Upload
metamatrix
View
3.480
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentation från frukostseminarium 19 april 2012.
Citation preview
2023-04-102023-04-10
Bang for the buck - utnyttja kraften i ditt CMS
2
Disposition
»Läget idag»Digital mognad»Flipp eller flopp»Exempel»Inspiration
2023-04-10
Läget idag
4
Läget idag
Media med blicken mot horisonten
5
Läget idag
1. En dashboard för alla sajter2. Integrering av sociala medier3. Realtidsstatistik4. Språkvarianter med Google
Translate5. Verktyg för bildredigering6. Drag and drop7. Egendesignade typsnitt8. Publicering på alla plattformar 9. Integrerad intelligent sök 10. Användarvänligt redaktörsgränssnitt
Media med fötterna på jorden
6
Läget idag
Utveckling - drömscenario
VerksamhetWebbOrganisation
7
Läget idag
Utveckling - Pust och stånk
VerksamhetWebbOrganisation
Teknik
8
Läget idag
Utveckling - drömscenario
VerksamhetWebbOrganisation
9
Läget idag
Utveckling - Livscykel
Analys
StrategiKoncept
Utveckling
2023-04-10
Digital mognad
11
Digital mognad
Vem är vi
InnovatorsEarly
adoptersEarly majorityLate majority Laggards
12
Mål:Informera om verksamheten
Fokus:WebbplatsNyhetsbrev
Organisation:Godtycklig
Mätetal:Inga
Mål:Erbjuda och anpassa information samt tjänster på webbplatsen
Fokus:Målgruppsanalys
Organisation:Webbmaster, redaktörer
Mätetal:Trafikrelaterad
Mål:Att effektivisera den digitala närvaron
Fokus:SökoptimeringFlerkanals-kommunikationWebbanalys
Organisation:+ Systemägare
Mätetal:Konvertering
Mål:Att kunna mäta webbaktivitet mot verksamhetsmål
Fokus:KampanjhanteringIntegration mot CRMA/B tester
Organisation:+ Ledningsgrupp
Mätetal:IntäkterNöjdare kunder
Mål:Att kunna anpassa kommunikationen efter besökarenAtt förkorta tid till mellan kontakt och avslut
Fokus:Personas & profileringBesökaridentifieringSammankoppling av digitala kanalerAutomatiska flöden i flera kanaler
Organisation:+ Superadministratör
Mätetal:Mervärde av varje besök
Mål:Att sömlöst kunna blanda kommunikation online och offlineAtt lära känna en besökare online och offline
Fokus:Integration mellan CMS och CRMAtt använda CRM som ett verktyg vid fysiska mötenAnalysera besökardataAutomatisering av online och offline möten
Organisation:
Mätetal:
Närvaro
Service
Optimering
Affärsmål
Automatisering
Enad kommunikation
Digital mognad
Var är vi
13
Närvaro
Service
Optimering
Affärsmål
Automatisering
Enad kommunikation
Digital mognad
Var är vi
Informera att vi finns
Målgruppsanpassad information och tjänster
Effektivisera närvaron och konvertering
Göra webben till ett verktyg mot affärsmål
Automatisera webben så den arbetar autonomt mot uppsatta mål
Att sömlöst kunna kommunicera med en kund oavsett kanal.
14
Närvaro
Service
Optimering
Affärsmål
Automatisering
Enad kommunikation
Digital mognad
Var är vi
Informera att vi finns
Målgruppsanpassad information och tjänster
Effektivisera närvaron och konvertering
Göra webben till ett verktyg mot affärsmål
Automatisera webben så den arbetar autonomt mot uppsatta mål
Att sömlöst kunna kommunicera med en kund oavsett kanal
Innovators
Early adopters
Early majority
Late majority
Laggards
15
Digital mognad
»Se över befintlig situation – ”Här är vi nu”
»Sätt ut ett mål – ”Dit vill vi komma”
»Tänk på att alla stegen ska göras – ”Det här är resan”
Skapa en plan
2023-04-10
Flipp eller flopp
17
Närvaro
Service
Optimering
Affärsmål
Automatisering
Enad kommunikation
,
Flipp eller flopp
Val av CMS
Bloggar
OpenSource CMS
Licensbelagda CMS
Integrerade lösningar / digitala plattformar
18
Närvaro
Service
Optimering
Affärsmål
Automatisering
Enad kommunikation
Flipp eller flopp
Ha koll på var fötterna är
19
Närvaro
Service
Optimering
Affärsmål
Automatisering
Enad kommunikation
Flipp eller flopp
Våga blicka framåt
20
Närvaro
Service
Optimering
Affärsmål
Automatisering
Enad kommunikation
Flipp eller flopp
Små steg
21
Flipp eller flopp
Livscykel
Analys
StrategiKoncept
Utveckling
22
Flipp eller flopp
»Välj verktyg efter startpunkt och mål
»Lyssna både på visionärer och realister
»Ta små steg i taget
2023-04-10
Exempel
24
Närvaro
Service
Optimering
Affärsmål
Automatisering
Enad kommunikation
Exempel
Från service till optimering
Mål:
Erbjuda och anpassa information samt tjänster på webbplatsen
Fokus:
Målgruppsanalys
Mätetal:
Trafikrelaterad
Mål:
Att effektivisera den digitala närvaron
Fokus:
Sökoptimering
Flerkanals-kommunikation
Webbanalys
Mätetal:
Konvertering
,,
25
SiteSetter website
» Fiktiv exklusiv resesite, enbart för medlemmar
» Webbens mål:– Skapa nya leads– Öka medlemskap– Ökad försäljning– Merförsäljning
26
Exempel: Berättelsen om de två landningssidorna
Avsikt sökningen:Inget Olympics, bara lyx
Avsikt förtroendeReferensens källa och kommentar kan underminera förtroendet
Avsikt AdWordsBakgrunden är det rakt motsatta av London
Avsikt AdWords Inget London, bara lyx och deals
27
Exempel: Berättelsen om de två landningssidorna
Three Monkeys Syndrome
Avsikt sökningen:Inget Olympics, bara lyx
AdWords IntentSlogan =No London, only luxury and deals
Avsikt AdWordsBakgrunden är det rakt motsatta av London
Avsikt förtroendeReferensens källa och kommentar kan underminera förtroendet
28
Exempel: Berättelsen om de två landningssidorna
Avsikt sökningSlogan innehållerOlympics
Avsikt AdWordsSlogan innehållerSavings
Avsikt förtroendeValidering från Association of British Travel Agents
Avsikt AdWordsBakgrund är London Towers
29
Närvaro
Service
Optimering
Affärsmål
Automatisering
Enad kommunikation
Exempel
Från affärsmål till automatisering
Mål:
Att kunna mäta webbaktivitet mot verksamhetsmål
Fokus:
Kampanjhantering
Integration mot CRM
A/B tester
Mätetal:
Intäkter
Nöjdare kunder
Mål:
Att kunna anpassa kommunikationen efter besökaren
Att förkorta tid till mellan kontakt och avslut
Fokus:
Personas & profilering
Besökaridentifiering
Sammankoppling av digitala kanaler
Automatiska flöden i flera kanaler
Mätetal:
Mervärde av varje besök
,,
30
Big 8 Web Metrics
• Visits
• Visitors
• Time on Page
• Time on Site
• Bounce Rate
• Exits
• Conversion Rate
• Engagement
31
Varförfinns
din website
?
32
Scorecard- på mål och delmål
33
Engagement Value - DELMÅL mot konvertering!
Be att bli uppringd
Fråga om pris
Ladda ner destinationsguide
Anmäl till nyhetsbrev
Ad Words kampanj
34
Engagement Value
– per besökare och kanal
125
Offline
100
25
50
Guide
Pris
Uppringd
25
Organic Search
25
25
50
100
25
50175
75100150250
35
Vilka kanaler är effektivast?
36
Goals & Engagement
Values
Engagement Analytics
Campaign Management
Rules Based Personalization
A/B split & MV testing
Personas & profiling
Predictive personalization
Engagement
Automation
E-mail campaigning
Sales enablement with CRM integration
Cross Channel presence
Step 1: Tactical
Step 2: Optimizing
Step 3: Automation
Integrated tools
2023-04-10
Inspiration - Personalisering
38
Närvaro
Service
Optimering
Affärsmål
Automatisering
Enad kommunikation
Inspiration
Personalisering
Mål:
Att kunna mäta webbaktivitet mot verksamhetsmål
Fokus:
Kampanjhantering
Integration mot CRM
A/B tester
Mätetal:
Intäkter
Nöjdare kunder
Mål:
Att kunna anpassa kommunikationen efter besökaren
Att förkorta tid till mellan kontakt och avslut
Fokus:
Personas & profilering
Besökaridentifiering
Sammankoppling av digitala kanaler
Automatiska flöden i flera kanaler
Mätetal:
Mervärde av varje besök
,,
39
Inspiration
Personalisering
Amatören
Proffsfotografen
Nybörjaren
2023-04-10
Inspiration - Automatisering
41
Närvaro
Service
Optimering
Affärsmål
Automatisering
Enad kommunikation
Inspiration
Automatisering
Mål:
Att kunna mäta webbaktivitet mot verksamhetsmål
Fokus:
Kampanjhantering
Integration mot CRM
A/B tester
Mätetal:
Intäkter
Nöjdare kunder
Mål:
Att kunna anpassa kommunikationen efter besökaren
Att förkorta tid till mellan kontakt och avslut
Fokus:
Personas & profilering
Besökaridentifiering
Sammankoppling av digitala kanaler
Automatiska flöden i flera kanaler
Mätetal:
Mervärde av varje besök
,,
2023-04-10
Sammanfattning
43
Sammanfattning
»Se över var ni befinner er nu»Sätt mål som passar er»Ta många små steg, inte stora
kliv»Välj verktyg som når era mål»Våga ta steget, det är inte svårt= Störst chans att lyckas
metamatrix.se
Sveavägen 31, 111 34 Stockholm | c/o Malmö Arena, Norra Vallgatan 20, 211 25 MALMÖ
Växel: 08-50 65 33 00