AUTOEVALUACIÓN DEL STNP

RESULTADOS GLOBALESPOR CRITERIOS.Octubre 2009

DESEMPEÑO DE LOS FACTORES INSTITUCIONALES

1. LIDERAZGO 2. POLÍTICA Y ESTRATEGIA

3. PERSONAL 4. ALIANZA Y RECURSOS

5. PROCESOS 6. RESULTADOS EN LOS USUARIOS

7. RESULTADOS EN EL PERSONAL

8. RESULTADOS EN EL ENTORNO

SOCIAL

9. RESULTADOS INSTITUCIONALES

CLAVE

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

55 58 5854

5756

66

5664

45

34 3842

61

88

3126

54

Porcentaje del puntaje total Déficit de desempeño

CRITERIO Puntaje Puntaje Porcentualizado

Factor de ponderación

Puntaje obtenido según el EFQM

Déficit de desempe-ño

1. LIDERAZGO 2.22 55 100 55 452. POLÍTICA Y ESTRATEGIA 2.304 58 80 46 343. PERSONAL 2.325 58 90 52 384. ALIANZA Y RECURSOS 2.153 54 90 48 425. PROCESOS 2.265 57 140 79 616. RESULTADOS EN LOS USUARIOS 2.247 56 200 112 88

7. RESULTADOS EN EL PERSONAL 2.644 66 90 59 318. RESULTADOS EN EL ENTORNO SOCIAL 2.240 56 60 34 26

9. RESULTADOS INSTITUCIONALES CLAVE 2.561 64 150 96 54

PRIORIZACIÓN DE LOS FACTORES A ATENDER

1. LID

ERAZGO

2. POLÍT

ICA Y ESTRATEGIA

3. PERSONAL

4. ALIA

NZA Y RECURSOS

5. PROCESOS

6. RESULT

ADOS EN LOS U

SUARIOS

7. RESULT

ADOS EN EL PERSONAL

8. RESULT

ADOS EN EL ENTORNO SOCIAL

9. RESULT

ADOS INSTITUCIO

NALES CLA

VE0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

45

3438

42

61

88

3126

54

Déficit de desempeño

ÁREAS POR MEJORAR EN LA GESTIÓN DEL STNP 2009

N°Orden Criterios Indicador de Gestión Descripción: Preguntas con la menor puntuación.

1 Resultados en los usuarios

Percepción de logros en los usuarios

88Conozco de grandes cambios en los servicios del STNP, obtenidos por la ejecución de actividades planificadas.

2 Procesos Pertinencia de soluciones

67 Participamos en la evaluación y revisión de la calidad de los resultados de las actividades de los servicios del STNP.

3 Procesos Pertinencia de soluciones

67 Son consultados los usuarios del STNP para identificar y diseñar el tipo de servicio que esperaran recibir de la institución.

4 Procesos Pertinencia de soluciones

67 Los servicios del STNP atienden y ayudan a resolver las necesidades y expectativas de los usuarios.

5 Procesos Innovación 62 Son evidentes las mejoras constantes en la calidad de las actividades y los resultados que consigue el STNP.

6 Procesos Relación con los usuarios

60 Los reclamos y las quejas de los usuarios del STNP son incorporadas en las mejoras que se realizan en sus servicios.

7 Procesos Sistematización del

Trabajo

54Las actividades del STNP en las que he participado, contaban con un objetivo claro, buena metodología y cumplían mis expectativas.

8 Resultados Clave

Percepción de Logro

54 En qué medida el STNP sí está cumpliendo con el propósito para el cual existe y con los fines últimos que debe alcanzar.

9 Liderazgo

Impulsan Cambios

48 Cada cierto tiempo impulsan cambios o mejoras importantes en el STNP.

10 Liderazgo

Atención a los usuarios

47 Dialogan con los estudiantes, pastores y las congregaciones locales, para identificar y comprender qué necesidades debe resolver el STNP.

ÁREAS CONSOLIDADAS DE LA GESTIÓN DEL STNP 2009

N°Orden Criterios Indicador de Gestión Descripción: Preguntas mejor punteadas.

1 Resultados en el

entorno.

Influencia en su

comunidad.

24 Está en los objetivos del STNP el ser reconocida por la opinión

pública y autoridades de la comunidad.

2 Resultados en el

Personal.

Percepción sobre el personal

31 Si mejoran las condiciones laborares del personal del STNP,

mejoraría el rendimiento y los resultados de la institución.

3 Política y estrategia.

Autorregulación

33 Existe voluntad de cambio y de mejora en el STNP.

4 Política y estrategia

Autorregulación

33

Tienen un efecto positivo las actividades y los resultados del STNP en la vida de las congregaciones locales y sus pastores.

5 Personal Planificación de los RR.HH

34 Trabajar en el STNP es una gran oportunidad para desarrollar el

máximo potencial profesional y personal.

6 Alianzas y recursos

Gestión de Recursos

35

Se hace un uso eficiente y productivo de los edificios e instalaciones del STNP garantizando su conservación.

7 Alianzas y recursos

Gestión de la Información

36

El personal del STNP puede brindar información específica e importante sobre cualquier tipo de actividad académica que esté realizando el STNP.

8 Personal Cultura de Equipo

37 Cada vez aprendemos a trabajar más y mejor en equipo tal como

trabaja el personal del STNP.

CONCLUSIONESÁREAS CONSOLIDADAS• Se reconoce, por su sentido de

pertenencia y sus aportes históricos, que existe en el STNP una vocación de servicio y de contribución al desarrollo de la Iglesia del Nazareno en el Perú.

• Contamos con un liderazgo nacional con ‘voluntad de cambio’, consciente de la repercusión que tiene el desempeño del STNP en la vida de las congregaciones locales y el cuerpo pastoral nacional.

• Un personal con oportunidades para desarrollar competencias docentes que respondan a las demandas de resultados denominacionales previamente definidos.

• Gestión eficiente de las instalaciones y de la información administrativa del STNP.

ÁREAS POR MEJORAR• Ausencia de diferenciación o mejoras en

las competencias de los egresados, contrastados por años y modalidad de estudio.

• Carencia de mecanismos de retroalimentación, que incorporen las dificultades y expectativas de los usuarios en la mejora de los servicios.

• Percepción anodina de la contribución de los servicios del STNP para ayudar a superar las necesidades de los usuarios.

• El desborde heterogéneo de las iniciativas

de desarrollo de la congregaciones locales, demandan una redefinición estatutaria que precise decisores, facultades y responsabilidades en la mejora de las relaciones del STNP y las congregaciones.