¿Cómo manejar una crisis en redes sociales?

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    29-Jul-2015

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1. Latransparencia es el pilar bsico para gestionar una crisis en redes sociales. 2. Las consecuencias de una crisis en redes sociales pueden afectar al resto de reas de una empresa y, por lo tanto, tener una repercusin econmica de primer nivel. El alcance de una decisin errnea puede terminar por daar la identidad social corporativa y repararla se convierte en la tarea ms urgente. 3. No siempre es posible cuantificar los daos en trminos econmicos, pero s resulta evidente el dao que una crisis corporativa en Social Media puede hacer a la imagen de marca y a la reputacin de la empresa. Los profesionales que trabajan al frente de redes sociales corporativas saben que para evitar que se dae la imagen de marca, lo primero que hay que hacer es tomar una serie de precauciones y utilizar el sentido comn a la hora de comunicar. 4. Crisis corporativa en Social Media nos referimos a la difusin de todo mensaje que dae a una identidad social corporativa. Este mensaje es de distinta naturaleza en funcin de quin lo emite y del hecho que lo motiva: del lado de la marca, puede tratarse de una informacin incorrecta difundida por la propia empresa o una respuesta inapropiada ante una pregunta incmoda o un hecho polmico; del lado del usuario, puede tratarse de una queja abierta en relacin a un producto o servicio, una mala prctica empresarial, etc. 5. Cosas que nosedebenhacer 6. El responsable de Comunicacin 2.0 de Chrysler arremeti duramente contra la manera de conducir de los habitantes de Detroit en la cuenta corporativa de Twitter. Perder la compostura en las redes sociales 7. Plagiar y utilizar contenido de terceros sin citar al autor La marca de margarina Tulipn incluy en su web recetas e imgenes de un blog de cocina sin consentimiento del administrador. La situacin se agrav todava ms cuando Tulipn achac el error a un fallo humano. 8. No renovar las contraseas peridicamente o usar credenciales de baja seguridad En abril de 2013, Associated Press tuite que Barack Obama haba resultado herido como consecuencia de una explosin en la Casa Blanca. Aquel tuit era falso y la agencia de noticias tard dos minutos en desmentir la publicacin y borrar el tuit alegando que su cuenta haba sido hackeada. En ese lapso de tiempo, 4.700 usuarios retuitearon la primicia y la Bolsa de Nueva York baj un 1% como resultado de la alarma. 9. Intentarocultarinformacindurantelacrisis En Europa, Nestl tambin opt por la censura cuando Greenpeace le demand por utilizar aceite de palma como ingrediente de Kit-Kat. La extraccin de esta sustancia, dijo Greenpeace, supone la destruccin del hbitat del orangutn, una especie protegida. Nestl intent silenciar que trabajaba con la empresa responsable de la deforestacin y suprimi muchos de los comentarios que los usuarios escribieron en su muro de Facebook. Tambin prohibi la utilizacin y difusin del logotipo en el que el trmino Kit-Kat haba sido reemplazado por "Killer", (asesino en ingls). El conflicto termin con el cese del proveedor Sinar Mars. 10. http://www.elfinancierocr.com/gerencia/Claves-sobrevivir-crisis-redes-sociales_0_527347273.html a una crisis en la era de las redes sociales Enlace: Clavesparasobrevivir 11. GoogleAlerts Notificacin va correo electrnico y Feed de palabras o frases en la web. Mention Es una aplicacin que permite monitorizar en real-time palabras claves en Blogs, Facebook, Twitter, vdeos, imgenes, noticias, fotos y buscadores. Se pueden configurar notificaciones dentro de la aplicacin y para el correo electrnico. SimpleMeasured Ofrece distintas soluciones para monitorizar palabras en Internet, Facebook y Twitter. TagsInAction Es una plataforma que permite buscar palabras claves en Twitter, Facebook, Linkedin, Google, Bing, Tumblr, Flickr, Wikipedia y Google+ Hashtags Una herramienta que tiene versin gratuita y de pago. En la gratis incluye varios datos como la cantidad de tweets por hora, los hashtags y tweets relacionados Hashtracking Es una herramienta al igual que la anterior, algunas cosas gratuitas y otras de pago. Las gratis son el nivel de exposicin, la tipologa de los tweets (tweets, replies, Rts), usuarios ms influyentes y ltimos tweets. HerramientasparaMonitorearunacrisis 12. CostaRica Nos llevaron el men y todo normal durante el almuerzo, solo que luego de pagar y cuando bamos para la feria de artesana que est al frente, notamos que los precios de las comidas en la factura estaban casi un 50% ms caros de lo que estaban en el men. De inmediato regresamos y comenzamos a revisar los mens y en todos estaban los precios diferente al que nos dieron cuando nos sentamos. En eso vi a un lado del mostrador y muy "sombreados" otros mens, por lo que fuimos y los revisamos. Efectivamente esos mens tenan los precios que inicialmente habamos visto antes de nuestro pedido", escribi Avils en su perfil de Facebook. La denuncia rpidamente se hizo viral por usuarios de pginas como IndignadosCR y el Infierno en Costa Rica. Denuncia por mal servicio en restaurante tuvo eco en redes sociales. http://www.crhoy.com/denuncia-por-mal-servicio-en-restaurante-tuvo-eco-en-redes-sociales/#