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LAS MARCAS Y LOS NUEVOS MEDIOS: EL COMIENZO DE LA CONVERSACIÓN
1. DE QUÉ ESTAMOS HABLANDO? 2. DE QUIÉNES ESTAMOS HABLANDO?3. Y NOSOTROS? 4. ENTONCES…
PERO DE QUÉ ESTAMOS
HABLANDO?
La revolución de los nuevos medios
La Era de la Participación
Otorgan el poder a los usuarios a participar activamente y colaborar simultáneamente con otros usuarios en la generación, producción, consumo y distribución de la información, lo cual se traduce en un mayor despliegue del potencial de Internet como red de redes.
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En la Web 1.0, el usuario, se limitaba a leer los contenidos de Internet, ahora se convierte en protagonista, en un
entorno online participativo y colaborativo,
donde cualquier usuario puede crear contenido, publicarlo, recomendarlo y modificarlos
Internet 1.0 / Internet 2.0
unidireccional bidireccional
El término paraguas
bajo el cual se definen
varias actividades que
integran tecnología,
interacción social, y
la construcción de
contenidos (textos,
fotos, videos y audio)
Medios sociales
http://www.wikipedia.org
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Y CUÁLES SON?
REBAÑO = GEN XDE OVEJAS A ABEJAS!Lo que antes era un rebaño (GEN X) ahora es un enjambre (GEN C)
DE CONSUMIDOR A PROSUMIDOR
LOS SITIOS MÁS VISITADOS EN LA ARGENTINA
• facebook.com• google.com.ar• youtube.com• google.com• windowslive.com• blogspot.com• yahoo.com• taringa.net• mercadolibre.com.ar• wikipedia.org• twitter.com
ESTO DEL PROSUMER SERÁ VERDAD?
ALEXA
¿Todavía crees que internet es sólo Facebook y Mail?
DE QUIÉNES ESTAMOS
HABLANDO?
“La proliferación de la tecnología digital ha multiplicado el número de cineastas, bloggers y músicos de habitación. De repente somos todos poetas y editores. Estamos siendo testigos de un renacimiento creativo.” Idealog
Creadores de ContenidosConectadosCríticosCustomizados
ComunidadCuriososControl ‘C’Creativos
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Y QUÉ ANDAN HACIENDO?
Fuente: adtofriends study
20%Se hace fan de una marca por las ofertas gratuitas.
15%Se hace fan de una marca por el contenido atractivo, interesante.
40%
49%
Considera el Social Media como espacio dónde expresarse tal y como son
Busca interactividad, algo que hacer con la marca.
33%Quiere que el perfil de una marca esté gestionado por una persona identificada.
Necesita sentir que la marca es honesta y de confianza para recomendarla.
Que es amiga de una marca, la recuerda cuando va a comprar.
64%
40%
UNA GENERACIÓN ADICTA A LOS MEDIOS SOCIALES
El fenómeno del Video sharing ‘15 segundos de fama’
100% de Gen C pertenece a una red social
Adictos a widgets y app
Remixing/mashing contenido
Periodismo ciudadano y life caching via blogs y microblogs
iTunes
MP3MMORPGs
Avatars
iMovie
CGI
YouTube
iPod
DV cam
Blogs PSP
BEBO
Apps
Wii
AV remixes
USB
MySpace
Chat rooms
IM
Camera phones
Mash-ups Skype
UGCWordle
Online profiles
iPhone
Flickr
File sharing
Wiki
HDWidgets
Torrent
VOIP
PARA LA GEN C LA DECISIÓN DE COMPRA
ES UN DEPORTE DE EQUIPO
MOBILE ES ‘MY MEDIO’ - SU VIDA ES CONSTANTEMENTE TRANSMITIDA A TRAVÉS DE SUS CELULARES
“EL TEST DE LOS CONTENIDOS DE UNA
MARCA ES EL IPHONE”
SU CREATIVIDAD INCLUSO SE EXTIENDE EN SU CUERPO
Gen C: respetan las marcasmarcas que están
constantemente experimentando con aplicaciones nuevas, más allá de los errores
Todo tiene que ser customizable
Les interesan las temáticas sociales
MTV: contra el Paco
WanamaBolsas ecológicas
AGREGA VALOR A LA ACCIONES DE LOS USUARIOS
Wrangler Jeans creo stands de lavarropas en los festivales al aire libre donde la Gen C puede lavar su ropa entre shows
RESPETAN LAS MARCAS QUE CREAN CULTURA
CREAR CULTURA(Caso extremo!)
10 para recordar
Crea herramientas tecnológicas que hagan su vida más fácil.. y gratis.
No siempre seas neutro, polemiza, toma una posición.
Ilumina varios medios y lugares con una idea en común.
Invita a manipular tus contenidos, se flexible con tus ideas.
Escucha a tus fans, se proactivo y transparente.
Mantiene conversaciones en el idioma local.
Motiva acción off line que se pueda compartir on line.
Siempre mantenete en modo BETA.
Hacete interesante. Crea.
Y QUÉ HACEMOS CON ESTA GENTE DISPUESTA A PONERCUCARACHAS EN SU MOCHILA????
Y ESTO LES PARECE NUEVO? ADIVINEN… DE QUÉ
AÑO ES ESTA TAPA DE TIME?
“ Web 2.0 es un experimento social masivo”
Esta es una oportunidad de crear una nueva clase de entendimiento internacional, no de políticos hacia políticos, no de hombres importantes hacia hombres importantes, sino de ciudadanos con ciudadanos, de personas con personas.
Es una chance para las personas de mirar la pantalla de sus
computadoras y genuinamente preguntarse quién está detrás de
ella.
NO PIENSES EN LA GEN C COMO EL DESTINO DE TU MENSAJE
PENSÁ EN ELLOS COMO LOS QUE TRANSMITIRAN TU MENSAJE
Y NOSOTROS?(Y CANDELA?)
Bueno, vivimos en el mismo Planeta Tierra que la Gen C, algo es algo.
• Más de 2.000 millones de internautas en el mundo (2011)
• Más de 4.600 millones de usuarios de teléfonos celulares
• 93% de los consumidores tiende a comprar por recomendación
• 41% de los usuarios leen blogs• 65% del tiempo que la gente está on line
busca contenido y el 48% participa en comunidades
Planeta Tierra / Top Social Media• Facebook tiene más de 500 millones de usuarios• Wikipedia tiene 14 millones de artículos• Forsquare está a punto de alcanzar 1 millón de usuarios y tiene un año. • Linkedin tiene 50 millones de perfiles activos. • Cada minuto se publican 24hs. de video en Youtube. • Twitter tiene más de 105 millones de usuarios. 50 M de T x día!• Existen más de 130 millones de blogs.• Flicker tiene alojadas más de 4.000.000.000 de foto. • Google+ llegó, en un mes, a 25 millones de usuarios únicos. (MySpace 21
meses, a Twitter 33 meses y a Facebook 36 meses).
RECALCULEMOS!
LOS CONSUMIDORES ESTÁN AQUÍ:
Y LAS MARCAS:
Estrategia de Medios Sociales
“es imposible entender un nuevo medio social
con un viejo pensamiento.”
LA CONVERSACIÓN YA COMENZÓ!
De las Fortune 100, el 65% tiene cuentas activas en Twitter, el 54% tiene
páginas de admiradores en Facebook, el 50% tiene canales de video en
YouTube y el 33% tiene blogs corporativos. (Fuente: Burston Masteller).
No estar hoy ya es más costoso que estar...
Empezar a escuchar, es la manera adecuada de entrar
en la conversación y desarrollar una estrategia que
tome en cuenta el cambio del escenario y ciertos
paradigmas para conectarnos y relacionarnos con
los usuarios.
Hoy las redes sociales tienen un valor concreto
como herramienta de creación de identidad
personal y corporativo.
LA GENTE HABLA DE LAS MARCAS YNO PIDIO PERMISO!
Los consumidores están hablando de las marca. La conversación está sucediendo y fluye.
LAS EMPRESAS SABEN CONVERSAR?
MAYOR TEMOR: PÉRDIDA DE CONTROL! / CAMBIO DE PARADIGMA
AHONDEMOS: CAMBIO DE PARADIGMA
• En el esquema de comunicación.• En los canales. En la tecnología, en los procesos. • En la distribución del presupuesto y en los tiempos. • En los manuales de crisis y de comunicación.• En el departamento de recursos humanos. • En las jerarquías:
– Entre empresas– Entre los empleados de las mismas empresas
LA PERDIDA DEL CONTROL!
• La interacción se da en todos los ámbitos, y quien tiene el control del mensaje corporativo?
• La empresa: Ha fantaseado con tener el control de su propia reputación, y la reputación se construye. – El usuario.– Los medios.– La competencia.
EL MODELO ANTIGUO DE CONVESARCION ES UN MONOLOGO.
TRANSITANDO LA TRANSICIÓN
POR QUÉ?MOTIVOS “RACIONALES”BRANDING• • Identidad• • Reputación• • Influencia
CRM• • Información• • Captación• • Soporte
SEO• • Enlaces• • Tráfico
MOTIVOS DE FONDO• Porque ya está ocurriendo.
• Porque se van a quedar afuera.
• Porque si están hablando de tu marca tenés una oportunidad que tu voz sea escuchada y comprendida.
Y POR DONDE SE PUEDE EMPEZAR?
• Hacia afuera: – Sinergia. – Comunidad.
• Hacia adentro: – El empleado es un elemento activo.– Clubes de pertenencia.
Y ENTONCES… ?
HAY COSAS QUE POR SUERTE, EVOLUCIONAN…
Y HAY COSAS QUE NUNCA PASAN DE MODA
El usuario es el centro, el contenido es todo el resto.
• ESCUCHE.• DEFINIA UN PLAN PARA HACER. (Qué, en dónde,
de qué modo). • SER REAL. • DIVIERTASE. • NUCA DEJE UNA CONVERSACIÓN POR LA MITAD!
SI AÚN NO SE HA SUBIDO A TREN NO SE PREOCUPE… MUY PRONTO NO LE QUEDARÁ MÁS REMEDIO.
LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES. LAS EMPRESAS VENDEN PRODUCTOS…
DESAFIO:
ABANDONAR EL MONOLOGO Y EMPEZAR LA CONVERSACIÓN
• Conociendo las reglas.• Teniendo un plan • Sin demonizar ni temer.
HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
USTED YA CONVIRTIÓ SU PRODUCTO EN UN TEMA DE
CONVERSACIÓN?
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