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Seguridad Software
TITLE OF PRESENTATION DD/MM/YY AUTHOR CONFIDENTIALITY LEVEL 0
Jesus Sosa Director Regional de Soluciones Bancarias Multitek e-mail: [email protected]
Banca de 60 Segundos Modelo de transformación de sucursales y cambios en la experiencia del cliente
© Wincor Nixdorf International GmbH 29/01/2015 BRANCH NETWORK TRANSFORMATION - A TRANSFORMATIONAL JOURNEY, END TO END 1
La clase media se duplicará en los próximos 15 años a 4,2 billones de personas.
El dinero en efectivo está creciendo alrededor del 6% anual en los países industrializados y más aún en los mercados en crecimiento.
Inteligencia ubicua y disponibilidad de información para los consumidores
El número de ATMs se incrementará un 30% en el 2018, pasando de 2.6 MM. hoy y hasta 3.7 MM.
Cuentas de dinero Móvil están listas para comenzar a usarse por mas de 360 millones de personas en la actualidad.
Volumen de transacciones de pagos móviles crecerá un 31% anual pasando de 163 Bn. USD en 2012 hasta 721 Bn. USD in 2017
Mezcla en ventas usando canales físicos y electrónicos.
Crecimiento del 16 % anual en tarjetas de debito y 12 % para las tarjetas de crédito
El desarrollo global promete importantes dinámica a futuro, pero es necesario algunos cambios
© Wincor Nixdorf International GmbH 29/01/2015 BRANCH NETWORK TRANSFORMATION - A TRANSFORMATIONAL JOURNEY, END TO END 2
Experiencia del Cliente
Excelencia Operacional
Transformación de Sucursales
Omni Canalidad
Impulsores Claves de Negocio para la Banca.
Diferenciación para
el Liderazgo
Incrementar la eficiencia mientras se
reducen los costos
Uniendo la Experiencia
del Cliente con la productividad
El poder para cambiar de Empresa a
Consumidor
© Wincor Nixdorf International GmbH
Cliente / Autenticación Procesos en Back office Servicios cara al Cliente
3
Ma
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Security / Fraud Management
Branch
Automation
Self Service
Automation
POS Automation
Transaction Services
Management & Optimization
…
Portafolio de Soluciones de Software
© Wincor Nixdorf International GmbH 29/01/2015 BRANCH NETWORK TRANSFORMATION - A TRANSFORMATIONAL JOURNEY, END TO END 4
Sucursales Sucursales Sucursales Sucursales
Call Center Call Center Call Center Call Center
Online Banking Online Banking Online Banking Online Banking
Mobile Banking Mobile Banking Mobile Banking
Wearable Banking Wearable Banking
Biometric Banking
1990´s 2000´s 2010´s 2020+?
" El teléfono inteligente será más inteligente que usted en el 2017 “ Carolina Milanesi , Investigación Gartner . "Los consumidores tienden a renunciar a muchas cosas por conveniencia . El beneficio de ciertas aplicaciones podría instigar conductas que eran impensables en el
pasado " . Tomado de : Reciba a sus nuevos señores de smartphones : ¿Por qué usted pronto confía en su teléfono para ejecutar toda su vida, ZDNet / noviembre 2013
¿ Estamos en el camino hacia la digitalización Total?
© Wincor Nixdorf International GmbH 29/01/2015 5
…¿ Qué hacen sus clientes en el mundo digital ?
El mundo digital
durante 60 Segundos ?
© Wincor Nixdorf International GmbH
Social Banking….¿ Una Posibilidad?
29/01/2015 BRANCH NETWORK TRANSFORMATION - A TRANSFORMATIONAL JOURNEY, END TO END 6
© Wincor Nixdorf International GmbH 29/01/2015 BRANCH NETWORK TRANSFORMATION - A TRANSFORMATIONAL JOURNEY, END TO END 7
Siendo el banco que tus clientes quieren
60 segundos
…Ayuda a tus clientes a ahorrar tiempo…
© Wincor Nixdorf International GmbH 29/01/2015 BRANCH NETWORK TRANSFORMATION - A TRANSFORMATIONAL JOURNEY, END TO END 8
© Wincor Nixdorf International GmbH
La nueva red de sucursales no será la misma para todos
29/01/2015 9
La combinación adecuada de servicios por tipos de sucursales es importante
Relacionamiento
100% Foco en el Cliente
Interacción
100% Automatizadas
Presencia
24/7 Servicio al Cliente
Innovación
100% Experiencia Directa
Transacción / Conveniencia Ventas / Relacionamiento / Productos Complejos
Servicios de Efectivo
Compra en Tiendas
Auto Servicio
Mini Sucursales Compactas
Express
Móviles
Centros de Asesoría Servicios Integrales
Puntos de Servicio
Diferenciación
© Wincor Nixdorf International GmbH
Desde su red de sucursales existentes…
29/01/2015 BRANCH NETWORK TRANSFORMATION - A TRANSFORMATIONAL JOURNEY, END TO END 10
Red de Sucursal Tradicional
1,000 Promedio Sucursales
5 Promedio de
Cajeros x Sucursal
600 Mts2 Área
Promedio
$750m Promedio
Costo
Puntos de contacto del cliente. Proximidad con el cliente. Eficiencia de la sucursal.
Aumento del área en Mts2. Repensando la ubicación Mejoras en la relación costo
beneficio
Relacionamiento (Full-Service)
© Wincor Nixdorf International GmbH
...hacia una transformación del modelo de atención
01/29/2015 11
New Branch Mix
1,250 Promedio de Sucursales
3 Cajeros Promedio
x Sucursal
396 Mt2 Area
Promedio
$550m Costo
Promedio
Mas Eficiente Mas Puntos de contacto
Relacionamiento
Innovación
Presencia
Interacción
© Wincor Nixdorf International GmbH 01/29/2015 BRANCH NETWORK TRANSFORMATION - A TRANSFORMATIONAL JOURNEY, END TO END 12
Concepto de Mini Sucursales
Presencia
Servicios al Cliente
Interacción 100% Servicios Automatizados 7X24
Relacionamiento 100% Foco en el cliente
Innovación
100%
Experiencia Directa
Más puntos de contacto Más Eficientes
Concepto de Sucursales Express Sucursales Full Servicios Sucursales Innovadoras
…hasta un nuevo concepto de sucursales.
© Wincor Nixdorf International GmbH
Presencia Servicios al cliente
29/01/2015 BRANCH NETWORK TRANSFORMATION - A TRANSFORMATIONAL JOURNEY, END TO END 13
Sucursal Especializada por tipo de servicios: Asesoria, Créditos, Banca
Privada, Pagos de Servicios, Pago de Cheques, Dispensación de efectivo Teller Automation Solutions (ATS)
Concepto de Mini Sucursales
© Wincor Nixdorf International GmbH 29/01/2015 BRANCH NETWORK TRANSFORMATION - A TRANSFORMATIONAL JOURNEY, END TO END 14
© Wincor Nixdorf International GmbH
El banco alrededor del cliente….
29/01/2015 BRANCH NETWORK TRANSFORMATION - A TRANSFORMATIONAL JOURNEY, END TO END 15
© Wincor Nixdorf International GmbH
Hasta donde se encuentre….
29/01/2015 BRANCH NETWORK TRANSFORMATION - A TRANSFORMATIONAL JOURNEY, END TO END 16
BanPueblo BioATM
© Wincor Nixdorf International GmbH
Interacción 100% Servicios Automatizados 7 x 24
01/29/2015 17
Sucursales de Autoservicio Kioscos ATMs
Concepto de Sucursales Express
© Wincor Nixdorf International GmbH 29-01-2015 TITLE OF PRESENTATION | DD/MM/YYYY | AUTHOR | CONFIDENTIALITY LEVEL 19
© Wincor Nixdorf International GmbH 29-01-2015 TITLE OF PRESENTATION | DD/MM/YYYY | AUTHOR | CONFIDENTIALITY LEVEL 20
© Wincor Nixdorf International GmbH 29-01-2015 TITLE OF PRESENTATION | DD/MM/YYYY | AUTHOR | CONFIDENTIALITY LEVEL 21
© Wincor Nixdorf International GmbH 29-01-2015 TITLE OF PRESENTATION | DD/MM/YYYY | AUTHOR | CONFIDENTIALITY LEVEL 22
© Wincor Nixdorf International GmbH
Go Panama with Wincor Nixdorf | 03/05/2012 | 2
Portafolio de Equipos de Autoservicio
© Wincor Nixdorf International GmbH
ATM ProCash 280 Funcionalidades y Componentes
Speaker Awareness mirror
Softkeys and / or touch screen
15” XGA / Sunlight display
Card reader
Receipt printer
Recessed PIN Pad
Biometric reader
Barcode reader Audio user guidance
Cash out UL/CEN L enclosure
Portrait / Cash Slot Camera
PROCASH 280 SALES PACK | DD/MM/YYYY | AUTHOR | CONFIDENTIALITY LEVEL 24
© Wincor Nixdorf International GmbH 29-01-2015 TITLE OF PRESENTATION | DD/MM/YYYY | AUTHOR | CONFIDENTIALITY LEVEL 25
© Wincor Nixdorf International GmbH
CINEO C20x0 Functionalidades - Componentes
Bandeja
CCDM /Depósito en sobre
Dispensador (hasta 5 casetes)
Pantallas 15” + 17”
Area Multifuncional (Impresora de estado (2 colores) / Impresora
de libreta / dispensador de monedas)
Variedad de teclados
Impresora de recibos
(2 colores)
Logo iluminado
Guías de Uso
Teclas de función y / o
táctil
+ Lector de tarjeta sin contacto / Lector de Código de Barras 1/2D etc.
GO PANAMA WITH WINCOR NIXDORF | 03/05/2012 | JESUS MARIA VARELA | CONFIDENTIALITY LEVEL HIGH 26
© Wincor Nixdorf International GmbH 27
ProInfo 1000
Instalación en espacios reducidos
Máxima funcionalidad en el menor espacio
Opciones de configuración
Configuración escalable y flexible de acuerdo con las necesidades del cliente
Todas las funcionalidad estándar están disponibles tanto en pared como en vestíbulo
Variantes de instalación
Los componentes han sido evaluados en función a los criterios de autoservicio
Selección de componentes
Provisionamiento de partes
Disponibilidad de partes a largo plazo
GO PANAMA WITH WINCOR NIXDORF | 03/05/2012 | JESUS MARIA VARELA | CONFIDENTIALITY LEVEL HIGH
© Wincor Nixdorf International GmbH 28
Principales características
Velocidad de impresión (100 mm/sec.)
Tecnología Intel Core 2 Duo
Tecnología de Impresión
Monitorieo de nivel de papel
Impresión en fajo y recuperación de papel
Tipo de papel hasta 130 g/m²
Ancho de papel 148 – 210 mm
Servicio
Componentes 100% accesibles
Fácil manejo del papel
Componentes inventariados
Seguridad
Vigilancia de seguridad
Componentes para la privacidad
Comunicación encriptada
Facilidad de uso
Manejo rápido e intuitivo
Panel de operador
Tecnológicamente el mejor de su clase
Impresora de 2 colores
Pantallas de 15“ y 19”
Combinación de softkeys y táctil
Escáner de cheques y formaularios de transferencias
Léctor de código de barras 1D/2D
Terminales CINEO Propuesta única de venta
© Wincor Nixdorf International GmbH 29
Terminales CINEO Funcionalidades - componentes
Pantalla 15” y 19” (Táctil y/o softkeys)
Variedad de teclados
Impresora de documentos
Logo iluminado (opcional)
Indicadores ópticos
Lector de tarjetas
Escáner de documentos
(cheques o documentos de transferencia)
Sistema de auriculares
© Wincor Nixdorf International GmbH
Relacionamiento 100% enfocada al cliente
01/29/2015 30
Servicios Asistidos Personalizados mediante el conocimiento del cliente
para aprovechar ventas cruzadas y fidelización del cliente.
PC/E Smart Teller app
Sucursales Full Servicios
© Wincor Nixdorf International GmbH
Soluciones de Servicios Asistidos Tecnología – PC/E Smart Teller app
01/29/2015 BRANCH NETWORK TRANSFORMATION - A TRANSFORMATIONAL JOURNEY, END TO END 31
Dispositivos en uso en la sucursal
Información del cliente
Información de la transacción
Camapañas
Vista consolidada de dispositivos
© Wincor Nixdorf International GmbH 29/01/2015 BRANCH NETWORK TRANSFORMATION - A TRANSFORMATIONAL JOURNEY, END TO END 32
Ejemplo
Barclays Servicios Asistidos basados en ATMs Inteligentes
Soluciones de Servicios Asistidos Tecnología – PC/E Smart Teller app
© Wincor Nixdorf International GmbH
Soluciones que ofrecen al usuario final, el control para iniciar una interacción conpersonal del banco.
El personal del Banco, a través de tabletas, circulan libremente por la sucursal, manteniéndose más cercano al cliente para ofrecer asesoría y servicios bajo demanda.
Soluciones basadas en Kioscos que permiten rápidamente la transformación de una sucursal transaccional a una orientada a la eficiencia operacional , ventas y servicios .
Servicios integrales de Asistencia en Sucursal Creando una enriquecida experiencia del cliente
01/29/2015 33
Más Oportunidades de Negocio
BRANCH NETWORK TRANSFORMATION - A TRANSFORMATIONAL JOURNEY, END TO END
© Wincor Nixdorf International GmbH
Solución de Video Asistencia en Cajeros Automaticos / Kioscos Guia remota para usuarios durante su transacción.
01/29/2015 BRANCH NETWORK TRANSFORMATION - A TRANSFORMATIONAL JOURNEY, END TO END 34
Mejora la experiencia humana y provee servicios de asistencia 7/24 con una solución flexible y orientada al cliente..
ATM controlados remotamente
El cliente inicia la transacción presionando un
botón.
Se conecta a la sesión de video donde el asesor le
pide identificación positiva.
El asesor guía al usuario para el retiro de efectivo,
pago de servicios y cualquier otra transacción
disponible en el cajero.
Si es necesario, el asesor puede tomar control del
ATM para facilitar la transacción y enriquecer la
experiencia del usuario.
ATM Standard
El cliente puede usar el ATM de manera
estándar con su tarjeta y PIN.
Si es necesaria la asistencia, el usuario
presiona el botón para iniciar la sesión de
video conferencia.
Un asistente se conectará para responder
preguntas y guiarlo durante la transacción.
© Wincor Nixdorf International GmbH
Innovación 100 % Personalización / Experiencia
01/29/2015 BRANCH NETWORK TRANSFORMATION - A TRANSFORMATIONAL JOURNEY, END TO END 35
Basadas en Autoservicio Integral estrategia Omnicanal
Sucursales Innovadoras
© Wincor Nixdorf International GmbH
Soluciones de Autoservicio Integrados La Tecnología– CINEO C4090
01/29/2015 BRANCH NETWORK TRANSFORMATION - A TRANSFORMATIONAL JOURNEY, END TO END 36
Más del 90% de derivación transaccional desde la caja en sucursal hacia espacios de autoservicio a través de soluciones modulares y flexibles.
Visualización y manejo de cuentas
Retiro de efectivo hasta 4 denominaciones (Billetes y Monedas)
Depósito en efectivo hasta 4 denominaciones (Billetes y
Monedas)
Depósito en Cheque
Transferencia de dinero entre cuentas y a terceros.
Pago de servicios en efectivo
Agendamiento de citas con ejecutivos del Banco.
© Wincor Nixdorf International GmbH 29/01/2015 BRANCH NETWORK TRANSFORMATION - A TRANSFORMATIONAL JOURNEY, END TO END 37
© Wincor Nixdorf International GmbH
¿ Por qué Wincor Nixdorf?
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Entendemos cómo transformar la experiencia humana
para usted , su gente y sus clientes.
Le damos una perspectiva holística , amplia en
profundidad, de extremo a extremo .
Todos nuestros productos y servicios son entregados con
la calidad, fiabilidad y excelencia en el diseño que exigen
los Bancos de Clase Mundial.
Sólo utilizamos nuestros propios componentes de calidad ,
el soporte , la velocidad y la flexibilidad.
Nuestro enfoque consultivo es impulsado por sus
necesidades, lo que hace la vida más sencilla para usted
01/29/2015
25% 25% 35% 30% Más puntos de contacto
Reducción de Costos
Nuevas Oportunidades
Mejoras eficiencia en la red de sucursales
Ofrecemos un portafolio de soluciones, con la capacidad de integrarlo totalmente a sus procesos y hecho a la medida de sus necesidades para entregar la mezcla de transacciones correctas en su red de sucursales.