チケットの棚卸しウチではこうしてます

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第8回 redmine.tokyo 勉強会

チケットの棚卸しウチではこうしてます

株式会社シースタイル田中靖宏


田中_久太郎_靖宏株式会社シースタイル

開発部副部長

• Webアプリケーション開発 • 運用・インフラ改善

この５月から

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発表の目的

チケット棚卸し、必ずやることになっているが、具体的なやり方って意外に情報少ない。みんなどうやってるの？

とりあえずウチの方法をお伝えして、皆さんとの違いなどを探りたい。


３グループのチケット

開発部担当-期日未設定

開発部全体担当-期日2週間

開発部個別担当-期日1週間

起票

完了

期日設定

開発部担当 (起票時に担当者が必須項目)

担当メンバーアサイン

タスク実施・進捗確認

棚卸し対象のチケット群

棚卸し会では逆順に確認

毎週金曜日夕方に棚卸し会

1

2

3


1. 開発部個別担当-未完了-期限１週間

進捗状況を確認 → 進捗が悪いもの・問題があるものは対策を検討＜対策＞ • タスクを分割して複数メンバーでやっつける。 • 優先度の低いものはスケジュール延期。

• 問題が発生してエスカレーションが必要なもの、ほかの部署との調整が必要なものは、上位レイヤー(部長会)に振ります。

担当者開発部の個々のメンバーステータス未完了期日１週間 (翌週金曜日まで)


1. 開発部個別担当-未完了-期限１週間カスタムクエリ


2. 開発部全体担当-未完了-期限２週間

個々のメンバーを担当者として割り振り → チケットに課題がある場合は対応を検討

担当者開発部(グループ)ステータス未完了期日２週間 (翌々週金曜日まで)


2. 開発部全体担当-未完了-期限２週間カスタムクエリ


3. 開発部担当-期日未設定

対応が必要なものについて期日を設定 • 対応が不要なものはステータスをキャンセル(中止)に。 • 急ぐ必要がないものはそのまま期日未設定として次週に持ち越し。

担当者開発部(グループまたはメンバー)ステータス未完了期日未設定


3. 開発部担当-期日未設定カスタムクエリ


＋α 今週の窓口担当業務

今週の窓口担当業務を振りかえり次週担当に引き継ぎ • 窓口担当業務＝不具合対応やシステム相談など、他部署の窓口担当を週で交代。 • 今週の対応内容などを振り返り、次週担当者の対応に役立てる。

カテゴリー窓口担当業務開始日今週


結論

放置されるチケットは無くなった •すべてのチケットが棚卸し会で必ず目に触れる。 •棚卸し会を繰り返すことで、チケットが片付いていく。 • 新規チケットの量＞完了するチケットの量、なときもあるので必ずチケットが減るとはかぎらない。

メンバーのタスク量が把握できるようになった •チケットの数として見える化・共有される。


課題

期日未設定のチケットが増えすぎ • 全部確認する時間がとれない。 • 優先度の低いものは、ステータスを「保留」として、見直すスパンを週イチ→月イチぐらいに引き延ばす予定。

棚卸し会の時間が長すぎ • 棚卸し会の前に各自でチケットを確認しておいてもらう。 • タイマーをかけておく。

急ぎのタスクは担当割りが間に合わない • 開発部全体担当のチケットの担当割りは火曜日にも行う。 • 窓口担当者が対応する。


さいごに

株式会社シースタイルではエンジニアを募集しています。

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