Ejemplos de Crisis

Un usuario se siente indignado porque dice que su pareja lo pasa fatal cuando sufre el periodo y no se explica porque con sus anuncios hacen que parezca un periodo feliz. Esto hace q en Facebook comiencen una series de comentarios por lo que se genera una crisis. La empresa decide grabar un video de respuesta donde la que habla es la CEO de Bodyform y viralizan

Video de BodyForm

Agencia Fedex

• Imaginaros que os envían una pantalla y os la reparten así:

El video se viralizo a través de Twitter y tuvo mas de 9 millones de visitas en horas. La agencia Fedex automáticamente respondió en esta red social:

Posteriormente el CEO de la compañía grabó también un video y lo publicaron en la web oficial

En ambos casos, las empresas estaban bien posicionadas en las redes sociales y reconocieron su error y rectificaron en la red social donde se produjo la crisis y pudieron solventar la crisis

Ahora vamos a ver un caso en donde la empresa que sufre una crisis no estaba posicionada en las redes sociales.

LABORATORIOS GLAXO

Un periodista argentino con mas de un millón de seguidores en Twiiter lanza estos dos tweets:

Y genera:

La empresa al no esta posicionada en Twitter pago a un periodista que estaba posicionado en twitter con algo mas de 700 mil seguidores y publicó:

Los resultados obtenidos no fueron los esperados, puesto que no es lo mismo que sea la misma empresa la que habla que alguien ajena a ella y además periodista.

En conclusión para solventar una crisis en redes sociales, además de ser transparente hay que estar bien posicionado.