Employee Advocacy

Få dine medarbejdere til at tale om dig

Program

• Introduktion til employee advocacy fra virksomhed og medarbejderes perspektiv

• 3 trin til at komme i gang med employee advocacy:

• Strategiske overvejelser

• Monitorering og udvælgelse

• Indhold

• Afrunding

Hvad er employee advocacy?

Definition

Employee Advocacy: At opfordre, uddanne og facilitere medarbejdere til aktivt at dele indhold og indgå i arbejdsrelevante samtaler gennem deres

personlige social medie-profiler.

Kilde: Danske Bank

5 grunde til at arbejde med employee advocacy

1. Sociale medier handler om mennesker

2. Dine medarbejdere er allerede aktive

• Medarbejdere er vigtige modtagere af virksomhedens kommunikation

• Medarbejdere er også vigtige afsendere! Og sandsynligvis taler de allerede om deres arbejde.

http://www.webershandwick.com/uploads/news/files/employees-rising-seizing-the-opportunity-in-employee-activism.pdf

3. Medarbejderne er troværdigehttp://www.edelman.com/insights/intellectual-property/2015-edelman-trust-barometer/global-results/

http://www.edelman.com/insights/intellectual-property/2015-edelman-trust-barometer/global-results/

4. Flere profiler = større rækkevidde

5. Med til at modne organisationen digitalt

Kilde: The Most Powerful Brand on Earth

Employee advocacy - fra medarbejdernes synsvinkel

Ingen tvang - kun lyst(det skal jo være godt for begge parter)

Vi bruger sociale medier til at udtrykker og opbygge en identitet - det gælder også medarbejdere!

“Employees share because the content is relevant – and to be specific, the employee’s perceived relevance of the content to their work and social

networks.Employees who are “in-the-know” feel empowered to learn, share, and in the

process, develop their own social capital, visibility, and credibility.”- Altimeter Group, 2015

http://www.hingemarketing.com/uploads/hinge-research-employee-advocacy.pdf

Udbytte for ambassadører

http://www.hingemarketing.com/uploads/hinge-research-employee-advocacy.pdf

Deling af positivt indhold kræver identifikation

Deling af negativt indhold kræver disidentikation

Deling af negativt indhold kræver disidentikation“Jeg gjorde utroligt meget, da jeg arbejdede i supermarkedet, fordi jeg nok ikke rigtig så det som et rigtigt arbejde. Jeg vidste, at jeg var der midlertidigt, og de havde så meget brug for en stabil person. At jeg gjorde mit arbejde godt bare ved at være stabil, der gjorde jeg det bedre end gennemsnittet. Der havde jeg ikke et behov for, at de skulle se mig på nogen bestemt måde, fordi at det ikke var et rigtigt arbejde for mig.”

- Tidligere medarbejder

Derfor deler medarbejdere ikke arbejdsrelateret indhold1. De er ikke engagerede i deres arbejde eller arbejdsplads.2. De er ikke klar over, at de må. 3. De føler sig ikke kompetente til at indgå i online samtaler.4. Det er for besværligt eller de har ikke tiden til det. 5. Det tilgængelige indhold er ikke relevant. 6. Virksomheden har ingen foregangspersoner, der kan inspirere.

https://tribalimpact.wordpress.com/2016/01/07/6-reasons-why-your-employees-arent-advocating-your-brand-on-social-media/?utm_content=buffer96d0c&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer

3 eksempler

IBM IBM Select

• Formål: Give målgrupper direkte adgang til eksperter

• Platforme: Twitter, LinkedIn, Facebook…

• Format: Et avanceret Social Business program i flere niveauer

Kilde: Danske Bank

Kilde: IBM

Kilde: IBM

Content hub

Resultater

Danske Bank Social Business Ambassador Program

• Formål: Skabe tillid hos målgruppen

• Platform: LinkedIn

• Format: 8 ugers pilotprojekt i efteråret 2014

http://livestream.com/smwcopenhagen/events/3824436

Kilde: Danske Bank

Kilde: Danske Bank

Kilde: Danske Bank

http://livestream.com/smwcopenhagen/events/3824436

Kilde: Danske Bank

SKATLedere på sociale medier

• Hvem: Jesper Rønnow og Jonatan Schloss

• Platforme: Twitter, LinkedIn, Instagram…

• Format: 1 time arbejdstid bruges dagligt på de sociale medier.

Behovsprofiler - borgere

Kunne et udvidet fokus på medarbejdere gøre en forskel her?

http://www.slideshare.net/JonatanSchloss/behovsprofiler-skat

Behovsprofiler - borgere

Kunne et udvidet fokus på medarbejdere gøre en forskel her?

http://www.slideshare.net/JonatanSchloss/behovsprofiler-skat

Trin 1: Strategiske overvejelser

Et defineret formål kan bruges til at...• Holde fokus på målet og træffe beslutninger

• Evaluering af indsatsen

• Indholdsplanlægning

• Prioritere ressourcer

Eksempler på formål

• Styrke brand gennem thoughtleadership (branding)

• Opbygge større engagement/involvere borgerne (motivere)

• Forøge kendskabet til vores produkt (markedsføre)

• Muliggøre hjælp og support/yde borgerservice (facilitere)

• Tiltrække de rigtige medarbejdere (Rekruttering)

• Flytte brugerne til et direkte salg/social selling (sælge)

Øvelse: Hvad er formålet med medarbejdernes rolle

på sociale medier?

Indhold er ingenting uden en læser.

Brugeren er i centrum

Jo bedre man kender sin målgruppe, jo lettere er det at tale med dem

Maiken (39)Den detaljeorienterede arkitekt

Arkitekt i et større arkitektfirmaProjektleder på flere, større prestigeprojekterArbejder altid systematisk med et stort overblik

“Jeg elsker at sidde og nørkle med de små finesser og detaljer - også selvom jeg ved, at bygningens gæster sandsynligvis aldrig vil bemærke dem.”

Øvelse: Hvem vil vi gerne have medarbejderne i

snak med?

Trin 2: Identifikation og udvælgelse af ambassadører

Vælg de rigtige ambassadører

Den gode ambassadør har både hjerte og indflydelse

Kriterier for den gode medarbejderambassadør1. Er aktiv på sociale medier og/eller har teknisk snilde2. Er indflydelsesrig i branchen/på udvalgte brancheområder3. Har viden og passion indenfor relevante områder4. Er en naturlig netværker og debattør5. Loyal overfor arbejdsplads6. Har lyst til at være ambassadør!

Hvilke kriterier er de vigtigste for din strategi? Brug dem til at udvælge de rigtige ambassadører.

Øvelse: Hvem kan være vores champions?

Øvelse: Hvor aktive er medarbejderne nu?

Trin 3: Arbejdet med indhold

Hvad er indhold?

ArtiklerPressemeddelelser

BillederLinks

Linksamlinger

Forskningsartikler

Webinars

Spørgsmål

Præsentationer

Podcasts

Blogindlæg

Konkurrencer

Ebøger

Manualer

Brochurer

Guides

Mikrosites

Videoklip

Videoklip

Nyhedsbreve

NyhedsbreveInvitationer

TegningerCitater

Anbefalinger

Udklip

Hemmeligheder

Optagelser

Åbningstider

Analyser

Opskrifter

Informationer

Indholdet skal være relevant

Det, virksomheden gerne vil sige Det målgruppen gerne vil læse

Det, medarbejderen gerne vil dele

The Sweet Spot

Stil jer selv følgende spørgsmål:• Hvad er de vigtigste udfordringer/spørgsmål, målgruppen har?

• Hvordan kan vi hjælpe målgruppen i deres job/dagligdag?

• Hvad vil vi gerne vide om målgruppen og deres hverdag?

• Hvilke dilemmaer/problemstillinger findes i vores branche?

• Hvad vil vi gerne, at målgruppen ved om os og vores produkter?

• Hvordan kan vi sammen blive klogere/dygtigere?

• Hvilken viden sidder vi med, som er relevant for målgruppen?

• …

Øvelse: Indholdsbrainstorm

Hva’ så nu?

Afsluttende råd

• Lav social medie-guidelines - ikke forbud!

• Find de medarbejdere, der har potentiale for at blive ambassadører.

• Start med et pilotprojekt og få erfaringer.

• Oplær medarbejderne i brugen af sociale medier og overvej at skabe et decideret employee advocacy program.

• Giv medarbejderne interessant indhold til at dele.

• Arbejd målrettet med motivation og engagement hos ambassadørerne.

• Mål på resultaterne.

Tak for i dag! Find mig her: Mail: annedorte@seismonaut.comTwitter: @AD_MadsenLinkedIn: dk.linkedin.com/in/admadsen