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World Café People&Digital La place de la communication dans la transformation digitale des entreprises
12 juillet 2016 #peopleanddigital
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Merci à tous les présents !
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Le Village by CA est un lieu de partage et de création dédié au business et à l’innovation. Il abrite une pépinière, mais ne se résume pas à l’accompagnement de startups. Sa mission : promouvoir l’innovation sous toutes ses formes, au service du développement économique des territoires, en mettant en relation des startups.t des grands groupes.
#peopleanddigitalPeople and Digital
Animation digitale WorldCafé
#peopleanddigital
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9h00 - 9h10 : introduction Judith Barrowclough / Thomas Traissac
9h10 - 9h40 : intervention expert digital David Réguer sur « l’impact du digital sur le métier de communicant »
9h40 - 10h00 : retour d’expérience d’Orange Business Services sur les médias sociaux et l’évolution de sa relation client digitale : Edwige Cottigny - Head of Digital Marketing
10h00 - 10h30 : témoignage expert : Thibault Klein de LinkedIn
10h30 - 11h00 : présentation ateliers world café 11h00 - 12h00 : ateliers world café 12h00 - 12h30 : restitution ateliers world café
12h30 - 14h00 : cocktail
Agenda
#peopleanddigital
6interne Orange6
La communauté LinkedInPeople&DigitalThomas Traissac - Judith Barrowclough
#peopleanddigital
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People & Digital - club entreprises digitalesNotre expertise au service du réseau
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EchangerCapitaliser
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9interne Orange9
Positioning PaperLa place de la communication dans la transformation digitale des entreprises
#peopleanddigital
10interne Orange10
Interview de : Guillaume Aper, Directeur adjoint de la communication chez JC Decaux
« Le digital transforme notre média et offre beaucoup de possibilités en terme de services. »
Interview de : Stéphane Barbey,Responsable média et réseaux sociaux à la Caisse des dépôts
« Le digital a très peu bouleversé l’organisation en interne car le digital est utilisé uniquement en interne, aucune solution n’est pour le moment déployée en externe. Le digital nous sert aujourd’hui uniquement à disposer d’une vitrine via nos réseaux sociaux (LinkedIn, Twitter et Youtube). »
#peopleanddigital
11interne Orange11
Interview de : Marlène Chevreux,Community Manager chez Novencia Groupe
« Le rôle du « Dircom » est primordial, c’est lui qui va impulser et entraîner les équipes. Il doit anticiper les changements et accompagner les différents services dans leur transformation. »
Interview de : Myra Braganti,Digital Transformation Manager chez BNP Paribas
« Le digital amène une nouvelle façon de concevoir les services et les solutions. Mais c’est aussi lui qui va amener une nouvelle forme de collaboration dans l’entreprise, notamment pour mener des projets à bien en échangeant avec différents services au sein de l’entreprise. »
#peopleanddigital
L’impact du digital sur le métier de communicantINNOVATION TO
OPERATION
www.rcafactory.com FACTORY
De l’image à la réputation
www.rcafactory.com
Développer et préserver l’actif réputationnel de l’entreprise, de la
marque, d’une personnalité publique, d’un dirigeant
FACTORY
Quels changements ?
L’environnement social media
Les modes d’interaction
Les compétences
La culture et l’organisation
17 www.rcafactory.com FACTORY
L’environnementsocial media
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Co- Story
ChangeInfluenceurs
Buzz
Culture Off Live
Hors cadre Marque personnelle
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Story
FACTORY
Change
FACTORY
Influenceurs
FACTORY
Buzz (Good)(Bad)
FACTORY
Culture
FACTORY
Off
FACTORY
Live
FACTORY
Hors cadre
#GetYourBellyOut #CrohnsDisease
FACTORY
Marque personnelle
FACTORY
Les modes d’interaction
1.J’écoute et je réponds2.Je crée « en commun »
3. Je n’impose pas4.Je corrige
5. Je fais vivre mes valeurs6.J’écris une histoire
7.J’incarne le plus possible
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Les compétences
Réputation à l’heure du digitalNouvelles logiques d’influence
e-RPCommunity Management
Culture tech Approche media
Formats Monitoring
www.rcafactory.com FACTORY
La culture et l’organisation
D. MARK
CONSO
Réputation
Marque
Management
Employé
Actionnaire
ONG, Activistes
D. COM FIN
Média (PUB)
Média (RP)
ACTION
AVANTHiérarchie, cloisonnement des départements et des
cibles, communication unilatérale, descendante
Conso
Influenceur
Journaliste
AUJOURD’HUIOrganisation en réseau, viralité, interactivité : toutes les parties prenantes participent à la
création ou à la destruction de la réputation de marque
www.rcafactory.com FACTORY
www.rcafactory.com
RCA FACTORY43 rue Vivienne, 75 002 Paris
+33 (0) 9 53 77 57 14
David Réguer06 72 96 71 87
FACTORY
Stratégie de marque sur les réseaux sociaux Edwige Cottigny
#peopleanddigital
Qu’est-ce que le digital peut faire pour votre campagne ?
En 1 heure
#peopleanddigital
Une bonne publication sur Linkedin : plus de 2 000 vues, 27 clicks et 8 likes
En 1 heure
#peopleanddigital
1 publication
#peopleanddigital
60 publications6,69M d’impressions 535k de reach estimé19 publications176k d’impressions 12,3k de reach estimé10 publications180k d’impressions 975 clics552 interactions#peopleanddigital
Statistiques #EURO2016du 30 mars au 8 juillet depuis les comptes orangebusiness
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#peopleanddigital
Awareness Consideration Leads
Social mediaSEO
Emailing, display, media
VideosMagazine article
Blog Post
White paper
Newsletter
Call to action
Case studies
Solutions
Product
Industries
Landing page
Engagement
Content around
Market insight
Contentaround
OBS expertise
Parcours
#peopleanddigital
Règles de contribution sur les comptes Répartition des contenus
70% Image et valeur de marque : contenus blog, CP, infographies, livres blanc, e-books, magazines, vidéos et animations (contenus informationnels)
20% Relai des contenus tiers : curation, couverture d’événements, interaction
10% Promotion des produits et services : promotion et démos d’offres, témoignages clients, CP promotionnels (cibles clients et prospects)
#peopleanddigital
109 700 followers sur le compte @orangebusiness
160 125 abonnés sur la page officielle d’Orange Business Services
9 430 fans sur la fan page d’Orange Business Services
1 504 abonnés sur la chaine officielle d’Orange Business Services
6 blogs cloud, sécurité, usages d’entreprises, e-santé, relation client, connecting technologie
2 publications par semaines et par blogs40 publications par mois 43 800 pages vues par mois
Nos comptes
#peopleanddigital
43 Interne Orange
Merci
#peopleanddigital
Thibault KleinIndustry Account Executive (Tech/Telco)
Marketing Solutions
CANADA12M+
BRAZIL23M+
EMEA132M+
SAUDI ARABIA
2M+
SOUTH AFRICA
4M+
INDONESIA5M+
AUSTRALIA
7M+
USA124M+
UAE2M+
CHINA16M+
INDIA34M+
RUSSIA5M+
FRANCE12M+
+2 nouveaux membres par seconde(+1M membres/semaine)
La plus grande communauté de professionnels
(433M+ members)
NOTRE PROPOSITION DE VALEUR POUR NOS MEMBRES
STAY CONNECTED & INFORMED
ADVANCE MY CAREER
WORK SMARTER
NOTRE PROPOSITION DE VALEUR POUR NOS CLIENTS
HIRE( L I N K E D I N TA L E N T S O LU T I O N S )
MARKET( L I N K E D I N M A R K E T I N G S O L U T I O N S )
SELL( L I N K E D I N S A L E S S O L U T I O N S )
WORK( LY N D A . C O M / E L E VAT E )
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Ateliers World Café
#peopleanddigital
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1. Le rôle du communicant dans le déploiement du digital auprès des équipes et des clients
Hélène Fétizon – Franck Gaboriaud
3. Le digital comme outil de formation et animation à l’international
Mathilde Bozo – Sophie Gentil 4. Le digital créateur de lien et d’agilité entre
les employés Cyrille Joseph-Lockel – Thomas Traissac
2. Le manager digital 3.0 Marion Dubos - Judith Barrowclough
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World Café People&DigitalLe rôle du communicant dans le déploiement du digital auprès des équipes et des clients
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Et vous, comment faites vous pour ? Faire dialoguer vos salariés et vos clients
Tirer votre épingle du jeu avec le Big Data et cerner les attentes de vos cibles
Réussir vos événements avec le digital
Rattraper l’avance de vos clients dans la maîtrise du digital.
Renforcer votre audience auprès de vos salariés et vos clients avec la communication digitale
Concilier liberté d’expression de vos salariés ou clients avec votre rôle de garant des messages clefs
Où en êtes vous ? Quels seraient les freins, les écueils à éviter, les bénéfices ?
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World Café People&Digital Un manager digital 3.0…
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Qu’est-ce que c’est un manager digital 3.0?
Les attributs d’un manager 3.0• intelligence émotionnelle ; développeur en
intelligence collective; tout se partage • un leader transformationnel• un style de management plus participative, qui
laisse plus d’autonomie • encourage la création avec et pour les autres• super connecté• écoute de son marché et adaptation sans cesse
Un manager doit mener à succès / à la performance son équipe dans • une organisation de travail qui évolue vers un fonctionnement transverse – mode collaboratif• un écosystème agile privilégiant les équipes auto-organisées• un monde où la communication / les échanges sont de plus en plus digitales mais où il ne faut pas négliger le développement du capital humain• une société où il y aura très prochainement 5 générations dans le monde du travail• un contexte où le bureau deviendra un lieu de rencontre
Le digital soutient l’émergence de l’intelligence collective et le travail en mode collaboratif.
Pour vous, quels sont les nouveaux défis d’un manager 3.0 et quelles sont les bonnes pratiques à adopter?
Organisation de travail• Transverse – mode collaboratif• Apparition de nouveaux
métiers• Co-création – co-innovation –
co-développement – communautés d’apprentissage
Risque d’uberisation du métier du communicant• Le digital transforme les attentes
des consommateurs en matière de communication et le média des communicants
• Avec le digital, tout le monde devient communicant => usurpation du rôle du communicant
• Mise en place de nouveaux outils…
• mise en place ou adaptation aux nouvelles façons de travailler
• flexibilité au travail…le bureau deviendra un lieu de rencontre
Espace de travail Des moyens de communication qui évoluent vite grâce
à la technologie
enjeu de montée en compétences
enjeu d’adaptation aux attentes des clients
World Café People&Digital
Le digital comme outil de formation et d’animation
à l’international
Animer et former ses collaborateurs à l’international, à l’heure du digital… comment faire ?
Et vous ? Comment faites vous ?Qu’est-ce qui marche?Qu’avez-vous testé ?
Quels sont vos retours d’expériences et bonnes pratiques ?
• rapprocher les équipes France et internationales
• motiver les équipes• pouvoir partager de plus en plus
d’informations • partager la Culture de l’entreprise
Pour l’animation… Pour la formation…
• Leur donner le sentiment d’intégration et d’appartenance à un groupe
• Les valoriser • Leur apporter une meilleure
compréhension interculturelle• fluidifier des échanges • favoriser le networking France et international• échanger les connaissances
• Effacer les frontières • Leur apporter le même niveau de
connaissances quel que soit leur nationalité
• Favoriser le cross cultural knowledge
accélérer le
développement du
business international
• Faire monter en compétences vos collaborateurs en France comme à l’international
• Donner à tous le même savoir-faire et les mêmes pratiques
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World Café People&DigitalLe digital créateur de lien et d’agilité entre les employés
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World Café People&DigitalLe digital créateur de lien et d’agilité entre les employés
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World Café People&DigitalLe digital créateur de lien et d’agilité entre les employés
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Merci
#peopleanddigital
