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2º Webinar Edición 2017 - EXIN en Castellano:
Certificación EXIN BCS SIAM: Los Beneficios de la Metodologíade Gestión e Integración de Servicios
Con la colaboración de ...
• Espacio para el logotipo de la empresa ponente
Victoriano Gómez Garrido+34 910 321 [email protected]/in/victorianogomezgarrido@VGomezGarrido
Calle Retama, 7 – Planta 6ª28045 Madrid - España
+ 34 914 250 660http://[email protected]@GK_Spain
Agenda
¿Qué es SIAM?
Estructuras de SIAM®
Hoja de Ruta
SIAM® y otras prácticas
Beneficios, Desafíos y Riesgos
¿Que és SIAM®?
DefiniciónLa Integración y Gestión de Servicios (SIAM, Service Integration and Management) es una metodología utilizada para gestionar múltiples proveedores de servicios e integrarlos de manera transparente para proporcionar una única organización de TI orientada al negocio.
Estratégico
Táctico
Operativo
NIVELES
Gobierno
Gestión
IntegraciónGarantía
Coordinación
APORTA
Breve historia de SIAM
2017201220102005< 2005
El esquema de múlti-proveedor existe desde hace años. La mayor parte de esos esquemas son propietarios.
SIAM se origina en el sector público de UK en 2005.
El gobierno de UK decide en 2010 en su política de TIC pasar de un único proveedor grande a varios proveedores
En 2012 el uso de SIAM se extiende a otros departamentos del Gobierno Británico
SIAM Foundation
BoK
El ecosistema de SIAMCliente final que realiza la transición a SIAM® como parte de su modelo operativo
Lleva a cabo el gobierno, la gestión, la integración, la garantía y la coordinación del servicio de extremo a extremo
Responsables de administrar los productos y la tecnología utilizados para entregar sus servicios contratados y operar sus propios procesos
Estratégicos, Tácticos y/o “Commodity”
Estructuras de SIAM®
Integrador de Servicios ExternoEn esta estructura, el cliente designa una organización externa para desempeñar el rol de integrador de servicios y proporcionar sus capacidades.
Integrador de Servicios InternoEn esta estructura SIAM, la organización cliente asume el rol de integrador de servicios, proporcionando la capacidad de integración de servicios. No obstante, el rol de integrador y el de cliente deben definirse y administrarse por separado.
Integrador de Servicios HíbridoEn esta estructura, el cliente colabora con una organización externa para asumir el rol de integrador de servicios y proporcionar la capacidad del integrador de servicios.
Proveedor Principal como IntegradorEn esta estructura, el rol de integrador de servicios es asumido por una organización externa que también es un proveedor de servicios externos.
Hoja de Ruta
Etapas de la Hoja de Ruta
Descubrimiento y Estrategia
Planificación y Construcción
ImplementaciónEjecución y
Mejora
La hoja de ruta consta de cuatro etapas y se puede ejecutar de forma iterativa, con un punto de control al final de cada etapa.
Para cada etapa, SIAM proporciona ejemplos de:
Objetivos Disparadores Entradas Actividades Resultados
Etapas de la Hoja de Ruta
Descubrimiento y Estrategia
Planificación y Construcción
ImplementaciónEjecución y
Mejora
La fase de Descubrimiento y Estrategia inicia el proyecto de transformación SIAM,formula estrategias clave y mapea la situación actual. Esto le permite a la organización del cliente:
Determinar lo que piensa proveer internamente Considerar cualquier habilidad y recurso adicional que
puedan ser necesarios Determinar lo que le gustaría proveer externamente Entender los beneficios esperados.
Etapas de la Hoja de Ruta
Descubrimiento y Estrategia
Planificación y Construcción
ImplementaciónEjecución y
Mejora
La etapa de Planificación y Construcción se basa en los resultados de la etapa de Descubrimiento y Estrategia para completar el diseño de SIAM y crear los planes para la transformación.
Etapas de la Hoja de Ruta
Descubrimiento y Estrategia
Planificación y Construcción
ImplementaciónEjecución y
Mejora
El objetivo de esta etapa es gestionar la transición desde el estado actual de la organización (“as is”) al estado futuro deseado (“to be”): el nuevo modelo SIAM. Al final de esta etapa, el nuevo modelo SIAM estará disponible y en uso.
Etapas de la Hoja de Ruta
Descubrimiento y Estrategia
Planificación y Construcción
ImplementaciónEjecución y
Mejora
Los objetivos de esta etapa incluyen:
Gestionar el modelo SIAM Gestionar la entrega de servicios diarios Gestionar procesos, equipos y herramientas Gestionar las actividades de mejora continua.
SIAM® y otrasprácticas
Marcos de Gestión Relacionados
SIAM®
Lean
Gestión del
Servicio (ITSM)
Agile (Agile
ServiceMgmt.)
COBIT®DevOps
ITSM define las capacidades que soportan la implementación y gestión de servicios de TI de calidad que satisfacen las necesidades del negocio.
Existen dos prácticas ITSM que son particularmente relevantes para SIAM: ITIL®
ISO/IEC 20000
Gestión del Servicio de TI (ITSM)
Las transiciones a SIAM tendrán lugar normalmente en entornos que ya utilicen procesos de gestión de servicios de TI basados en ITIL®, o en ISO/IEC 20000.
SIAM no los sustituye. Se basa en sus procesos, prácticas y técnicas y los adapta a un entorno multi-proveedor.
¿Qué es? ¿Qué aporta a SIAM?
La idea central de Lean es maximizar el valor del cliente y minimizar el desperdicio.
Lean significa crear más valor para los clientes utilizando menos recursos.
Lean
El uso de técnicas de Lean puede ayudar a aumentar el valor entregado y maximizar las eficiencias en un modelo SIAM.
Estas técnicas aportan un valor especialmente importante al aplicarse a los procesos de SIAM.
¿Qué es? ¿Qué aporta a SIAM?
COBIT® es un marco de control para el gobierno y la gestión de TI empresarial.
Sus cinco componentes son: Un marco de trabajo Descripciones de procesos Objetivos de control Directrices de gestión Modelos de madurez
COBIT®
Los componentes de COBIT®
se alinean perfectamente con los componentes de SIAM.
Especialmente útiles para la hoja de ruta: El marco de trabajo Descripciones de
procesos Directrices de gestión
¿Qué es? ¿Qué aporta a SIAM?
DevOps representa un cambio en la cultura de TI, centrándose en la prestación rápida de servicios de TI a través de la adopción de prácticas lean y agile.
DevOps enfatiza las personas (y la cultura), y busca mejorar la colaboración entre los equipos de operación y desarrollo.
DevOps
DevOps puede proporcionar una base para definir la automatización de ciertas herramientas útiles al aplicar SIAM.
Es necesario decidir con cuidado cómo utilizar la filosofía DevOps en SIAM porque la segregación de tareas puede ser conflictiva.
¿Qué es? ¿Qué aporta a SIAM?
Es un conjunto de principios bajo los cuales evolucionan los requisitos y las soluciones a través del esfuerzo colaborativo de equipos interfuncionales autoorganizados.
Su origen está en el desarrollo de software, para el cual tomó los principios de Lean.
Actualmente hay una vertiente de Agile Service Management.
Agile
Los enfoques ágiles pueden utilizarse para diseñar, desarrollar e implementar muchas partes de SIAM, incluyendo:
Procesos Políticas Herramientas Mejoras en el servicio Elementos estructurales
¿Qué es? ¿Qué aporta a SIAM?
Beneficios, Desafíos y Riesgos
El valor para la organización que aporta SIAM se materializa en cuatro áreas principales:
Beneficios
Mejora en el Gobierno y
Control
Mejora en la Calidad del
Servicio
Mejora en la flexibilidad
Optimizaciónde costes e incremento
del valor
Una implementación de SIAM conlleva una serie de dificultades potenciales (“desafíos”), cada una de las cuales entraña una serie de riesgos
Desafíos y Riesgos
Construcción del Caso de Negocio Nivel de Control y Propiedad Contratos heredados (“legacy”) Desafíos comerciales Seguridad Adaptación cultural Comportamientos Mediciones “Microgestión”
Principales Desafíos
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Julio 2017
Curso de Fundamentos de SIAM®Presencial en Madrid
Sesiones diarias de 6 horas
Horario: 09:00 – 15:00 CET
Mas información:
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Victoriano Gómez Garrido
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