Повышение качества предоставления IT-услуг и снижение издержек на

поддержку распределенных объектов инфраструктуры на примере КазахОйл

Актобе

ТОО «Казахойл Актобе» (http://www.koa.kz/ru/) – динамично развивающаяся нефтедобывающая компания в Актюбинской области (Республика Казахстан). C 1999 года осуществляет разработку нефтегазоконденсатных месторождений «Алибекмола» и «Кожасай» в Актюбинской области. Участниками компании на паритетной основе являются национальная компания «КазМунайГаз» и Caspian Investments Resources Ltd (СП «ЛУКОЙЛ Оверсиз» и Sinopec)

Географически распределенные объекты поддержки

Отсутствие единой точки принятия обращений

Непрозрачная работа отдела информационных технологий

Отсутствие информации у пользователей о предоставляемых услугах

Большие издержки на поддержку объектов инфраструктуры

Непрозрачность работы ИТ-подрядчиков

Обеспечение высокого качества предоставляемых услуг IT

Повышение прозрачности работы ОИТ, как для Пользователей услуг, так и для руководства КОА

Снижение негативного воздействия инцидентов на бизнес-процессы КОА

Снижение издержек на поддержку объектов инфраструктуры

Быстрое и качественное восстановление услуги Комплексный системный подход к разрешению

инцидентов, проблем. Своевременная реакция на инцидент Контроль за ходом разрешения запросов Анализ и решение проблем

On-line мониторинг запросов, загрузки инженеров Учёт времени решения запросов, согласно нескольким

графикам обслуживания Классификатор услуг и запросов Возможность гибкого построения отчетов Гибкие механизмы уведомления о событиях Управление трудозатратами Широкие возможности по развитию (автоматизация

нарядов эксплуатационных служб и мобильных ремонтных бригад, ситуационный центр мониторинга и т.д.)

Анкетирование сотрудников по существующим процессам

Согласования схем взаимодействия между отделами

Составление требований к интеграциии синхронизации

Подготовка площадки(покупка сервера, ПО)

Подготовка и согласованиеТехнического задания на настройку

Создание каталога услуг

Настройка приложения согласно ТЗ

Регламентация деятельности ОИТ

Настройка интеграции

Обучение и консультациисо специалистами NAUMEN

Опытная эксплуатация

Промышленная эксплуатация

Получение текущих измеримых показателей работы ОИТ и возможность дальнейшего КОНТРОЛИРУЕМОГО улучшения этих показателей

Уменьшение времени обработки инцидентов на 13%, что уменьшает общее времени недоступности ИТ услуг на 13%

Прозрачные расчёты с подрядчиками по предоставлению ИТ-услуг

Выявление критичных компонентов инфраструктуры

Снижение частоты возникновения простых запросов, что привело к освобождению ИТ-специалистов

Ситуационный центр мониторинга сбоев и аварий на производстве и в инфраструктуре

Автоматизация нарядов эксплуатационных служб и мобильных ремонтных бригад

Обеспечение прозрачности работы, качества сервисов и бюджетов в ОИТ

Аналитика эффективности работы транспорта (с интеграцией с GPS-трекингом)

Комплексное управление IT-сервисами, IT-активами, и ЦОД

Мониторинг состояния IT-инфраструктуры и инженерных систем

Мониторинг состояния инженерного оборудования и датчиков с последующей аналитикой в разные временные срезы для принятия производственных решений

Мониторинг движения автотранспорта, видеонаблюдение на объектах, где потенциально возможны хищения

Автоматическое формирование тикетов в Service Desk на основания алертов в модуле мониторинга

Оповещение через SMS и почту о возникших нестандартных ситуаций

Отслеживание маршрутов автотранспорта, предотвращение ненадлежащего использования транспорта;

Предотвращение «слива» топлива; Предотвращение хищения на транспорте; Повышение эффективности использования транспорта; Увеличение срока эксплуатации транспорта; Предотвращение хищений со складов ТМЦ(система

видеонаблюдения, система радиометок); Эффективное использование ТМЦ(система

радиометок)

Поддержка процесса введения в эксплуатацию ключевых систем предприятия и дальнейшей их эксплуатации(например, SAP);

Своевременное отслеживание изменений в поддерживаемых системах, и оповещение вовлеченных пользователей;

Мониторинг на уровне приложения, транзакций проводимых в системе;

Обеспечение проведения своевременных профилактических работ и контроль исполнения

Мониторинг работоспособности насоса, моментальное оповещение в случае ВОЗНИКНОВЕНИЯ УГРОЗЫ остановки;

Снижение износа насоса путем автоматической настройки частоты;

Анализ вязкости нефти для автоматической настройки частоты и скорости движения плунжера, что предотвращает «удары»;

Анализ парафинизации нефти для автоматической настройки частоты и скорости, что предотвращает остановки, особенно в зимний период;

В итоге увеличение межремонтного интервала; Снижение расходов на электроэнергию вследствие

оптимизации работы насоса

Учёт запасных частей и материалов, контроль затрат на закупку ТМЦ;

Контроль перемещения ТМЦ; Планирование закупок ТМЦ под потребности

Автоматическое формирование заявок смежным службам в случае возникновения потребностей;

Формирование базы данных по текущему составу оборудования и материала для осуществления деятельности и информирование в случае отсутствия необходимых частей