Upload
emadhusseindr
View
62
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
إدارة التوقعات
إدارة التوقعات
إدارة التوقعات
إدارة التوقعات
التوقعات التوقعاتإدارة إدارة
إدارة الــــتــــــوقـــــــعــــــاتإدارة الــــتــــــوقـــــــعــــــاتإدارة الــــتــــــوقـــــــعــــــات
إدارة التوقعات إدارة التوقعات إدارة التوقعات
إدارة التوقع��ات
ال���ت���وق����ع����ات إدارة التوقعاتإدارة
التوقع��ات إدارة الـــــتــــوقـــــعـــــــاتإدارة التوقعات إدارة
إدارة التـــوقـــعــات
بني اليومي التوا�صل ملفردات وعمق بدقة الراصد عني تخطئه ال حتد هناك اأن �صيدرك احلياة، �صركاء
من جند ولهذا االآخر، الطرف مع التوقعات اإدارة يف
من هذا اأتوقع اأكن »مل حاله: ول�صان ب�صمت، يتح�صر
الر�صا، قائال: »هذه اخلدمة من اأو ينظر بعني فالن«،
التوقعات من غريها اأو توقعاتي«، فاقت املوؤ�ص�صة تلك
امل�صتندة اإىل املفاهيم اخلا�صة بنا، دون االأخذ مبفاهيم
وتوقعات االآخر.
اإدارة وحتديد اأدبيات اأن نقف وقفات يف وهنا ن�صتطيع
وترجمة واإجناز« توقعات« االآخر:-
منا فكثري اأ�صباب؛ بال مثبطات وال حمبطات ال اأوال:
ياأتي االآخر، وحينها يتوقعه من ما ال يجتهد يف حتديد
يحقق مل االآخ��ر الأن الر�صا؛ وع��دم باخليبة ال�صعور
ال�صركاء اأح��د اإىل ر�صالة نر�صل حني مثال: توقعاته،
يف عنا فيغيب االأمور، من اأمر يف فنيا راأيا منه نطلب
بعدم �صعور لدينا فيتولد اأ�صبوعني؛ اأو اأ�صبوعا ال��رد
اأهمية اإىل ر�صالتنا يف ن�صر مل نحن بينما الر�صا،
فنكون حمدد؛ موعد يف الرد و�صول يتعني واأنه االأمر،
قد اأغفلنا حتديد ما نتوقعه، وركزنا فقط على توقع ما
مل ن�صع اإىل حتديده.
يتطلب د. عماد الدين حسين فالوعد والتوقعات، والعهود الوعود بني كبري فرق ثانيا:
تتطلب منا معرفة والتوقعات اال�صتدامة، يتطلب والعهد االلتزام،
اأن منه ونطلب ب�صركة، موظف يلتحق حني فمثال: نديرها، كيف
منه ونتوقع واإيجابيا، وفاعال، ورائ��دا، ومتميزا، مبدعا، يكون
كل قيا�س لكيفية موؤ�صرات له نحدد اأن دون جميلة، خ�صلة كل
عن�صر من هذه العنا�صر؛ تكون ال�صركة قد جعلت من هذا املوظف
قبل االلتحاق دون معرفة ما اأنه قد جانيا وجمنيا عليه، جانيا يف
قيا�س موؤ�صرات له د حتد مل حيث عليه؛ وجمنيا ال�صركة، تريده
التوقعات اإدارة يف اإخفاق اأمام هنا فنقع التوقعات، من توقع كل
« ياأتي هنا ومن النية، و�صالمة الغاية، نبل رغم الطرفني، بني
يتاأثر اأو امل�صار، ينحرف ثم ومن العالقة، يف املتبادل االإحباط«
حتقيق نحو وت�صتمر اجلهود تتجه اأن من ب��دال والعتاب، باللوم
الهدف امل�صرتك، والتميز امل�صتدام.
يف النهائية املخرجات حتديد يف اجلهد نبذل ال اأحيانا ثالثا:
ما، مو�صوع عن بحثا يعد اأن الباحث من نطلب فمثال: العمل،
ك��� املخرجات، لتلك بال�صبط نريده ما موا�صفات نحدد اأن دون
البحث وتوثيق العر�س، واأ�صلوب اخلط، وحجم الكتابة، »طريقة
مب�صادره«، وغريها من املتطلبات وال�صروط البحثية؛ والتي جتعل
باالجتهاد الباحث فيقوم ومعنوية، وفنية اأدبية قيمة للمخرجات
إدارة التوقعات
واالإب���ح���ار يف م��و���ص��وع��ات وم�����ص��ارات وحم���اور ب��ع��ي��دة عن
وعمل جهيد، جهد بعد ب��اإجن��ازه اإلينا يعود ثم توقعاتنا،
نتوقعه مامل »هذا حالنا: ول�صان اأيام، اأو ل�صاعات م�صتمر
بينما نحن مل نكن قد قمنا مبا يجب يف حتديد نوع منك«،
املخرج، �صكال ومو�صوعا وتف�صيال.
رابعا: تلك الوقفة مرتبطة مبفردات اخلطاب اليومي بيننا،
وطغيان والغمو�س التعميم �صدة اإىل اأحيانا مييل وال��ذي
اللون الرمادي، فنجد ال�صقف العايل لكلمات التوقع: » نتوقع
عمال مبهرا، وطرحا فريدا، ومكانة متميزة«، كلمات براقة
و�صوح هناك لي�س لكن والقارئني، ال�صامعني ت�صر وقوية،
يف موا�صفات وخمرجات تلك الكلمات؛ لتكون واقعا عمليا،
فى ب�صدمة االأمر وينتهي الر�صا، اإىل و�صوال ينبغي؛ وكما
توقعاتنا من االآخر.
ب��اإدارة اليومي اخلطاب م��ف��ردات على االأم��ر يقت�صر وال
االجتماعية ع��الق��ات��ن��ا اإىل مي��ت��د ق��د ول��ك��ن��ه ال��ت��وق��ع��ات،
يف ا�صطرابا جتد قد الواحدة االأ�صرة فداخل واالإن�صانية،
االآخر من طرف كل توقعات الأن الزوجني؛ بني العالقات
واإدارة، وخمرجا، واإجن���ازا، حتديدا، حملها، يف تكن مل
اإدارة التوقعات بني الزمالء، واالأ�صدقاء، وقد جند اخليبة يف
وال�����ص��رك��اء، وال��رف��ق��اء واجل����ريان، واالأق�����ارب، وغ��ريه��م من
اأعمالهم، وتعددت هويتهم، اختلفت التي املتعددة، االأطراف
مبا يقوموا مل اأنهم يف اجتمعوا ولكنهم عالقاتهم، وتنوعت
اأفعال ب��ردود الفرد يواجه ما وكثريا توقعاتهم. الإدارة يجب
اأو نتائج غري متوقعة، واأحيانا تكون تلك االأفعال مغايرة متاما
)�صدمة(، اأحيانا ي�صبب مما ال�صخ�س؛ لتوقع كبرية وبدرجة
»رفقاء« من يجعل ثم ومن االأمل(، )خيبة ب��� عنه يعرب ما اأو
اليوم »فرقاء« الغد.
ولهذا، فهناك اأهمية كربى مل�صاألة »التوقعات«، وح�صن اإدارتها؛
لتفادي » عدم الر�صا، وال�صعور بال�صخط، وخيبة االأمل، وتاأثر
العالقة، تاأثر وكذا العمل، تاأثر ورمبا الفهم، و�صوء ال�صعادة،
ينبغي ذل��ك؛ كل ولتجنب االأط���راف«، بني طبيعتها كانت اأي��ا
اإىل توؤدي حتى اأف�صل، ب�صكل توقعاتنا ندير اأن جميعا علينا
ذاتها، يف ب��اجل��ودة تت�صم وحتى اأف�صل، ومم��ار���ص��ات نتائج
خالل من وذل��ك ذواتنا، يف احل�صنة باالأخالق نحن ونتحلى
بفاعلية، توقعاتنا واإدارة حتديد فى ت�صاعد قد عنا�صر عدة
ونذكر منها:
الفردية . 1 الفروق وبوجود الب�صري، بالق�صور االإميان
باأنواعها بني النا�س. االإن�صانية
االأم��ور . 2 يف التفهم وح�صن واللني، الرفق ا�صتح�صار
نزع من وما زانه، اإال �صيء الرفق يف كان ما « كلها
�صيء اإال �صانه«.
وقل . 3 االآخرين« خماطبة عند الكلمات اأف�صل انتقاء
ينزغ ال�صيطان اإن اأح�صن هي التي يقولوا لعبادي
بينهم«، والحظ هنا كلمة » اأح�صن« ومل يقل »ح�صنة«؛
من اأدن���ى ه��و فيما جم���اال يجد ق��د ال�صيطان الأن
االأح�صن.
تو�صيح الطلب اأو ال�صوؤال اأو »املتوقع« من االآخر، حتى . 4
الحتماالت املجال ترك وعدم ينبغي، كما ي�صتوعبه
واإدراك الطرف االآخر من ذات نف�صه ملا تريده فهم
اأنت، فيكون قد اجتهد على غري هدى.
تكرار تو�صيح املطلوب عند احلاجة دون ملل اأو كلل، . 5
وتكرار التعليم والتوجيه، ولنا يف النبي �صلى اهلل عليه
ال�صحابة يرد على اأ�صوة؛ فكثريا ما كان و�صلم خري
حتى منا�صبة؛ الغري واالأفعال االأق��وال بع�س الكرام
علمهم ما ينا�صب، وعلى الوجه ال�صحيح.
والنجاح؛ الكاملة النف�صية الراحة اأ�صرار اأهم اأحد اأن �صك وال
اإدارة يف نبذلها دقيقة فكل التوقعات، اإدارة ح�صن يف يكمن
ح�صادها جنني �صوف التوقعات؛ وجت���اوز وترجمة وحت��دي��د
من نتوقعه م��ا خم��رج��ات ع��ن وال�صعادة الر�صا م��ن �صاعات
االآخر، اإن كنا حقا جادين يف احل�صول على نتائج جيدة، ووفق
ن�صعى واإدارة ما اأكرث يف حتديد اأن جنتهد نتوقعه، فاالأجدر ما
اإىل حتقيقه.
واإدارة ع��ن��ا���ص��ره، بكافة اجل��ي��د التح�صري اأن واخل��ال���ص��ة،
عدم مع املر�صية، النتائج اإىل ت��وؤدي اأركانها؛ بكل التوقعات
واأفكارك مفاهيمك متلك الأنك االآخر؛ من الكثري على التعويل
وكلماتك وب�صماتك وتوقعاتك، بينما ال متلكها يف االآخرين.
االحتماالت، يقبل ال بو�صوح طلباتكم ح��ددوا ال�صادة، اأيها
مع توقعاتكم وجددوا املعامالت، جتود باألفاظ وجملوا كالمكم
واأديروها العالقات، اأزر من ت�صد باحتياطات دروبكم رفقاء
الر�صا، من م�صتدامة نتائج لتح�صدوا فاعلة؛ متزنة اإدارة
حتقق اأو تتجاوز توقعاتكم، وتوقعات االآخر منكم.
الدكتور عمادالدين ح�سني
اأبوظبي- 03 مار�س2015
• ) CMI-CEO ( الرئي�س التنفيذي ملجموعة
• م�ست�سار رئي�سي ـ التطوير والتميز املوؤ�س�سي
• ) EFQM Master Assessor , Belgium ( مقيم رئي�سي معتمد
• ) EFQM Licensed Trainer, Belgium ( مدرب معتمد
• ) CKM Instructor KMI, USA ( مدرب معتمد فى اإدارة املعرفة
• ) Chartered Arbitrator ( حمكم جتاري دويل مبركز اأبوظبي للتوفيق والتحكيم التجاري