«Поезд следует до станции…», или Как управлять бизнес-процессами

крупной транспортной компании при помощи ITSM

Игорь Брызгин Технический менеджер проектов направления

«Консалтинг ITIL/ITSM»

Москва, 02.10.2014

2

• ОАО «Центральная пригородная пассажирская компания»

• Более 1,6 миллиона пассажиров ежедневно

• Более 1200 пригородных поездов в Московском регионе

КРАТКАЯ ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

3

СИТУАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКИЙ ЦЕНТР

• Видеоаналитика • ГЛОНАСС / GPS • Информирование пассажиров • Комплексная обработка событий • Автоматизация процессов

4

• Контроль очередей • Контроль «зайцев» • Видео с места события

ВИДЕОАНАЛИТИКА

5

• Контроль электричек • Прогноз расписания

ГЛОНАСС / GPS

6

• Информация на мониторах • Громкоговорящая связь

ИНФОРМИРОВАНИЕ ПАССАЖИРОВ

7

КОМПЛЕКСНАЯ ОБРАБОТКА СОБЫТИЙ

• В сотни раз снижает нагрузку на сотрудников • Исключает лишние события • Собирает события в группы

8

• Управление инфраструктурой • Информирование о нештатной ситуации • Изменение графика движения

Вовлечены внешние организации

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ

9

АРХИТЕКТУРА СИСТЕМЫ

Видеоаналитика Информирование пассажиров

ГЛОНАСС Отчетность

SM

10

ПРОЦЕСС ОБСЛУЖИВАНИЯ БПА

11

РЕСУРСНО-СЕРВИСНАЯ МОДЕЛЬ

Станция Х Станция Y Станция Z

Участок 1 Участок 2

Направление

Бизнес-сервис «Автоматизированная продажа билетов»

12

ВМЕСТО РЕЗЮМЕ

• Service Desk – средство автоматизации процессов

• ITSM-подходы применимы вне ИТ

• Простые РСМ – больше полезные, чем затратные

• Команда из заказчика и интегратора – это правильно

• Творческий подход к решению задач

13

КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ?

14

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Игорь Брызгин Технический менеджер проектов направления

«Консалтинг ITIL/ITSM»

111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, корп.1 +7 495 974 2274, +7 495 974 2277 (факс)

IBryzgin@croc.ru www.croc.ru