DFKOM Schulung für Community Manager

Schulung für Community ManagerIABG mbH08.09.2011

© DFKOM GmbH Slide 1

Dominik.Faust

Rechteck

1. Die virtuelle Kneipe

2. Nichts für Unternehmen?

3. Mit der Lizenz zum Schulen

4. Eigenschaften eines Community Managers

5. Let‘s face it!

6. Und es hat XING gemacht!

7. Grau ist alle Theorie – Praxisteil

AGENDA


Dominik.Faust

Rechteck

1. Die virtuelle Kneipe


Die reale Kneipe


erzählenkritisieren

empfehlen

diskutieren

vertrauen

Die virtuelle Kneipe


erzählen

kritisieren

empfehlen

diskutieren

Social Media Kommunikation


2. Nichts für Unternehmen?


Vorsprung durch Technik

Brand Management


… allein ist kein Garant mehr für wirtschaftlichen Erfolg.

Marken sind die Wertreiber des 21. Jahrhunderts, sie entstehen in den Köpfen der Zielgruppen.

Brand Management


Sportlichkeit

Progressivität Hochwertigkeit

Marken-Fürsprecher (Fans) sind daher die neue Basis für Erfolg.

Brand Management


© www.facebook.com/audica. 40.000 Fans

Marken-Fürsprecher erwachsen aus Marken-Vertrauen, dem größten Nutzen einer Marke

Brand Management


Marken-Vertrauen entsteht durch Interaktion und Kommunikation, wobei der CEO und die Mitarbeiter die besten Marken-Botschafter sind.

Brand Management


erzählen

diskutieren

kritisieren

empfehlen

vertrauen

Social Media fördert Dialoge und damit Vertrauenin Marken, Unternehmen, Produkte, Services

Social Media ermöglicht Unternehmen, aktiv an der Meinungsbildung mitzuwirken

Mittels Social Media gewinnen Unternehmen Marken-Fürsprecher

FAZIT: Social Media ist sinnvoll für Unternehmen

Brand Management – Fazit


Social Media ist relevant für zentrale Bereiche eines Unternehmens

Unternehmensbereiche


In Deutschland sind 40 Mio. Menschen in sozialen

Netzwerken, darunter 96% aller unter 30-Jährigen.

Ca. 93% der Marketing-Verantwortlichen nutzen

Social Media bereits geschäftlich.

Rund 80% aller Unternehmen suchen ihre Bewerber

mittlerweile online, 95% davon nutzen dazu LinkedIn.

Zahlen & Fakten


Es gibt über 200 Mio. Blogs, in mehr als jedem

Zweiten werden täglich neue Beiträge gepostet.

Ca. 34% aller Blog-Posts befassen sich mit Unternehmen,

Produkten und Marken.

90% der Konsumenten vertrauen Empfehlungen ihrer

sozialen Netzwerke, 14% vertrauen Werbeaussagen.

Zahlen & Fakten


Kommunikation vor Social Media


Web-seite

Presse-mitteilung

Stellen-anzeigen

Kommunikation mit Social Media


3. Mit der Lizenz zum Schulen


Xing seit 2004 (launched 2003)

Blogging seit 2006

YouTube seit Juni 2008 (launched Feb. 2005)

Twitter seit Januar 2009 (launched 2006)

Facebook seit Juni 2009 (launched 2004)

Flickr, Slideshare etc. seit 2009 (launched 2004)

DFKOM @ Social Media


DFKOM @ Social Web


www.dfkom.eu

DFKOM @ Social Media


Social Media kostet Zeit!Für Planung, Ideen, Durchführung, Dialoge (24/7), Vertrauen, Erfolg

Dabeisein ist nicht alles!Strategie vor Trial & Error (z.B. DFKOM Social Media Circle)

Auf den Inhalt kommt es an! Regelmäßig interessante News & Stories posten

Einblicke gewähren, Vertrauen schaffen!Emotionen wecken, Dialoge führen - sachlich, höflich, zeitnah

Auf die Reputation, den guten Ruf achten!Nur schreiben, was Sie auch in der Zeitung lesen wollten

Unsere 9 Goldenen Tipps


1

2

3

4

5

Abstimmung ermöglicht Stringenz!Regelmäßiger Austausch zw. allen SoMe-relevanten U‘Bereichen (+ Externen)

Das Internet vergisst nichts!Auch wenn Inhalte gelöscht werden, können sie im Netz bleiben

Berufliches und Privates vermischen sich!Mitarbeiter sollten dafür sensibilisiert sein (Guidelines)

Social Web ist kein rechtsfreier Raum!Urheberrecht, Datenschutz, Markenrecht, TMG (Impressumspflicht) etc.

Unsere 9 Goldenen Tipps


6

7

8

9

4. Eigenschaften eines Community-Managers


1. Persönliche Begeisterung für Social-Media-Kommunikation und fundierte Kenntnisse der Technik

Eigenschaften eines Community-Managers


2. Verantwortungsgefühl & Loyalität



Ministerpräsident Stefan Mappus, Bundeskanzlerin Angela Merkel und Daimler-Vorstandsvorsitzender Dieter Zetsche sind

„alle das gleiche Lügenpack“!

Mai 2011

2. Verantwortungsgefühl & Loyalität

Hinter den Produkten und Dienstleistungen stehen

Aber nicht bedingungslos (Kritikfähigkeit)

Eingebunden in Informationsloops (Wissensstand)

Gut vernetzt im Unternehmen



3. Hohes Einfühlungsvermögen bei der Dialogführung



Der Vorsitzende des Betriebsrates der FR wird im Dialog mit Streik-brechenden Kollegen in seinem FB-Profil ausfallend und beschimpft sie als

„Wichser“ und „Abschaum“!Mai 2011

3. Hohes Einfühlungsvermögen bei der Dialogführung

Sorgfältige Textinterpretation

Eruieren, verstehen, was Fan meint (ggf. DM)

Sorgen, Kritiken ernst nehmen

Ggf. Rücksprache halten, Infos einholen, darüber Fans bereits informieren („kann etwas dauern, beeilen uns aber“)

Möglichst umfassend informieren bzw. mittels Links auf vertiefende Infos verweisen

Fehler zugeben, ggf. entschuldigen

Mögliche (Miss-) Interpretationen der eigenen Replik prüfen

Stets sachlich und höflich bleiben



4. Hohe Sensibilität für die Außenwirkung










Ich bin als MA meines Arbeitgebers identifizierbar

Meine Äußerungen und Fotos werden interpretiert

Privates und Berufliches lässt sich kaum mehr trennen

Das Bild von mir kann das Image und die Reputation meines Arbeitgebers beeinflussen

Wenn die Reputation meines Arbeitgebers beschädigt ist, hat das unmittelbare wirtschaftliche Auswirkungen



5. Gute Vorbereitung und Strukturen



5. Gute Vorbereitung und Strukturen

Regelmäßiges Monitoring durchführen

Klare Zuständigkeiten/Verantwortlichkeiten

Schnelle Reaktionszeiten sicherstellen (kurze Wege)

Kernbotschaften vorbereiten

In die allg. Krisen-PR-Strategie einbinden(„Leichen im Keller“ bzw. eigene Schwächen bewusst machen)

Auf Fürsprache der Fans vertrauen



6. Richtiges Verhalten in der Krise

Sachlich bleiben – Erst denken, dann schreiben.

Zügig, aber überlegt reagieren, nicht überhastet

Fehler zugeben, ggf. entschuldigen

Kommentare nicht löschen, sondern Verstöße gegen Netiquette schwärzen oder den kompletten Text löschen, nicht aber den Kommentar (dadurch wird er gezählt => Transparenz)

„Bezahlte Fans“ (wie Agentur-MA) mit Klarnamen Stellung beziehen bzw. diskutieren lassen

Auf Trolls nicht reagieren, notfalls blockieren

Anwälte möglichst lange draußen halten



5. Let‘s face it!


Facebook-Struktur


1. Der feine Unterschied Profile sind Seiten von Personen (Fan-)Pages sind Seiten von Organisationen, Firmen, Produkten Wer eine Page anlegen will, muss erst ein Profil anlegen

Facebook-Struktur


2. News Stream (= Startseite) Neueste Meldungen (News Feed in chronologischer Reihenfolge) Hauptmeldungen (Reihung wird durch Algorithmus bestimmt)

Facebook-Struktur


3. Pinnwand (= Profil) Statusmeldung (Link, Fotos, Umfrage etc.)

Facebook-Struktur


3. Pinnwand (= Profil) Statusmeldung (Begleitung angeben)

Facebook-Struktur


3. Pinnwand (= Profil) Statusmeldung (Ort angeben, Places)

Facebook-Struktur


3. Pinnwand (= Profil) Statusmeldung (Leserauswahl treffen)

Facebook-Struktur


3. Pinnwand (= Page) Statusmeldung (Link, Fotos, Video, Frage)

Facebook-Struktur


3. Pinnwand Bindet man in Statusmeldungen den Namen von Freunden oder

Fanpages mit dem @-Zeichen ein, werden die Statusmeldungen auch auf deren Pinnwänden gepostet. Voraussetzung: Die Profile und Pages sind so eingestellt, dass dort

Dritte (also deren Freunde und Fans) Inhalte posten dürfen.

Facebook-Struktur


3. Pinnwand Als Admin einer Fanpage nutzt man Facebook standardmäßig als

Privatperson. Das hat den Nachteil, dass man zum Beispiel auf anderen Seiten

nicht als Fanpage Kommentare abgeben kann oder als Fanpagekeine dritten Fanseiten liken kann. Um dies dennoch zu ermöglichen, kann man Facebook als

Fanpage verwenden.

Dominik.Faust

Rechteck

Facebook-Struktur


3. Pinnwand Wenn man als Admin einer Fanpage auf der Pinnwand dieser

Fanpage etwas postet, erscheint dort nicht das Avatar des Admin, sondern das der Fanpage. Diese Standard-Einstellung kann man ändern:

Dominik.Faust

Rechteck

Facebook-Struktur


3. Pinnwand-Einstellungen

Dominik.Faust

Rechteck

Dominik.Faust

Rechteck

Facebook-Struktur


4. Profil-Information (= Info) Ausbildung, Beruf, Philosophie, Sport, Interessen etc.

Facebook-Struktur


4. Page-Information (= Info) Beschreibung, Anschrift, Angebot, Öffnungszeiten etc.

Facebook Einstellungen


1. Überblick zum Thema Datenschutz

https://www.facebook.com/help/privacy

Facebook Einstellungen


2. Privatsphäre

Facebook Analyse


1. Nutzer Zahl der Fans insgesamt Zahl der aktiven Nutzer (auch Nicht-Fans, die die Seite aufgerufen

und mit ihr interagiert haben) Demographie der Fans (Alter und Geschlecht) Aktivitäten (wie oft welche Reiter aufgerufen wurden)

Facebook Analyse


2. Interaktionen (Dialog!) Anzahl der Beiträge, die auch von Nicht-Fans innerhalb eines

bestimmten Zeitraums aufgerufen wurden Feedback zu Beiträgen in Form von „Gefällt mir“-Klicks oder

Kommentaren

Facebook Rechtliche Aspekte


1. Kommerz nur auf Pages, nicht auf Profilen.2. Impressumspflicht (mit zwei Klicks) gilt auch für Facebook-

Fanpages und andere Unternehmensprofile in Social Media 3. Fanpage-Admins sollten in ihren privaten Profilen ihren

Arbeitgeber offen nennen4. Darüber sollten sie in ihren persönlichen Profilen angeben,

dass sie hier nur ihre private Meinung äußern, nicht die ihres Arbeitgebers

5. Arbeitgeber haften u.U. auch für private Social-Media-Aktivitäten ihrer MA, wenn sie davon wissen

6. Und es hat XING gemacht!


XING-Strukturen


1. Der feine Unterschied Business-Plattform Persoanl- und Jobsuche stehen im Vordergrund

XING-Struktur


2. News Stream (= Mein Netzwerk/Übersicht) Neueste Meldungen (News Feed in chronologischer Reihenfolge)

XING-Struktur


3. Pinnwand (= Aktivitäten) Statusmeldung (Links), kommentierbar

XING-Struktur


4. Profil-Information (= Info) Ich suche, Ich biete, Berufserfahrung, Referenzen & Auszeichnungen

XING-Struktur


4. Firmen-Information (= Info) Drei verschiedene Versionen

XING-Struktur


4. Firmen-Information (= Info) BASIS: Logo, Beschreibung, Anschrift etc.

XING-Struktur


4. Firmen-Information (= Info) PLUS: Firmennews, Corporate Design,

XING-Struktur


5. Gruppen Für Issue Management, Kompetenzvermittlung, Netzwerken

XING-Struktur


5. Gruppen Passende Jobs einfügen (als eigenes Forum oder/und als App)

XING-Struktur


6. Jobangebote Für Arbeitgeber und Arbeitnehmer

XING-Struktur


6. Jobangebote Recruiting 2.0 mit Anzeige (passiv)

XING-Struktur


6. Jobangebote Recruiting 2.0 mit Recruiter-Mitgliedschaft (aktiv)

Kommunikation für starke Marken.

DFKOM GmbHEugen-Sänger-Ring 185649 Brunnthal/MünchenTel.: 089 66508-120Fax: 089 [email protected]


www.blog.dfkom.euwww.flickr.com/dfkomwww.twitter.com/dfkomwww.slideshare.net/dfkomwww.facebook.com/dfkomwww.youtube.com/dfkomtvwww.xing.de/companies/dfkomgmbh