Creating a highly responsive  database – a how to guide

Guy KeelingManaging Director, Maximiles UK

24 June, 2011

Who are we?

Created: 1999Offices: Paris, London, Berlin & Casablanca

Territories: France, UK, Germany, Spain, Italy, 

Holland, Switzerland, Austria & Morocco

Employees: 122Shareholders:  Listed

on NYSE Euronext Paris since 

2005

• Management

• Various investment funds

• Individuals 

Accredited by:

The Maximiles Group

What

we do

Online coalition loyalty programThe Number One Coalition Program for Online 

Loyalty to attract and retain customers, increase 

their loyalty and drive more profitable customer 

relationships.

Proprietary motivation/loyalty  programs

Providing innovative technology and marketing 

solutions for own‐branded loyalty, motivation and 

incentive programs.

Online research and samplingPanel incentive, Panel recruitment and Survey 

sampling. 

Email marketingMarket your products and services directly to our 

highly‐qualified member database. 

7.8M 

members

120 

partners

47 white 

labels

3M

opted‐in 

emails

2.5M

surveys

So how responsive is our  database?

Maximiles UK – Direct  Marketing

• Maximiles is a Top 10 email agency

• Recognised

by leading digital agencies as a top performing 

list

• Database

of over 1.5M UK members

• Sends

12‐15M email per month

• 50‐70 targeted solus email

different campaigns per month

• Bounce rates

– less than 0.5%

• Industry leading open rates

– up to 95% for some targeted 

campaigns

• Industry leading click rates

– up to 65% depending on 

campaigns

How do you build a  responsive database?

Build

your  database  around an  engaging  proposition

• Maximiles.co.uk rewards programme

• Maximiles.co.uk is a community

of millions

of members 

who are highly engaged in the programme over the long‐

term

• Maximiles.co.uk provides members with value‐adding

services

which give loads of opportunities to earn points 

which members can redeem for great value rewards

Maximiles .co.uk

• Double‐opt in membership programme – CRUCIAL

• Members actively seeking points earning opportunities 

and special offers

• We have over 1.5 million members opted‐in to receive 

emails

• We aim to offer them targeted deals and offers

• We have over 65 attributes per member on which to 

target

• Not just lifestyle also behavioural

• Able to collect fresh data very quickly (Quick polls)

Build your  database from  good sources

Multi‐channel approach to ensure the right  data for the right campaigns

•Loyalty retail partners –

coalition programme ‐

engaged online 

shoppers

•Small volume highly targeted acquisition campaigns for niche 

consumer bases – Survey completers, ITDMs, Students, Casino 

Players etc.

•Larger volume competition driven campaigns –, viral videos

•Referral programme – word of mouth – powerful

•PPC – highly targeted for the targets you want

Constantly increase and  refresh the  data you hold 

• Identify gaps in database

• Use data appends where possible/affordable to augment 

existing data

• Run “fun”

polls and surveys – Quick polls

• Maximiles run constant requalification initiatives to get 

members to resupply or augment existing data – our data 

is “Fresh”

But don’t forget to gather as much data as possible from the 

start – it’s easier than trying to add it later

Maintain

the  database you  already have

• Target your communications

– get the right 

communication to the right customer

―

Use behavioural data where possible

―

Use transactional data if available

―

Use quick polls and surveys to ask campaign specific 

questions

―

Maximiles able to target on 65 attributes not 

including polls

• Constantly monitor and adjust

the volume of 

communications your database receives.

―

High volume of emails is not necessarily bad/ a low 

volume of emails is not necessarily good

• Invest

in reactivation and reengagement initiatives

• Let your database guide you

– satisfaction surveys – what 

will keep them active and engaged with the offers they 

receive. 

So, how do you use your  responsive database 

effectively?

Maximiles – a top 10  email agency

• Experience

– Our management team have over

50 

years 

experience within data marketing

• Deliverability

– Proprietary technology which is Sender 

score certified & a market leading interface

• Personalisation

– Send solus content within Maximiles 

template, which is personalised with points balance & first 

name

• Targeted

–

Communications selected by relevance & 

qualified by action

• Timing 

―

Users are sent email at times when are most active 

or when they joined the Maximiles scheme

―

If you bought a greetings card, You will be presented 

with relevant gift ideas on the anniversary of that 

purchase

―

Users are targeted by renewal anniversary, We use 

the data collected to send relevant money saving 

offer before renewal dates

• Prequalification

– Use of custom built Quick Poll 

technology to collect niche or time sensitive data. This 

turns the broadcast from a ‘cold’

send into a warm send

• Discerning Creative – in house creative team work to 

ensure the right call to action within each creative

• Analysis

– In house insight and analysis team examine 

campaign performance to help build a detailed profile on 

users

Kellogg’s  Targeting a  hard to reach  audience How this was done?

•Maximiles ran an Quick poll in the run up to the campaign/festival season•Targeted users who stated were going to a festival with an email

a few days before the 

event

Benefits•Highly targeted relevant advertising•Open rates of over 75% & over 20% CTR•Positioning Kellogg's to a new & hard to reach audience

Monsoon Large volume  response from  a highly  targeted group How this was done?

•Email drive to female users aged 18‐25 years•Had stated an interest in fashion, previously shopped or earned points at stores like Gap, 

H&M, ASOS or via emails for L’Oreal, Maybelline

Benefits•Quick, cost effective CPA campaign, registrations were delivered

within 1 week•No wastage on users –

Monsoon only paid for users after successful delivery of first 

outbound email send

•Acquisition of members for future marketing activity & increased

brand awareness

Other recent campaigns

Blue Water Targeted users  who live  within 45  minute drive  time of the  Shopping  centre

Dell Targeted users  with a send on  a Friday with  the latest  weekend  offers from  Dell. This is a fast,  effective &  highly relevant  blast of emails.

Bastyan Targeted  woman over  35 & earning  over £40k p.a.  with a highly  relevant  competition

DFS Norfolk and  Suffolk test  send, Targeted  to females 25‐ 45 years with a  household  income £15k‐30k

The proof

Clients

What

our  clients say  about us

"We’ve worked with Maximiles for over 5 years and we 

continue to have a great relationship with them. We find the 

data consistently converts to the required metrics for our end 

clients and we receive a high level of service. They’re extremely 

flexible and are always willing to offer advice on getting the 

best from each campaign."

Tim Calvert‐Jones ‐

List & Media Planning Director at Response 

One Group

"I have been working closely with Maximiles for the last 9 

years. I have always received the highest level of service, 

professionalism & ultimately results for my campaigns. I value 

the expertise and advice I receive and they are always my first 

point of contact for B2C data marketing."

Justin Brown ‐

Head of Digital Strategy at The Cloud Nine 

Agency

"We have used Maximiles for over five years with repeated 

success for a number of clients.

We come back to them for their excellent response rates, warm 

pro‐active customer service and their willingness to be flexible 

to our requirements."

Andy Pringle ‐

Head of DM & eDM at Zenith Optimedia

What

we can  do for you and business

• We are able to work with you:―

Designing acquisition campaigns

―

Micro‐sites

―

Competitions

―

Email creative

―

Email sending

―

CPA, CPM or CPC

―

Customer insight

―

Highly qualified triggered emails

• We will work with you to price the  campaign so that it works back to your 

target metrics

or visit us at Stand D168

in the

Online Marketing Show

Contact

us

Andy Newland Sales Director

Telephone:

0207 819 2858

Email:

a.newland@maximiles.com

Address:

Union Court Lofts

20‐22 Union Road

London

SW4 6JP