2015». Специалисты «Ленты» каждый год занимают призовые места, и на этот раз они достались Елене Козловой и Игорю Гололобову.

Подготовка к конкурсуВ преддверии конкурса подготовка про-ходила почти без отрыва от рабочего про-цесса. Первым этапом испытаний было тестирование, вторым  — работа на  кас-се и третьим — самопрезентация. Мы зна-ли основные критерии оценки на каждом из этапов, и поэтому вместе с моим руково-дителем мы проговаривали все этапы, по-вторяли основные нормативы, обсуждали возможные трудности на  пути к  победе. И, конечно, сочиняли презентацию — наи-более творческую часть конкурса.

Самое интересноеКонечно, интереснее всего для меня был этап самопрезентации, общей темой для всех была «Петербургская осень». Причем я получила удовольствие и  от  подготов-ки, и от самого выступления! Мы сочини-ли частушки, и вот в такой веселой форме я рассказала (точнее, спела) жюри о «Лен-те», о своей работе и том, как это интерес-но. А в конце выступления вручили жюри осенний букет, который поставили в специ-ально обработанную тыкву. Это произвело впечатление!

Подготовка к конкурсуПеред конкурсом нам очень активно по-могали и коллеги, и руководство. У нас проходили тренинги, нам рассказывали, как лучше себя вести и преподносить, как провести самопрезентацию. Так что к моменту проведения «Лучшего по про-фессии» мы были уже подкованы в ос-новных вопросах.

Самое интересноеМне было очень интересно выступать, где-то импровизировать  — это всегда проверка на умение быть гибким и ори-ентироваться в  любой ситуации. Хотя тут, конечно, пришлось немного понерв-ничать. А вот тестирование мне показа-лось довольно простым этапом… Точнее, у  тебя либо есть знания, либо их нет, и нужно просто сосредоточиться и отве-чать на вопросы.

Самое трудноеТрудным был второй этап — профессио-нальный: сначала нужно было про-рекламировать некий товар, а  после решить кейс на  тему конфликтной си-

Самое трудноеКонечно, это тестирование. Пришлось от-вечать на вопросы, с которыми я не стал-кивалась в  своей работе, касающиеся законодательства, например. Поэтому я го-товилась очень тщательно и немного вол-новалась.

Секрет успехаМне кажется, что главное — любить свою работу. Я стараюсь ответственно отно-ситься ко всем обязанностям, выполнять их от и до. У меня жюри спросило на вто-ром этапе: «Почему у  всех касс очередь стоит, а у вас нет?» Наверное, потому что я люблю свою работу и делаю ее с улыб-кой! Мне нравится общение с людьми, воз-можность помочь покупателям, чтобы они ушли из «Ленты» довольными и вернулись к нам вновь.

Совет будущим участникамГлавное — не бояться! И, конечно, хорошо знать товар, уметь обращаться с деньгами. А в остальном: хотите — улыбайтесь, хоти-те — пойте. И будьте искренними и друже-любными, тогда все получится.

туации с  покупателем, которую зада-вал ведущий. И здесь был повод повол-новаться: ты видишь, как справляются конкуренты, оцениваешь свои промахи и постоянно находишься в напряжении.

Секрет успехаВсе сложилось одно к  одному: ощути-мая поддержка компании, плюс удача и, конечно, профессиональные навыки и опыт. И, наверное, моя жизнерадост-ность и  умение найти контакт с  людь-ми также сыграли важную роль! Звучит громко, но ведь именно таким должен быть продавец: дружелюбным, пози-тивным, и получать удовольствие от об-щения с  покупателями. Правильный настрой и искренняя любовь к своему делу, постоянное развитие и самосовер-шенствование — в работе это главное.

Совет будущим участникамНе стоит бояться и отказываться от уча-стия в конкурсе. Главное — это уверен-ность в  себе: будьте самими собой, всегда оставайтесь профессионалами и... улыбайтесь!

елена козлова, «лента-8» игорь гололобов, «лента-11»

1 местоВ ноМинации «конТролер-каССир»

3 местоВ ноМинации «луЧший ПроДаВец ПроДоВольСТВенных ТоВароВ»

профессионалов в  сфере торговли и  услуг, как видно, в Санкт-Петербурге немало. Традиционно по каждой из но-

минаций заявки подают в среднем около 20 претендентов: все-го в 2015 году их было свыше 200. К участию допускаются лишь те, чей стаж в сфере розничной торговли, общественного пита-ния, бытового обслуживания не менее 3 лет. На этот раз «Лен-ту» представляли 48 человек, из которых: 8 продавцов про-довольственных товаров, 2 продавца непродовольственных товаров и 38 кассиров.

Победителей определяла конкурсная комиссия, которая была сформирована из числа представителей исполнительных

органов государственной власти Санкт-Петербурга, образова-тельных организаций, общественных организаций, обладающих профессиональными знаниями и опытом работы в сфере потре-бительского рынка Санкт-Петербурга. Кроме коллег, которые заняли призовые места, хорошие результаты и высокую оцен-ку жюри получила продавец Анна Митрофанова, а также касси-ры Наталья Новикова, Юлия Давыдова и Виктория Быковская. Да и все остальные участники показали, насколько сильно они любят работу в «Ленте», свою профессию и как стремятся стать лучшими. Пусть в следующем году будет еще больше желающих и, конечно, еще больше побед!

1 ПодготовкаВ первую очередь нужно определить-

ся с местом и  временем встречи. Сле-дует избегать назначения ее на  утрен-ние или поздние вечерние часы, а также на обеденное время: оптимально — пер-вая половина дня. Конец года, когда под-водятся итоги и делаются финансовые от-четы, — также не самый удачный период. Важно хорошо подготовиться ко встре-че: сформулировать предложения и ар-гументы к ним, подготовить инструкции для участников, нужные материалы.

2ПредставлениеПервым представляется глава при-

нимающей стороны, затем — глава при-ехавшей. После этого главы называют своих сотрудников — имя и  фамилию, при этом младшего всегда представляют

Переговоры как с коллегами, так и с партнерами — это основа лю-бого бизнеса. И здесь одним природным обаянием не обойтись: важ-нейшую роль играет тщательная подготовка и, как следствие, отлич-ный результат. Мы разработали памятку для тех, кто желает быть в своем деле максимально эффективным!

старшему. Пол не имеет значения. Также первой должна быть представлена при-нимающая сторна. Сначала называют тех, кто занимает более высокое поло-жение, потом тех, кто рангом ниже. По-сле этого можно обменяться визитными карточками.

Во время делового знакомства веж-ливый вариант ответа: «Здравствуйте!» либо «Приятно познакомиться», при этом надо протянуть руку и посмотреть челове-ку в глаза. Если вас некому представить, представьтесь сами.

3 Представление полномочийНапример, это может быть письмо-

доверенность руководителя компании, заверяющее, что сотруднику поруче-но провести переговоры на определен-ную тему и даже подписать (или только

согласовать) совместный документ. При-нимая ранее неизвестных партнеров, вполне корректно поинтересоваться их полномочиями. А  в менее официаль-ном случае достаточно просто расска-зать о зоне ответственности и функцио-нале участников .

4 Ход встречиОчень важно правильно подготовить

повестку дня и неукоснительно ее соблю-дать: время начала и окончания совеща-ния, круг вопросов и спикеров. Традицион-но деловое совещание начинают вовремя, даже если группа в неполном составе.

Если по  итогу встречи должно быть принято решение, по окончании нужно его озвучить, а также назвать тех, кто отве-чает за дальнейшую реализацию и соблю-дение сроков.

5Правила поведенияЕсть несколько очевидных, но непре-

ложных правил: так, опоздание недопу-стимо; посетителей лучше принимать, выйдя им на  встречу. Участники пере-говоров рассаживаются так, чтобы чле-ны каждой группы, занимающие равное положение, сидели друг напротив дру-га. Первым садится за стол переговоров глава принимающей стороны, и инициа-тива в ходе беседы принадлежит имен-но ему.

6ПерерывыКофе-брейк — традиционный для дело-

вой встречи перерыв на кофе (или чай). Иногда он подразумевает легкие заку-ски. На  кофе-брейке можно обменяться неофициальными мнениями, «разрядить атмос феру», просто немного отдохнуть.

7Помещение и оборудованиеПринимающая сторона, как правило,

следит за тем, чтобы на столе переговоров были карандаши или ручки, блокноты или просто чистая бумага. Если группы боль-шие по  составу и  помещение велико, то нужно позаботиться о звукоусилении. Как правило, с иностранцами заранее согласо-вывается вопрос о рабочем языке перего-воров и при необходимости задействуется переводчик.

8ошибкиСамая главная ошибка — это отсутствие

подготовки к переговорам! Также недопу-стимы споры внутри группы от одной ком-пании, которые возникают в  процессе беседы. И всегда следует помнить об осо-бенностях делового общения и  этикета партнеров из других стран.

9запись переговоровЭто может быть стенограмма или дикто-

фонная запись, причем каждая из сторон вправе вести их самостоятельно. Однако все участники должны быть предупрежде-ны о записи. В начале выступления спи-керам рекомендуется называть себя, это облегчит дальнейшую обработку запи-си. И, конечно, нельзя передавать запи-си третьим лицам без письменного согла-сия сторон .

10 ПрощаниеГлавное — не затягивать его и не ста-

вить всех присутствующих в неудобное поло-жение. Иногда представитель принимающей стороны может проводить гостей: на проща-ние достаточно коротко пожать руки. Если участников много, то прощаются только гла-вы сторон.

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

36 37

КОМАНДАКОМАНДА #работаизнутри #победы #бизнеСэтикет #прямаяреЧь

честность и порядочность — главные качества сотрудника службы безопасности. человек, наделенный функцией надзо-ра, должен быть вне всяких подозрений.

для меня каждый рабочий день в компании — в удоволь-ствие. когда тебе нравится дело, которым ты занимаешься, коллектив и атмосфера в нем, на работу идешь с легким сердцем!

В процессе развития любой компании воз-никают сложные периоды. Сохранение про-фессиональных кадров и рабочей атмосфе-ры в коллективе считаю одним из главных достижений своей службы.

Задержание правонарушителей необходимо осуществлять таким образом, чтобы не подвергать риску жизнь и здоровье покупателей, а также репутацию компании.

идеальный рабочий день — это когда ты уходишь с работы, осознавая, что все вопросы решены. можно полностью по-святить остаток дня семье, ни на что не отвлекаясь.

В работе часто использую известное из-речение: «Есть желание — есть тысяча воз-можностей, нет желания — есть тысяча причин». Если вы от своих подчиненных часто слышите причины, делайте выводы.

залог карьерного успеха — совершенствование профессио­нального мастерства, труд и некий элемент удачи. шанс занять кресло выпадает многим, не многие могут в нем удержаться.

К работе нужно относиться профессионально, но она — не главное, так как никогда не сможет заменить семью и личную жизнь. Если у человека хорошая семья, если он любит и любим, то все трудности на работе преодолеваются легче.

за границу никогда не ездил. не хочу. если будет возмож-ность, то первое место, которое бы я посетил, — Байкал. далее сахалин и камчатка!

Мой девиз: «Живи честно, правильно и ничего не бойся».Предпочитаю смотреть комедийные фильмы. Из серьезных, трогающих за душу лент, могу отметить «Пролетая над гнездом кукушки» и «Великий Гэтсби».

отдыху в турции или египте предпочитаю рыбалку с друзьями. душа отдыхает!

#нашиценноСтиалексей михайлов, заместитель директораслужбы контроля и режима

«всегда нужно стараться сделать чуть Больше, чем ты можешь»

наши СоТруДники — СаМое ВаЖное, ЧТо еСТь

у наС В коМПании.Если мы хотим, чтобы покупатЕль

ушЕл довольным, мы должны думать о том, что это можЕт сдЕлать

только довольный сотрудник. нЕт ничЕго болЕЕ цЕнного в компании, чЕм люди, которыЕ в нЕй работают.

Корп

орат

ивно

е изд

ание

«На

ша Л

ента

»

38

КОМАНДА #работаизнутри #победы #бизнеСэтикет #прямаяреЧь

«лента» Стала лауреатом премии«хруСтальная пирамида — 2015»

за доСтижения в облаСти управленияЧеловеЧеСким капиталом за 2015 год

и заняла 1-е меСто в номинации«HR-команда 2015»